Últimas reclamaciones

Hola. Me di de alta en Naturgy el 16 de diciembre para la luz de mi nueva casa. Al parecer no recibieron el Boletín electrico correctamente el primer día y rechazaron el alta. Posteriormente he enviado el Boletín de nuevo a múltiples direcciones (incluida atención al cliente) , he hecho varias reclamaciones... Y sin embargo a día 29 de diciembre sigue la solicitud rechazada,y yo por tanto sin luz. Ya no se que debo hacer, legalmente ya no puedo hacer más reclamaciones (estan hechas ya varias) y yo lo que necesito es que me den la luz ya que estoy haciendo una obra en mi casa y me tengo que mudar en enero! Ruego que alguien revise mi situación y pueda cambiar la situación de mi alta de rechazado a aceptado y puedan por tanto darme la luz.

Buenas tardes,El 20 de septiembre cambie mi tarifa happy a one luz. A finales de octubre recibo una factura que corresponde al tiempo transcurrido entre tarifas, unos cuatro días hasta el 24 de septiembre. A partir de entonces, ya no recibo ninguna factura más, he reclamado por todos los medios posibles, teléfono, WhatsApp, chat, etc e incluso puse una reclamación en la web de Endesa. A día de hoy la única información que tengo es que ese trata de una incidència del departamento de facturación y que se resolverá pronto. También se me comunico que esta incidencia no tardaría más de 3 meses en solucionarse y este tiempo ya ha pasado y sigo sin recibir respuesta. Como a muchos la solución será poder aplazar los pagos de estas facturas, sin embargo, esto es un agravante para mi como cliente de Endesa dado que yo no he sido quien no ha querido pagar sino que por su error yo tendré un problema económico el día que decidan enviarme 3 o 4 facturas de golpe. Por favor, solicito que se solucione ya.

Desde el 21/09 Endesa no me emite ninguna factura de luz. He contactado con ellos en multitud de ocasiones por teléfono, por what app, por chat.. me dicen que abren reclamación pero no se soluciona nada. Me hablan de fraccionar el pago, pero yo lo que quiero es recibir mi factura mensualmente, no quiero acumular recibos de varios meses. Ante la desesperación me he cambiado de compañía, así al menos no pueden seguir acumulándome más facturas, pero siguen sin facturarme nada. Me comentan que es un problema del departamento de facturación, pero no tiene ningún sentido, llevan meses “solucionándolo” y todo sigue igual. La compañía que tiene que facilitarles la lectura ha hecho sus deberes puntualmente, por lo tanto no sé cuál es el motivo real de todo esto. Pagar meses de luz es un gran perjuicio para mí familia, y la opción del fraccionamiento no me gusta porque seguiré recibiendo facturas de mi nueva compañía. Ojalá se solucione pronto, me arrepiento muchísimo de haberme cambiado a Endesa, con mi anterior compañía jamás me sucedió algo así.

