Últimas reclamaciones

Holahace 20 días recibí la llamada de una persona a mi fijo de casa, donde se me decía que eran de mi compañía de luz y gas, me explicoteaban que la misma se había fusionado con no se que otra y que dada la subida de la luz pues que como me iban a llamar de otras compañías para lanzarme ofertas, pues, que a modo de fidelización me ofrecían un descuento en consumo y bla bla. Todo el rato haciendome ver que eran los de mi compañia, EDP. Le dije que aceptaba, no tenía intención de cambiar de compañia, y si me querian hacer un descuento pues bienvenido. Incluso me dijo que me gestionaba el cange de puntos EDP en la proxima factura.....y muchos mas detalles.....A los dias recibo otra factura de EDP liquidando los dias que ahora comprendo son hasta el fin de contrato.....y hoy veo en mi cuenta un cargo de ADS energy, el cual he devuelto......y les escribo a Ads para que procedan a cancelar eso que yo no he sido consciente de dar de alta........ya he podido comprobar con EDP que esta gente me ha dado de baja con ellos y he intentado escribir a los correos de la web de ADS ENERGY los cuales se me devuelven alertas de que no se pueden entregar......además he intentado contactar con este gestor que me atendio (Roberto) y me da largas. He hablado con su compañera llamando al telefono de la correduria directamente....y ella me ha contestado que tengo permanencia y que ha finalizado el plazo para desistir también........una vergüenza....y que va a intentar contactar con el y va a ver que la dice...pero vamos me temo que nadie me va a dar soluciones.........es una vergüenza y muy poco honesto este tipo de trifulcas comerciales para captar clientes.A ver si alguien me puede ayudar a resolver esto, a que pueda desistir de EDS sin cargos, a que pueda volver con mi compañia y sobre todo a reclamar y quede constancia de estas practicas.....gracias

Buenas senor Miguel Funes director de atencion de cliente,Recibí su carta del miércoles 10 de febrero de 2021 con la anomalía detectada por el Distribuidor en mi dirección de mi segundo casa de vacaciones.Yo solicito un informe de inspección donde demuestren esa anomalia (por correo electrónico, porque no puedo consultar mi correspondencia porque nuestro estado belga prohíbe los viajes en covid).La casa está vacía, no hay nadie y no hay consumo eléctrico.Estuve allí solo por breves momentos entre el 7 de julio de 2020 y el 29 de agosto de 2020. Casi no usé electricidad en ese momento, porque pasé mis vacaciones en mi piso en Salou. Antes, como en el mes de junio de 2020, la casa estaba vacía y a partir de 29/08/2020 también.Soy belga y vivo en bélgica. Mis hijos van a la escuela en Bélgica, donde vivimos todo el año.No vivo en españa. Por eso el consumo es tan bajo en mi casa de vacaciones, lo cual es normal cuando está vacíoEstoy en casa desde el domingo 30 de agosto de 2020.No estoy de acuerdo con el expediente de recuperación de energía al período entre el 16/09/2019 y el 01/10/2020, con un consumo que ha facturado de 17.629 kWh.Disputo completamente tu regularización y la factura y cuyo importe corresponde a 3.372,80€.El contador no es mi propiedad, alquilo el contador de la distribuidora. Tienes las lecturas correctas, la lectura real tiene el consumo y las cifras correctas a través del contador digital.La instalación de mi casa está bien, puede comprobar esto cuando vaya a españa. Mientras quiero que vuelvas a conectar mi casa a la red eléctrica.Desde el 01 de octubre 2020, el distribuidor ha cerrado mi conexión eléctrica. Escuché esto de un vecino el domingo pasado, 7 de marzo de 2021.El motivo y la razón aún me son desconocidos.Mi domicialicion bancaria y contrato con vosotros también deben cancelarse inmediatamente. Ya no tienes permiso para cobrar dinero de mi cuenta bancaria.Toda esta información os ha sido facilitada (por correo electrónico, teléfono y chat) pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Si no llega una solución rápida y constructiva de su lado, no me dejas otra opción por otra alternativa antes de la vía judicial es el Sistema Árbitral de Consumo.Reciba un cordial saludo,Muchas gracias

