Últimas reclamaciones

Realice una compra de billete pero por fallecimiento de este familiar no haremos el viaje. Fallecio el 11/11/2023 y el viaje es para el 23/01/2024. Argumentan que existen menos de 24 dias antes de la salida del avion y no me parece logico cuando las causas son ajenas a nuestra voluntad.

Buenos días,Pongo mi reclamación a la empresa ALSA ya que constantemente pone vehículos en los trayectos que no ofrecen los servicios que se pagan.El acceso a los baños estaba prohibido y cerrado con llave. Yo padezco de enfermedades urinarias y necesito ir al baño de forma regular. Es una verguenza.También en su página web indican claramente que hay entretenimiento a bordo y ayer viajé en un vehículo que no tenía pantalla, ni wifi, no radio a bordo. Es decir, en la web te indican que con la compra del billete tendrás estos servicios y luego ponen un autobús que no tiene nada que ver con lo que has pagado. Esto ocurre constantementePor ese motivo solicito la devolución del dinero y que en el futuro se ciñan a vehículos con los servicios ofertados.

He realizado un envio con sendiroo el dia 16 de novienbre, el envio me costo 70 euros que pague religiosamente antes de enviarlo, el envio llego al destino y debian de hacerme un contrareembolso de 115 euros, el chico al que se le envio el paquete pago el contrareembolso y la empresa de correos express ingreso a sendiroo los 115 euros al día siguiente pero sendiroo no me lo ha reembolsado todavia, se han quedado con el pago del envio y con mi reembolso de 115 euros, he intentado hablar con ellos de todas las maneras, correo postal,electrónico,telefono..por telefono solo atiende una maquina, por correo postal no se nada de ellos y por correo electronico solo me contestan que contacte con facturacion a los cuales les he enviado 20 correos y no me contestan...espero solucionen esto ya que ya les he proporcionado en varias ocasiones mi cuenta bancaria y que me agan el reembolso porque esto ya me parece que es una estafa..gracias

Buenos días,El día 26 de agosto tuve un vuelvo con Iberia ( N reserva NZJ12, vuelo IB3233 ) que se supone tenía que salir a las 14.45 del aeropuerto de Fiumicino Roma hasta Madrid bajaras. El vuelvo salió con 2 horas de retraso, y una vez que despegamos, tuvimos que volver a Roma por una avería. Estuvimos 1 hora esperando dentro del avión porque nadie sabía si podíamos volver a despegar o teníamos que esperar a otro avión. Al final nos hicieron bajar y esperar a otro avión, que según ellos salía alrededor de las 20.30h. Ese avión nunca salió ( o por lo menos no nos dejaron subir ) y tuvimos que esperar en el aeropuerto hasta nuevo aviso. Nadie nos comunicó nada sobre la salida del siguiente avión. Finalmente, tras una larga espera, pudimos coger el avión que salía a las 2AM. La¡legamos a Madrid con 12horas de retraso. He reclamado 2 veces a Iberia, y me dicen que no se pueden hacer cargo ya que fue culpa de una avería. El tema es que llegamos a Madrid con un retraso de 12 horas.