Hola, Solicitamos el alta a Endesa para el suministro de luz de una vivienda de obra nueva el día 11 de diciembre. Nos decidimos por esta comercializadora porque nos dijeron que en menos de 5 días tendríamos el alta del suministro. El día 15 de diciembre recibimos un correo diciéndonos que La tensión solicitada (trifásica) difiere de la descrita (monofásica) en CIE aportado. Esto ha sido un error de la empresa a la hora de llenar la solicitud pues obviamente en ningún momento se mencionó nada de este tema. A partir de este momento y con innumerables llamadas por teléfono la única solución que nos dio ENDESA fue anular ( pues el sistema no permite modificar) y empezar de nuevo. Así se hizo y otra persona por teléfono rellenó una nueva solicitud en fecha 16 de diciembre explícitamente para solucionar este problema. El día 21 de diciembre recibimos el mismo correo: La tensión solicitada (trifásica) difiere de la descrita (monofásica) en CIE aportado, con el mismo error por el que se había supuestamente reiniciado la solicitud. Después de incontables llamadas, pues los que nos atendieron ni siquiera sabían cómo anularla, nos convencieron de subsanar el error cancelando y volviendo a dar el alta, asegurándonos que para el 25 tendríamos el servicio de luz. Nos aseguraron que el alta se había creado de manera urgente y con una nota a la distribuidora. Hoy 23 de diciembre nos ha llegado un mail pidiéndonos una documentación que ya habíamos enviado el día 21 y todos las veces anteriores. Nos hemos puesto en contacto nuevamente con atención al cliente y nos han dicho que lo único que podemos hacer es esperar y que lo que nos dijeron del 25 no es real. Por tanto 12 días después de iniciada la solicitud no tenemos alta en el suministro (comprometido en máximo 5 días) y ni certeza de cuándo lo tendremos. Las consecuencias, más allá del malestar y la impotencia que nos ha generado esta situación son las siguientes: - los gastos de alquiler mientras no podemos entrar a nuestra vivienda. Nos estamos moviendo de airbnb en airbnb (nos hemos trasladado desde otra comunidad y no tenemos dónde vivir hasta que no entremos a nuestra casa). Por tanto los alquileres que tenemos son de cortas estancias y más caros. Actualmente ya hemos pasado por 4.- Las consecuencias en nuestro teletrabajo con la inversión de tiempo y energía para hablar con ENDESA, además de no tener las condiciones idóneas para poder llevarlo a cabo. - las comunicaciones complicadas con los representantes de la empresa que en su mayoría no han sabido cómo resolver el problema y en dos ocasiones nos han colgado el teléfono. - El estrés que está provocando en nuestro niño de 3 años (ignorando el nuestro) la inestabilidad de la situación y la incertidumbre de la mudanza. Hemos agotado todos los medios de comunicación posibles con la empresa en este tiempo (hemos hablado en innumerables ocasiones con atención al cliente, con ayuda a la contratación online, con la distribuidora y con la cuenta de twitter de la empresa) sin resolver nuestro problema. Nos quedamos al tanto de esta reclamación.

El pasado 9 de diciembre, un comercial situado en el Carrefour del CC Boulevard (Getafe), me comenta que Iberdrola está lanzando una nueva campaña, y que al ser cliente, me puede mejorar el contrato que tengo acorde a esta nueva acción comercial.Me dice que el descuento que tengo, el cual firmé en el contrato del 26 de junio, me lo puede mejorar. Le pregunto en reiteradas ocasiones que si el nuevo contrato conlleva algún tipo de variación en el precio tanto de potencia como energía, así como algún servicio extra, y me dice que no que todo se mantiene en el mismo precio pero con un descuento promocional del 15% en el T.Energía.Su comercial, al no darme ningún tipo de nuevo contrato ni copia ni documento que detalle las nuevas condiciones firmadas, solicito a Clientes Iberdrola una copia de mi contrato actual.Mi sorpresa es que todo aquello que me había comentado y asegurado en el stand, no tiene nada que ver conlas nuevas condiciones encontradas.1. Por un lado, veo que hay un aumento en el precio de término de energía ha pasado de 0,109800€/kWh(IVA no incluido) a 0,113500€/kWh (IVA no incluido)2. Me han incluido varios servicios, los cuales no he sido informado de ellos por su comercial, y los cuales noquiero, ni tenía contratados:- Servicio de Asistente Smart- Protección Eléctrica Hogar (Protección Electrodomésticos 10 - Urgencias Eléctricas - Servicio de BricolajeEléctrico)Estos servicios que me han incluido en el contrato, sin ser informado de ello, asciende a un total de 5,95€ +0,49€ = 6,44€/mes (IVA no incluido). Que, como les vuelvo a reiterar, no he sido informado de ellos y no losquiero tener contratados.Ante semejante situación, me siento engañado por parte de su comercial que ha intentado sumarme 6,44€/mes (IVA no incluido) a mis facturas, sin ser consciente de ello.No sé si es por la mala praxis del comercial de ocultar información para generar nuevas altas, y por ende,recibir mayor número de comisión o si por el contrario es la política que sigue Iberdrola para intentar sacar más dinero por servicios extras al consumo de luz.Abrí una reclamación a través de Clientes Iberdrola, donde me dan hasta el plazo de un mes (que a mi entender es muy extenso) para dar respuesta a mi reclamación y estudiar mi caso.Asimismo, como tengo 14 días para poder rescindir el contrato firmado el día 9, a fecha 21 de diciembre, es decir, 12 días tras la firma, les envío un email con dicha solicitud, pero sigo sin tener respuesta por parte de ustedes, donde me aseguren que las nuevas condiciones se han anulado y que mantienen las condiciones que tenía anteriormente, tal y como les he solicitado y reiterado en varias ocasiones a través de diferentes vías.Tal y como les solicité el pasado 18 de diciembre vía email, les pedí que me anularan las condiciones del nuevo contrato, me mantuvieran las condiciones iniciales, y que me remitieran nuevamente el contrato a fecha 18 de diciembre, una nueva copia donde se detallen las clausulas que tenía firmadas en el contrato inicial y donde aparezcan desestimadas las clausulas extras por las cuales no estoy interesado, ni he sido informado.Solicito a Iberdrola que solucione dicho problema, que me manden una carta de disculpa ante los hechos producidos, y que estudien el modo de trabajar de dicho comercial y, a poder ser, contemplar su despido por dar falsas informaciones y mala imagen de la empresa.Comentarles que el pasado 21 de diciembre, el mismo día que les mandé la rescisión del contrato nuevo por email y al cual no han dado respuesta, acudí a una oficina de Iberdrola situada en Getafe (C/Tarragona, 7) y ya tienen abiertas muchas reclamaciones por el mismo motivo. Por favor, tomen cartas en el asunto a la mayor brevedad posible. Y, espero, puesto que todas las acciones de reclamación que estoy tomando son 14 días tras la firma del contrato no deseado, no me carguen ningún gasto extra en la próxima factura.

