Buenos días,Durante el pasado mes de febrero y debido a la recepción de una carta donde me informaban de los nuevos precios de la electricidad, decidí dar de baja el contrato de electricidad de Iberdrola, aunque seguí manteniendo mi contrato de gas. Decir que para el contrato de gas también recibí una carta con las nuevas condiciones, que en esta ocasión si que me interesaron y por ello mantuve el contrato. En concreto, la carta en cuestión está fechada el 3 de diciembre de 2021 y en la cual se me informa de mis nuevas tarifas. Como dato importante, destacar que se establecía un nuevo precio en el término variable a 0.070982 €/kWh.Al cabo de un tiempo, recibí una llamada del departamento de retenciones, donde me decían que, ya que era un cliente con elevada facturación, no les interesaba perderme y me querían hacer una oferta. Esta oferta consistía en igualarme lo que me ofrecían en otras empresas en electricidad (cuota fija de 160€), y adicionalmente podrían ofrecerme un 15% de descuento sobre mi contrato de Gas. Esta oferta me interesó e inmediatamente después me enviaron un contrato por sms para firmar en ese mismo momento y donde se indicaban unos precios que nada tenían que ver con los de mi contrato en aquel momento. Lo cierto es que yo firmé el contrato sin percatarme de que los precios eran otros, ya que la persona que me atendió me hizo saber en repetidas ocasiones que el precio era el que yo tenía en mi vigente contrato y me instó a realizar la grabación rápidamente, pero nunca dijo de viva voz cual era la tarifa que me iba a aplicar. He solicitado la grabación de mi conversación con la agente, pero nunca se me ha facilitado. Si que he oído la grabación del contrato y he comprobado que no se ofrece dato alguno, más allá de indicar que los datos están recogidos en el contrato. Solicito que se reestablezca mi tarifa anterior, ya que la nueva es casi el doble de la que tenía (0.133374 €kWh) y como ustedes comprenderán no tiene lógica que yo cambie un contrato de manera voluntaria sabiendo que me perjudica notablemente. Además no creo que sea ético que ustedes cambien un contrato de un cliente suyo que lleva décadas como tal sabiendo que las condiciones solo les favorecen a ustedes. O bien la persona que me atendió no tenía ni idea de cual era mi contrato y por tanto no realizó bien su trabajo, lo cual es negligente, o lo que es peor, si lo sabía y quiso que a toda costa firmara un contrato para obtener una comisión por retención, lo cual es un engaño. He puesto ya 3 reclamaciones y en todas ellas solo hablan del contrato y las condiciones que yo firmé incluso hablan de la renovación de mi contrato, lo cual es totalmente falso ya que la modificación del nuevo contrato se debió a una llamada para retenerme y no a la actualización de este. Les ruego analicen esta reclamación en perspectiva teniendo en cuenta todo lo anteriormente indicado e insisto... no fue una renovación de contrato, fueron ustedes los que me llamaron para ofrecerme mejores condiciones y conseguir que mantuviera el contrato de electricidad. Quedo a la espera de sus noticias.Muchas gracias
