Últimas reclamaciones

El 13/10/2023 tenía un billete para volar con Iberia en el vuelo IB3177 desde Heathrow a Madrid.Cuando hice el check in online recibí un email de Iberia que decía “¡ya está listo para viajar! El check-in online de la reserva JHXMOK se ha completado correctamente”, y que adjuntaba mi tarjeta de embarque. Cuando era mi turno para embarcar, al pasar mi billete por el escáner salió una luz roja y el personal de Iberia que revisa los pasaportes al embarcar me dijo que tenía que ponerme a un lado sin mayor explicación. Obedecí, pero cuando habían pasado 5 minutos y el resto de pasajeros seguía embarcando, pregunté a qué tenía que esperar y por qué. Su respuesta fue “tienes que esperar a que pase el último pasajero”.Cuando ya habían embarcado casi todos los pasajeros, pedí otra vez una explicación de por qué tenía que esperar. Me dijo “tienes un billete de stand by. ¿Eres personal de Iberia?” A lo que contesté que no, y pregunté qué significaba un billete en stand by. No obtuve respuesta. Mi empresa pagó por ese billete más de 850€.Pedí una hoja de reclamaciones, pero me ignoró. Volví a insistir y se negó a dármela. Me dijo que tenía que esperar a que pasara el último pasajero “a ver si había hueco para mí”. Pregunté cuántos asientos libres quedaban en el avión y me dijo que 5. Llegaron 4 pasajeros más corriendo, a punto de perder el avión de modo que, como quedaban 5 asientos pensé que ya había llegado mi turno. Iberia no me dejó subir al avión, alegando que “no había sitio para mí”.No sabía qué hacer. Era evidente que algo raro estaba pasando. Había un asiento en mi avión y el personal no me dejaba pasar. Intuí que habría algún cargo importante, o algún amigo del personal de Iberia, al que querían colar en el avión y para ello alguien se tenía que quedar fuera. Y en esta ocasión me tocó a mí. Cogí mi móvil para apuntar el número de empleado de esta persona para poner una reclamación en España. Se dio cuenta y lo giró para que no pudiera copiarlo, así que le hice una foto a él y a su compañera por si alguien me la solicitaba cuando pusiera la reclamación en España. Al verlo, la chica se acercó a mí de manera muy amenazante y empezó a gritarme diciendo que debía borrar inmediatamente la foto. Le dije que lo haría tan pronto como me diesen una hoja de reclamaciones o me dejasen pasar al avión. Su respuesta fue: “no vas a pasar, y voy a llamar a seguridad”. Cuando vino seguridad (intuyo que no era alguien de seguridad, pues se trataba una chica bajita con chaleco amarillo y sin porra ni pistola), le expliqué lo que había sucedido. Seguridad pidió al personal que no me dejaba embarcar que metiese un par de datos en el ordenador y en menos de 10 segundos yo tenía una tarjeta de embarque impresa con el asiento 27D. Corrimos la chica de seguridad y yo por el pasillo hasta llegar al avión. Las azafatas del vuelo me dijeron que no podía pasar con mi maleta de cabina al avión, porque ya no había hueco para mí porque “un pasajero se les había colado y sólo entraban 65 maletas” (creo recordar que ese fue el número que dijeron).Cuando entré en el avión pedí una hoja de reclamaciones para contar esto, pero me dijeron que no existían hojas de reclamaciones a bordo. Les pedí entonces que me dieran un papel con un sello de Iberia documentando que había entrado al avión a tal hora y que había sido la última persona en embarcar, porque quería poder acreditar lo que había pasado. Un azafato increíblemente amable me dijo que, si yo era miembro de Iberia Plus (lo soy), él pondría una reclamación en mi nombre, para lo que necesitaba únicamente mi número de asiento del vuelo y mi número de Iberia Plus. Mientras me decía esto escuché que una azafata decía “no puede ser. Como nos hagan una inspección se nos cae el pelo”. No tengo ni idea de a qué se refería, pero intuyo que el avión llevaba más pasajeros de los permitidos.Cuando me dirigí a mi asiento, que era pasillo, un pasajero estaba sentado en él. Le pedí que se moviera al de en medio, que era el que quedaba libre, y cuando se cambió me pidió disculpas diciendo que “no sabía que ese no era su asiento, porque el personal de Iberia le había movido de otro asiento al mío”.Cuando llegué al aeropuerto de Iberia, fui al departamento de Atención al Cliente de Iberia y puse una reclamación de la que me dieron una copia. Por limitación de espacio, no pude incluir tantos detalles como he incluido en esta reclamación. El 14/10/2023 por la mañana escribí al chat de WhatsApp de Atención al Cliente de Iberia (el número de caso es el 20231014-41757568), y me dijeron que no encontraban ni la reclamación que yo había puesto en el aeropuerto el día anterior, ni la reclamación que el azafato puso por mí desde el avión.Ante esta situación, puse una reclamación en la página web de Iberia contando lo sucedido. Como existe una limitación de palabras y no había espacio para detallar en una sola reclamación todo lo anterior, tuve que presentar 6 reclamaciones, con los números P20231014-41759628, 20231014-41759703, 20231014-41759754, 20231014-41759791, 20231014-41759823 y 20231014-41760015.En dichas reclamaciones solicité que Iberia abriese una inspección para determinar qué sucedió en el vuelo IB3177, y por qué no me dejaba embarcar el personal de Iberia, pese a que yo tenía un billete válido para viajar y en el avión había un asiento libre (el mío, el 27D). Pregunté también cuántos pasajeros volaron en dicho vuelo, cuál es el máximo permitido, y a quién “coló” el personal de Iberia en dicho avión y por qué. También solicité que me abonasen una indemnización de 862€ por los perjuicios ocasionados, que es el importe que pagó mi empresa por ese vuelo.Hoy, 18/10/2023, he recibido un correo electrónico de Iberia en el que me dicen que lamentan lo sucedido, pero que no me corresponde ninguna indemnización. Tampoco han abierto ninguna inspección, así que lo que me ha pasado a mí seguirá sucediendo, con total impunidad para Iberia y su personal.

