Últimas reclamaciones

Por error he comprado 5 entradas en la página web de viagogo.com, pensando que eran el vendedor oficial para dichas entradas. Por este motivo y viendo que los vendedores oficiales eran ticketmaster quiero cancelar la compra, ya que el precio al que las he comprado es mucho superior al que ofrecía dicho vendedor oficial. Pienso que su página puede conducir a engaño, haciendo creer que son un vendedor oficial, a la gente que busca entradas en cualquier buscador de internet y accede a su página por aparecer en los resultados de las búsquedas como vendedores de dichas entradas.Segun la ley de consumidores tengo derecho a la devolucion del importe de dichas entradas si se reclama en un periodo de 14 dias.A parte de este motivo, no he recibido las entradas digitales en mi correo electrónico y no me da ninguna confianza que digan que me las van a mandar una semana antes del concierto, dentro de 4 meses aproximadamente. Así que quiero cancelar mi compra de estas cinco entradas por un precio de 1018,73$ con número de pedido 530028203 en la misma cuenta de paypal con la que he recibido la compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de Enero de 2024 adquirí en su?página web lazzystudios.es el producto de una camiseta Han pasado 48 días y AUN no lo he recibido. Mi numero de pedido es #X04GB, me puse en contacto con ustedes vía correo electrónico el 14 de enero de 2024 y NO RECIBÍ repuesta hasta el dia 9 de febrero..., me dijeron que hubo un problema con la etiqueta de impresión, y que me enviarían el paquete de forma urgente, (el cual tarda en llegar 2/3 días máximo). Han pasado 13 dias desde entonces y sigo sin recibir ni el paquete, ni contestación alguna a los múltiples correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto de la forma más inmediata, y en caso de que no sea posible, se me devuelva el dinero y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, dada la mala gestión del asunto.Sin otro particular, atentamente.

Primero manifestar mi queja por las dificultades que ponen para cancelar un seguro. Tengo una pagina de cliente pero en las opciones que me da elprograma no está el de la cancelación. Primera cosa a subsanar, si de verdad quieren dar un buen servicio.Segundo. Me mandan un formulario que no puedo rellenar por no tener el programa adecuado. Cosa que no es mi obligación y he tenido que hacerles un papel de puño y letra para manifestar mi deseo de cancelación. Otra barrera que ponen.También me exigen madar un copia de mi DNI cuando tengo numero y pagina de cliente, aparte de darles el número de la poliza. Otra cosa también abusiva.Les mando copia del manuscrito firmado por mi.Copia de la factura de Mediamark donde se contrata el seguroCreo que con todo eso es más que suficiente.Espero que cancelen de inmediato y me manden acuse de recibo confirmándomelo.Si no es asi hare una queja oficial al Consorcio de Seguros por prácticas abusivas.De todas formas no lo creo necesario y quisiera teminar amablemente el tiempo pasado con vosotros y poder seguir contratando alguna poliza si lo considero necesario.Ell motivo de la cancelación es que ya no merece la pena por la desvalorización del productoAtentamenteInmaculada Gonzalez

Presento ante FEDEX una reclamación formal en relación a la devolución del envió un paquete tracking en FEDEX 270217592751, que provenía de EEUU, y estaba dirijo a mi persona.Facilité a FEDEX mi e-mail para ser informado por ese medio de todas las actualizaciones del tracking del envío 270217592751, cuando estaba a punto de llegar a España.Ni en esas actualizaciones, que me fueron enviadas por e-mail, ni en las consultas del tracking en su web se seguimiento on-line, apareció en ningún momento aviso sobre la existencia de ningún problema en el despacho de aduanas del que