Últimas reclamaciones

Buenos días, El 20 de agosto del 2021 por a tarde a mi tv Samsung, con casi 3 años de antigüedad, le salió una sombra en la mitad de la pantalla.Al día siguiente 21/08/2021 fui a la tienda de reparaciones, pero al ser sábado, estaba cerrada.El lunes 23 de agosto 2021 volví a la tienda de reparaciones y les expliqué mi problema. Me dijeron que los leds de mi tv se habían estropeado y había que cambiarlos. Esto es debido a sobrecargas de tensión eléctrica que va afectando progresivamente hasta llegar a fundir los leds.Después de conocer el problema y la causa, ese mismo día, llamé a mi seguro de hogar. Ellos me explicaron la documentación que debo presentar, entre ella está la reclamación a la empresa de suministro eléctrico. Por ello presento la siguiente reclamación.Quiero reclamar a la empresa, Comercializadora regulada grupo Naturgy, la responsabilidad de la avería de mi tv y lo que con ello conlleve.Deseo que me den una respuesta lo antes posible a mi reclamación.Gracias por su atención.Un Saludo

Me han estado llamando por teléfono con fines comerciales reiteradamente en un corto periodo de tiempo, llegando hasta a dos llamadas diarias, pese a mis indicaciones en todo momento de que no estaba interesado en recibir ofertas y que no les había facilitado en ningún momento mi teléfono para su uso en acciones comerciales, por lo que les pedía que me facilitasen la prueba de mi consentimiento, momento en que colgaban el teléfono.

Buenos días:Después de estar más de 1 año con vuestra compañia decidí cambiar de compañia como cualquier consumidor tiene derecho.Ahora recibo la última factura de vuestra compañia para cobrar vuestros servicios pero resulta que por dar de baja un servicio un CLIENTE VUESTRO empezais a cobrarle penalizaciones por PERMANENCIA. Esto particularmente me parece un abuso para el CLIENTE y CONSUMIDOR de vuestros servicios.Por favor quiero que me devolváis estos importes:Baja de servicio adicional del mantenimiento 40,12 € + IVA = 48,54 €Importe penalización 36,13 €Total ---> 84,67 €El importe de la factura es 147,90 € de los cuales 84,67 es de penalizaciones a un CLIENTE y CONSUMIDOR, por favor revisad esto.Gracias,

Estimados señores, A través de estas líneas reclamo la devolución de la cantidad pagada de 318,29 euros el 05/07/21 para un reenganche de luz en el plazo legal de 24 horas y que hoy 24/08/21 todavía no se ha producido. Solicito la devolución por el incumplimiento de Energía XXI comercializadora de referencia SLU propiedad de Endesa Energía SAU.Los hechos se sucedieron de la siguiente forma.En noviembre de 2020 adquiero una propiedad sita en el Valle de Arán. La compra se hace a distancia debido a las restricciones de movilidad. La agencia inmobiliaria se encarga de hacer el cambio de titularidad de los suministros.El 04/01/21 entrega toda la documentación para el cambio de titularidad de la luz en la oficina de Endesa de Vielha. El 05/07/21 me desplazo por primera vez a la vivienda. Me encuentro que el suministro está cortado. Me pongo en contacto con Energía XXI comercializadora de referencia SLU y me dicen que el suministro está cortado por impago del propietario anterior y que el cambio de titularidad nunca se llegó a hacer. Me informan de que realizar un alta nueva tarda de 5 a 7 días, pero me ofrecen una solución más rápida. Me dicen que tengo la opción de hacer frente a una parte de la deuda por valor de 318,29 euros para solicitar un reenganche ya que el contrato seguía vigente y posteriormente hacer el cambio de titularidad. Me dicen que el plazo legal para el reenganche es de 24 horas.Accedo a pagar la deuda con la única condición de que ese reenganche se produzca en ese plazo.Pasadas las 24 horas el reenganche no se realizó. Hablé sucesivas veces con atención al cliente de Energía XXI por la necesidad urgente de tener luz. En una ocasión me facilitaron el teléfono de atención al cliente de E-Distribución Redes Digitales SL también propiedad de Endesa, ya que eran ellos los que tenían que hacer el reenganche. E-Distribución me informa de que ese reenganche en todo momento era imposible debido a que el contrato estaba dado de baja.Vuelvo a llamar a atención al cliente de Energía XXI, me dicen que a ellos eso no les consta, que el contrato sí que está activo. Así con estas versiones contradictorias nos dejan a mí y mi familia 3 días sin luz ni agua caliente a la espera de solucionar el problema con falsas promesas. Nos vimos obligados a abandonar la vivienda. Solicito entonces vía telefónica la devolución del dinero adquirido fraudulentamente por Energía XXI. Me dicen que eso es imposible ya que corresponde al pago de una deuda. Aún así abren una solicitud de reclamación con número 08799610. Al no recibir respuesta abro una nueva reclamación telefónica para la que me dan número 08833360 y otra por escrito con número 50065793.Por teléfono me informan de que la respuesta a las reclamaciones se han realizado por correo postal a la dirección del punto de suministro y que todas las solicitudes ya están cerradas. El 13 de agosto acudo nuevamente a la vivienda y a día de hoy 24/08/21 a mi nombre no ha llegado ninguna carta.Además, hemos solicitado por correo certificado a la central de Endesa en Ribera del Loira las grabaciones de audio de todas las conversaciones telefónicas que mantuve con Energía XXI en relación a este asunto y a día de hoy 24/08/21 todavía no nos las han entregado.También he acudido a la oficina de Endesa en la calle Ortega y Gasset de Madrid donde tampoco me han dado solución.Por todo lo expuesto vuelvo a reclamar ahora por esta vía la devolución de la cantidad pagada de 318,29 euros por incumplimiento de Endesa Energía XXI.

