Últimas reclamaciones

PONEMOS PLACAS SOLARES CON EDP SOLAR.EPROGRAM ESTÁ CONTRATADA POR EDP SOLAR PARA HACER EL TRÁMITE DE LA SUBVENCIÓN.NOSOTROS PAGAMOS POR DICHO SERVICIO.PARA ELLO EPROGRAM SOLICITA A EDPSOLAR UNA DOCUMENTACIÓN DETALLADA QUE NO ENVÍAN DE MANERA CORRECTA. ESTO ES: - FACTURA PROFORMA CON NÚMERO DE PANELES E INVERSOR.- DECLARACIÓN DE INTENCIONES.A ESTO, EDP SOLAR MANDA FACTURA PROFORMA ERRÓNEA. NO ENVÍA DATOS CORRECTOS. LO QUE SE LE RECLAMA CONSTANTEMENTE. NOS MANDARON UN DOCUMENTO EN FEBRERO Y NO ENVÍAN EL DEFINITIVO.SE LES HA RECLAMADO POR MAILS, TELÉFONO Y EPROGRAM DE MANERA INTERNA.

Buenas tardes,He sufrido un cambio de tarifa sin previo aviso subiendo el coste del kw de 0,04 a 0,18 cent. pagando una factura de 247,55 en enero (º factura: xxxxx) y 637,79 en febrero (º factura: xxxxx) cuando en diciembre el coste fue de 59,68 y en noviembre de 52,62. Es por tanto una subida muy relevante que debe comunicarse mediante consentimiento del usuario. A traves de llamadas se nos comunica que el cambio de tarifa se informo en la factura de diciembre (en letra pequeña y sin nuestra firma). Considero que este modo de comunicar esta hecho para afectar al consumidor ya que pasa muy desapercibido.Tras varias llamadas para negociar el coste del kw no se nos da opcion a cambiarlo.Por favor, ruego tenga efecto esta reclamacion y se regularicen las facturas de enero y febrero al coste anterior.espero respuesta.gracias y un saludo,

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las factura que les adjunto, aparece consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias : ausencia del domicilio y media de las histórico del consumo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola hoy lunes 3 de abril a laa 16.29h recibo una llamada del numero de telefono xxxxx diciendome que llaman dw naturgy que si est el titular del contrato a lo que respondo que se ha equivocado que en esta casa no somos de naturgy y cuelgo la llamada, justo al colgar recibo otra llamada del numero xxxxx y es la misma persona y me dice que por que le he colgado le explico que no soy de naturgy y me dice que no le he dejado hablar y me llama xxxxx y cuelga. Todo esto queda grabado ya que tengo una app en el movil que automaticamente graba las llamadas. Puedo adjuntar ambas llamadas. He llamado a atencion al cliente de Naturgy y me dicen que ellos no tienen nada que ver, lo que entiendi es que es una empresa secundaria a la que contratan para captar clientes pero deben saber el trato que dan a las personas y si son responsables de ese trato en su nombre No me deja adjuntar archivos de audio pero tengo las llamadas guardadas y si me facilitan un email las mando gracias.

Estimados/as señores/as,El 16 de febrero de 2023 cambié de comercializadora de gas. El 17 de febrero a las 9h tomé una foto de la lectura real del contador (adjunto foto) y comuniqué la lectura a ustedes distribuidora mediante el formulario de su página web. Posteriormente el 20/02/23 envié la foto de la lectura real al correo sfotocontador@nedgia.es que ustedes me indicaron telefónicamente.La lectura real del contador el 17/02/23 a las 9h era de 37525 m3 (adjunto foto).Sin embargo:La última lectura real de mi anterior comercializador fue el 15/02/23 de 38103 m3 (adjunto factura).La primera lectura real del nuevo comercializador fue el 16/02/23 de 37310 m3 (adjunto factura).Las lecturas reales facturadas no corresponden con la lectura real en el momento de cambio de la comercializadora y además se produce solapamiento de lecturas.Solicito:Que comuniquen nuevamente a ambas comercializadoras Repsol Gas y la Comercializadora Regulada Gas and Power la lectura real del contador de gas tal como muestra la foto en el momento del cambio para que puedan rehacer las facturas ajustadas al consumo real.Que revisen mi Tarifa de acceso ya que con estos errores estoy en la tarifa RL. 3 y creo tener derecho a la Tarifa RL. 2 y lo comuniquen a la comercializadora regulada Gas and Power.Atentamente,