se encarga la compañía. (Ver captura adjunta de tracking , pag 1 y 2, donde entre el 29 de Enero y el 7 de febrero no se indica ninguna incidencia). En las actualizaciones, cuya copia guardo como prueba, solo se indicaba la fecha prevista de entrega.Tampoco recibí comunicación alguna respecto a la necesidad de suministrar ningún documento adicional, aclaración o información.Sin embargo, para mi sorpresa y sin previo aviso, el pasado día 7 de febrero recibo una actualización que me indica que el paquete está siendo devuelto irreversiblemente al remitente.Me puse inmediatamente en contacto telefónico con atención al cliente por dos veces, donde no me supieron precisar la razón de la devolución. Sólo me indicaron que, “según sus compañeros de aduanas” habían intentado contactarme telefónicamente, ya que no disponían de mi e-mail, y al no conseguirlo, pasado un plazo se había procedido a la devolución automática.En dos ocasiones posteriores he solicitado por e-mail a FEDEX, spain@fedex.com, que me comuniquen desde qué número, fecha y hora se hizo la llamada, y la causa de la devolución. A pesar de que el día 13 de Febrero un-email firmado por una empleada, cuyo nombre que tendrán uds registrardo, me dice que “Los responsables del Departamento de Aduanas , se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Le reiteramos las disculpas por lo sucedido”.,,,a fecha de hoy, 10 días después, ni se han puesto en contacto conmigo, ni he recibido información alguna sobre estos extremos.La compañía FEDEX tenía registrado mi e-mail durante el plazo de trámite aduanero en España, y este fue correctamente recibido por FEDEX como demuestra el que me llegaron al mismo las actualizaciones del tracking.En cualquier caso, supuesta llamada telefónica, que por múltiples razones puede ser imposible atender o quedar registrada, no es un medio de comunicación que FEDEX pueda dar como válido, y mucho menos fehaciente, para informar sobre cualquier incidencia transcendente como es la tramitación aduanera. A demás del e-mail, existen otros medios, como por ejemplo SMS usados por múltiples entidades privadas y oficiales, del que queda constancia escrita al receptor. En última instancia, la notificación por correo estaba también a su alcance.Queda claro que: a) A pesar de obrar en poder de FEDEX mi e-mail durante la tramitación aduanera en España no me contactaron para dar oportunidad de aclarar o subsanar lo que hubiera lugar.b) El sistema de seguimiento de FEDEX no indicó en ningún momento ninguna incidencia aduanera, a pesar de que tienen posibilidad, y posiblemente la obligación, de ello (1).Esto denota una negligencia, falta de diligencia, error de procedimiento o fallo de sus sistemas de comunicación y protocolos internos como empresa, que han sido los únicos responsables de que la incidencia había con el paquete, no fuera advertida medios que dejen constancia, y este acabara devuelto, lo que me ha causado perjuicios considerables.En consecuencia, SOLICITO:Se me reintegre el importe pagado por el envío (ver justificación en el recibo adjunto), 128,36 USD, y una indemnización de 60 euros adicionales por daños y perjuicios.AtentamenteR. A.(1) Nota: En el tracking de proceso de la devolución, 270698969531, que también adjunto, aparece una incidencia el día 9 de Febrero “Documentación inadecuada o incompleta. Contacte con el servicio de atención al cliente”, que demuestra que FEDEX SI puede, y debería, informar específicamente de incidencias de este tipo en el tracking. En tal proceso devolución, la propia FEDEX, por si sola, resolvió la incidencia sin que tuviera yo que llegar a intervenir. El que, en el caso de la recepción del envío, no notificara nada en el tracking, solo puede ser debido a una negligencia, fallo o inconsistencia de sus sistemas de operación.

