Últimas reclamaciones

Quiero presentar una queja formal sobre el sistema de reseñas de Google y, en particular, sobre la posible ocultación o eliminación de opiniones negativas que pueden ser relevantes para los consumidores. Recientemente busqué en Google una empresa de reparto y, al no encontrar opiniones negativas visibles, interpreté que no existían problemas importantes con el servicio. Basándome en la información que aparecía en Google, decidí contratar sus servicios. Sin embargo, en apenas dos días he tenido que presentar dos quejas ante UPS por retrasos en la entrega. Posteriormente, al consultar otras plataformas de valoración, comprobé que existen más usuarios que han expresado experiencias negativas con el servicio. Mi preocupación es que, si las opiniones negativas relevantes hubieran sido visibles en Google, probablemente habría podido tomar una decisión más informada y posiblemente no habría contratado el servicio. Google es, para muchas personas, el primer lugar donde se consulta la reputación de una empresa. Por ello, la ausencia de críticas negativas puede crear una imagen artificialmente positiva y perjudicar a los consumidores. También quiero dejar claro que deseo publicar mi propia valoración negativa basada en mi experiencia real. Considero injusto que una opinión legítima pueda ser eliminada simplemente por ser crítica o desfavorable. Mi intención no es atacar a la empresa, sino informar a otros usuarios para que puedan tomar decisiones con más información y evitar posibles problemas. Solicito a Google que revise de forma transparente: Qué criterios utiliza para ocultar o eliminar reseñas negativas. Si sus sistemas automatizados están eliminando de forma desproporcionada opiniones críticas legítimas. Por qué determinadas empresas pueden aparecer sin críticas negativas visibles cuando existen experiencias negativas publicadas en otras plataformas. Qué garantías existen para evitar que el sistema de moderación favorezca indirectamente a empresas con numerosas críticas negativas. Que se permita publicar y mantener mi valoración, siempre que cumpla las normas y describa fielmente mi experiencia personal. No estoy solicitando que se publiquen opiniones falsas ni que se mantengan reseñas que incumplan las normas. Lo que solicito es una moderación imparcial y transparente, que no elimine automáticamente las opiniones negativas legítimas simplemente por ser críticas. Los consumidores necesitamos poder consultar también las malas experiencias, no solo las opiniones positivas. Si las críticas negativas relevantes desaparecen o no son visibles, el sistema de reseñas deja de cumplir su función y puede llevar a los usuarios a contratar servicios sin disponer de información importante. Solicito una respuesta clara sobre este asunto y una revisión de la forma en que se están gestionando las opiniones negativas y las reseñas críticas de los usuarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Jazztel me ha cobrado un consumo de datos excesivo. Sin hsber utilizado servicio roaming me quieren cobrar de dias 8 al 11 de junio este servicio a 100 euros cada dos horas es decir 854 euros de roaming. Cuando no hemos salido de españa. SOLICITO que se contacte con la compañia para qur revisen su sistema puesto que esos cargos no son mios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes habiendo contactado sin éxito con ustedes por un pedido realizado a Serenti Moda con número 3859 el día 22 de Julio del 2026 por un importe de 71,92€, ayer recibo después de un mes, cuando los plazos en su web vienen de 3 a 12 días, el pedido con dos artículos que no son los comprados y pagados. En vez de dos bañadores modelo “mujer un hombro con volante” me envían dos tops “mujer un hombro con volante”. En vez de dos bañadores me mandan dos tops y me indican que puedo proceder a la devolución por cuenta del cliente a una dirección en China cuando es su información legal informan de su base en Países Bajos. El importe de la devolución por los gastos de envío supera los 40€. Y te dan la opción de que te desembolsen el 30% del pedido y te quedes con el cosa que no acepto SOLICITO El rembolso íntegro de mi pedido y la etiqueta preparada de devolución teniendo en cuenta que me envían dos productos que yo no he comprado ni pagado. En el epígrafe III de la política de devoluciones puntualiza que las devoluciones corren por cuenta del cliente excepto en el improbable caso, que es el mío, el artículo se envíe incorrecto o defectuoso. Exijo el rembolso del 100x100 del pedido de manera inmediata y sino interpondré medidas legales Sin otro particular, atentamente.