Hola, Quiero poner una RECLAMACIÓN sobre la imprudencia en la lectura de mi contador de gas. Mi problema es el siguiente:Por casualidad nos hemos dado cuenta que la lectura de mi contador (Foto 1), no coincide con la lectura que pone en mi factura (DOC 1). Lo mismo les ocurre a mis vecinos, la lectura de su contador (Foto 2), no es lo que aparece en su factura. En mi contador es lo que pone en la factura de mis vecinos y a la inversa. Resumiendo: Las lecturas están cambiadas en las facturas.Hasta hace 3 semanas los contadores de toda la comunidad estaban rotulados manualmente en color rojo. Nuestro contador nº xxxxx, que somos xxxxx, ponía xxxxx, y en el contador de nuestro vecinos del xxxxx, con contador nº xxxxx, ponía xxxxx, sobre el mes de febrero del 2023, se rotularon correctamente. Así que en estos momentos, la lectura sería correcta. Como se puede observar los números de contadores (FOTO 1 Y FOTO 2) comienzan igual y tienen la misma terminación (lo que puede llevar a una posible confusión por parte de la persona que hace la lectura).El primer paso que realicé fue enviar un email a la Naturgy (3-03-23) con la foto de mi contador (FOTO 1) y la factura última que me había llegado (DOC 1), me contestaron que llamara a la empresa distribuidora REDEXIS, que es la que se encarga de las lecturas de los contadores y así lo hice.Llame a REDEXIS el día 6, y el Sr que me atendió, me dijo que los 11709 que decía tenía mi contador, era una lectura del 2014, me dio un email y envíe la foto. En ese momento pensé que mi contador estaba averiado, y así se lo hice saber tanto a Naturgy (me abren una incidencia nº xxxxx), para que todos los emails los dirija con ese número y sepan de que va. De Redexis ya no se sabe nada, envio email pero no contestan, salvo el viernes 10, que tanto REDEXIS como NATURGY, me dijeron via email que se iba a poner en contacto un Tecnico/Inspector para ir el lunes 13-03-23 de 11:30 a 12:30. Dicho Técnico/Inspector, realizó un informe, en el que dice que todo está bien, que las lecturas que ellos han realizado son correctas y que no sabe dónde está el error, que posiblemente sea problema de las comercializadoras NATURGY, en nuestro caso, y ENERGIA XXI la comercializadora de nuestros vecinos. Según el técnico, ellos dan los datos correctamente a las comercializadoras y las dos comercializadoras se equivocan al facturar a los clientes.Yo creo que la “Lectura última facturada” que consta en los informes del Técnico/Inspector, se ha hecho en una fecha posterior a la nueva rotulación, porque ahora está correcta. El error tiene que estar en la persona que hace las lecturas. Es prácticamente imposible que REDEXIS informe bien los datos a las dos comercializadoras y ambas se equivoquen.El día 13 de marzo de 2023, solicité por e-mail a REDEXIS las lecturas de los contadores de los últimos años, creo que el cruce de datos viene de muchos años atrás. Hoy me han contestado, para que les envié mis datos (que ya tienen y también que aparecen en el informe del Técnico/Inspector que mandaron, pero me los vuelven a pedir). Último email, están en ello (15-03-23) con referencia xxxxx. A fecha de hoy, Redexis sigue sin aportar el histórico del contador por periodos. Se intenta solicitar las lecturas atraves de la pagina web de REDEXIS, no por email (que es como se venia haciendo) y contestan con lecturas correctas a partir del 14-02-23, las anteriores del contador de mis vecinos. Concretando, la lectura real que pone en mi última factura es de 15809 m3 del 17 de Octubre de 2022 y la lectura estimada es de 16139 m3 con fecha 14 de febrero de 2023. Sin embargo, en mi contador nº xxxxx, a fecha 13 de marzo de 2023, la lectura es de 11711 m3 (dato que aparece en el informe del Técnico/Inspector). Con lo cual hay una gran diferencia entre una lectura y otra de 15809-11711= 4.098 m3, lo que supone que he pagado una cantidad escandalosa, que no he consumido. Con esta RECLAMACION, quiero que se actualice mi lectura en las facturas, y se me reembolse el importe que he abonado durante todos estos años. El último recibo que me cargo NATURGY lo devolví por no estar conforme de cómo están llevando el tema lo comunique a la empresa (grabando) y les envíe un email, considerando que el montante de reintegro es mucho más elevado a la devolución.Parece que se van echando la culpa unos a otros. NATURGY, es como si no supiesen nada del tema, ya que me vuelve a pedir datos del titular y DNI, para abrir nueva incidencia (tengo tres abiertas: xxxxx, xxxxx, xxxxx, una cerrada el 12-03-23, xxxxx y dos reclamación:xxxxx, xxxxx y xxxxx) dan los números sin conocimiento. Cuantas hay que abrir, para que hagan caso?A día de hoy sigo mandando emails, tanto a una como a otra, y no hacen más que dar largas y ninguna solución. Para colmo, en Mi Ofina Online del cliente, aparece en el apartado facturas, la última pendiente de pago (que lo veo lógico, ya que la devolví), lo que no veo lógico, es que en Gestiones no aparezca ninguna reclamación activa, aunque eso si hay una finalizada a 12-03.He encontrado el Informe de anomalías de 2018, donde Redexis da por buena la lectura mala. El Técnico/Inspector que la firma es el mismo que vino el día 13 y daba por bueno lo que ponía en el contador, desentendiéndose del tema como empresa contratada por REDEXIS y echando la culpa a las comercializadoras.Espero que se pronuncien por su negligencia y que, si no nos hubiésemos percatado del error, podría estar de por vida. Han tenido tiempo más que suficiente para subsanarlo, pero ha sido el propio cliente el que ha informado, esto dice muy poco o nada de la gestión de estas empresas. Quiero responsabilidades,asuman que se han confundido, me devuelvan el dinero que he pagado en gas, sin consumirlo y aparezca la lectura correcta en mi factura.Toda la documentación que pudiera aportar, la tiene NATURGY. Un saludo,