Hola, soy clienta habitual de ECI y realicé un pedido online para un familiar con entrega en su domicilio. A los dias de recibirlo, el familiar me dice que no era el artículo que quería y se lo recojo y traigo a mi domicilio y tras contactar el día 31 de enero 2024 por chat de ECI porque no tenía el embalaje exterior, la caja marrón de fuera, y quería solicitar una Devolución con Recogida a domicilio, el trabajador me informa que no pasa nada, que no hay problema y sin mediar más palabra, sin yo haberle dicho que quería solicitar la recogida ni a dónde (Importe), me informa que ya ha tramitado la recogida a domicilio. Luego mal hecho por su parte, porque ni yo se lo había dicho que quería me la tramitara ni le había confirmado a qué domicilio. Vale, seguidamente me pongo en contacto con ellos vía chat y vía telefónica, y nada, me indican que al estar ya solicitada a la empresa de mensajería, ya no es posible modificar nada. Pues mi sorpresa es que la empresa de mensajería ONTIME, no acude o realiza la recogida NUNCA, desde el día 1 de Febrero comienza mi calvario de SMS de dicha empresa, mandándome diariamente mensajes incluso 3 y 4 al día seguidos con pocos minutos de diferencia, indicando RECOGIDA FALLIDA, lo cual ya me indigna y me parece de vergüenza.Pues nada, consigo cambiar el día 8 de Febrero por fin la recogida a mi domicilio pensando que esto va a acabar, pero nada de eso, empeora aún más. Me hacen permanecer en él para la recogida y nada, día tras día SMS de Recogida fallida y estando yo en casa, alucinante. Y desde aquí, llamadas diarias a 2 teléfonos de atención al cliente informando del problema, con buenas palabras de que informaran, pero malos echos, porque por aquí no ha pasado NADIE NUNCA.Un dia una supuesta trabajadora de ONTIME contacta conmigo para ver el horario que estoy en casa para la recogida, pero nada, un espejismo. Y he vuelto a llamar 20 veces a ese móvil y nadie me lo coge. También decir que en los SMS de ONTIME, aparece un teléfono que no sirve para nada igualmente, es una locución en la que nunca te pasan con nadie. Luego es IMPOSIBLE contactar para nada con ellos.Tras días abriendo incidencias por todas las vías y de todas las maneras, sin que NADIE me resuelva nada e informando a ECI de me manden a otra empresa de mensajería o algo, porque les están pagando para hacer un trabajo que no realizan, me dicen que es imposible, que se hace automáticamente por zonas y que ellos no pueden contactar con ellos directamente ni pueden facilitarme ningún teléfono para hablar con ellos.Bueno pues para terminar, esta solicitud de recogida al pasar muchos días, se anula automáticamente, vuelvo a contactar telefónicamente con otro trabajador de atención al cliente y tras hablar por undécima vez de todo lo sucedido y de los domicilios y demás, me la vuelve a solicitar ERRÓNEAMENTE al domicilio de entrega!!!!Y en esas estamos... habro incidencia de nuevo para que cambien el domicilio este sábado 17 pasado y me indican que pasan nota al transportista, pero que ya depende que el haga caso o no al cambio de dirección, perfecto! Otro me dice dias después que aunque a mi no me salga en mi cuenta de la app el domicilio nuevo, que está indicado, pero sigo recibiendo los malditos SMS.Tendré 20 números de casos de todos los dias llamar para informar y curiosamente esta mañana me llama el familiar diciendo que han pasado por su domicilio para hacer una recogida, jajajajaaja, la primera vez desde el día 1 y al domicilio erróneo!!! O sea, que ni han indicado nada, ni el mensajero hace caso a nada, pero yo si que estoy cada día MÁS INDIGNADA Y CABREADA con este asunto.He llamado esta tarde 3 veces a los teléfonos de atención al cliente y están ocupados y me devolverán la llamada, pero nadie me llama, por el chat nadie te atendiendo y te despiden directamente... Un desastre.Me están haciendo perder TIEMPO (de estar pendiente en el domicilio y de tener que reclamar e informar día tras día de la incompetencia del personal y de la falta de profesionalidad tanto de los agentes de ECI como de ONTIME), DINERO (puesto que tengo mi dinero retenido esperando me lo devuelvan al hacer la devolución) y ENERGÍA, porque ya es estoy quemada y más que quemada con este tema y nadie es capaz de darme una solución, impresionante.Por favor, tanto cuesta dar un telefonazo a ONTIME en Jaén y decirle lo sucedido y que haga bien su trabajo en el domicilio correcto? Hay que cabrear al personal hasta este punto para que alguien me recoja el dichoso paquete?No voy a parar hasta que alguien competente me resuelva el problema. Esto es un cachondeo lo fatal que funciona la recogida a domicilio y la mala atención de una parte y de otra.Espero respuesta pero sobre todo SOLUCIÓN Y RECOGIDA EFECTIVA.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20/02/24 vivimos la situación de que salimos de casa y nos quedaron las llaves por dentro conllevando eso a no poder acceder a la vivienda. Entonces decidimos buscar cerrajeros en nuestra zona ( Oroso -SigÜeiro ) nos apareció una empresa con la cual contactamos preguntando si eran de oroso y comentándole lo que nos habia ocurrido ellos nos contestan que si que son de Oroso. Ponemos una hora para que viniveran a solucionar dicho problema ( quedamos sobre las 20.00 /20.30 ) efectivamente a esa hora se presenta un chico que procede a abrir la puerta y todo muy bien.. la sorpresa viene cuando preguntamos ¿ Qué cuanto es ? y la respuesta es : que son 693,00 €.Evidentemente nos alarmamos y le decidimos que no le vamos a pagar de ninguna manera esa cantidad ( que nos parece una estafa ) simplemente abrió una puerta no vino a poner una nueva .Si nos informaran de semejantes tarifas y que por abrir una puerta nos cobrarían 693,00€ nuestra respuesta seria NO.El nos dice que es un empleado y que sus jefes son quien ponen los precios , nos dice que le deamos DNI,NOMBRE, ETC.. para que nos mande la factura al correo electrónico.Si que accedemos a darle esos datos pero evidentemente a pagar no. ( El nos dice por varias veces insistiendo a que paguemos con tarjeta ) a lo que no decemos .Al ver que no estamos dispuestos a pagar dicha cantidad inmediatamente el llama a su jefa y nos la pone al telefono preguntandonos que porque no queremos pagar ? a lo que respondemos que nos parece una estafa que no vamos a pagar esa cantidad.. le pasamos el telefono a el y se escucha como ella le dice : Llama ya a la policía ! Nosotros cerramos la puerta del piso y somos nosotros quien llamamos a la policia también , bajamos para el portal y allí está el mandando un mensaje a alguién . La policía viene pero no porque ellos hubieran llamado( cosa un poco sospechosa ) . El policía le pregunta los datos, lo ocurrido, que donde tiene el coche , etc...Se queda así la cosa sin volver a saber mas nada del tema. SOLICITO investiguen a este tipo de empresa, las tarifas que tienen, y la obligación de informar de dichas tarifas cosa que no hicieron . Si quieren demandarnos haganlo , llevan todas las de perder.Tenemos la factura, la conversación con vosotros y todo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. realice un portabilidad de fijo e internet desde jazztel a Masmovil, en la que se me garantizaba que no tenia coste ninguno aun cuando realizase un desistimiento. Una vez realizada la grabación de contratación, al día siguiente contacto el técnico para realizar la instalación del modem y wifi en mi domicilio. Ya les indique que aun no había cerrado la portabilidad con Jazztel y que estaba en concretar la contraoferta, a lo que me dijeron que no había problema y que disponía de 14 días de desistimiento.la instalación del modem y la wifi por parte de Masmóvil, fue sin disponer aun del desistimiento de la oferta por parte de la anterior operadora.Me encuentro con un cargo contra mi cuenta de 229,90€ por penalización de gastos de instalación, cuando esta instalación fue realizada a riesgo y ventura al no disponer aun de la respuesta de cancelación definitiva de la anterior operadora.El día 25/11/2023 realizaron el cambio de la fibra.el día 11/01/2024 envían factura y cargo.realizo reclamación vía telefónica la atención al cliente