Regalo de navidad extraviado.

Hola el 19 de diciembre realicé una compra en Wallapop de un artículo. Localizador BDES23C807671 que ya no se vende en tiendas y la empresa no informa de que ha pasado con el paquete. El artículo es un juego de sábanas 90X200 Cosmos con un gatito, de la marca el Barco. No responden ni al mail atc@boyacadelivery.com ni al teléfono 911086573. Quiero que me respondan y compensen de alguna forma los daños causados. Ha sido una perdida de tiempo para mi y una decepción porque no ha llegado el regalo para un niño de 2 años.