Buenas tardes, el día 14 de diciembre de 2023 tuve, junto a TODOS los demás pasajeros del vuelo UX193, saliendo desde Madrid Barajas hacia el el dorado de Bogotá, una sistuación en donde la aerolinea NO OFRECIÓ ASISTENCIA NI AYUDA A LOS PASAJEROS.El vuelo tenía que haber salido de Barajas a las 15:15, nos llamaron a abordar a las 14:40 , al momento de comenzar taxi para despegar el piloto nos informó que teníamos que esperar porque el avión tenía una falla en el arranque, y el equipo de mantenimiento iba a arreglar, esperamos una hora casi y después nos regresaron hacia donde había salido el avión . Estuvimos 2 horas esperando dentro, sin información de lo que estaba sucediendo, sin aire acondicionado y sufriendo las inclemencias del calor que estaba haciendo dentro, además no se estaba ofreciendo siquiera agua a los pasajeros, faltando así al Reglamento Europeo (CE) 261/2004 no se cumplió el derecho a la asistencia ni el derecho a información. Después de casi 3 horas de esperar dentro del avión, el comandante anunció que teníamos que desembarcar e ir a una nueva puerta de embarque B24, ya que el equipo de mantenimiento no pudo arreglar la falla que tenía el avión, al llegar a la puerta de embarque NO HABÍA NINGÚN REPRESENTANTE DE AIR EUROPA para informar a los pasajeros ni mucho menos para hacer valer nuestro derecho de asistencia mucha gente tenía hambre y sed, yo incluido, y no teníamos dinero para ello, el esfuerzo de comprar el tiquete es bastante grande y no contábamos con que el avión no pudiera despegar por un fallo en el arranque, Es muy decepcionante viajar de esta manera con esta compañía que la conocía por su puntualidad y por su atención al cliente. Llegamos a las 12:04 de la media noche, el vuelo tenía que llegar a las 7:35pm lo que quiere decir que llegamos con mas de 4 horas de retraso, siguiendo las pautas y las indicaciones señaladas por ustedes en el documento enviado quiero hacer efectivo mi derecho a ser compensado. Intenté hablar con la empresa por teléfono, me dijeron tenía que presentar la reclamación online lo cual hice #REF WEB0000305177, caso RCC-ACKUN3J, y me respondieron que eso había sucedido por una circunstancia extraordinaria, cuando ellos mismo dijeron que era una falla mecánica, se entiende de mantenimiento. Además que en ningún momento hubo personal de AIR EUROPA en la nueva puerta de embarque para ayudar a los pasajeros, faltando a nuestro derecho de asistencia.He tratado de comunicarme por que correo y por teléfono con ellos pero no he tenido una respuesta concreta respecto a la falta al derecho de asistencia ni a la compensación a la cual tengo derecho por haber sido un fallo mecánico.Muchas gracias
