Últimas reclamaciones

Quería poner una reclamación por los precios abusivos que tiene esta compañía el primer mes pague lo que me correspondía,el 2o mes me cobraron dos facturas seguidas y no pude pagarlas la pagué más tarde porque me cortaron la linea luego el mes siguiente me cobraron de más llamo y me dicen que son gastos de reconexión del servicio y ahora todos los meses me están cobrando de más por gastos de reconexión del servicio y cargos por gestión de cobros

Realizamos una solicitud de cambio del codificador de tv al no funcionar el que nos instalaron en el comienzo del contrato, nos indicaron que vendría un técnico a realizar el cambio y no fue asi, nos enviaron el aparato y lo instalamos ya que era solo cambiar los cables. Nos indican en un mensaje que nos enviarán un codigo para realizar la devolución del otro aparato y no nos llega nada, el fecha 28/04 les escribo a su atención al cliente y me indican que abren una incidencia y que recibiremo el codigo para la devolución con instrucciones para realizarla en 24 a 48 horas, no recibimos ningún codigo por mensaje ni por correo electrónico disponiendo de dos líneas de móvil contratadas, y el día 01/05 recibimos la fura mensaual en la que se nos cobra un recargo por no devolver el aparato de 106 + iva, doblando el importe de la factura mensual, les llamo y me indican que la única solución qu eme dan es abrir de nuevo la incidencia y que cuando reciban el aparato abonarán la diferencia, lo que no considero justo ya que no tengo porqué abonar un aparato, que he intentado devolver y que no me han facilitado la devolución del mismo. indico el número de la última incidencia que me han generado a ver si esta vez recibo el código de devolución. 178C8BA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras la baja en la compañía, he tenido una serie de incidencia en la devolución de los equipos. Inicialmente se ha remitido el código a un número que no se ha indicado al servicio de atención al cliente, sino a otra de las líneas asociadas que no es la principal, sino la última que se ha contratado. Cuando identificamos la recepción de ese mensaje, contactamos con atención al cliente y nos ha indicado que no había inconveniente, que nos acerquemos a una oficina con los equipos. El mismo día hemos acudido a la oficina Orange más cercana que está en municipio distinto a mi residencia habitual; y nos informan que estaban sin sistemas, hemos retornados a las horas y la vendedora nos indica que continúan con la incidencia. En el lugar contactamos con Atencion al Cliente de Orange (1470) y nos indican que generaban un expediente para que se realice la recogida por medio de un mensajero, que estemos en nuestro domicilio que en un plazo de 48-72 hs se iba a personar el mensajero para recogerlo. Ni en dicho plazo ni en la misma semana se ha presentado nadie. Se realiza una nueva comunicación con Atención al Cliente y nos indican nuevamente que proceden a realizar la gestión; obteniendo el mismo resultado. El pasado 16.04 se realiza un débito en mi cuenta bancaria por importe de 121€ de la compañía; llamamos la semana siguiente (21.04) a Atención al Cliente y nos indican que es una penalización por la falta de devolución de los equipos, comentamos con el gestor y nos indica que efectivamente el cobro fue erróneo porque se estaba a la espera del servicio de mensajería, nos indica que procedamos a devolver el importe cobrado por el banco y que en forma paralela por su parte, se procedía a informar al departamento de facturación o cobros y que realizaba una nueva solicitud de mensajería ya que por lo que ha indicado telefónicamente en las anteriores, no les constaban mis datos personales. Nos indicó que en los días siguientes iba a contactar con nosotros el servicio de mensajería para coordinar día y hora de la recogida. El viernes 02 de mayo, contacta con nosotros un señor que se identifica como Alexander y nos indica que nos encontramos en una situación de mora y que debemos proceder a devolver los equipos, le indicamos todo lo acontecido anteriormente y que estabamos a expensas de que contacte el servicio de mensajería, y nos indica que lo que manifestaron los anteriores gestor no era correcto, y que nos acerquemos a una oficina inmediatamente. Como el número que llamó no era el 1470, que tenemos como de atención al cliente, llamamos al mismo para que nos verifiquen lo indicado en la llamada anterior y nos manifiestan que efectivamente lo realizado por los anteriores agentes no era correcto, e insistían en devolver los equipos en el día. A lo que les pedimos confirmación de apertura de tienda, ya que el día 02 de mayo es festivo en Madrid y de malas formas, el agente indica que si que la tienda ubicada en el Carrefour de