Últimas reclamaciones

Sres de Galp SolarEl dia 17-07-2022 segun lo previsto y acordado por su departamento comercial, realizaron la instalacion de las placas solares en casa.En dicha instalcion perforaron completamente hasta el techo de la vivienda que es una cubierta de madera y pizarra, causando 11 perforaciones por equivocacion. A lo largo de julio y agosto enviamos todas las fotos de los desperfectos ocasionados en el interior y el exterior de la vivienda.A lo largo de estos meses desde julio hasta el dia de hoy ,nadie ha respondido a todos nuestras llamadas realizadas en este periodo de tiempo.Contactamos con su empresa instaladora TELEKYM FIBRA OPTICA SL . Nos proporcionaron el numero de poliza de su seguro, asistieron dos peritos para evaluar los daños aportando un presupuesto incial de reparacion, el cual ambos peritos estuvieron de acuerdo en la cuantia de la reparicion.Hoy hemos recibido la noticia que el seguro de su empresa instaladora no cubre los daños ocasionados.Yo he contratado con GALP SOLAR y no entiendo que su empresa no disponga de un seguro con dichas coberturas.La App no ha funcionado nunca, las placas lo desconocemos al igual que el invesor.Rogamos encarecidamente que alguien se ponga en contacto con nosotros, de manera que se pueda solucionar este grave problema,ya que tenemos el invierno encima y los daños con el paso de los dias pueden aumentar seriamente en la madera de la cubierta.AtentamenteOscar Vendrell Cabrera

Hola, pongo esta reclamación porque a mis suegros se les ha realizado un contrato de luz por parte de Factor energía de manera telefónica,sin su consentimiento y les están llegando facturas a su casa como si hubieran hecho un consumo de luz con esta compañia, pero con quien tienen su contrato es con Naturgy, no se les puede cobrar dos veces por un mismo contador. Pedimos que dejen de mandar facturas que no corresponden con la realidad, por un servicio que no tienen y que dejen de acosarles con llamadas y amenazas.

En Torrejón de Ardoz, Calle Roma, 7, 3ºD - Transformación - cambio de contadores. Resulta que en la vivienda situada en Calle Roma, 7, 3ºD, 28850 Torrejon de Ardoz, se lleva acabo una transformacion o cambio de contadores, resulta que la vivienda afectada es una vivienda vacia, es decir, no vive nadie. Se inicia la transformacion en dos fases, instalacion de tuberias y eliminacion del contador viejo, y segudan fase, instalacion de contador nuevo y apertura de gas. Pues despues de la primera fase y que quedaron en llamar una semana despues para iniciar la segunda fase, despues de que no llamaran durante un mes, me pongo en contacto con el instalador de la primera fase el dia 28-10-2022 (Raul- 607572522) para decirle que despues de un mes nadie ha contactado conmigo. Casi hora y media despues, recibo una llamada del 621290032 diciendo que llaman desde red madrileña de gas para terminar una instalacion y que tiene que ser el 29-10-2022 como ultimo dia. La digo que me estan llamando porque previamente les habia llamado yo para reclamar terminar la instalacion del gas y que no me puede poner un ultimatum de instalacion al dia siguiente puesto que es una vivienda que no reside nadie y no podemos estar alli, que tienen que avisar con tiempo pues tenemos que pedir dias de nuestras vacaciones en el trabajo para poder asistir, ella me dice que el 29-10-2022 es el último día y yo les digo que son un SIN VERG.... y que hagan lo que considere y yo haré lo mismo. El viernes 4-11-2022 recibo una llamada del 917374196 para indicarme que el lunes 7-11-2022 es el ultimo dia de la instalacion del gas, yo les digo que tengo disponibilidad hasta las 11.45 puesto que tengo cita hospitalaria y no estoy dispuesto a cancelarla despues de tanto tiempo esperando, la chica me dice que anota que pone la instalacion de 8 a 11.45, pero la recalco que a las 11.45 es la hora que tengo que irme de la vivienda. Pues todo esto, llega el lunes 7-11-2022 y estoy a las 7.50 en la vivienda. A las 10.30 llaman a la puerta y me dice un señor que es revisor para la instalacion que me habian realizado previamente y que seguidamente vendria su compañero a poner el contador y dar de alta el gas. Yo le informo que tengo horario para irme y que previamente se lo habia avisado, él me contesta que lo sabe, que se lo comenta a su compañero para que suba. A las 11.20 recibo una llamada a mi movil del numero 666724591 y es una señora que me comenta que llama de parte del instalador del gas que en breve se presentará para realizar una instalacion, yo ya digo que saben desde hace 4 dias hasta que hora hay gente en la casa y me comenta que a ella eso le da igual, yo les digo que no me parece serie y ella me insta a que me quede en la vivienda. Llegan las 11.45 y al no venir nadie, trato de localizar a la persona que me habia llamado al numero 666724591 para que quede demostrado que eran las 11.45 y que nadie habia venido y que yo me usentaba para acudir al hospital, pues bien, resulta que nadie me coge el telefono.Hay que ser muy poco profesional o actuar de muy mala fe, para despues de un mes y medio, no tener gas, ni contador, ni nada, despues de usar ya dos dias de mis vacaciones laboral para atender a estos sin verguen... que no tienen otro nombre Despues de quedar con ellos en unas condiciones y resultan que no las cumplen y encima ya ni contestan, he puesto una queja en su web pero es de verguenza que no tengamos herramientas contra estas grandes empresas que lo unico que hacen es no cumplir con sus responsabilidades y encima no les pasa nada, hasta donde yo recuerdo, NOSOTROS SOMOS LOS CLIENTES y estamos indefensos ante las malas actuaciones de estas empresas y te encuentras sin saber donde acudir para primero que nos solucionen el estropicio realizado y luego unas disculpas. Es de traca!!!!