Buenos días,Esta es mi segunda reclamación y he decidido escribir otra para explicar el proceso de forma más detallada. El día 14 de marzo recibí una llamada de Factor Energía, haciéndose pasar por mi comercializadora (Endesa).Desde Factor Energía se me comentó que mi comercializadora ya no iba a garantizarme los precios de la luz que tenía hasta ahora y que yo seguiría con Endesa como distribuidora, pero que si no cambiaba de comercializadora estaba obligada a cambiar de tarifa de luz.Ya aquí hay varias cuestiones de dudosa legalidad:1) Factor Energía ha robado la identidad a otra empresa2) me dijo que mi comercializadora ya no me garantizaba la tarifa que tenía (y esto es mentira).3) En mala fe, se usaron los términos comercializadora y distribuidora de forma confusa y debido a mi ignorancia en temas de energía (como mucha otra gente) esta empresa, se ha aprovechado de la situación actual para engañarme.Después de una explicación rápida e inconsistente en la que yo incluso hice preguntas como si estuviera hablando con Endesa, en ningún momento me fue dicho que Factor Energía era una compañía totalmente diferente, sino que se me hizo creer que era parta de la misma Endesa, y que ahora la zona donde vivo sería gestionada por esta comercializadora (debido a los cambios actuales en el precio de la luz).Después se me pasó con una teleoperadora, pero antes se me rogó no hacer preguntas de ningún tipo (ahora sé por qué).Al colgar, Factor Energía me volvió a llamar y ahí es cuando me enfadé. Dije que las cosas no se podían hacer así y cuando pregunté si era obligatorio cambiarme, me fue dicho que sí, lo era si no quería pagar mucho más.  En el proceso de contratación, pregunté tres cosas:1) si había posibilidad de rechazar la oferta y quedarme como estaba (porque mi tarifa era buena)2) por qué la supuesta tarifa de gas de Endesa (que resultó ser Factor Energía) iba a quedarse igual?3) por qué tenía que pagar un seguro de cobertura cada mes? Las respuestas fueron:1) Si no quería pagar un precio muy elevado, era obligatorio y no tenía alternativa, porque la tarifa que tenía ya no estaba garantizada.2) que la tarifa de gas la tenía bien, no hacía falta cambiarla.3) El seguro era un seguro obligatorio básico, que no podía no contratar.Otra vez, como he comentado al principio, me he dado cuenta después de que todas estas respuestas eran mentiras. Sin tener en cuenta que, cuando pedí explicaciones, el jefe de planta (con el que pedí hablar) me dijo que ahora no puedo estar aquí explicándole como funciona el mercado de la luz en España.Después de 15 días (justo un día después de que cerrara el período de desistimiento sin penalización), con mi gran sorpresa, Endesa me comunica que mi contrato de luz ha sido dado de baja.  He llamado a Factor energía, pidiendo rescindir el contrato, pero de momento no he obtenido respuestas. Y con la presente información, denuncio por segunda vez ante la OCU lo ocurrido, para que mi contrato con esta empresa sea dado de baja SIN ningún coste, ya que, como ha sido un engaño, el contrato es un fraude a pesar de haber sido firmado por mí (vía SMS y que me ha sido enviado casi 20 días después de la firma, después de pedirlo varias veces). Factor Energía todavía no me ha comunicado la cuantía de la penanilización, pero, teniendo en cuenta el 5% de lo gastado en años anteriores con Endesa y del seguro mensaul, creo que rozaría los 100 euros.Además, envío la denuncia al Departamento de Consumo del Gobierno de Aragón.Finalmente, me consta que no soy la única, ya que hay muchos casos de personas que han sido engañadas de la misma manera. Esto totalmente convencida de que Factor Energía hace el proceso de contratación con poca transparencia y en mala fe, aprovechándose de la situación actual para robar clientes a otras empresas. Estoy a la espera de una respuesta y solución por parte de Factor Energía que de momento no ha llegado.

