Últimas reclamaciones

Tengo dudas sobre un importe contado en mis últimas 2 facturas de mi vivienda.En la factura PME201N0451373 de fecha emisión 25/04/2022, se me cobró una cuota de regularización de consumo de 939,67Kwh x 0,049188€, con importe de 46'22€+ su IVA. El importe total de la factura fue de 212,09€.En la factura PME201N0794388 de fecha emisión 30/05/2022, se me cobra otra cuota de regularización de consumo por los mismos kW/h que la anterior factura 939,673, a un precio de 0,049177€ con importe de 46'21€+ su IVA, e importe total de la factura de 101,37€.Desconozco el motivo de esas 2 regularizaciones de consumo. He llamado una primera vez a atención al cliente de Endesa, y directamente me han instado a que hable con la distribuidora, Redexisgas, cosa que ya me parecía muy rara porque la facturación me la hace Endesa directamente. He llamado a la distribuidora, y me dicen que no saben nada de esa regularización , que es cosa de la comercializadora, es decir Endesa .He vuelto a llamar a Endesa, y me dicen que es que en la primera factura que tengo con Endesa de fecha de emisión 01/12/2021, la lectura es estimada.Pero no estoy conforme con esta respuesta , porque si que es cierto que en esa primera factura que tengo con Endesa del 1-12-2021 se parte de una lectura real de 7716m3 (que coincide con la misma lectura final de la anterior factura de mi anterior comercializadora PODO), y finaliza con una lectura estimada a de 7775m3.Pero es que en la siguiente factura de fecha 26/01/2022, comienza la misma lectura estimada que la finalización de la anterior factura, es decir 7775m3, y finaliza con una lectura real de 8060m3. En la siguiente factura PME201N0451373 que es donde ya se me cobra el primer importe de regularización, comienza con lectura real, la misma que la final de la anterior factura, de 8060m3 y finaliza con una lectura real de 8283m3. Por último en la factura PME201N0794388, que es en la que se me cobra un segundo importe de regularización, comienza con la lectura real de 8283m3,(coincidiendo con la final anterior), y finaliza con una lectura real de 8299m3.Por tanto no he dejado de pagar ni un solo m3 desde el inicio de mi contrato con Endesa en Octubre de 2021. Y no ha lugar a esas 2 regularizacionesDispongo de 4 facturas de Endesa hasta fecha de hoy 29/6/2022Y desde la primera hasta la última, no he dejado de pagar ningún m3 , ya que aunque sí ha habido una lectura estimada, el comienzo de la siguiente comienza con la misma lectura , y no se ha dejado de pagar ni un solo m3.Quisiera que se revisen esas 4 facturas, y se me explique ese concepto de regularización de consumo de las últimas 2.Envíe correo a Endesa con estos datos, y me contestaron con un número de caso 152162088, diciéndome que por lo que ven en el sistema tengo razón, y que debo abrir una reclamación a través de la página de Endesa. Así lo hago, realizó reclamación a través de la página de Endesa, reclamación N° 153529073. A la cual me contestan el 22 de junio diciendo :De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que el importe asociado a la Cuota de Regularización del Consumo es correcto. Te informamos que al haberse facturado cantidades inferiores a las debidas, según el apartado 5 del artículo 51 del RD 1085/2015 de Gas, hemos procedido a prorratear el consumo en tantas facturas como meses transcurrieron desde la última lectura real. Pero no estoy de acuerdo, porque continuan sin indicarme de qué lectura estimada se trata, y que m3 he dejado de pagar. Porque exceptuando la lectura final estimada de fecha 1-12-2021 que es la misma de inicio de la factura de 26-01-2022, no hay más lecturas estimadas, todas las demás son reales.Quiero que se verifique esto, y si se ha cobrado indebidamente, me sean devueltos esos importes a mi cuenta, ya que vamos a alquilar el piso en el mes de julio y cambiaremos la titularidad.