Hola, tengo un contratod desde 2015 con Naturgy de gas y ademas hay incluido un servicio de Servigas Complet que quiero anular y no me dejan porque dicen que se renueva anualmente hasta abril pero yo no aparece en mi contarto esa renovacion que dicen ni existe grabacion que lo justifique. Yo desd hoy quiero dard e baja ese servicio de Servogas Complet y solo hacen que colgarme las llamadas y decirme que no puden darlo de baja hata abril y me niego a tener que tener un servicio porque ellos quieran hasta cuando ellos quieran y menos que me cuelguen el telfono mientars me dejan a la espera y tener que llamar mil veces. Me remitian a otrso telefonos que al final tambien me colgaban, me parece un timo que te hagan llamar y encima te cuelguen.Gracias

He contratado con Endesa en Septiembre 2020 el suministro de luz, gas y mantenimiento gas la contratación de este tres productos conjuntamente implicaba la aplicación de la promoción de “2 meses de consumo de luz gratis”.La promoción me fue confirmada por el gestor comercial de Endesa por teléfono durante la contratación y consta del contrato firmado electrónicamente el 11/09 con número 12290660943 (página 7).Según esta promoción, se cobraría a 0 €/kWh la energía eléctrica consumida durante las horas gratis a contar en el momento en que se activa el contrato de electricidad.Dos meses más tarde recibo la primera factura y Endesa está cobrando la totalidad des consumo eléctrico sin aplicar la promoción he reclamado por diversas veces con Endesa (tickets reclamación 24887286, 24762898 y 24414260), todas reclamaciones fueran rápidamente cerradas por considerar que la factura esta correcta sin ninguna explicación más.Solicito la revisión de la factura y aplicación de la promoción de “0 €/kWh la energía eléctrica consumida” durante lo dos primeros meses del contrato.

