Últimas reclamaciones

Buenos días, hace pocas semanas que mi madre pagó por renting la caldera nueva que compró a Endesa, y fue acabarla de pagar y averiarse, llamamos a Endesa SI para reclamar y nos comentaron que hacía pocos días que había vencido la garantía y que no respondían por ella. Entonces reclamamos por el servicio de mantenimiento de ok Gas y tras varias semanas de espera seguimos pendientes de la reparación porque resulta que la empresa con la que trabajan (Estelec) no ha pasado nota a Endesa del presupuesto aprobado de cambio de pieza. Estelec nos llamó informando del precio de la pieza y le dimos el ok hará una semana. Ahora Estelec no nos coge el teléfono y la teleoperadora de Endesa me atiende de muy mala gana y sin aportarme ningún tipo de solución diciendo que pasan nota y punto. Ya le he comentado que llevan varios días pasando nota y que eso no funciona porque la reparación no llega y ella, de una forma fría y tajante, sin ningún tipo de empatía ni consideración me dice que no pueden hacer nada más por nosotros y que quiere cortar la comunicación, la llamada es de hoy, a las 11:40h desde el número de teléfono 6082412?5. Estoy indignada con el servicio de ok Gas de Endesa y con su atención telefónica y con la mala gestión interna para la solución de los problemas. Acabamos de pagar una caldera nueva que se ha estropeado a los 3 años, pagamos un servicio de mantenimiento que no repara la avería y encima te atienden mal y sin aportar soluciones. Nos sentimos engañados y desamparados. Es invierno y mi madre, que es una señora mayor, lleva semanas sin calefacción ni agua caliente. Exijo a Endesa la reparación inmediata de la caldera y que Endesa le pague el precio deL recambio (la nueva pieza), no solo la reparación por medio de ok Gas.

Hola,llevo casi un mes con la caldera estropeada como gas natural no me resuelve el problema llamé a esta empresa,se presenta un señor que no sabía lo que le pasaba a la caldera y se le ocurrió decir que no llegaba presión de gas,y por ello,sin más me cobró casi 100€,llamé a mi distribuidora,gas natural,y vinieron a comprobar la presión de gas,y me dijeron que llega presión perfectamente,por lo tanto ,me siento engañada y estafada

Hola: en septiembre del año pasado terminaron una reforma en mi domicilio que incluía la instalación del aire acondicionado. Este verano, primero que funcionaba, se ha producido una humedad en el techo de una habitación y los técnicos que vinieron a revisarla lo achacaron a la instalación del aire. Llevo casi dos meses intentando que alguien de Redecora Tu Casa se ponga en comunicación conmigo para solucionar el problema. Una comercial comentó en una de las numerosas llamadas en las que he intentado contactar con algún responsable que me quedaba una cuenta pendiente con ellos. Les envié todas las facturas en las que se comprueba que pagué al 100% todo lo firmado en contrato. Ustedes quedaron en revisar una última factura de la que no se había avisado ni de forma oral ni escrita y en la que había irregularidades como el aumento de la cántidad máxima firmada por contrato en una de las actuaciones. Nunca me llegó esa revisión. Además durante la obra se rompió una lámpara, otra desapareció, desaparecieron las bombillas led de los diferentes puntos de luz y se rompió una silla del comedor. Por último, como les informé en su momento, y tampoco obtuve contestación alguna, la comunidad de vecinos se quejó de un agujero que hicieron en la fachada del patio común y se ha quedado su cubrir Con esta reclamación pretendo que me solucionen el problema de la instalación que me hicieron del aire acondicionado, ya que la última noticia que tuve por su parte fue un mail con fecha 27 de noviembre de 2018 en la que me aseguraban que si había algún problema la garantía eran ustedes (no me entregaron nunca ni el certificado de la instalación ni el de los aparatos). El importe que pagué por la instalación más dos unidades interiores y otra exterior ascendió a 2.740 euros + IVA.

