Últimas reclamaciones

Desde el mes de septiembre estoy reclamando a Iberdrola. He hablado con averias en multiples ocasiones y he abierto dos reclamaciones. NADIE de esta empresa ha hablado conmigo, ni han contactado por email. Mis paneles instalados por Iberdrola, parecen no estar produciendo energia, aun en dias radiantes por lo que informan las app de Iberdrola, es mas recibo mensajes en las mismas informando que los paneles han dejado de producir. Lo maximo que he conseguido es que una señorita me informase que las app no funcionan correctamente pero que la energia producida se esta cuantificando bien. Cuando se solicita informacion sobre cual es la energia producida, no saben contestar. Como consumidor pues desconozco TODO. Una verguenza.

En la factura indicada Madrileña Red de Gas S.A.U. me ha cobrado 77,80 € + IVA por realizar la inspección periódica de la instalación de gas: 65 € por realizar la inspección personal y 12,80 € por los gastos de gestión de realizar la inspección personal. Todo ello iva aparte. La instalación que tengo es únicamente un calentador para el agua caliente, y el inspector tardo 10 minutos en realizarla.Este cobro me parece muy excesivo porque en otra vivienda que tengo en Madrid, he tenido que realizar también la inspección personal de gas este año, la distribuidora que la ha realizado es Naturgy, y la instalación que tengo en el mismo es una caldera que me suministra agua caliente y calefacción, y el coste total que me ha cobrado Naturgy por realizar la inspección personal de la instalación ha sido de 30 € + iva. Evidentemente la diferencia de coste es muy alta, Madrileña Red de Gas me ha cobrado más del doble (casi el triple), por inspeccionar una instalación mucho más simple, por ello lo que me ha cobrado Madrileña Red Gas me parece abusivo y solicito que revise el cobro que me han realizado, y me devuelvan la diferencia que proceda (no debería haber pagado una tarifa superior a la que me ha cobrado Naturgy en la otra vivienda). También me parece abusivo que Madrileña Red de Gas no informe previamente a sus clientes del coste que tiene que realicen ellos la inspección de la instalación (Naturgy sí lo hace), y de qué posibilidades tiene el cliente de contratar por su cuenta la inspección, y de qué modo podría remitirles el informe del resultado de la misma. Todo ello me parece abusivo y solicito una rectificación por parte de Madrileña Red de Gas.

Buenas tardes,He recibido la factura número PBZ101Y0010560 por importe de 183,48€ referente a la facturación del período comprendido entre el 21/4/20 y el 19/5/20 por importe de 183,48€ y en base a unos consumos estimados.En este sentido denuncio un error en esta facturación ya que los kw facturados ya han estado pagados en el momento en que fueron consumidos, mes a mes y en base a lecturas reales y no a una lectura estimada como la que figura en esta factura duplicada.He llamado a atención telefónica y, una vez más, no solucionan absolutamente nada más que dicen poner una reclamación.