Buenos días, tras dos reclamaciones puestas a Iberdrola sin respuesta al problema que les indico me veo en la obligación de recurrir a OCU.Mi problema es que sin previo aviso, se me aumento el precio de facturación por KW/h pasando de un 0,07 a un casi 0,34, lo cual supuso una factura de 1.400e. La única solución fue que me pasar a CUR energía, efectivamente hice el cambio, pero hasta el día que esté cambio fue efectivo me siguieron fscturando a 0,34 con lo cual me llegó otra factura de 460e sumada a los 1400e que ya había pagado dias antes.. en resumen y de manera exacta he pagado 1843,15 e de Gas..por lo tanto solicito un reembolso de dichas facturas ya que ha sido un abuso en toda regla que me ha perjudicado en mi día a día ya que ha una persona normal no puede deshacerse de esa cantidad de dinero de un día para otro y sin ningún conocimiento de que le habían subido el precio..Espero respuestaGracias

Sres. de Naturgy,La factura xxxxx NO ES CONFORME de nuevo vuelven ustedes a la facturación DUPLICADA el concepto FINANCIACIÓN 38,46€ el mismo mes como pueden ver en el excel adjunto.Pero es que además, yo les solicité el cambio de la tarifa plana de electricidad PLAN S que me confirmaron recibido el 23 de marzo, por lo tanto 6 días después, además de duplicar facturación me cargan exceso de consumo, cuando lo corresponde el CAMBIO DE TARIFA confirmado por ustedes. Veo no se aclaran mucho porque el 23 de marzo me contestan y el 1 de Abril están indicando de nuevo que cambie de tarifa………SI ESTABA MÁS QUE PEDIDO Y RECIBIDO POR SU PARTE.Aviso relacionado con tu Tarifa Mes 01-abrxxxxxTe estás acercando al límite del consumo anual establecido para tu PLAN S. Si deseas cambiar a una modalidad más acorde a tus necesidades puedes realizar el cambio desde aquí.TODO MUCHO MÁS FÁCIL SI HUBIERAN FACTURADO A PARTIR DE HOY DÍA 1/4 CON LA TARIFA CAMBIADA. No quiero pensar que haya mala fe buscando evitar el mes sin cargo al final del periodo.Espero gestión urgente por su parte de la factura corregida con cambio de fecha y cargo electricidad para evitar el impago por los errores indicados.Saludos, De: Asunto: Re: Naturgy : cambio tarifa plana electricidadFecha: 23 de marzo de 2023, 10:39:23 CETPara: Atencion al Cliente, Servicio [servicioatencioncliente@naturgy.com]Buenos días,Lo que me informarán en este email lo sé porque me mandaron comunicación con la factura de este mes.Pero hasta la factura de mayo con el periódico 26/3 a 25/4/23 están obligados a mantear mi Tarifa Plana.A cambiar de nivel desde que lo solicite y ha aplicar en Junio el mes sin cargo una vez cumplido el contrato.Luego si no digo nada, se entiende que acepto las nuevas condiciones.Por favor, solicito confirmación de todo lo indicado.Gracias El El jue, 23 mar 2023 a las 9:59, Atencion al Cliente, Servicio [servicioatencioncliente@naturgy.com] escribió:Buenos dias, Atendiendo tu solicitud, te informo que el producto que tienes actualmente, vence a fecha 26/04/2023, y el producto actual, está descatalogado, con lo cual se te ofrece un nuevo productgo de cuotasfijas mensuales, quedando de la siguiente manera: cuota mes: 58,12 eConsumo anual: 3805 kw No obstante si lo deseas, puedes cambiar el producto a la Tarifa por Uso, para ello, nos tendrías que indicar si prefieres cuota fija, o por consumo. Número de inforación: , para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: Gracias por confiar en nosotros,