Hola, realicé un alquiler de un vehículo por el que pagamos previamente la reserva con supuestamente todas las condiciones indicadas, pero no se nos informó de que hubiera un cargo adicional por requerir mover el coche fuera del país. Solicito el reembolso de este cargo pues no se nos fue informado previamente.

Hola, realizamos una reserva de un vehículo de 7 plazas (5 + 2 adicionales según indicaba en la web, un Citroen Grand C4 SpaceTourer) manual y cuando llegamos se nos informó de que no disponían de ese vehículo. Se nos ofreció como alternativa ese mismo vehículo pero en este caso automático, de 7 plazas (5 + 2 adicionales) pero se nos hizo pagar 105 euros adicionales. Querría recibir el reembolso de estos 105 euros pues creemos que se nos tendría que haber ofrecido esta alternativa de forma gratuita.

Hace unos meses realicé una compra de dos billetes con Ryanair, cuyo coste, ida y vuelta, ascendía a los 178,28 euros. No es un coste muy bajo pero los horarios eran muy convenientes (la vuelta a las 11.05 de la mañana), así que lo asumí. Hace unas semanas recibo un correo informando del cambio de los horarios de vuelta, que pasan de 11.05 de la mañana a 06.35. Se me pregunta si acepto el cambio, en mi caso preferiría no hacerlo, pero no tengo opción a rechazarlo y recibir una devolución. Hablando a través del chat de la compañía, me dicen que puedo cambiar a otros vuelos pero no hay otros vuelos directos ni ese día ni en los inmediatamente posteriores. La única opción que tengo es aceptar el cambio y volar en un horario que yo no he elegido. ¿Cuál es el problema? Que al parecerme un servicio caro por volar a una hora tan poco cómoda, reviso la web donde los dos mismos billetes, también ida y vuelta, en esos mismos días y horarios, tendrían un coste de 59,96 euros, es decir, tres veces menos que lo que yo pagué. Si no puedo cambiar el vuelo porque no hay opciones válidas y tampoco recuperar mi dinero entiendo que es una estrategia de la compañía para ofrecer un servicio low cost a un coste inflado. Solicito, o bien la devolución íntegra del importe con la consecuente cancelación del viaje, o el mantenimiento del mismo con la devolución de la diferencia entre la cantidad que pagué y la que se está ofertando actualmente.