Hola.Me han venido la factura número S0Z117N0010243 de 541,45 euros de período de consumo 04/12/2018 a 04/01/2021. En dicha factura la lectura anterior es cero y la actual también cero lo que arroja un resultante de consumo, siempre según la factura de 4.069 kWh.¿Me pueden explicar qué es esto? Las facturas emitidas desde esa fecha, que las han emitido, hasta hoy han sido pagadas.Me puse en contacto contacto con Energía Siglo XXI en el teléfono 800 76 03 33. Después de varias locuciones me pasaron con Endesa. Y allí me dijeron que tenía que ponerme en contacto con la comercializadora. Es decir con Energía XXI.En el portal del cliente de siglo XXI hay una opción para hacer consultas/reclamaciones. Dicho apartado lleva dando errores: Ups!. Parece que algo no ha funcionado, desde hace semanas.Finalmente en el Chat de Energia XXI me remitieron a Anomalías de Endesa en el 800 760 220, donde me preguntaron donde había conseguido ese teléfono. Porque ahí no me podían ayudar porque era para denunciar enchanches ilegales, etc. Por lo que me dijeron que llamara a la distribuidora (esta vez no a la comercializadora) al 900 878 119, que es Sevillana. Donde me dijeron que ellos no podían hacer nada que tenía que llamar a la comercializadora.Con lo que vuelta a empezar y enganche de bucle.¿Algún es responsable de esto? ¿O piden un pago de algo sin dar una explicación?En espera de sus prontas noticias,...

Buenos días,El 22 de febrero vino un chico muy amable a casa diciendo que estábamos pagando mucho de luz con nuestra compañía, Iberdrola, y que no se nos había aplicado aún el descuento que nos pertocaba. Entro casi sin preguntar en casa y al final nos acabó convienciendo de cambiar de comercializadora pero según sus propias palabras, no de compañía. Nos estábamos cambiando a ACIS energía. Nos convenció porqué nos omitió información como que deberíamos pagar un servicio premium por el mantenimiento. Nos informó que teníamos 14 días para desistir el contrato. Después de todo eso y las malas criticas de otros ex clientes, decidí que iba a desistir el contrato.Esa misma tarde envíe toda la documentación necesaria y firmada para el desistimiento de contrato. Me contestaron que lo pasarían al departamento correspondiente y yo me sentí aliviada porqué teníamos 14 días aún por delante y creía que todo estaba solucionado. El 1 de Marzo envié un correo porqué hacía días que no sabía nada y su respuesta fue la siguiente: Buenos dias, No se preocupe, ya tenemos constancia de la anulación del desistimiento del contrato en el plazo legal por lo tanto, seguirá con la compañía que tenia antes de firmar con nosotros.Decidí dejarlo estar porqué yo estaba de lejos dentro del plazo de vigencia y todos los correos que conservo demuestran que en sus respuestas ellos me decían que todo estaba bien y que estaba dentro del plazo y que se haría efectivo el cambio. Hoy, 10/03 me ha llegado un mensaje de Iberdrola diciendo que su distribuidora ha aceptado el cambio de comercializador y que me daban de baja. He llamado a Iberdrola y me han comunicado que sí, que había el requirimiento para el cambio de compañía que mañana mismo se efectuaría. Así que mañana se me va a dar de baja y tendré que volver a darme de alta en Iberdrola. Me siento estafada y traicionada porqué lo que han hecho es una ilegalidad y quiero que quede constancia para futuros clientes. Espero que como mínimo ni se les ocurra cobrarme como le ha pasado a otros clientes.

Buenos días. El pasado 24 de Noviembre, y debido al fallecimiento de nuestra madre, llamamos a ENDESA para cambiar de titular los contratos de suministro de gas y mantenimiento del calentador, y ponerlos a nombre de uno de los herederos. Aparentemente el cambio de titular para los contratos, se hizo sin ningún problema. Nos advirtieron que para el contrato de servicio con ENDESA X, nos enviarían por email una factura de cierre de dicho contrato. El pasado 15 de Enero, recibimos de ENDESA X un email de “Aviso de Impago” reclamando el pago de 13,98 € correspondiente al contrato de servicio antiguo. La factura que reclamaban, nunca la hemos recibido, ni por correo ordinario ni por email. Después de múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de ENDESA X, les comunicamos que no hemos recibido la factura y que nos la remitan para hacer frente a dicho pago, asumiendo que era la factura de cierre del contrato antiguo. En una de esas llamadas, nos dicen que el contrato antiguo de mantenimiento sigue activo, al parecer, en lugar de hacer un cambio de titular, lo que hicieron fue, abrir un contrato nuevo de mantenimiento del calentador, pero sin eliminar el contrato antiguo, con lo cual tenemos dos contratos de servicio activos para el mismo calentador, en el mimo punto de suministro, pero con diferente titular, nuestra madre y el nuevo titular. Según indicaciones de atención al cliente, el pasado 19 de Enero, enviamos un email a la dirección clientes.endesax@endesa.es solicitando la baja por defunción del titular y adjuntando el certificado de defunción, junto con copia de su DNI y el DNI de una de la nueva titular. A la vista de que no recibíamos ninguna respuesta, nos desplazamos a una oficina de ENDESA para intentar aclarar el tema. En dicha oficina, llamaron a un teléfono interno donde nos pidieron hablar con la nueva titular para confirmar que queríamos dar de baja el antiguo contrato, lo hicimos y nos dijeron que no nos preocupáramos que el tema estaba resuelto, y que no nos preocupásemos por la reclamación de la factura. El 29 de Enero, recibimos de ENDEA X un email de “Aviso de Suspensión” por el impago de la factura, que seguíamos sin recibir, y advirtiéndonos de que el impago implicaría el registro en los “sistemas de información crediticia”. En el propio email había un enlace para descargar el documento de pago, pero dicho enlace NO funcionaba. Llamamos de nuevo repetidas veces para reclamar la factura y preguntar por la cancelación del contrato. La respuesta, “todo está en proceso y tengan paciencia” y en atención a las molestias nos aplicarían un descuento en el nuevo contrato de mantenimiento. También hemos intentado resolver el tema a través de la Atención al Cliente de ENDESA y de nuevo, la misma respuesta, disculpen por las molestias y tengan paciencia que todo está en marcha. Entendemos que la situación es complicada y que los tiempos de respuesta pueden dilatarse, pero entendemos que después de casi 2 meses desde la primera llamada, el tema debería estar ya resuelto.El 2 de Marzo, vemos en el banco que ENDESA X ha cargado una factura por un importe de 13,98 €. Después de nuevas llamadas, aún no sabemos si corresponde a la famosa factura de cierre (que seguimos sin recibir), o a nuevas mensualidades del contrato antiguo que aún no se ha dado de baja. Lo cual supondría un doble pago por un mismo servicio.