RESUMEN: Un comercial de NATURGY miente y me engaña para colarme un contrato de luz y gas (y sus correspondientes contratos de mantenimiento). Envío un mail con DESISTIMENTO al enterarme de que me habían engañado, como respuesta al mail que me envían diciéndome que estoy de alta en Naturgy, y regreso con mi antigua compañía. Ahora, NATURGY me manda una factura de 148 euros por SERVICIOS DE MANTENIMIENTO. ¿Qué servicios voy a pagar si no he utilizado NADA de esta empresa que miente y engaña para conseguir clientes a toda costa?. Solicito que ejerzan el DESISTIMIENTO que solicité y dejen de enviarme facturas. AMPLIADO: Un comercial me llama, el día 3 de septiembre 2021, en nombre de mi compañía (ENDESA), le pregunto 50 veces si es ENDESA o quieren colarme un contrato. Insiste y promete que es ENDESA, y que me llaman para renovarme un DESCUENTO que me caduca a finales de Septiembre, y necesitan los datos para continuar con el descuento. Yo insisto, repetidamente, que si es mi compañía de acuerdo, pero que si es otra compañía se retiren. Vuelve a jurar y perjurar que es ENDESA quien me llama. Total, consigue mis datos para RENOVAR el descuento que tengo con mi compañía, me lee a toda pastilla un texto del que no me entero, me urge a firmar telemáticamente todo, VOLVIENDO A INSISTIR EN QUE ES LA RENOVACIÓN DEL DESCUENTO, y ahí acaba la estafa de este comercial.Mi sorpresa viene cuando el día 9 de septiembre, me llama ENDESA para preguntarme por qué me he dado de baja de la compañía. Insisto en que me han engañado, que yo no me he dado de baja, y vuelvo a contratar luz y gas con mi compañía, ENDESA. Ellos me dicen que del desistimiento se ocupan rápidamente, y el día 11 de septiembre, ocho días después del engaño producido, yo envío un mail de desistimiento para NATURGY, diciéndoles en el mismo que me HAN ENGAÑADO llamando en nombre de mi compañía y que no deseo estar en una compañía que estafa y mienta con tal de conseguir clientes, y que practico mediante este mail mi derecho al DESISTIMIENTO de todo lo que me han endosado fraudulentamente.A inicios de octubre me han cobrado un recibo de 148 euros por SERVICIOS, que por supuesto, he devuelto. ¿Servicios de qué? ¿Para que existe el Derecho al Desistimiento?. Yo no me he dado de baja del producto de la compañía, sino que estoy haciendo uso de un derecho que implica que lo que se ha hecho (en este caso mediante engaños) contractualmente, queda DESHECHO. En base a ello, no existe ya ningún contrato de producto ni de servicio. Y, por ende, no tienen que facturarme NADA. He realizado ayer mismo, que me llegó la factura al buzón, más de 8 llamadas al teléfono de atención al cliente de Naturgy, pero después de tenerme más de media hora en cada llamada esperando, acaban cortando la llamada. Nunca están disponibles.Solicito que la empresa NATURGY haga efectivo el derecho de DESISTIMIENTO que practiqué dentro de la fecha que hay para ello, ratifiquen el mismo en su base de datos, y dejen de enviarme facturas por servicios inexistentes. Si yo envío un mail avisando de mi desistimiento, y ellos hacen “oídos sordos” como si no lo hubiesen recibido, están cometiendo una ilegalidad. Todavía más, si me intentan repetidamente cobrar un servicio de mantenimiento, con el problema posterior que supondrá para mí devolver estos recibos (del todo improcedentes).

El 1 de Julio procedí a reparar mis AirPods 2 con esta empresa ya que el micrófono había dejado de funcionar de repente. Tras ponerme en repetidas ocasiones en contacto con ellos porque el la reparación se estaba demorando más de la cuenta me comunican a mediados de agosto que habían tenido un problema y que habian perdido mis AirPods. Finalmente acabo recibiendo otros AirPods aparentemente nuevos tras casi dos meses de espera. La empresa me manda unos AirPods defectuosos que no se sincronizan de ninguna forma, funcionan cada auricular por separado. Ante esta situación me pongo de nuevo en contacto y me mandan de nuevo el formulario para la reparación. Hoy día 22 de Octubre sigo sin tener novedades de mis auriculares. La empresa prácticamente se desentiende y simplemente me dice que están gestionándolo para callarme un rato.Llevo más de 40 mails con el servicio técnico y no veo fin a esta situación. Llevo sin mis auriculares cerca de 4 meses, me parece VERGONZOSO y de tener la cara MUY dura el pasotismo de esta empresa en su servicio post-venta. Solo pido volver a recibir los mismos lo antes posible.