Punto de suministro C. Industria 3 piso 4-1 28011 Un día llamó a mi puerta un comercial de Naturgy que me recomiendó las tarifas planas. Estas tienen un precio fijo mensual y un tope de consumo acumulado anual, pero me comenta que vía mail y sms, la empresa me mantendrá al día sobre mi consumo acumulado y si me estoy acercando, sin coste me podré pasar a una tarifa superior con un consumo acumulado mayor.Basandose en unas facturas anteriores mías y una lectura que realiza del contador, me recomienda la tarifa mini gas (29€ tope 6.000kwh) y la micro luz (32€ tope 1.500kwh).Las facturas empiezan a llegar, y el consumo acumulado de gas se mantiene igual cada dos facturas, y el aumento es muy poco. Durante 5 meses mas, ese acumulado de gas no va a variar.Cuando me llega la factura 11, a punto de cumplir un año, el consumo acumulado de gas es de 2.902kwh, el de luz es de 904kwh ambas lecturas son estimadas. Estoy por debajo del tope anual establecido para mis tarifas.Pero en la factura numero 12 vienen por separado, luz y gas. La de luz llega primero, se basa en lectura real y llevo un acumulado de 1.261kwh. La de gas llega dos días después y me indica un consumo acumulado estimado de 9428kwh, cuando el tope eran 6000kwh, así que me cobran exceso de consumo 514,63€.Reclamo a la empresa basandome en que ha habido un error por su parte al no notificarme del consumo acumulado como es debido y como me habían dicho al contratar. Me explican que solo están obligados a hacer una lectura real al año y que si quiero que sean mas exactos soy yo mismo el que debo ingresar la lectura de mi contador a traves de la web de madrileña red de gas.Para solucionarlo me rectifican la factura y me pasan a una tarifa de gas superior, gas media por 47€ al mes con un tope anual de 12.000kwh. En esta factura figura una lectura real del contador del gas y actualiza el acumulado a 5.690kwh, lo cual es menos del limite de mi tarifa anterior (Mini gas 6000kwh).Me llega una nueva factura por 637,57€, se basa en una lectura facilitada y el consumo acumulado de gas se vuelve a actualizar a 12.786kwh así que también en esta me he pasado del limite anual y me cobran por exceso de consumo.Vuelvo a llamarles para rectificar así que anulan esa factura y me cambian a tarifa plana extra gas, con un tope de 20.000kwh y un precio de 82€ por mes. El segundo año empieza mal también, la primera factura de gas esta bonificada por no haberme pasado de los 20.000kwh de la tarifa extra gas, empiezo con un acumulado de 796kwh. Pero la factura de electricidad no está. La de electricidad no vendrá en los siguientes 8 meses y no tendré ni idea de mi consumo acumulado de luz.Durante los próximos 4 meses el acumulado de gas se mantiene igual, y siempre se basa en lectura estimada. Les llamo viendo que mi consumo es bajo y me pasan otra vez a la tarifa mini gas. También me incluyen unos servicios servigas complet y servielectric, que no se cobrarán regularmente sino que en alguna factura vendrá uno, en otras el otro y en otras los dos juntos.En la sexta factura de este período, el acumulado de gas que se mantuvo igual por 5 meses sube un poco, de 1.311kwh a 1.765kwh basandose en lectura estimada.En la séptima factura, sube otro poco mas el acumulado en gas, de 1.765kwh a 2.010kwh y se basa en lectura estimada.En la octava vuelve a subir el consumo de gas acumulado, de 2.010kwh a 2.424kwh y este mes llegan 5 facturas de luz diferentes de golpe. La primera me dice que llevo un consumo acumulado en luz de 1074kwh y que al no haber superado mi limite anual de 1500kwh seré bonificado. Las otras 4 facturas de luz de este mismo día también mantienen ese consumo acumulado.Cinco días después llega otra factura de luz, donde el acumulado ha subido a 1.236kwh basandose en lectura estimada.Una semana después llega otra de luz, donde el acumulado sigue en 1.236kwh pero esta lectura es real.La siguiente factura que me llega, vuelve a juntar luz y gas y me indica los siguientes consumos acumulados: Gas 2.764kwh basandose en lectura estimada y Luz 1.406kwh basandose en lectura real.Al mes siguiente otra factura, luz y gas juntos y con los siguientes consumos acumulados: Gas 4.882kwh basandose en lectura estimada y luz 1.556kwh, me cobran exceso en luz por pasarme de 1500kwh.La siguiente factura es por un importe de 806,08€. La lectura de gas acumulada basada en lectura estimada ahora ha subido a 10.788kwh y la luz acumulada basandose en lectura estimada es 1.724kwh, por lo que me cobran un exceso en consumo. Les llamo y me explican que se olvidaron de cobrarme la luz.Me pasan una nueva factura anulando esta ultima donde el acumulado anual de gas se actualiza a 9.034kwh y el de luz a 1.576kwh y donde figura que los topes de mis tarifas son: Luz micro 2.500kwh y Gas mini 12.000kwh.La siguiente factura que llega rectifica la de 806, 08€ y mis tarifas ahora son otras, Gas Maxi 59€ con un tope de 12.000kwh y Luz Mini 43€ con tope de 2.500kwh. Ahora han hecho lecturas reales de los contadores y mis acumulados se actualizan a: Luz 1.576kwh y Gas 9.034kwh. Según esto no me he pasado de los topes anuales para estas tarifas.A los 7 días me llega una factura aparte de penalización por baja anticipada de tarifa plana de gas y servicio servigas complet 274,18€.Y otra mas aparte de penalización por baja anticipada tarifa plana luz mini 46,61€.A partir de aquí cambio de compañía y comienzo a recibir por parte de naturgy cartas donde me intiman a pagar una deuda de 807,69€ y paso a figurar en un listado de morosos de ansef.También me llaman intimidantemente reclamando el pago.Según mi cuenta bancaria, a naturgy durante el año 2019 les pagué 1266,54€, aún así me reclaman este importe sin tomar en cuenta los cambios de tarifa, las penalizaciones, los errores que han tenido.Adjunto un archivo con este texto mas detallado, con las fechas de cada factura, con sus correspondientes lecturas y todos los errores cometidos.Reclamo que se cancele la deuda.