El pasado 26 de junio nos dirigimos por correo electrónico a MASQLUZ para solicitar la rectificación de la lectura del contador de gas que consta en la última factura que nos ha llegó, por un importe de 439,35 euros (somos un matrimonio de jubilados que vivimos solos)En la factura, con fecha 20 de junio de 2022, consta una lectura (dice que real, pero no lo es) de 32.453, cuando a fecha de 26 de junio de 2022 la lectura real (esta sí) era de 32.257 (adjuntamos foto del contador), lo que significa una diferencia de 196 m3.Ya en el mes de enero nos pasó lo mismo con la última factura de la empresa comercializadora anterior (Audaxrenovables, del mismo grupo), y tardamos más de 3 meses en recuperar la devolución de la importante cantidad de dinero que entonces nos cobraron también de más y por error.Por ello les solicitamos que, como este recibo todavía no había sido pasado a cobro, procedieran a su cancelación urgente y a la emisión del recibo correcto correspondiente.En la petición les indicamos que somos un matrimonio de jubilados, y no podemos estar haciendo frente a facturas con sobrecostes de más de 300 euros que no nos corresponden, por errores de lectura de la distribuidora.En su respuesta, con fecha 27/06, nos indican que han procedido a remitir reclamación ante su compañía distribuidora por disconformidad con las lecturas emitidas, pero que no obstante, le informamos que la apertura de esta reclamación no le exime de la acción de pago de la factura. En resumen, que estamos obligados a pagar de nuevo más de 300 euros de sobrecoste, por una factura que le estamos demostrando con una foto del contador que es claramente errónea, hasta que dentro de cuatro meses tengan a bien confirmar su error y devolvernos el dinero??? Como hoy ya han procedido al cobro del mismo, SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE COBRADO POR SU ERROR A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, NO DENTRO DE CUATRO MESES, como ya sucedió en la ocasión anterior. También solicitamos poder EJERCER NUESTRO DERECHO AL DESESTIMIENTO DEL CONTRATO CON MASQLUZ, SIN NINGUNA PENALIZACIÓN, ante el incumplimento reiterado por su parte del contrato. Saludos cordiales

Hola, nunca he contratado personalmente un servicio con la compañía Naturgy y de repente solicito un informe de solvencia para pedir un préstamo y encuentro una deuda con esta empresa de mas de 1.000€ de la cual yo nunca contraté ni hablé con ellos, alguien ha utilizado mis datos y ellos han dado el servicio a ese “alguien” sin firmar yo ningún contrato, como podéis trabajar así contratando a lo loco sin hacer comprobaciones del titular? Solicito la retirada de esta deuda y indemnización por los daños causados y que verifiquen ellos con quien tienen la deuda en realidad.

A finales del 2021 instalé placas solares en mi vivienda unifamiliar con una capacidad máxima de 8.455 kWp.En la factura del mes de mayo se ha realizado una compesación de los excedentes de 75,77€ quedando una factura de 26,22€.Mi reclamación se produce porque parte de los excentes no me los están compensando de ninguna manera, estos vienen reflejados en la factura y son: -833,64 kWh x 0,155402 € /kWh = 129,54932328€, quedando 53,77932328€ a favor mía que IBERDROLA no compensa y si dispone en red electrica.Por favor, me gustaría que se revise este tipo de casos y que se compense este esfuerzo realizado en energías renovables para que los clientes no nos veamos perjudicados o rentabilizadas estas inversiones.ACTUALIZACIÓN: Vuelvo abrir la misma reclamación ya que no recibí respuesta a la anterior, y me siguen llegando facturas con compensación de excedentes SIN saldar.A la espera de una respuesta al respecto.Gracias.

El 24 de junio me llama naturgy diciéndome que en mi contrato de luz se desactivo una oferta y que ellos me la cniaban a mejor. Pregunte si naturgy es lo mismo que Endesa ya que es mi compañía de contratación, la operadora dijo que si. Me pareció raro le dijo seguro que es lo mismo? Me lo confirmó . Le di mis datos firmamos contrato del cambio de luz. Como no me fiaba mucho lunes llama a Endesa porque en mi aplicación me ponía dado de baja en luz y efectivamente naturgy está robando clientes a otras compañías y la chica me lo confirmó que ha pasado más veces.Me parece una vergüenza que os tengáis que pasar por otros enganandyanla gente. Molesta mucho tener que perder tiempo con empresas así. Desde luego que no recomendaré a naturgy a nadie.