que no es atendida.Por medio de la empresa Intrum, a primeros de febrero, realizan reclamación de cantidad, con las amenazas de inclusión en listas de impagos y morosos y gastos judiciales.SOLICITO, la anulación de dicho cargo al entender que la instalación del modem y fibra se realizaron a riesgo y ventura de la empresa sin disponer aun de la baja de la empresa anterior. y a mas en mi reclamación en ningún momento el operador me aviso de las consecuencias de confirmar la instalación a un sin disponer del consentimiento de baja por parte de Jazztel. Que la politica agresiva de fidelizacion del cliente y de instalacion de la fibra por parte de Masmovil no puede ser motivo de prejuicio al cliente.Que la empresa debe de guardar los protocolas y procedimiento de baja y alta así como de portabilidad en los servicios de telecomunicaciones.y por ultimo mientras tanto no se resuelva dicha reclamación informa a Intrium de de desista de reclamar dicha factura y mas en los términos amenazantes que usa.En su contrato figura el siguiente texto: DESISTIMIENTOSólo aplicable en contratación a distancia y fuera del establecimiento. Tienes 14 días desdela firma del contrato para ejercitar el derecho de desistimiento. Si solicitas expresamenteque la prestación del servicio se inicie durante ese plazo, se cobrarán los gastos deinstalación recogidos en el Contrato. Para clientes empresa CIF, no aplicaría dicho plazo dedesistimientoEN NINGUN MOMENTO YO SOLICITE EXPRESAMENTE QUE LA PRESTACION DEL SERVICIO SE INICIASE EN ESE PERIODO.En Madrid a 22 de febreo de 2024 a las 19:33Manuel Muiña

Estimados/as señores/as:En fecha del 19 de diciembre de 2023 hice un pedido de un lote de mascarillas para el pelo por un valor de 74,90€.Me pongo en contacto con ustedes a través de OCU porque no ha sido posible llegar a un acuerdo directamente y necesito un mediador. Tengo la sensación de que he sido víctima de una estafa y quiero contarlo para que lo sepa todo el mundo y para ver si a través de OCU pueden ayudarme a resolver este problema.En primer lugar, el pedido lo realicé por error. Enseguida intenté cancelarlo, pero en su página web no hay posibilidad de cancelar un pedido. Con lo cual me leí su política de cancelación y seguí todos los pasos correctamente para poder cancelar el pedido. En su página web dicen que los pedidos se pueden cancelar hasta 12 horas después de haberlo realizado. Yo lo cancelé unos 30 minutos después de haberlo solicitado. No había pasado ni siquiera una hora. Les mandé varios e-mails, según explicaban en su página web que había que proceder y no me respondían. Hasta que a los pocos días me llegó un WhatsApp de ustedes diciéndome que el producto estaba agotado y que tendría que esperar 10 días para recibirlo. Entonces yo me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp respondiendo al mismo WhatsApp y les dije que no, que el pedido estaba cancelado y que por favor no me lo enviaran. Ya no recibí respuesta por WhatsApp. Más tarde recibí un e-mail de su empresa diciéndome que me ofrecían un 20 % de descuento si no cancelaba el pedido. Les dije que prefería cancelar y aún así me enviaron el pedido. (esto demuestra que habían leído mis e-mails antes de enviarlo). Les he escrito varios e-mails explicándoles el caso y pidiéndoles que me den una solución para poder devolver el producto, sin que tenga que pagar yo los gastos de envío, ya que el error es suyo. Yo he seguido a rajatabla su política de cancelación y las personas tenemos derecho a cancelar un pedido. Hace alrededor de un mes ustedes me volvieron a escribir un e-mail diciéndome que me ofrecían un 50 % de descuento y que me lo reembolsarían en unos cinco o siete días para que no devolviera el producto. Al final acepté porque ya llevo tres meses con esto y quería descansar y olvidarme del problema. Cual fue mi sorpresa que ha pasado un mes y ustedes no me han hecho el reembolso en mi cuenta. Ni siquiera responden a mis e-mails en los que les informo de que no he recibido el reembolso. Con lo cual entenderán que piense que estoy siendo víctima de una