En julio 2021 recibo una carta avisándome de la Inspección periódica obligatoria. En la misma me indican que puedo realizarla con una empresa ajena a ellos y debo enviar la documentación oportuna antes del 09/09/2021.El día 07/09/21 la empresa Hogar2Cero, S.L con CIF B87698288 realiza dicha inspección a través del técnico Daniel Jiménez Barco (IGB 4562).El día 08/09/21 dicha empresa registra a través de su Web el documento de inspección junto con la factura y el formulario oportuno. Recibiendo respuesta de confirmación de registro a través del correo respuestainspeccionperiodica@nedgia.es el mismo día 08/09/21 a las 15.58h.El día 15/09/21 a las 11.04h a través del correo respuestainspeccionperiodica@nedgia.es, la empresa que me ha realizado la inspección, datos anteriormente citados, recibe un correo indicando que existen anomalía en el contenido de la documentación como indicar si la vivienda es unifamiliar, indicar el dni del titular y corregir algún dato de la factura.El día 16/09/21 a las 15.21h, se envía de nuevo la documentación requerida con la corrección de anomalías solicitada. Recibiendo respuesta automatica de registro a través del correo respuestainspeccionperiodica@nedgia.esEl día 21/09/21 a las 12.51h la empresa encargada de realizarme la inspección, vuelve a recibir un correo a través de respuestainspeccionperiodica@nedgia.es indicando que se rechaza la documentación por exceder el plazo establecido.Nos ponemos en contacto con ustedes tanto mi marido (titular de la línea) como yo (Lorena García Espinosa) para aclarar esta situación y en las 4 ocasiones nos dicen que no hay ninguna inspección registrada ni existe en el expediente todos estos correos que yo expreso. Corroboro que los correos existen porque la empresa me los ha enviado y los tengo delante e insisten en lo mismo. Pido que me llame un responsable ya que ustedes no quieren pasarme con nadie. Y no solo no me llama nadie, sino que recibo dos SMS diciendo que no solo no han recibido la documentación que yo indico sino que han venido varias veces a mi casa sin encontrarse nadie en el domicilio. Primero es mentira y segundo aunque hubiese venido alguien la fecha que tengo marcada como inspección es el 28/10/21, con lo cual hasta ese día no tendría porque haber venido nadie. Hacen alusión al 2018 (fecha en la que este domicilio correspondía por ganaciales a otra persona titular del suministro, como consta en la documentación del juzgado que no tendría ningún problema en adjuntar si fuera necesario tambien)No me deja adjuntar la documentación por este medio ya que es muy extensa. No obstante, remito correo a mail sgestionre@nedgia.es tal y como indican en su página web para realizar reclamaciones, con toda la documentación que acredita los hechos descritos anteriormente.Espero que a través de este medio consiga que un responsable me llame y poder enviar todos los correos que tengo en mi poder para no tener que pagar dos veces por el mismo servicio.

Me llamaron el día 14 de octubre en teoría de mi compañía (Endesa) para ofrecerme un descuento que no se me había estado aplicando correctamente en la factura del gas, y que a partir de ahora tendría un descuento adicional, tenían todos mis datos con lo cual di por hecho que si eran ellos.En más de 2 ocasiones le pregunté a la persona que me llamó que si aceptando me cambiaba de compañía y me dijo que no que era simplemente una comercializadora de gas que yo seguiría estando con Endesa.2 días después me llaman de Endesa a decirme que he solicitado la baja para cambiar del gas y de la luz(de lo cual en ningún momento hablé por teléfono)Llamo el día lunes 18 de octubre a Energy y solicito el desestimiento explicando que en ningún momento quería contratar con ellos y que había sido una mala praxis.2 días después de haber hecho el desestimiento igualmente me han hecho el cambio de servicios y al llamar dicen que no pueden hacer nada que como ya estaba el trámite da igual que hubiera solicitado anularlo.Hoy he hablado con 3 agentes distintos y la única solución que es que ponga una reclamación para que puedan oír las grabaciones.