Hola:Mi nombre es Francisco Javier Moral Anguita, con DNI 75069189-H y Teléfono 670707246, y quisiera denunciar un enganche ILEGAL en la vivienda situado en la Calle Mudela, 25, 1ºD y Local 3 Informática por culpa de unos gitanos que viven ahí ilegalmente.Les envío el correo en representación del presidente de la comunidad, y les ruego por favor se personen de inmediato en la vivienda, con la policía, para que les corten tajantamente la luz porque el fraude creemos que es bastante elevado, llevan meses con la luz sin apagar, enganchando de todo nos consta.Les aviso que la situación de estos inmuebles es complicada, y que vayan acompañados de la policía, que vayan varios, y que si es necesario, que se lleven los contadores directamente.Estamos sufriendo mucho fraude en la vivienda y queremos que se solucione lo antes posible.Gracias de antemano y saludos

Hola, Me ha llegado una factura con fecha 08/11/19 por un importe de 556,04€ del consumo de gas natural.Tras revisarla, debido al desorbitado precio, observo que la lectura que pone en la factura es muy superior a los datos que a esa fecha presentaba mi contador (el cual está dentro del piso)Lo que hizo la empresa fue poner un valor estimado.Antes esto, lo que hice fue llamarles, me indican que debo enviar un correo electrónico a reclamacionesdocumentacion@naturgy.com con una foto del contador ese día (mail enviado el 29/11/19) . Ante falta de contestación el día 04/12/19 les vuelvo preguntar por el asunto, su respuesta es que están gestionando mi solicitud.Ayer 16/12 vuelvo mandar mail y me contestan lo mismo están gestionando mi solicitud.Para colmo, ayer recibo una carta de Naturgy dónde me indican que, debido al impago han dado de baja el contrato de energía así como los contratos de servicios asociados a mi número de contrato de suministro.Asimismo me informan que si no abono la deuda en el nuevo plazo (el cual no indican) mis datos serán comunicados a ficheros públicos (ASNE-EQUIFAX) de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto 1720/2007Ruego si me pueden ayudar.Muchas gracias

Hola. El día 21 de noviembre de este año solicité telefónicamente el alta del suministro de la que es mi vivienda habitual. La telefonista de atención al cliente me dijo que tenía dos opciones: ir en persona a la oficina que gestiona mi zona que abre de 10 a 12 los jueves unicamente y que está a más de 70 km de donde vivo actualmente, o recibir el contrato por correo. Según me comentó el contrato llegaría en 15 días y el alta se realizaría antes de que llegara el contrato. Extraño pero eso dijo. A la semana siguiente, viendo que ni el contrato había llegado ni me habían puesto el contador pero que ya me echaban de la que era mi casa actual, con lo cual me encontraba en la calle, volví a llamar para confirmar que todo estaba bien. La persona que me atendió me dijo que no tenía ningún tipo de información sobre mi solicitud, pero que no tenía que preocuparme porque tal y como dijo su compañera el alta se da antes de que llegue el contrato. Le pregunté en esta ocasión si sería más rápido si iba a la oficina a hacerlo, pero me dijo que ya no era posible, que el contrato estaba enviado.A la semana siguiente vuelvo a llamar, ya estoy sin sitio donde alojarme y sin saber cuando tendré agua en casa. Me dicen que no saben que pasa y que es muy raro que no hayan pasado a poner el contador, pero que van a poner un aviso de urgencia. A día 16 de diciembre sigo sin contador. Llamo por la mañana y me dicen que hasta que no envíe el contrato y la documentación y pague unas tasas que no me dicen, no me dan el alta. Envío la documentación entonces por email, tal y como me dicen para agilizar el proceso.El mismo día cuando llego a casa veo en el buzón, por fin, el contrato. Para mi sorpresa está firmado a 3 de diciembre, 12 días después de la solicitud. En el contrato pone que tengo 20 días naturales para que mi documentación esté en su oficina, de lo contrario entenderán que desisto de la solicitud y se extingue la relación comercial, que nunca ha llegado a existir. Bien, desde el 3 de diciembre que envían el contrato hasta que llega han pasado 13 días naturales, pero me piden que yo les haga llegar la documentación en 7 o se anula el contrato, pero no lo puedo hacer en persona porque está solicitado por teléfono. Además, solo abren la oficina dos horas los jueves, con lo cual o llega en 3 días (son las 8 y media de la tarde) o ya llegaría fuera de plazo. Cuando llamo para ver que solución me dan me dicen literalmente que ninguna. Que tal y como pone en el contrato tengo que hacerles llegar la documentación antes de que vayan a poner el contador. Por lo visto ninguna de las personas que me atendió antes sabía nada de esto. Visto que no voy a poder vivir en mi casa porque se necesita agua para vivir y sin embargo tengo entendido que el derecho a la vivienda es universal, solicito que se me indemnice con el pago de la vivienda que he tenido que alquilar, a precio más alto del que debería, más la doble mudanza que voy a tener que hacer, además de todos los viajes que he tenido que hacer, estoy a 65 km viviendo actualmente, para comprobar cada una de las veces que no había contador.Sin más quedo a la espera de alguna respuesta lógica y de una solución.