Hola. Hace dos días, 29-03-2023, vino un inspector de ICISA enviado por Nedgia, la empresa distribuidora de Naturgy con la que tengo el gas natural en mi vivienda, en su revisión periódica quinquenal. En esta revisión, dicho técnico detectó que el calentador de gas funcionaba mal y expulsaba demasiado CO, con lo que procedió a sellarlo y precintarlo. En ningún momento este técnico midió, por ejemplo, la presión del suministro.Ante el sellado e inutilización, por tanto, del calentador de gas que nos permite tener agua caliente a mí y a mi familia, contacté con un instalador para adquirir uno nuevo e instalarlo. Hoy, 31-03-2023, se me instaló un nuevo calentador tras retirar el antiguo, el que, por lo visto, quemaba mal. Con la sorpresa de que tampoco funciona, ya que enciende perfectamente pero algo le impide arrancar la llama.Una vez llamado el servicio técnico de un calentador recién adquirido que no presenta problemas en el ventilador, etc. el técnico midió con un manómetro de presión (aparato que el técnico de ICISA-Nedgia no sacó en ningún momento) la presión del suministro. Para nuestra sorpresa, dicha presión, que según los estándares de seguridad y la factura que pago cada dos meses debería ser de 20 milibares, resulta que sobrepasaba por mucho los 60 milibares.Es decir, hemos estado expuestos durante AÑOS a un gravísimo accidente por un suministro inadecuado de presión de gas en un aparato que no podemos ni sabemos manipular y de cuya instalación y medición es responsable Nedgia, y en cuya última revisión NO REVISÓ.La presión se regula mediante un regulador sellado colocado sobre el contador y manipulado únicamente por la empresa instaladora en su momento, de la cual es responsable Nedgia. Ni yo ni ninguno de los habitantes de la vivienda hemos manipulado en ninguna ocasión ese regulador, entre otras cosas porque es la primera noticia que tenemos de que existe algo así sobre el contador de gas, cuyo alquiler pago en cada factura y que sólo miro para informar de sus números al contador de gas cada 2 meses.Dicha presión inadecuada afectaba asimismo a los quemadores de gas de la cocina, que resultaban difíciles de controlar y regular y cuyo encendido era hasta peligroso en el día a día. El inspector de ICISA- Nedgia, ante mis preguntas, repuso que era porque los quemadores estaban mal regulados, que el técnico de la cocina tenía que regularlos. Es decir: señora, llame a otra persona y páguele.En conclusión: tras una evidente argumentación de balones-fuera, la culpa de los males de mi cocina era por los electrodomésticos (el calentador y la cocina a gas) y en ningún momento se les ocurrió pensar en un suministro defectuoso (presión excesiva), suministro que yo, como cliente, soy incapaz de comprobar desde mi casa. ¿Quién tiene un manómetro de presión en su caja de herramientas y sabe usarlo con seguridad? Yo no, desde luego. Y aun de saberlo, habría sido imposible, pues el regulador está SELLADO por Nedgia. Es decir, sólo ellos o un instalador/inspector certificado con capacidad de manipularlo podría haber descubierto el origen del fallo. Que era simple. Pero la negligencia aún lo es más.Gracias o por culpa de ella he tenido que comprar otro calentador teniendo uno que, tal vez, con el suministro adecuado, funcionaría aún perfectamente y no habría expuesto a mí y a mi familia a peligrosos niveles de CO.Es por ello que ante su negligencia y mala praxis SOLICITO de la empresa a la que pago puntualmente cada 2 meses mi factura del gas, 3 cosas: 1. Que NO CARGUE A MI CUENTA una revisión incompleta y negligente que me obligó a adquirir un nuevo calentador SIN NECESIDAD de ello.2. Una compensación económica por PERJUICIOS3. una nueva revisión de mi instalación de gas, a fin de poder determinar cómo solucionar todo esto para garantizar la SEGURIDAD y el SUMINISTRO CORRECTO a mi hogar y mi familia.Muchas gracias. Un saludo,M E E R