estafa. Porque si ustedes no me iban a abonar ese reembolso no entiendo porque me lo ofrecen cuando yo lo único que he pedido, en primer lugar, es que no me envíen el producto y en segundo lugar, como ya lo habían enviado, que me faciliten la devolución. Y considero que no tengo que pagar los gastos de envío, ya que yo he cumplido con la política de cancelación de su empresa. Si lo que están intentando es hacerme perder el tiempo para después decirme que ya es tarde para devolver el producto porque ha pasado el plazo, entonces ustedes tienen la cara muy dura. Y espero que esto lo lea todo el mundo. Me leí la información en su página web para realizar correctamente la cancelación del pedido y seguí todos los pasos. Por esta razón hago la reclamación a través de OCU. No entiendo qué ganan ustedes tratando así a los clientes y burlándose de ellos. En esta carta, que quiero que sea pública, voy a adjuntar los e-mails que ustedes me han escrito. Tengo todos los emails y WhatsApp guardados para demostrar todo lo que he explicado y espero que se haga justicia sin tener que recurrir a los abogados de OCU.Adjunto el primer y último e-mail que he recibido de la empresa ya que el resto no son importantes porque parecen haber sido enviados por un bot. SOLICITO que me faciliten una dirección adonde enviar el producto y que me abonen los 74,90€ que pagué más los gastos de envío que les toca pagar a ustedes ya que un pedido cancelado no se envía.Sin otro particular, atentamente.Mónica S.

En Noviembre del 2023, solicite, a través , de la página web de Orange (https://ayuda.orange.es/particulares/movil/gestiones-con-tu-linea/1690-formulario-de-cambio-de-titular), cambio de titularidad del contrato que tenía.Tenía una tarifa Love 4 más una línea adicional (en total, 5 líneas móviles )El dia le escribieron a mi marido, que temporalmente le pasarían 4 líneas, que era el límite que se podía hacer online, pero que se acercará a una tienda, que hay le gestionarian la otra línea.Total a día de hoy, el tiene la tarifa love 4, y yo tengo solo una linea (1), y estamos pagando la misma tarifa.La explicación de Orange, es que la línea, que me dejaron esta vinculada al paquete de Love y tienen que cobrarme esa tarifa, aunque solo tenga una línea, pero me cobran como si tuviese 4.He llamado a hacer una reclamación de factura, el número de incidencia que me asignaron fue 1-39199020521, pero me han respondido, que yo no solicite el cambio de titularidad de la linea que quedo a mi nombre, cosa que no es verdad, de hecho en el formulario, se podia colocar hasta 8 lineas, que para ellos está todo correcto y que no me devolverán nada.El cambio lo hace la compañía Orange, y lo que no puede ser, es que me dejen una tarifa no acorde a los servicios que me están ofreciendo.En resumen: *Solicite el cambio de titularidad de mi tarifa Love (4 líneas + fijo) y mi línea adicional, hacia mi marido.*Solo pasaron 4 líneas (3 asociados a la tarifa Love +fijo+ línea adicional) Por la línea adicional estaba pagando 11,8636 euros más iva.Me dejaron 1 línea (la asociada a tarifa love), en vez de cobrar la tarifa de la linea adicional. (Cosa que no solicite yo, la seleccionaron ellos)*tratamos tanto presencialmente, como de manera online, pasar la línea que quedo a mi nombre y solo obtuvimos negativas como respuesta.*Me están cobrando una tarifa Love de 4 líneas (aunque solo tengo una linea)*solicito la devolución de parte de la factura, y que se me cobre como 1 línea, no como 4.

Me pongo en confacto con ustedes dado que llevo más de dos meses para que vengan a buscar el router con muchas llamadas al servicio de atención al cliente repitiendo dirección una y otra vez y que todavía no recibo respuesta para que vengan a buscarlo hay emails para que pueda haber constancia del intento de resolución del problema y que puedan recoger el router.Ya he visto que más de un cliente ha tenido el mismo problema que yo por lo que desde esta plataforma reclamó por favor la recogida del router y que se me de por solucionada la factura citada al inicio con la que no estoy de acuerdo.