He abierto un expediente para dar de alta de luz en mi vivienda. Hice toda la obra que me pidió Iberdrola y entregue la documentación el día 4 de diciembre. A día de hoy no me han hecho la conexión y no puedo contratar suministro porque Iberdrola no quiere ya que el expediente tiene otro reclamo anterior y durante todo el proceso fue trabajo para que no pueda tener suministro. Yo tengo todo en regla y he presentado la documentación tal y como la pide Iberdrola pero no me han conectado y en atención al cliente me dicen que es raro porque eso no demora más de 5 días. Me están negando el servicio eléctrico desde hace 7 meses y es grave.

Hola, se realizo una inspección periódica del gas que se anunció en el portal a la cual yo no pude estar dado que estaba de vacaciones. Les llamé para concertar la segunda visita y me dijeron que me mandarían carta certificada con la fecha y hora. Cual es mi sorpresa que jamás recibo ninguna carta y el 29 de Noviembre de 2019 me encuentro con una tarjeta en la puerta diciendo que han estado el 27 y que como no estaba han cortado provisionalmente el suministro de gas. Así he estado durante 4 días.. Sin gas ni agua caliente, sin que nadie me haya avisado fehacientemente de nada y encima con amenaza de sanción de 120€ aproximadamente por volver a engancharla.Me parece una falta de respeto sin ningún aviso ninguna carta certificada y sin ninguna llamada que vengan un día por la mañana y como no estas (algunos afortunadamente trabajamos a esas horas) te corten sin más el gas y te dejen en una ciudad como Ávila en noviembre sin calefacción ni agua caliente.Quiero denunciar los hechos pues se que lo hacen a menudo y me parece denigrante cuando pagamos religiosamente los recibos q nos corten el gas sin avisar y también q sirva de aviso q si se me cobra ese enganche presentaré también las correspondientes acciones dado que yo fui perjudicado y lo q no voy a hacer es pagar por algo que no fue mi culpa...Muchas gracias y espero respuesta satisfactoria a esta Queja..