He realizado un cambio de compañia por 2 facturas muy altas para una persona que vive sola, un mes 167 y al siguiente 150, he intentado poner una reclamación pero no podía, les he vuelto a pedir una reclamación y me han dicho que ya no puedo porque no estoy en la compañia.Por otro lado, tienen dinero mio en lo que ellos llaman fianza que es para asegurar que no voy a dejar facturas impagadas, que me devolverian al cambiarme, les he dicho que se cobren de ahí la última factura, dicen que no, que pague y dentro de 60 días me ponga en contacto con ellos y me lo devuelven.Ademas de eso, si te retrasas en algún pago te dan 5 días para pagarlo, sólo te avisan mediante e-mail certificado ni carta, ni nada, si al 5º día no pagas, el 6º día te la cortan y tienes que pagar 2 veces el importe de la factura mas 6 euros por devolución de recibo mas 25 euros por reconexión.En septiembre 2018 puse una reclamación y la respuesta fue la factura esta bien, nada mas, me cambie de compañia y cuando llego la factura para poder realizar el corte de luz, sin avisar ni preguntar ni nada, pidieron de nuevo el cambio a su compañía y me cobraron 140 euros de una factura de 50.Quiero poder reclamar aunque ya no esté en la compañía porque he tenido que pagar una factura de 167 y otra de 150

Hola, el 27 de enero me alerta el presidente de mi comunidad de vecinos que mi contador del agua se ha disparado y que parece que tengo una fuga. Llamo al seguro del hogar de mi vivienda e identifican dicha fuga y la reparan. Llamo a aguas de alicante y les comento lo sucedido y que si pueden comunicarme el importe de la factura por la fuga. Me dicen que a ellos no les consta dicha fuga y que espere a la factura. Con la sorpresa de que recibo una factura de 4500€ que me cargan sin previo aviso en mi cuenta. Inmediatamente devuelvo el recibo y realizo una serie de trámites, por los que la factura se ha visto reducida a 2629€. Ahora me trasladan que hay un descuento de la entidad de saneamiento y más papeleo. Sigo sin estar conforme con el importe de 2629€ porque nadie me avisó de la fuga y cuando llamé no tenían constancia de la fuga (la llamada está grabada por la compañía). Me parece desproporcionado que durante 2020 mi factura haya sido de 200€ en todo el año y la fuga haya costado 4500€ (2629€ con el descuento). Mi miedo es que me corten el agua

El pasado 14 de febrero dí de baja mi contrato con endesa. Unos días mas tarde me factura los importes correspondientes al último periodo, pero con lecturas erróneas. Así me factura por unos consumos correspondientes a una lectura de 16467 Kw en periodo punta (día 14). El día 19 se comprueba el contador observando que el consumo es menor: 16421 (día 19), no alcanzándose el consumo factura hasta el día 7 de marzo (16468 Kw). Lo mismo en cuanto a los consumos en periodo valle al facturar por 4630 Kw (día 14 de febrero), cuando el día 19 de febrero apenas registraba 4615 Kw, y no alcanzándose el valor facturado hasta el día 25 de febrero (4637 Kw).Por todo ello se realiza una reclamación el 25 de febrero. Se facilitan fotografías de las lecturas conforme a lo solicitado por el agente. El día 3 de marzo Endesa resuelve mi reclamación con un correo electrónico en donde me explica que las facturas objeto de la reclamación se han basado en lecturas reales correctas. Se alega que motive la resolución dado las pruebas presentadas (lecturas del contador) indican lo contrario.No se ha recibido respuesta.