Mi pedido estaba previsto para entregarse el 21/07/2026, pero no fue entregado. La propia empresa informó de que el retraso se debía al elevado volumen de paquetes, una circunstancia completamente ajena a mi responsabilidad. Hoy, 22/07/2026, vuelven a comunicarme prácticamente lo mismo y, según la información recibida, existe una alta probabilidad de que mi paquete tampoco sea entregado hoy. A día de hoy sigo sin recibirlo ni disponer de una fecha concreta de entrega. Además, la empresa me envió un correo informándome de que mi paquete se encontraba cerca y de que debía estar pendiente de la entrega. Como consecuencia, permanecí esperando en casa durante horas. Sin embargo, aproximadamente tres horas después recibí un mensaje indicando únicamente que la entrega sufriría un pequeño retraso. Tras seguir esperando durante más tiempo, llegaron las 19:00 horas sin recibir ninguna comunicación adicional ni información sobre si el paquete iba a ser entregado finalmente. Esta falta de información me obligó a perder gran parte de mi tiempo esperando una entrega que finalmente no se produjo. La única solución que se me ofrece es acudir personalmente a un punto de recogida para recoger el paquete. Esto no resulta una solución razonable, ya que el desplazamiento hasta dicho punto me supondría un coste aproximadamente doble al importe que pagué por el envío. Por tanto, si finalmente tengo que desplazarme personalmente para recoger el paquete debido a la incapacidad de la empresa para prestar el servicio de entrega contratado, solicito por anticipado la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío. Contactar con atención al cliente resulta prácticamente imposible debido a una centralita que dificulta enormemente hablar con un operador. Cuando finalmente se consigue contactar, el trato recibido es inadecuado y, en ocasiones, incluso irrespetuoso. Se trata al cliente como si fuera tonto, los operadores se contradicen entre sí y no ofrecen soluciones claras. Cuando se insiste en obtener una solución, se llega a dejar al cliente en espera indefinidamente hasta que termina colgando. También se me ha indicado que debo presentar la queja personalmente en una de sus oficinas, recibiendo información contradictoria y que considero falsa o engañosa. Toda esta situación me ha hecho perder una cantidad considerable de tiempo, permanecer pendiente de una posible entrega y sufrir una atención al cliente deficiente, tediosa y frustrante. Por si todo lo anterior fuera poco, mientras estaba redactando esta misma reclamación, la llamada telefónica fue finalizada unilateralmente, lo que demuestra una vez más la falta de respeto y la pésima atención recibida. Dispongo de grabaciones de las conversaciones mantenidas con sus operadores, realizadas con el correspondiente aviso previo, que conservaré y aportaré, si fuera necesario, como prueba en la correspondiente denuncia o reclamación formal. Por todo ello, solicito una solución inmediata y, en caso de tener que recoger personalmente el paquete en un punto de recogida, la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío, ya que el servicio recibido ha sido claramente deficiente, molesto, frustrante y totalmente insatisfactorio.

Mi pedido estaba previsto para entregarse el 21/07/2026, pero no fue entregado. La propia empresa informó de que el retraso se debía al elevado volumen de paquetes, una circunstancia completamente ajena a mi responsabilidad. Hoy, 22/07/2026, vuelven a comunicarme prácticamente lo mismo y, según la información recibida, existe una alta probabilidad de que mi paquete tampoco sea entregado hoy. A día de hoy sigo sin recibirlo ni disponer de una fecha concreta de entrega. Además, la única solución que se me ofrece es acudir personalmente a un punto de recogida para recoger el paquete. Esto no resulta una solución razonable, ya que el desplazamiento hasta dicho punto me supondría un coste aproximadamente doble al importe que pagué por el envío. Por tanto, si finalmente tengo que desplazarme personalmente para recoger el paquete debido a la incapacidad de la empresa para prestar el servicio de entrega contratado, solicito por anticipado la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío. Contactar con atención al cliente resulta prácticamente imposible debido a una centralita que dificulta enormemente hablar con un operador. Cuando finalmente se consigue contactar, el trato recibido es inadecuado y, en ocasiones, incluso irrespetuoso. Se trata al cliente como si fuera tonto, los operadores se contradicen entre sí y no ofrecen soluciones claras. Cuando se insiste en obtener una solución, se llega a dejar al cliente en espera indefinidamente hasta que termina colgando. También se me ha indicado que debo presentar la queja personalmente en una de sus oficinas, recibiendo información contradictoria y que considero falsa o engañosa. Toda esta situación me ha hecho perder una cantidad considerable de tiempo, permanecer pendiente de una posible entrega y sufrir una atención al cliente deficiente, tediosa y frustrante. Por si todo lo anterior fuera poco, mientras estaba redactando esta misma reclamación, la llamada telefónica fue finalizada unilateralmente, lo que demuestra una vez más la falta de respeto y la pésima atención recibida. Dispongo de grabaciones de las conversaciones mantenidas con sus operadores, realizadas con el correspondiente aviso previo, que conservaré y aportaré, si fuera necesario, como prueba en la correspondiente denuncia o reclamación formal. Por todo ello, solicito una solución inmediata y, en caso de tener que recoger personalmente el paquete en un punto de recogida, la devolución íntegra del importe abonado por el servicio de envío, ya que el servicio recibido ha sido claramente deficiente, molesto, frustrante y totalmente insatisfactorio. RECORDANDO VUESTRO SERVICIO NEFASTO, DESASTROSO. VUESTRA INCOMPETENCIA Y LAS POCAS GANAS DE TRABAJAR, LLEVANDO ESTO A JUCIO SI HACE FALTA PORQUE ME HABEIS HECHO PERDER EL TIEMPO Y ESO SE DEBE DE PAGAR, MI TIEMPO VALE IGUAL QUE EL VUESTRO!!Recuerdo, que soy cliete, no soy un tio del bar a quien le puedes decir lo que os de la gana como los operadores al telefono.