Estimados/as señores/as:Contraté un viaje en tren desde la estación de London victoria al de Gatwick airport que tenía su salida a las 15:24 horas del día 16del mes de [octubrede 2023por lo que la llegada normal a [Gatwick airport debería haber tenido lugar a las 15:55 horas del día 16. El billete tenía un coste de [ 17€Nº de pasajeros: 2]Con 5 minutos de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado.Adjunto los siguientes documentos: ]El localizador 336670405495 Si quereis el recibo y los billetes les mando por correo no se como añadirlo aquiSOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Vuelo desde Mallorca a Valencia con Vuelilng. Al llegar al aeropuerto de Valencia, mi maleta rota por los golpes al descargar en el aeropuerto o al cargarla. Al llegar al Aeropuerto, las oficinas de Vueling cerradas, no se podia reclamar en ningún lado. Desde el propio aeropuerto me indican que reclame en case via online. Vueling no responde ni atiende mi reclamación.

Buenos días, tomé un vuelo Bcn- Palma el día 18/10 el cual intenté realizar el check in el día anterior pero me daba error a través de la app. Cuando logre hacerlo 1.40 hs antes del vuelo, se me cobró una tasa de 30.91€, lo cual me parece irracional ya que es casi el doble de lo que costaba el vuelo. Me parece un abuso por parte de la empresa.El avión finalmente despegó con 30 min de retraso por lo cual, deberían tenerlo en cuenta a la hr de cumplir con sus políticas, ya que en ese caso el check in no debería haberse cobrado estando más de las 2 hs previas al vuelo.Además, nunca recibí el mail ni mensaje que la empresa dice mandar como recordatorio para hacer la facturación online de ese vuelo. Por todo esto quisiera pedir el reembolso de los 30.91€, ya que es ilegal el cobro por la tarjeta de embarque según: La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada.Espero su respuesta. Muchas gracias.

Habiendo contratado una reserva de coche de alquiler en Belgrado con la empresa avis para el dia 06/10/23 , reserva 2724 6215 ES 3 por 136.35 eur, ME HABEIS COBRADO 396,14 EUR.Solicito la devolución de lo cobrado de másattme.

Hola,Compro con Iryo un billete de localizador T4FKBE con:- Ida 13/10/2023 14.45h: 27,99 €- Vuelta 15//10/2023 14.00h: 38.61€El día 13/10 recibo un sms a las 13.45h indicando que se cancela el tren de indica y que su importe será reembolsado, además indica que para realizar cambios de día del viaje se llame a un teléfono. No se indica nada respecto a la vuelta en el sms.Escribo en twitter a Iryo- Pidiendo información para recuperar el dinero del viaje- Me indican Se reembolsará el ipmorte del billete automáticamente sino deseas viajar el día de mañanaNo se indica en ningún caso ni sms ni twitter que haya que hacer nada para recuperar el dinero de la vuelta, en ambos casos indican que el dinero se reembolsará automáticamente.Además en las condiciones de viaje de iryo se indica lo sisuignete respecto a cancelaciones:Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.Fuente: https://iryo.eu/es/viaja/servicio-postventaEl lunes 16/10 recibo varios correos de iryo indicándome que no se me reembolsará el billete de vuelta cosa que hasta el momento no se me había indicado en las informaciones previas. Además recibo el reembolso de la ida: 27,99€Por lo tanto solicito un reembolso:- Billete de ida duplicado: pendientes de pago 27,99€ ya que no se me informó con un plazo mayor de 4horas de la cancelación- Billete de vuelta: 38,61€ todas las informaciones de iryo remiten a la devolucón del precio de viaje sin aludir a tener que hacer ninguna gestión previa para ello.Gracias

Hola, realice una reserva de aparcamiento durante mi viaje y al volver, contacto con la empresa de aparcamiento y me dicen que en 20 minutos llevan mi coche. Una hora más tarde seguía alli sin noticias del mismo y sin poder contactar con ellos. Ni me informaban, ni me cogían el teléfono. Después de 3 horas de intentar contactar con ellos, alguien diciendo era la responsable dice que mi llave se perdió. Me quedé tirada en el aeropuerto y sin vehículo. Decidimos volver a casa en taxi ya que ellos se harían cargo del mismo por lo sucedido. Esto sucedió el 30 de setiembre y a día de hoy sigue sin aparecer mi llave, y se han comprometido a reembolsarme el dinero del parquing y el taxi pero no dan señales de vida. No responden a los mensajes ni informan de la situación.