Hola, el día 27/11/2020 llamamos para que nos instalasen el gas y el agua caliente, ya que solo se puede hacer con esta empresa. Me tomaron nota y me dijeron que cuando tuviera luz llamara, la luz me la conectaron a las 19:00 de la tarde y esta gente a esa hora ya no trabaja, con lo cual hasta el lunes siguiente no pude volver a contactar con ellos. Desde el día 27 hasta hoy 06 seguimos sin calefacción ni agua caliente, obviamente no podemos estar en esa vivienda por razones evidentes. El viernes 04 se suponía que ya estaba todo conectado para que pudiésemos ya vivir en nuestra casa, pero para nuestra sorpresa cuando volvimos del trabajo, puesto que tuve que dejar ese mismo día a las 11:30 ya que me avisaron con 30 min de antelación que podía pasarse un técnico, a las 18:30 de la tarde no había ni gas ni agua caliente. Llamamos a un numero que tienen de urgencias para que nos resuelvan este problema con el que llevamos 10 días pero la chica que me atiende me dice que al ser algo particular hasta el miércoles no puedo hacer nada y que vuelva a llamar que le pasan nota al técnico, con lo cual el miércoles pasaran nota pero no significa que ese día tengamos gas ni agua caliente. Me parece una tomadura de pelo y una falta de humanidad ya que en pleno invierno estar sin estos servicios es inviable. Espero que me resuelvan el problema cuanto antes y además quiero reclamar por daños y perjuicios, ya que debido a esta situación no podemos vivir en la vivienda y estamos en la casa de un familiar.

En fecha 19/12/2020 puesto en contacto telefónico con Naturgy para dar de baja el servicio ServiElectric Xpress por el que se me viene cobrando todos los meses y que yo NO he contratado. El tele operador me manifiesta que este servicio esta de alta hasta el 11/2021 y que antes no se puede dar de baja porque se renueva automáticamente anualmente y que hasta que cumpla el año en Noviembre no se puede dar de baja. Me han colgado el teléfono varias veces sin solucionarme el problema. Manifiesta la compañía que es un servicio que he contratado yo hace 7 años (afirmación falsa) puesto que mi contrato de electricidad no es con ellos. Por eso, exijo la baja inmediata de este contrato (que nunca firmé), que paren de cobrar los valores referentes al contrato y que se me reembolse los valores cobrados abusivamente.