Endesa me ha reclamado dos facturas, una en octubre y otra en noviembre. Estas facturas las tengo fraccionadas y las tengo que pagar antes del día 9 de cada mes. Llevo pagando estas facturas desde mayo de 2019 con mi tarjeta de banco sin ningún problema hasta octubre y noviembre.Antes de pagar esta facturas les pedí que me mandaran las facturas en papel o que me lo pasasen a mi banco. Me dijeron que no se podía y que tengo 2 opciones o ir a correos con mi DNI y pagarlas o pagarlas con mi tarjeta de banco vía teléfono. Yo desde mayo estoy pagando con mi tarjeta, llamando por teléfono y pagando sin ningún problema hasta el mes de octubre y noviembre, que me mandaron una factura de papel diciendo que estas dos facturas no están pagadas, llame a atención al ciente y me dijeron que si las tenia pagadas y que solamente tengo que mandarles los justificantes de pago de octubre 7/10/2019 y de noviembre del 7/11/2019, les mande todos los recibos de pago del banco el día 3/12/2019 y ademas les mande una captura de los mensajes donde afirmaban que se han realizado los pagos desde mi tarjeta y que han quedado registrados. Desde entonces estoy esperando que me solucionen el problema porque alguien no ha hecho bien su trabajo en Endesa y tengo que estar yo justificando y llamando para que solucione el problema teniendo yo todos los justificantes de pago y aguantando sus amenazas de que me van a cortar el suministro si no pago dentro de 2 meses.

Hola! En septiembre recibí una llamada en horario de trabajo, y la chica se hizo pasar por mi compañía eléctrica . Para saber si estaba contenta con la tarifa y saber si quería seguir con la compañía. Yo le dije que si que estaba contenta. Ella me comenta que para mantener fidelidad a la compañía solo tiene que realizar una serie de preguntas confirmando todos mis datos. Yo le comento que mis datos ya lis tienen que para que eso. Pero la chica me dice que bueno es rutinario y como me deja caer que es su trabajo y una serie de cosas para que empatice y acceda . Le digo que estoy ocupada q no tengo mucho tiempo. Me dice que es rápido, pero que por favor no diga nada fuera de lo que hemos hablado o pregunte nada raro que lo tienen que grabar. Yo por las circunstancias y la prisa que tenía accedo. Después de todo esto me dice que me mandarán un SMS confirmando todo.A mí me parece raro pero bueno no le doy la importancia para sospechar que esto era un fraude. Además tenía mucho lío de trabajo. Que no es excusa. Como no contesto al SMS cuando me llega. Me llaman hasta dos veces esta chica que por favor no olvide contestar el SMS con un si. Insistiendo mucho.Lo hice a medio día y esto fue por la mañana y yo me olvido del tema.Mi sorpresa es cuando a finales de octubre recibo un correo de mi antigua compañía diciendo que me despiden y que sienten que deje de seguir con ellos. A mí al ver esto me pongo en contacto con ellos y me dicen que a partir del día siguiente ya era de Otra compañía. Tras eso yo en shock porque no entiendo nada , y después de llamar a varios teléfonos me dan un teléfono para q llame q es la distribuidora energética q ellos me dirán a q compañía pertenezco.Ella me lo dicen y me pongo en contacto con ellos, Iris Energía q está en Cordoba creo acordarme q era allí la sede general.Tras hablar con un chico dicen que yo tengo un contrato firmado y una conversación con ellos. Yo seguía sin entender y decirles que eso es mentira. Q yo no he hablado nunca con su compañía.Ellos insisten que si, y tras la conversación y más explicaciones caigo q la llamada de la chica diciendo que eran de mi compañía HolaLuz, era falso. Pero fue la manera para que yo los atendiera. Le comento al chico lo que me ha pasado y dice que ellos no se responsabilizan de eso, que son como subcontratos los comerciales que llaman. Que si no estoy de acuerdo y rompo el contrato con ellos, que tengo que pagar la penalización porque tengo permanencia de un año. Con lo cual estoy es un fraude porque me han engañado. En ningún momento se identificaron por la compañía que eran, se hacen pasar por tu compañía y además te ponen unas condiciones que en ningún momento te dicen ni ves contrato y nada. Y luego dicen que tú lo has firmado. Son unos estafadores. Mi queja es para que ningún consumidor sufra este tipo de fraude mas dándolo a conocer. No es una compañía seria si hace clientes con este modo.