Estimado Florencio Siento tener que escribir este correo, pero estamos terriblemente decepcionadas con Próxima Energía y en especial contigo, esperando que lo leas, pero en la seguridad de que no recibiremos tu contestación. La instalación de la energía fotovoltaica en nuestra casa la hicisteis el 30 de junio de 2022 y desde el día 15 de julio de 2022 sois los suministradores de energía eléctrica. Desde esas fechas solo he podido contactar con vuestro servicio de atención al cliente en 2 o 3 ocasiones, sin conseguir contactar con ningún responsable. La situación actual es que me estáis suministrando la energía eléctrica a un precio elevado si tenemos en cuenta que la instalación de energía solar está produciendo energía solar al máximo de su rendimiento anual. Pero parece ser, según me informó una telefonista vuestra de atención al cliente, que esa cantidad de energía se está “perdiendo” porque está pendiente la activación de la instalación de energía. Parece ser que la activación de nuestra instalación ha sido rechazada por la distribuidora, imagino endesa, por una gestión errónea por vuestra parte, no siendo coincidente la documentación recibida en industria, en la distribuidora y la documentación que obra en vuestro poder. Nuestra gran decepción se debe a varias causas. La primera es la prácticamente nula respuesta por vuestra parte a los múltiples correos y llamadas. No quiero pensar qué ocurrirá si se produce alguna avería en el sistema, podríamos estar meses sin luz. La segunda es recordarte que la causa fundamental por la que nos decidimos a utilizar energía solar con vosotros, es de carácter ecológico y resulta que, por falta de atención y error por vuestra parte, seguramente por una plantilla insuficiente, la energía solar que estamos produciendo, rozando el delito ecológico, la estáis tirando a la basura o alguien, que desconozco se la está quedando gratis, con los consiguientes beneficios fraudulentos. Así pues, te pido por favor que nos atiendas como lo hacías antes de firmar los contratos y nos des respuesta a nuestras solicitudes, ya que estamos pagando de forma regular todos los cargos a los que nos comprometimos. Necesitamos urgentemente que activéis nuestra instalación para que no se desperdicie la energía que estamos produciendo, ya que no estamos en tiempo de derrochar energía. Esto nos permitirá solicitar el servicio de batería virtual y contratar con vosotros el suministro de nuestra segunda vivienda. En segundo lugar, quisiéramos saber si, al menos, la energía que estamos produciendo la estamos consumiendo, aunque estemos perdiendo los excedentes. En tercer lugar, ceo que sería de justicia que, a partir de la citada activación, se repercutiera a nuestro favor, en las sucesivas facturas, lo correspondiente a lo que nuestra instalación solar está produciendo. Por último, saber cómo va la gestión de la subvención solicitada. Te enviamos algunos documentos para que sepas mejor de qué estamos hablando. Atentamente Begoña Sanchis Ferrandis 19828971G Javier Martínez Bosch 00374_Analisis__definitivo_fotovoltaica_v18firmado2 (2022_02_25 13_09_33 UTC).pdf“Hola Begoña Rita: Hemos terminado los trámites correspondientes y celebramos confirmarte que desde el día 15/07/22 ya te estamos suministrando electricidad para el contrato con CUPS ES0031103476388001MC. Recibirás una última factura hasta dicha fecha de tu suministrador anterior. A partir de entonces, la facturación pasará a ser de nuestra responsabilidad. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de atenderte en el correo electrónico clientes@proximaenergia.com o, en horario laboral, a través de nuestro número de teléfono gratuito 917 379 260. En caso de urgencia relativa a apagones u otras deficiencias en la calidad de servicio, te recordamos que siempre puedes contactar con el distribuidor, que es el responsable de la misma, en el teléfono 900 85 08 40. Bienvenido a nuestra gran familia. www.proximaenergia.com” “Buenas tardes, el contrato forzado es simplemente el mismo contrato de la tarifa cristalina, pero con la línea del autoconsumo. Os adjunto guía para activar la batería, una vez se active el autoconsumo con nosotros. Para poder dar de alta una segunda vivienda, tienes que ir al apartado de contratos a la derecha en el símbolo de la hoja con un +, desde ahí podrás hacerlo.” “Hola Javier , te adjunto las facturas. Te avisamos en cuanto tengamos todo preparado para la instalación. Un saludo. Florencio Morales. Tel 607 077 212 8/3/2022 9:52