la A5 esta abierta hasta las 14 hs, cuando le pedimos confirmación por mensaje o correo, nos indica que devemos fiarnos de su palabra y que si teníamos dudas que busquemos en google. Nos acercamos los 10 km a la tienda Orange indica por el agente y efectivamente se encontraba cerrada por festivo. Llamamos en el momento a Atencion al Cliente y nos indican que claro porque era festivo, que su compañero se habrá equivocado, que volvamos otro día. Ante esta situacion le solicitamos al agente la posibilidad de realizar una hoja de reclamaciones y nos indica que por teléfono no las reciben que la misma la podemos hacer presencialmente en tienda o bien a un número de teléfono por whatsapp. escribimos al mismo, y un ordenador indica que solamente es para clientes activos y no para exclientes, por lo que llamamos nuevamente para que nos indiquen si hay alguna forma electrónica de realizar la reclamación, y la agente que nos atendió nos indicó que no podíamos rellenar una hoja de reclamaciones ya que no teníamos que reclamar, sino enviar una recomendación para que se contrate más personal para brindar un mejor servicio. Al día siguiente, sabado 03.05 nos personamos nuevamente en la oficina de Orange y la empleada ha recepcionado los equipos y nos ha indicado que la reclamación que podemos poner en la esa tienda (la indicada por Atencion al cliente) es frente a ese local, al ser el mismo un distribuidor y no una tienda con atención al cliente. Ante esta incongruencia, llamamos junto con la empleada de la tienda al 1470 y se han puesto incluso a tener opiniones divergentes, sobre el lugar y la forma de poder completar la hoja de reclamaciones. Como comprenderan, no solamente lo que ha realizado la compañía no es solamente jugar con el tiempo de las personas, sino manejar sus agendas, dando información o bien no veraz o incompleta y encima negando un derecho que tenemos reconocido los consumidores como es la posibilidad de poner una hoja de reclamaciones; motivo por el cual nos vemos obligados a realizarlo por esta vía. SOLICITO inicialmente que se confirme por parte de la compañía, que nuestra relacion se encuentra finalmente concluida. Por otro lado entendemos que no es viable en este país que se prohíba por parte de una compañía de esta magnitud las hojas de reclamaciones. Y que un servicio de atencion al cliente no puede obrar con tanta falta de profesionalidad, con información contradictoria, y una atención que no se podría calificar de amable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 28 de abril hicieron una recogida en Zaragoza para entregar en 24h en Granada, ( se contrató PAQ24 con recogida y entrega a domicilio). Nº Envio: 6383000735758339 El lunes 28 sobre las 11h hicieron la recogida en Zaragoza . Soy consciente que hubo el apagón y en lugar de el martes que entregaran el miércoles en Granada... pero eso no fue así. Después de personarme el miércoles en sus oficinas porque no tenía información alguna ,allí me comentaron que el paquete sólo aparecía informado, ni siquiera recogido,... lo tenían literalmente perdido según el propio trabajador me dijo. Después de 2 reclamaciones más seguía perdido, de hecho mandaron un mail donde decían que no lo tenían localizado,y el jueves noche en un mail me dicen que lo entregarán el viernes, que ya estaba el paquete en Granada. El viernes a a media mañana me mandan otro mail diciendo que entregarán el siguiente día hábil, (el lunes 5 de mayo...), es decir una semana después de la recogida habiendo contratado un servicio 24h entre dos capitales..., y que era URGENTE.. Al final me tuve que personar de nuevo en la oficina el viernes ausentándome de mi trabajo y recogerlo yo personalmente, un paquete muy voluminoso, por eso encargué el servicio paq 24 con recogida y entrega a domicilio...., pero evidentemente ni 24h ni entrega a domicilio. SOLICITO la devolución del servicio, ya que no han cumplido nada, ni las 24h, ni la entrega a domicilio, y lo han tenido perdido durante días un paquete que urgía muchÍsimo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 28 de abril hicieron una recogida en Zaragoza para entregar en 24h en Granada, ( se contrató PAQ24 con recogida y entrega a domicilio). Nº Envio: 6383000735758339 El lunes 28 sobre las 11h hicieron la recogida en Zaragoza . Soy consciente que hubo el apagón y en lugar de el martes que entregaran el miércoles en Granada... pero eso no fue así. Después de personarme el miércoles en sus oficinas porque no tenía información alguna ,allí me comentaron que el paquete sólo aparecía informado, ni siquiera recogido,... lo tenían literalmente perdido según el propio trabajador me dijo. Después de 2 reclamaciones más seguía perdido, de hecho mandaron un mail donde decían que