buenos días, en el mes de febrero pagamos una factura de 412,50 € en concepto de consumo de gas con la tarifa Gas Basica (532 metros cúbicos) si bien llevaban sin pasar a leer nuestro contador varios meses y no hacían caso de las lecturas que les enviábamos. La siguiente factura de el mes de abril nos la pasan por un importe de 500,69 € con un consumo de 267 metros, facilitados por nosotros nuevamente, pero nos han cambiado la tarifa a Por Uso Gas lo que lleva una subida asociada del precio de 0.0446 €/kWh a 0.1295 €/kWh, aproximadamente el triple de precio.Viendo esta factura les llamo y les reclamo el echo de que nadie me ha informado del cambio de TARIFA y de que además me han contratado sin mi consentimiento el ServiHogar y el ServiElectric, a lo que la única contestación de mi interlocutor es que es la tarifa mas parecida a la mía que tienen, pero no me puede indicar ni quien ni cuando se ha cambiado mi TARIFA.Viendo que no me da solución la digo que voy a devolver la factura y me voy a cambiar de compañía y que espero que me llamen para solucionar la situación.Me vuelven a reclamar la factura y además me pasan otra hasta la rescisión de contrato que les realizo de 47,72 € con la misma tarifa Por Uso Gas y les vuelvo a llamar y después de varias llamadas y hablar con muchos comerciales consigo que me devuelvan y me den de baja los dos servicios que no había contratado con ellos (ServiHogar y ServiElectric).A todo esto he de decir que no me niego a pagar dichas facturas, bien en el momento que las rehagan con la tarifa que tenia con anterioridad, o me demuestren quien a autorizado el cambio de dicha TARIFA.Por supuesto ya me han enviado la carta en la que te indican muy amablemente que si no pagas te van a introducir en el fichero ASNEF, eso si no se han dignado ni en llamar ni en dar una explicación. Adjunto las tres ultimas facturas, la de 412,50 € que es la ultima pagada quiero volver a hacer constar que es tan alta de precio por que aproximadamente desde agosto del 2021 no pasan a realizar la lectura y no hacen caso de las lecturas facilitadas que les enviamos, ni telefónicamente ni a través de su aplicación.

El pasado 18/02/2022 y 16/03/2022 recibí dos cartas firmadas por Jaume Cases Fons (Director de Clientes de Naturgy) en el que decía que con fecha 19/03/2022 se renovarían los contratos de Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas Eco. En dichas cartas decía textualmente: su Tarifa Plana (Luz y Gas Eco) le permite evitar sobresaltos en su factura de energía... y añade A través de esta comunicación le informamos de los precios que le serán de aplicación, a partir de la fecha de finalización de su actual contrato y durante los próximos 12 meses: Estos precios eran 79 €/mes (Luz) y 54€/mes (Gas). Con posterioridad a la fecha de renovación de las Tarifas Planas de Luz y Gas, Naturgy ha ido modificando sucesivamente las cuantías hasta llegar a cobrarme a fecha de la presente reclamación un importe de 140,83€/mes (Luz) y 199€/mes (Gas). Además, en la información sobre el consumo, muestra el consumo acumulado con fecha de referencia del 20/03/2021, en lugar de utilizar como fecha de referencia el nuevo contrato que entró en vigor a partir de 19/03/2022, es decir, un año después. He interpuesto las correspondientes reclamaciones de las facturas emitidas y he hablado con el departamento de clientes de Naturgy. A pesar de que Naturgy ha reconocido que ha habido un error en la facturación de los servicios y que procediera a devolver los recibos, continúan facturándome las mismas cuantías (140,83€/mes de Luz y 199€/mes de Gas) que no corresponden a las comunicadas con fecha anterior a la entrada en vigor de los nuevos contratos (79 €/mes de Luz y 54€/mes Gas). Por tanto, por la presente reclamación solicito que Naturgy cumpla con sus compromisos contractuales declarados con anterioridad a la fecha de renovación (19/03/2022) de los nuevos contratos y firmados por su Director de Clientes (Jaume Cases Fons). Así mismo solicito que se corrija la información relativa al consumo acumulado de los servicios de Gas y Luz y se tome como referencia de medición a partir de la renovación del nuevo contrato (19/03/2022).

