No se me ha aplicado el descuento del mes gratis en el consumo y me han pasado una factura mayor.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me habéis cobrado la factura de la luz integra sin descontar el consumo como me habíais dicho y como ponía en mi contrato.Me habéis dejado la cuenta al descubierto,en negativo,con lo que todo ello supone.Cuando os llamo ,la chica que me tiende me dice que al haber cambiado de tarifa(lo hice 2 semanas después de que pasase el mes gratuito de consumo) no me corresponde ese descuento.Me pasa con un superior y este me reconoce el erro y me alegra que "ha sido un problema informático".Esto es inadmisible.Si yo no hubiese reclamado,me hubieseis devuelto el importe???Es una vergüenza que la única condición que teníais que cumplir,no la hayas cumplido.Me parece una estafa en toda regla la cual si yo no me hubiera dado cuenta ustedes no me habrían devuelto el importe.Devolví el recibo por supuesto.Lo he denunciado a la OCU.Espero me cobren el importe adecuado y reciba alguna compensación o indemnización por su parte.Un saludo.

Buenos días, Le informamos que, tras hacer seguimiento reiterado a su reclamación, esta continúa pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso.Una vez resuelta, recibirá una comunicación por su parte con la resolución de la cuestión, objeto de su reclamación.Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma.Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición.Reciba un cordial saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1,08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 MadridLe informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

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