Hola en un historico de consumo de agua ente 90-100€/bimensual la ultina factura 4/8/2021 es de 70 m· y costo:168,67e.Descartadas fugas y errores en contador

He realizado tres reclamaciones ya a la compañía naturgy y me han cerrado las tres sin haber contactado conmigo ni haberme hecho ninguna compensación. Y a muchos clientes sino a todos los que tenemos la tarifa por uso de electricidad (es decir sin discriminación horaria) de la compañía naturgy se nos está facturando mal el término de potencia. Desde junio el término de potencia se divide en P1 y P2. De tal manera que P1 solo se puede facturar de lunes a viernes y no los fines de semana y festivos. De tal manera que en una factura de por ejemplo 30 días no puede haber 30 días de P1 y 30 días de P2, ya que los fines de semana y festivos solo te pueden cobrar el término de potencia P2. Está claro que cuando me cierran todas las reclamaciones sin haber contactado conmigo es porque saben que lo están haciendo mal y les da igual. Cuántos miles de afectados hay en España que están pagando de más por este concepto? Después de haber sido ignorado en tres ocasiones por la compañía me he visto en la obligación de devolver el recibo.

Nunca he sido cliente de Naturgy ni por supuesto tengo intención de serlo después de esto. Llevo ya un tiempo sufriendo llamadas diarias de Naturgy ofertándome sus tarifas. Llaman prácticamente todos los días por las tardes, desde números distintos cada vez, imposibilitando su bloqueo. Les he dicho por activa y por pasiva que no me interesa pero me ignoran totalmente. Me gustaría saber de donde han sacado mi teléfono porque yo no se lo he facilitado. Si continúan con este acoso, tramitaré una queja formal en la AEPD y una denuncia si es necesario. Tomo nota de todos los teléfonos y tengo llamadas grabadas donde se niegan a decirme quien les ha proporcionado mis datos.

A fecha 02/08/2021 se solicitó alta suministro luz y creación CUPS a la empresa Endesa a través de e-distribución en vivienda que nunca ha tenido suministros a través de la empresa Torres Ventura Electricitat SL. Tras varios días sin respuesta a pesar de envío de toda la documentación necesaria y realización a través de la plataforma, a fecha de hoy realizo dicha reclamación por no obtener respuesta por parte de la empresaA las 13:30h he acudido en persona a la oficina de Endesa en Salou donde no han podido darme solución alguna (refiriendo que las nuevas altas estaban a cargo de otro departamento que es E-distribucion) y me han remitido al teléfono 900920959.La persona que me ha atendido ha sido una incompetente, riéndose de la solicitud que estaba haciendo, repitiendo en tono de mofa en varias ocasiones la dirección de mi vivienda (según esta persona no constaba en la solicitud)A fecha 20/08/2021, aún sigo sin disponer de CuPs para poder dar de alta el suministro de luz (en la web oficial de Endesa pone entre 4-10 días naturales).