El 04 de noviembre de 2021 llamo a Endesa para que me brinden servicio de energía eléctrica en mi casa (de reciente construcción). El comercial me asegura que es un trámite que puede tardar como mucho 3 ó 4 días, me dice que me enviará la documentación de manera electrónica que si no tengo luz en el plazo dado vuelva a llamar a Endesa.El 09 de noviembre de 2021 llamo nuevamente a Endesa puesto que no contaba aún con servicio eléctrico. La comercial que me atiende me dice que han desestimado mi solicitud (solicitada inicialmente el 04/11/2021) puesto que no he enviado el CIE (certificado de instalación eléctrica), le digo además que hay un error en la potencia contratada ya que he solicitado 4.8kW de potencia y el primer comercial redacto un contrato por 5.750kW. Me dice que está todo solucionado que en breve disfrutaría de suministro eléctrico. El 10 de noviembre de 2021 llamo nuevamente a Endesa para cerciorarme que han recibido el CIE. La comercial que me atiende no sólo es mal educada y desagradable conmigo al comentarle que me urge el servicio eléctrico ya que tengo que mudarme el 15 de noviembre de 2021, me dice “nosotros no te ponemos la luz, te la pone Iberdrola, llámales a ellos y cuéntales lo que quieras”, ya harta de tanta incompetencia a través de dicha llamada desisto del contrato firmado electrónicamente el día anterior. Ese mismo día de manera presencial solicito a Iberdrola que sea mi compañía eléctrica. El 16 de noviembre de 2021 recibo un email de Endesa X por importe de 3,53 euros por el servicio de OKLuz Assist, posteriormente llamo para reclamar por cobro indebido ya que no he contratado dicho servicio y es imposible que me cobren por el mantenimiento por un servicio inexistente a la fecha. Soluciono el problema telefónicamente en la misma llamada. Entienden el problema y corrigen su error. Si hay algo que funciona bien en Endesa es el servicio de atención al cliente de Endesa X. El 17 de noviembre de 2021 ya tengo luz en casa (gracias a Iberdrola), aunque lamentablemente por la mala experiencia vivida, pierdo la fianza de departamento en alquiler en el que vivía ya que tengo que mudarme hasta los primeros días de diciembre y pierdo el adelanto del servicio de mudanza contratado. El 19 de noviembre recibo una factura por 103,88 euros por servicios eléctricos de Endesa, llamo para reclamar y “toman nota”, no dándome número de referencia del reclamo y al exigir el nombre de la persona que me está atendiendo, me cuelga el teléfono luego es imposible contactar con ellos. El 24 de noviembre de 2021 recibo un email informándome que tengo una factura de Endesa por 70,83 euros por “consumo del 11/11/2021 al 15/11/2021”. El primer día que tengo luz en casa es el 17 de noviembre, es decir, se me cobra un consumo por días en los que no he tenido electricidad en casa, es más ni siquiera soy cliente ya de Endesa desde el 10/11/2021.El 26 de noviembre de 2021 tras innumerables llamadas a Endesa, me envían un email informándome que me daban de baja (nuevamente), solicitada supuestamente el 24/11/2021. El 03 de diciembre de 2021 recibo un nuevo correo electrónico de Endesa por una factura de 7,72 euros por periodo de facturación “del 15 de noviembre de 2021 al 26 de noviembre de 2021”. A partir de mayo de 2022 recibo innumerables correos electrónicos de LEXER Nº REFERENCIA: 20/130025952995/1 por 103,88 euros y Nº REFERENCIA: 20/130026632386/1 78,55 euros. El día 22 de junio de 2022 recibo en mi domicilio una notificación de cobro con amenaza de “… embargo y subasta de sus bienes para saldar la deuda…” y dándome un plazo de 7 días.En virtud de estos hechos remito la presente reclamación considerando que mis derechos e intereses han sido vulnerados no solo atentando contra mis derechos como consumidor sino atentando contra mi honra y tranquilidad como ciudadana.

Por la presente comunicación, solicito me sean retirados temporalmente el cableado eléctrico de la fachada de la casa sita en la Calle San Isidro Labrador 32 del municipio de Gavilanes 05460 en la provincia de Ávila. Al mismo tiempo, solicito que se haga de forma gratuita puesto que gracias a mi fachada, Iberdrola da continuidad al suministro a las demás casas de dos calles, anclando el cableado en dos paredes de la fachada.El motivo de mi petición es efectuar una reforma en las paredes donde ahora están esos cables eléctricos.Al ponerme en contacto por teléfono con el servicio al cliente de Iberdrola, me aseguraron que yo era responsable económicamente de dicha retirada. Al ser Iberdrola los beneficiarios económicos de haber instalado los cables en mi fachada, ruego se haga el retirado temporal de los cables de forma gratuita.En Gavilanes, a 23 de Junio de 2022,Antonio Sánchez Sánchez

Llevo más de un año con el servicio de endesa de luz en casa. De repente, este mes de mayo me han empezado a cobrar un servicio llamado endesa X. Entendiendo que podía ser un error, he contactado con Endesa, me han pasado con Endesa X y me han gestionado la reclamación. 3 días más tarde me dicen por email que la contratación es correcta y que si quiero ver el contrato tengo que enviar una carta postal (¡¿En qué siglo vivimos?!). Vuelvo a llamar a Endesa X y me dicen que no puedo hacer nada más, que así son las cosas.Estoy segura al 100% que en ningún momento he contratado el servicio. Es más, tengo el contrato que firmé con endesa en su momento y en ningún lugar se menciona absolutamente nada de Endesa X.Solicito la devolución del importe y, por supuesto, la baja. En caso de no ser así, tomaré las medidas necesarias. ¿A cuánta gente le harán esto y ni se enterarán?