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UFD me acusa de manipulacion del contador de luz,

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. P.

A: NATURGY

24/01/2023

A fecha 23 de enero, me llego una factura 2.179,60 €. Reclamo, y me llega un informe sobre una manipulación del contador de luz, en el cual el no hay prescinto y los cables estan cambiado. La inspección fue el 14/12/2022. Sin testigos. El consumo desde 2019 es de 15 a 25 euros. La última factura emitida fue de 22,65 euros. Emitida 15 enero. Que va desde 11 de diciembre de 2022 a 10 de enero de 2023. Llame y no quisieron darme el historico de inspecciones, necesario para saber DESDE cuando existe esa discrepancia. Tengo facturas desde el 2019 que avalan el consumo de 15 a 25 euros.¿Cómo se explica que con dicho consumo quiera manipular el contador?. No me creo que un contador manipulado sin prescinto como aseguran no halla sido detectado desde 2019. ¿por qué no me dan el historico de inspecciones?. ¿Y por qué dicen que no tienen un histórico de consumo, sitienen desde 2019, y una última factura del 11 de diciembre al10 de enero, fecha en la que yo no tenía constancia de la inspección?.¿Por qué cuando se produce un hecho TAN GRAVE como una inspección, no se avisa de ello ?. En el parte pone sin testigos. La casa no tiene vitroceramica, no tiene aire acondicionado, y las luces son led. La mayor parte del día esta vacia, y eso se puede ver por el consumo de horas. Asi que vuelvo a repetir, no tiene sentido la manipulación del contador. El cuarto de contadores, tiene llave, y no es del dominio publico, yo no tengo llaves.

Mensajes (3)

NATURGY

A: E. P.

15/02/2023

Hola Elena.Gracias por comunicarte por este medio, será un gusto atenderte.En relación con tu escrito de fecha 24 de enero 2023 sobre contrato, te informamos que es necesario que nos indiques el DNI del titular para verificar lo que nos indicas. Te recordamos que en caso de que tengas alguna duda adicional, por favor, responde sobre este mismo correo para así, no perder el hilo de la conversación e incluye el código de registro facilitado: I2-29651855938.Agradecemos la confianza depositada, nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas tus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251 de lunes a sábado de 8 a 22 h. También puedes contactarnos desde nuestra página web:www.naturgy.es, accediendo al formulario y facilitándonos todos los datos aquí solicitados, ingresando a través del menú “Ayuda” en el apartado “Contacto”.Atentamente,Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.

E. P.

A: NATURGY

15/02/2023

Buenos dias,Código registro: i2-29651855938La información que precisaba está incluida n los ficheros adjuntos a la reclamación realizada (3 ficheros). En cualquier caso, como me interesa aclara este e gorroso asunto, se lo indicó: 50825431PGracias de antemano

NATURGY

A: E. P.

16/02/2023

Buenos días:En respuesta a todo lo expuesto, debo indicarte que Naturgy como comercializadora no tiene registrado con tus datos ninguna factura de importe 2.179,60 €.Contacta con tu actual compañía para quete faciliten la informaciónEsta información está asociada al registro I2-29505140560Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en elÁrea Clientesde nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.Este mensaje ha sido enviado por un sistema automático, por favor, no responda a este correo.


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