Hola buenos días procedemos a explicar lo sucedido con e-distribución:El pasado 26 de Julio de 2021 mi pareja y yo compramos nuestra primera vivienda. Intentamos dar el alta de la luz con endesa pero nos la anularon porque decían que el CIE que habíamos aportado era antiguo y estaba caducado (aunque el que habíamos enviado era el correcto). Volvimos a reenviar el CIE y nos la volvieron a anular porque nos dijeron que teníamos que abrir un expediente de acometida con e-distribución porque la potencia que pedimos es superior a la máxima admisible de nuestra instalación a pesar que en el boletín realizado por un técnico certificado nos indican que la máxima es 9,2 y hemos solicitado 5,75kw.Abrimos el expediente con e-distribución el 2 de agosto pagando 120€ para que lo revisen. Llamamos más de 20 ocasiones desde que lo abrimos para que nos contactara un técnico porque por teléfono los agentes no sabían explicarme la situación y NUNCA se ha puesto en contacto conmigo ningún técnico vía telefónica, solo me envían mails (cada dos semanas) y no aclaran mis dudas. Nosotros volvimos a llamar al técnico que nos hizo los boletines para que revisará de nuevo la instalación y nos dijo que estaba todo perfecto y que nosotros ya teníamos la acometida realizada, pero vía AERÉA (como toda la urbanización). Desde e-distribución, aunque ya hemos adjuntado en varias ocasiones que la acometida ya está hecha de manera aérea y nos llega voltaje que solo nos falta poner el contador nos siguen pidiendo que la hagamos subterránea (con todo el coste que eso conllevaría además del tiempo), cuando ya lo tenemos todo preparado. Como comentaba hemos intentado en varias ocasiones que nos contacte un técnico de e-distribución para que venga y mire la instalación, pero pedimos que nos llamen antes de venir porque evidentemente al no tener luz no estamos viviendo allí, y nunca me llaman ni me contactan. ¡¡Y llevamos 3 meses, sin luz...!!Después el pasado 30/09 me llego una carta certificada de e-distribución diciendo que teníamos un enganche directo desde octubre del año pasado y teníamos que pagar 2.000€ en concepto de energía. La carta venía a mi nombre y ni siquiera tenemos luz ni contador, ha sido el colmo. Envíanos un burofax a e-distribución adjuntado la documentación que compramos en julio y nos han bajado de 2000€ a 371€ la deuda, me la siguen reclamando a mi sin tener nada y tramitando desde el primer día el expediente de acometida con ellos mismos. El día 13 me llamaron desde fraudes de e-distribución y nos dijeron que tenían las fotos del enganche, le pregunte que se veía en las imágenes y nos informan que se ve un contador y un cartel de cuidado con el perro y esa es la CASA DE MI VECINO, que es okupa y si tiene pinchado el contador. Hemos reclamado, pero me dicen que como venga el técnico lo tendré que pagar y me trataron de mala manera sin dejarme hablar.Pedimos que nos solucionen el problema lo antes posible ya que esta situación tanto con la acometida como con el fraude que no es nuestro es insostenible. Llevamos batallando 3 meses y los perjudicados somos nosotros que estamos pagando la casa sin poder estar allí. Además, quiero pedir daños y perjuicios por la agonía que me están haciendo sufrir ya que he tenido que estar de baja por ansiedad. DATOS:-Número expediente acometida que tenemos abierto con e-distribución: 00000371977-Número nos pasaron expediente fraude: FEC/00040/824643-Número reclamación endesa: 66655194Gracias, esperamos respuesta.

Expongo:Que tras ser titular de la línea de gas de su empresa durante el mes de septiembre (salida de inquilinos en Agosto y entrada d ellos nuevos en Octubre) se me ha cobrado una cantidad por un servicio anual. El nuevo inquilino ha cambiado de compañía y me reclaman el pago de la misma para todo el año, no siendo mía la titularidad de la misma ni vivir en el piso.Solicito:Pagar la parte proporcional al servicio empleado (mes de Septiembre) y la devolución del resto de la tarifa facturada pues no ha existido gasto alguno por parte de Naturgy.

Hola,contraté los servicios de luz y gas y me indicaron que iba a tener el servicio de luz gratis 100% durante dos meses. Mi sorpresa es que las facturas son bastantes más elevadas que con mi anterior compañía. Llamó a su servicio de atención al cliente y pregunto sobre el descuento en la luz y me indican que no entendí bien, que se referían al suministro de luz, no al consumo. Abro el contrato para verlo y le digo al operador que pone en el contrato servicio y me indica que eso se refiere al suministro, no a la luz gratis esos dos meses. Le indico que a mi no se me dijo eso y me dice de bastantes malos modos que eso es problema mío por no entenderlo bien. Le pregunto si tengo alguna penalización por darme de baja porque no se me indicó para nada en la contratación (como si me ha ocurrido con otras compañías) y me dice que sí, que viene en el contrato y que lo busque. Finalmente me dice que cuál es y le pido que si me la pueden calcular a lo que indica que no. Le pregunto si puedo cambiar de tarifa al menos para mejorar las condiciones y me dice que hasta pasados 4 meses nada. Me siento completamente estafada por la manera de captarme como cliente y ocultar la información relevante como penalización en caso de baja y de descuentos. Reclamo que se me permite darme de baja sin penalización ya que yo me cambié de compañía por la oferta y sin que se me informara sobre la penalización via telefónica. Cabe destacar que las comerciales no me dieron tiempo ni siquiera a leer el contrato ya que me enviaron el SMS y metieron prisa para confirmarlo. Tengo testigos de que me llamaban cada 15min. para que lo hiciera.Gracias por su atención