El 15 de julio Amazon contestó a mi reclamación 15248191 haciendo referencia a un enlace para descargar su respuesta, pero no incluye en su mensaje. La abro de nuevo. ------------------------------------- Realicé el pedido 407-3346675-5109130 de un Garmin Vívoactive 5 el 17 de mayo de 2026. Al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que no iba a llegar a tiempo para un regalo, por lo que el 19 de mayo intenté cancelarlo. Sin embargo, el sistema no me lo permitió por estar ya enviado. Esperé a recibir el producto, que fue entregado el 22 de mayo. Ese mismo día preparé la devolución, embalándolo correctamente y entregándolo en un punto Celeritas junto con la etiqueta de devolución facilitada por Amazon. El número de seguimiento de la devolución es el 535399874. El 26 de mayo comprobé en mi cuenta de Amazon que el paquete había sido entregado en el Centro de Devoluciones por parte del transportista SGEL. A partir de ese momento, esperé a recibir el correspondiente reembolso. Al no recibirlo, contacté con el Servicio de Atención al Cliente. Inicialmente se me informó de que no habían recibido la devolución, a pesar de que el seguimiento indicaba claramente que había sido entregado. Posteriormente, tras nuevas consultas, se me comunicó que supuestamente habían recibido un reloj Xiaomi en lugar del Garmin Vívoactive 5 que yo había devuelto. Esta afirmación es completamente falsa. El único producto que devolví fue el Garmin recibido en el pedido mencionado. Además, Amazon no me ha aportado en ningún momento prueba o evidencia que respalde su acusación de que devolví un producto distinto al recibido. Desde el 2 de junio llevo solicitando reiteradamente que se investigue lo sucedido, ya que considero que el error se ha producido en el proceso de recepción o gestión de devoluciones de Amazon. Sin embargo, todas mis reclamaciones han sido rechazas con el argumento de que habrían infringido la política de devoluciones al devolver un producto distinto al recibido, motivo por el cual se me ha denegado el reembolso. Ante la negativa de Amazon de resolver el problema y efectuar el reembolso correspondiente, me vi obligada a devolver el recibo en el banco y desde el 3 de junio me tienen bloqueada la cuenta por impago de un producto que he devuelto. El 29 de junio contacté con el Equipo de pagos por débito directo en cuenta bancaria (SEPA) en el número 900805987, que me facilitaron el teléfono 800 654 132, donde me dijeron resolverían el problema. Al llamar, salta una locución de Orange que dice que el número marcado no existe. Por todo lo expuesto anteriormente solicito: 1. La apertura de una investigación real y exhaustiva sobre la devolución efectuada. 2. La revisión de las medidas adoptadas sobre mi cuenta y el restablecimiento de mis derechos como cliente. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Aporto documentación relacionada.