En septiembre de 2022 recibí mi factura de luz en la que me cobraron indebidamente el TOPE de GAS. En varias ocasiones llamaba por teléfono para solucionar el problema, pero me decían que se había modificado mi contrato en junio del 2022 (no lo hice) y por eso me cobran el TOPE de GAS. Además, desde el 01/07/2022 me subieron la tarifa por kWh a 0,27€ sin IVA (casi el doble de la que tenía antes - 0,15€) sin mi consentimiento, y ahora están refiriéndose a ello para cobrar el TOPE de GAS que no corresponde. Por otro lado, ya con está subida se suprimían los ajustes y se incluían las regularizaciones. Con la factura de 05/07/2022 pagué por 185 kW un importe 36,56€ y con la factura de 28/10/2022 por 174 kW pagué 96,64€. Lo veo muy injusto, dado que habían subido el precio por kWh a 0,27€ sin IVA y que pagamos el BONO SOCIAL (que tampoco estoy de acuerdo, pero como el importe no es tan elevado, pues lo soportamos). En resumen, reclamo que me quiten de mis últimas 2 facturas el TOPE de GAS y que no lo vuelvan a aplicar en mis próximas facturas. Gracias.

Mi comercializadora, Endesa, os ha solicitado en varias ocasiones el alta de un nuevo contrato de autoconsumo colectivo y siempre viene rechazado por algún documento erróneo El coeficiente de reparto y/o el acuerdo de reparto principalmente. El departamento de ATR no contesta nuestras consultas. ENDESA DESCONOCE EL MOTIVO POR EL QUE LOS DOCUMENTOS VIENEN RECHAZADOS POR ERRONEOS PORQUE NO SE LO ESPECIFICAN PARA PODER CORREGIRLO. Ellos mismos, Endesa, lo han chequeado y los consideran correctos He puesto varias reclamaciones y nadie se ha puesto en contacto para solucionarlo, únicamente nos derivan a otros departamentos, página web, teléfonos, etc y vuelta a empezar. La reclamación por la web no funciona y nos deriva a un teléfono que a su vez nos quiere derivar a la web ...Esta instalación foltovoltáica de autoconsumo colectivo ha sido efectuada por una empresa autorizada y ha quedado registrada en el Dep. de Industria de la Junta de Andalucia, (adjunto documentos) y ha superado la inspección técnica realizada por Sevillana Endesa. Cuenta con una subvención para estas inveersiones y lleva a la espera de conectarse desde mayo. No sólo el perjuicio económico por la inversión realizada, como los meses que seguimos sin poder rentabilizar nuestra inversión, asi como la desesperación y perdida de tiempo que nos ocasiona. Ninguno de los otros participantes de la instalación fotovoltaica colectiva han podido a través de sus comercializadoras, dar de alta un contrato con la modalidad de autoconsumo. Ruego se molesten en ayudarnos a terminar de conectar nuestra instalación de forma directa y clara. Se lo ruego.