Buenos días. Se cambió la titularidad del gas y de la electricidad de la compañía Endesa vía telefónica en un piso q tenemos en propiedad y que alquilamos, y en ningún caso se advirtió de que había un contrato oculto de contratación del mantenimiento de servicio q desconocemos en q consiste. Tanto es así, que en enero se llamó a la compañía para consultar sobre el arreglo de la caldera y nos comentaron que en esa dirección no había ningún contrato de mantenimiento y tuvimos que responder contratando a otra empresa ese servicio. Finalmente tuvimos que cambiar la caldera y de nuevo no contamos con Endesa puesto que desconocíamos que existiera dicho contrato y desde la compañía, al hablar con los operadores, no les figuraba dicha contratación. Después de revisar nuestras cuentas por otro asunto, confirmamos que se nos estaban realizando cargos desde diciembre de pequeño importe, de 9,26 €, 20,36, E.T.C. por este servicio. Al hablar con ellos les hemos presentado una reclamación y hemos devuelto los recibos, pero nos siguen reclamando el pago de estos recibos. No hemos podido devolver el del mes de diciembre al no estar en plazo, de otros 30 €. Hemos llamado en numerosas ocasiones y la locución es interminable y muchas de las ocasiones se corta la llamada. Queremos que la reclamación que hemos puesto con número 08395567 sea respondida y que no se nos siga reclamando estos importes. Asimismo dar de baja este servicio ya que no logramos hacerlo porque no conseguimos contactar con ellos. Muchas gracias

El pasado mes de febrero de 2020 cambié la empresa suministradora del Gas en mi hogar, pasando de Endesa a Aldro Energía y Soluciones.En el mes de abril de 2020 comienzo a recibir un recibo de la empresa Endesa X por valor de 22,65€ en concepto de mantenimiento. Supongo que era un mantenimiento que estaba incluido en el contrato de Gas con Endesa y que yo desconocía.En el mes de agosto de 2020 me doy de baja del servicio, vía telefónica, y al cabo de varios días recibo un correo donde se me indica que he sido dado de baja del servicio, pero en los meses siguientes siguen cobrándome el servicio cada dos meses.En el mes de diciembre de 2020 les llamo telefónicamente para aclarar la situación y me indican que tengo que seguir pagando durante un año aunque no tenga el servicio (según contrato). Por cierto, contrato que no recuerdo ni haber visto, y menos aún, haber firmado. Les solicito que me hagan llegar el contrato lo antes posible para comprobarlo. A los pocos momentos recibo un email que indica lo siguiente:Hemos recibido tu solicitud número 02906025. Ya la hemos trasladado al departamento correspondiente para que, en el menor tiempo posible, podamos informarte al respecto.En el mes de marzo de 2021, viendo que no me han enviado el contrato y siguen cobrando el servicio de forma bimestral, vuelvo a llamar a Endesa X. En esta ocasión me indican que la solicitud 02906025 está cerrada y que si quiero que me envien el contrato tengo que escribir un email a clientes.endesax@endesa.es solicitándolo, cosa que hago pero sigo sin recibir respuesta.Hasta ahora no he hecho nada contra Endesa X, no he devuelto recibos, no he bloqueado el pago de recibos, etc., pero para colmo, esta mañana recibo un siguiente correo en el que me amenazan por incumplimiento de mis obligaciones:Nos dirigimos a usted para informarle que a fecha de la presente, permanece impagada la Factura E321NC02639683 de fecha de 26/02/2021 por importe de 22.60 correspondiente al Contrato con Nº 01774656 lo que supone un evidente incumplimiento de su obligación de pago asumida frente a Endesa.Ante el mencionado impago, le comunicamos que si el pago de la mencionada factura no se realiza antes del día 13/03/2021, nos veremos obligados a iniciar de inmediato los trámites para la suspensión del servicio contratado en virtud del contrato de referencia suscrito con Vd. No obstante, confiamos en que dicha situación no se llegue a producir dados los perjuicios que se le podrían ocasionar. Asimismo, le comunicamos que dicho impago devengará automáticamente intereses de demora sobre las cantidades no satisfechas conforme a lo pactado contractualmente y que el presente aviso no anula ni modifica los efectos propios de otro anterior que pudiera haber recibido. No obstante, quedará automáticamente sin efecto con el pago de la deuda íntegra por medio de la presente reclamada.Socito de inmediato la anulación del supuesto contrato que nos une, la reposición de todos los recibos cobrados desde el mes de marzo de 2020 (cuando di de baja el servicio), una disculpa formal por todas las molestias ocasionadas, compensación por daños y perjuicios, y la eliminación de todos mis datos personales de las bases de datos de Endesa y Endesa X, y que jamás en la vida vuelvan a contactar conmigo.