Hola, realice el pedido #52076 (14 de mayo de 2026) con envío de 3 a 7 dias y no solo no se mada desde ese momento, wino que he intentado contactar por mail e instagram y no contestan a nada, el pedido estuvo mas de 1 mes en preparacion, la web salia en mantenimiento y no dejaba ni entrar a comprobarlo durante mucho tiempo, y ahora lleva otro mes como preparado para envio CEX, pero nunca ha llegado nada. Solicito se cancele y me devuelvan inmediatamente mi dinero como mínimo, ya 1ue se paga. 8 50€ por un envio en 3 a 7 dias y hace mas de dos meses que no se absolutamente nada de ellos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado con vosotros la siguiente reserva : Booking: OE1N11 · Seville → Seville · 2026-07-21 → 2026-08-04 La atención recibida en la entrega de la Camper, ha sido nefasta, tuve que esperar más de una hora y media, porque todavía no estaba preparada, aún así, el interior y exterior sucios , sin cargar la batería de consumo interior, la llave de descarga de aguas grises rota, y la solución que me dan es que la batería se va cargando con la marcha y para las aguas grises, me dicen que utilice una llave inglesa. Además, el modelo que me dan es distinto al que yo contraté, que es superior, pero el consumo de gas-oil es muchísimo más alto, con el consiguiente perjuicio económico. La primera noche, la he pasado sin luz ni agua, porque al no tener batería no funcionan. Tampoco pudimos entrar en ningún camping para conectar a la red eléctrica, porque los checking se realizan hasta las 12:00 y a nosotros no entregaron la Camper a las 16:30. No hay ningún teléfono de atención al cliente atendido por un humano, está robotizado, y un chat , que igualmente siempre me dice lo mismo, que en breve se pondrá un humano en contacto, pero después de 14 horas y muchos chats, sigo con el mismo problema. SOLICITO: Una solución a este problema, que está arruinando mis vacaciones familiares, y que se me compense económicamente, por todos los perjuicios causados, y lo más importante, que pueda continuar hacia mi destino. Sin otro particular, les saludo atentamente. En Sevilla a 22 de Julio de 2026

El día 23 de junio del 2026 presenté una solicitud de reembolso a través del área de cliente de Santevet. Tras realizar el trámite, recibí un correo electrónico de confirmación en el que se acreditaba la correcta recepción de mi solicitud por parte de Santevet con el número de la solicitud N°6050341. Sin embargo, una semana después, comprobé que dicha solicitud había desaparecido del listado de solicitudes disponible en mi área de cliente, sin que hubiera recibido ninguna notificación al respecto. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Santevet para solicitar una explicación, se me indicó que no constaba ninguna solicitud de reembolso registrada. Esta respuesta resulta contradictoria, ya que dispongo tanto del número de solicitud como del correo electrónico de confirmación de recepción, fechado el 23 de junio del 2026 que acredita que la solicitud fue enviada y recibida correctamente. El día 7 de julio de 2026 via OCU ustedes confirmaron: “en relación con la reclamación presentada por la Sra. Pidronava y trasladada por la OCU, deseamos aclarar los hechos ocurridos. En primer lugar, confirmamos que el día 23 de junio de 2026 la asegurada remitió documentación a través de su área de cliente y recibió correctamente un correo electrónico de confirmación de recepción con referencia nº 6050341 “. No obstante, su respuesta no atiende en absoluto a las cuestiones que motivaron mi reclamación inicial. Lejos de aclarar lo sucedido, pone de manifiesto importantes deficiencias en la gestión, control y seguimiento de los expedientes, lo cual genera una grave situación de incertidumbre e indefensión para mí como asegurada. Por ello, solicito que respondan de forma expresa y detallada a las siguientes cuestiones: Si, como ahora reconocen, la documentación remitida el 23 de junio de 2026 fue correctamente registrada por sus sistemas bajo la referencia nº 6050341, ¿por qué dicha solicitud dejó de aparecer en mi área del cliente? Cabe destacar que en el momento de presentar el trámite, este constaba perfectamente en el listado de solicitudes de la plataforma (adjunto prueba). Información contradictoria facilitada por el servicio de atención al cliente: Al observar que la solicitud había desaparecido del portal, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar una explicación. Se me indicó expresamente que no constaba ninguna solicitud registrada. Sin embargo, en su contestación actual ustedes admiten que la documentación sí fue recibida y registrada bajo la referencia nº 6050341. Solicito que aclaren cómo es posible tal contradicción entre la información facilitada por sus agentes de atención al usuario y los registros internos de la compañía. Falta de trazabilidad de la documentación requerida: La documentación enviada el 23 de junio de 2026 fue remitida precisamente en respuesta a la información complementaria que ustedes mismos me habían solicitado. Sin embargo, ningún expediente visible en mi área del cliente refleja la incorporación de dichos archivos ni muestra actuación posterior alguna relacionada con ellos. Si la documentación del 23 de junio de 2026 fue indexada a un expediente existente, solicito que expliquen por qué esta circunstancia se oculta en el portal del cliente y de qué manera pretenden que un asegurado realice el seguimiento de su caso si las nuevas aportaciones no son visibles. Si las solicitudes se eliminan del portal, su personal de la atención al cliente niega su existencia, el expediente antiguo no se actualiza con los nuevos datos y la solución propuesta es reiniciar trámites ya realizados, ¿de qué herramientas legítimas efecectivas dispone el asegurado en su compañía para ejercer su derecho al seguimiento del expediente? Certificación expresa de la fecha exacta a partir de la cual se está computando legalmente el plazo de resolución de esta solicitud de reembolso. La restauración e inclusión inmediata de la solicitud del 23 de junio de 2026 en mi área del cliente, reflejando fielmente toda la documentación que les fue proporcionada y en qué estado se encuentra la solicitud. Atentamente, Volha Pidronava