Hola. Las dos últimas facturas de la luz con PepeEnergy han sido desorbitadas. La de Agosto tuvo un coste de 215.13 € por 10 días de consumo y la de Setiembre 305.57€.Contacté con PepeEnergy a finales de Setiembre (cuando recibí la factura) y abrieron incidencia con la distribuidora (Fecsa) donde la respuesta fue que el consumo era real y correcto. Transcurrido un mes más, la factura volvió a ser elevada con lo que a inicios de Noviembre me puse en contacto con la distribuidora (Fecsa) para tratar de obtener respuesta a la factura de Setiembre. La respuesta de Fecsa fue que el problema lo tenía que solucionar la comercializadora (PepeEnergy) y para revisar el contador tenía que hacer el pago del técnico (30 € + impuestos). En resumen, se pasan la pelota del uno al otro y el precio de la factura desorbitado para el uso de electricidad que hacemos en el domicilio.

El pasado día 21 la empresa realizó un servicio en avenida Madrid 88, facturando un importe de 660€+IVA por un trabajo de poco más de dos horas sustituyendo un portafusibles y unos trozos de cable. Es un importe 6 veces superior al que deberían haber facturado. Reclamo que procedan a emitir una factura con el importe correcto y devuelvan el importe cobrado de más.

El 3/10/2022 recibo un sms de Iberdrola en el que dicen: info Iberdrola: su distribuidora ha aceptado el cambio de comercializador solicitado por usted, lo que implica la baja con iberdrola. Info en 900750000.Llamo a Iberdrola para que me informen y me dicen que ya no tengo contrato con ellos, que ya no está a mi nombre.Me hacen un contrato nuevo pero con el mismo cups.El día 28/10/2022 recibo el mismo sms que el anterior.Llamo a Iberdrola, me dicen que ellos no han sido los que me han dado de baja. Ha sido la comercializadora.Iberdrola no me quiere decir quién es, me dicen que no tienen esos datos.Iberdrola me dice que llame al 900171171 y que les diga que desisto del contrato, a lo que me dicen que como el contrato no está a mi nombre, no puedo hacer el desestimiento.A fecha 28/10/2022 voy a un punto iberdrola en alcala de henares, le expongo todo el caso y me vuelve a dar el teléfono 900171171 para que llame y desestime el contrato.Ha fecha 31/10/2022 vuelvo a ir al punto iberdrola y contarla lo que me han vuelto a decir: como no tengo contrato a mi nombre no puedo desestimarlo.Ahora no tengo contrato ni cups ya que alguien se lo llevo a endesa sin mi autorizacion, y la luz me la cortaran.

El pasado día 17 de octubre llamé a Iberdrola para consultar si la oferta que me hicieron telefónicamente, no era una estafa.Me indicaron que llamara 11890, me cobraron 25 euros y ni siquiera pude hablar, pues me colgaron.mandé e-mail a Iberdrola cliente y me dijeron que no era su numero de teléfono.