Hola, desde que nos mudamos (Febrero 2021) al piso en el que actualmente vivimos mi pareja y yo , nunca nadie de ENDESA ha acudido al domicilio a realizar las lecturas de gas, a pedirlas, o a dejar el típico papel donde todos los vecinos colocamos las lecturas y luego la empresa se lo lleva, cabe destacar que el contador está en altura y sólo se pueden realizar entrando al domicilio. Sin embargo, me siguen llegando recibos donde, según Endesa, hay lecturas reales y estimadas.La primera factura que recibimos era de 171,75€, que correspondía al mes de febrero a abril, 2 personas que no tienen ni horno ni cocina de gas, dada la temporada el uso de la calefacción ya no era necesario y sólo dejaría la ducha usando gas. Al comunicarme con la empresa vía chat, telefónica y en persona en sus oficinas, una de las agentes me dice que ambas lecturas son estimadas y que tenía que enviar las lecturas para ajustarlo, los agentes con los que hablé siempre me decían que tenía que descargar la aplicación de YoLeoGas. Desafortunadamente, la aplicación no permite subir lecturas previas, si no que se toman fotos directamente con la App que quedan asociadas automáticamente al día y hora. Unos días después de todas estás llamadas, chats y conversaciones, nos llegó una carta donde decía que se hicieron las revisiones correspondientes y que, según Endesa, todo estaba correcto. Adicional a todo esto nunca era posible conseguir por nombre y/o documento el contrato, era imprescindible facilitar el CUPS ya que al cambiar el titular de los servicios (de una empresa a particular) no se realizaron las migraciones pertinentes y no nos era posible, por nuestra parte, ver las facturas o consumo o cualquier información asociada además de facturarnos como a empresa y a ellos no les era posible encontrarnos en su sistema durante una de las conversaciones con una agente de atención al cliente de endesa, le indiqué que nosotros no somos empresa a lo cual me respondió que eso no importaba, que incluso la tarifa era ligeramente más económica. Sin embargo, el 25/06/21 emitieron una carta donde nos indicaban que habían procedido a dar de baja el contrato de gas esto porque aparentemente Endesa había detectado que se nos facturaba como empresa en lugar de particular, se nos cobró el proporcional del consumo y además una penalización por finalización anticipada del contrato.Durante todo este tiempo estuve tomando lecturas regulares del contador (desde el 07/05/21, lectura de 8133,587m³), sin usar la App, pero el día 06/07/21 a las 13:00 me descargo la aplicación y empiezo a realizar las lecturas por allí (iniciando en 8167,842 m³), durante este periodo Endesa tampoco se comunica con nosotros solicitando lecturas o manda a alguien para que las realice y, finalmente, el 12/08/21 emiten una nueva factura en la que se nos cobran 65€ en concepto de 58 días, un consumo de 3.051 kWh (Lectura estimada el 07/06/21 de 7.864 m³ y una lectura real el 04/08/21 de 8.154 m³) y el día 13/08/21 emiten otra factura en la que se nos cobran 76,33€ en concepto de 6 días, un consumo de 316 kWh (una lectura real el 04/08/21 de 8.154 m³ y otra lectura real el 10/08/21 de 8.184 m³) . El día 18/08/21 se pone una reclamación (Nº 53950653) a la cual responde el mismo 18/08/21 respondiendo: “De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos comprobado que las facturas objeto de la reclamación son correctas.”Inmediatamente me pongo en contacto con Endesa y al preguntarle al agente de dónde sacan esas lecturas que según la empresa son reales me responde que no tienen ningún registro y, pese a estar realizando las lecturas desde la App, me indican que me enviaran un correo al cual deberé responder sin modificar asunto o el cuerpo del mismo adjuntando la foto del contador, como las lecturas se han realizado a través de la app la lectura del 04/08/12 no la tengo, y al intentar descargar la foto para enviarla no es posible, mucho menos una captura de pantalla que muestre que fue tomada la lectura a través de la aplicación y que ellos me están facturando importes inventados.Las lecturas reales, para las fechas que Endesa me factura son las siguientes:- 07/06/21 : 8.153 m³- 04/08/21 : Se tomó la lectura el 05/08/21 y fue 8.184 m³ y antes de esa el 30/07/21 8.181 m³ (ambos días se proporcionó la lectura a través de la App YoLeoGas)- 10/08/21 : Se proporciona lectura el día 14/08/21 8.187 m³Solicito el reembolso de la diferencia de factura y la desestimación de cualquier penalización por cambiar de empresa, y aclarar que nuestro contrato con endesa no inició en Abril/2021 si no en Febrero/2021.

Buenos días,Reclamé una factura que habían estado facturando con lecturas de gas estimadas muy por encima del real. Me validaron la reclamación y me crearon una factura de reembolso, sin embargo la factura no compensa todas las lecturas estimadas, solo la última. He reclamado varias veces y solo dicen que el sistema la ha creado así y está correcta, sin embargo es evidente que está mal porque en la transformación de m3 a Kwh han aplicado un factor 4 veces menor, ya que como se ve en las capturas 92m3 (en la factura emitida) y 387m3 (en la factura de reembolso) son convertidos a la misma cantidad de kwh.Un saludo,