no lo tenían localizado,y el jueves noche en un mail me dicen que lo entregarán el viernes, que ya estaba el paquete en Granada. El viernes a a media mañana me mandan otro mail diciendo que entregarán el siguiente día hábil, (el lunes 5 de mayo...), es decir una semana después de la recogida habiendo contratado un servicio 24h entre dos capitales..., y que era URGENTE.. Al final me tuve que personar de nuevo en la oficina el viernes ausentándome de mi trabajo y recogerlo yo personalmente, un paquete muy voluminoso, por eso encargué el servicio paq 24 con recogida y entrega a domicilio...., pero evidentemente ni 24h ni entrega a domicilio. SOLICITO la devolución del servicio, ya que no han cumplido nada, ni las 24h, ni la entrega a domicilio, y lo han tenido perdido durante días un paquete que urgía muchÍsimo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi un año con esta empresa, la cual solo me ofrece 30 mg de conexión por satélite ya que no tengo fibra en el municipio en el que vivo y porque cuando lo contraté estaba teletrabajando (Sino serían 6 mg) y de 30 días que tiene un mes, 25 o se me cae la conexión, o me dan altas de ping de más de 3000, o se me cortan las llamadas por aplicaciones tipo Discord, google meet o teams. Pago 30€ por este servicio y siento que estoy siendo timada ya que no aportan soluciones y lo único que me dicen es "tenemos que poner otra antena para dividir a los clientes de la zona". Llevo desde Octubre con ese mismo argumento y todo sigue exactamente igual. SOLICITO Solución eficaz al problema, que se descuente del precio los días en los que la conexión no es lo prometido o es inexistente y un reembolso de la parte correspondiente a los días de todos estos meses en los que hemos estado sin conexión. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación..Llevamos 4 dias sin internet .El router no funciona en casa tampoco lis datos y el șenal de movil ..Solo podiș usar el movil fuera .Muy mal el servicio .Me han dicho que van a enviar a un tecnico Pero aun no ha venido nadie .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Tras mi última reclamación contra VODAFONE con número de caso; 12006230, en la que ambos quedamos en pagar la cantidad de dinero que ustedes me reclamaban, con la condición de que dejasen de molestarme para siempre, y hacer caso omiso a esa condición; SOLICITO que VODAFONE deje de molestarme haciéndome llamadas continuamente para ofrecerme sus productos de telefonía, Internet, TV, etc y querer venderme dichos productos, "a precios bajos", y como dije antes, haciendo caso omiso a mi exigencia de que me dejasen en Paz para siempre, tras el cierre de dicho expediente. Así que les ruego encarecidamente que de una vez por todas VODAFONE deje de molestarme haciéndome llamadas continuadas en el tiempo. Sin otro particular, atentamente. Se despide un ciudadano cansado de que a ciertas compañías les dé exactamente igual todo y sigan molestando a la gente tras haber dicho NO a sus ofertas una y otra vez. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque INPOST ha perdido mi paquete SOLICITO compensación o búsqueda. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, me pongo en contacto con la OCU para poner una reclamación contra la empresa MASMOVIL por mala a atención al cliente y la poca ética con la que actúa al confirmar el hecho de que he contratado un servicio a través de una suscripción que nunca ha utilizado y tampoco se como acceder a él. la cual no solo me ha paso a mi si no a varios clientes q reclama por lo mismo El supuesto servicio se llama ESR TV PULSE y el precio del mismo son 3,993€ a la semana. En la factura consta el día 17,23,30 de abril alas 23:15 de cada semana como día en que se cobra el importe mencionado más arriba. He contactado con la compañía pero desde atención al cliente me dicen que he contratado una suscripción a la que debo darme de baja algo que no hecho yo , Dicho esto y viendo que no hay forma de poder anular esta suscripción ni siquiera a través del portal que mencionan luego llamo de nuevo y me dicen q ellos pueden darle de baja para q no se sigua haciendo cobros en una de las respuestas ofrecido en la misma OCU a otro cliente afectado. Ofrecen la posibilidad de cancelar la suscripción a través del portal en :mmsuscripciones.dvpass.com pero no funciona, de hecho la página da error y no hay forma de realizar la baja. Lo he intentado varias veces en diferentes días y no hay forma de acceder a ello. Con lo anteriormente mencionado, pido por favor, que se me devuelta el dinero cobrado soy cliente de masmovil mi nombre Oscar Santos Bejarano espero me puedan ayudar , la verdad es hora de parar estas compañia q solo hacen robar a los clientes gracias por su atencion prestada