Hola,El pasado 5 de diciembre volé con mi marido y mis hijos de 3 y 4 años a Londres para pasar unos días de vacaciones. íbamos desde Barcelona (nuestro lugar de residencia) con destino Londres Gatwick (no lugar de residencia). Facturamos una maleta grande ya que llevábamos toda la ropa y productos de primera necesidad para pasar 4 días enteros y por la que pagamos tanto la ida como la vuelta. Cuando llegamos al aeropuerto de Londres, la maleta no estaba y abrimos una incidencia. En el mostrador nos dijeron que en la mayoría de los casos recuperan las maletas con un plazo máximo de 72 horas pero en aquel momento no nos podían asegurar dónde se encontraba ni tampoco si la podríamos recuperar. Revisando la web de Vueling especificaba que si el equipaje llegaba con retraso o estaba extraviado, podíamos comprar artículos de 1ª necesidad y que podíamos pasar luego los gastos generados por la pérdida de la aerolínea. Una vez llegamos al hotel ya de noche (a pesar de que nuestro vuelo llegó a las 18:30), y con el frío que hacía en el destino (1 grado), tuve que salir a comprar productos de higiene, pijamas para que mis hijos no se congelaran de noche y ropa para el día siguiente ya que toda la ropa de abrigo estaba en la maleta y nadie nos aseguraba si iban a localizar nuestra maleta y queríamos seguir pudiendo disfrutar del viaje (en vez de quedarnos en el hotel esperando a no se sabe ni qué). Fui a un supermercado Sainsburys a las 11 de la noche y compré lo necesario por valor de 117,09 libras esterlinas, lo que equivale a 142,12€ (al cargo en tarjeta) y al día siguiente compré dos bufandas y 1 guantes para no congelarnos en Zara por valor de 75,97 libras esterlinas, lo que equivale a 92,21€ (al cargo también de la tarjeta).Pues bien, envié estos gastos a Vueling para reclamar el reembolso y me dicen que no se hacen responsables y no asumen los gastos porque nos entregaron la maleta en menos de 24 horas (exactamente nos la entregaron a las 17:01 hora local) por lo que no son 24 horas sino 22.5 horas. Es una auténtica vergüenza que pagando por la maleta a la ida y vuelta, llegando a un destino que no es nuestra residencia, con el frío que hacía y llevando toda la ropa en la maleta y sobre todo habiendo 2 niños pequeños en la ecuación, no se responsabilicen de ninguna forma. Es por ello que pido que intermedien entre la aerolínea y nosotros para que nos paguen los 234,33€ de gastos que bajo ningún concepto hubiéramos tenido que gastar de no haber sido por la falta de profesionalidad de Vueling.

Hola, realicé un viaje dirección Ciudad Real - Madrid el día 5 de diciembre a las 8.35, con llegada supuesta a las 9.32h. El tren llegó 18 minutos tarde, llegando a las 9.50. Intenté una reclamación mediante vuestra web, donde ponía que no existía retraso de ningún tipo, llegando a la supuesta hora de llegada, las 9.32.Solicito que reviséis la veracidad de los datos en vuestra página web, que ya es lo bastante tediosa para el usuario y que os hagáis responsables de ese compromiso de puntualidad que tanto proclamáis. Tuve que personarme en la estación de Ciudad Real, donde me atendió una persona en el mostrador 3 en el turno de la tarde, sobre las 18.30h que no solo no pidió disculpas por el error de su empresa, si no que se dedicaba a poner verde a otros clientes con su compañero delante mía.Una vez que comprobó que el tren efectivamente llegó tarde me realizó el reembolso, casi le tengo que dar las gracias por cumplir con vuestros estándares de empresa. Reitero que no podéis ofrecer un servicio en la página web si no es veraz, ya que no es posible realizar la reclamación.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Hola, siguiendo el hilo de reserva de vuelo con equipaje de mano que tiene la compañía Easyjet, al escoger vuelo de ida y vuelta, Oporto-Basel (ida 5 Diciembre, vuelta 10 Diciembre), marqué la selección de maleta de mano, realicé la facturación y descargué las tarjetas de embarque.Llegado el día 5 las 2 personas de la facturación volamos sin problemas con nuestro equipaje de mano (que habíamos seleccionado, maleta de cabina).El día 10, al llegar a la puerta de embarque, descubrimos que no estaba incluido el equipaje de mano para el vuelo de vuelta y allí mismo nos hicieron pagar las maletas, con un coste MUY SUPERIOR a éste es decir, de menos de 40€ a más de 70€ (estamos hablando de casi del doble del precio por maleta).No contentos con esto, la persona de la puerta de embarque nos muestra el cobro en el datáfono (TPV) en CHF (Francos suizos) y se le pide el cobro en € (dado que estamos en el lado francés del aeropuerto y nos dice que no, teniendo que realizar el pago en CHF con el consiguiente cargo de cambio de divisa), lo que se traduce en un pago de más del doble del coste que debería ser.Una vez hecho el pago (tan alto), nos exigen dejar las maletas para meter en la bodega de carga, cuando si se ha realizado el pago de maletas de mano, deberían poder meterse en la cabina (son maletas de cabina) y más cuando había espacio en el avión, dado que en los portaequipajes había muchas “mochilas” (equipaje de mano), que deberían estar bajo los asientos.Una vez llegado al destino (Oporto), al bajar del avión estaba lloviendo y observé que los carros donde se descargaban las maletas, estaban empapados de agua, cuando tenían una lona amarilla que precisamente se usa para evitar eso además, al depositar las maletas y transportarlas a la terminal, no se molestaron en taparlas y todos los pasajeros que debían recoger las maletas, las hemos recibido, sucias y mojadas.Puedo adjuntar ticket de pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel y también foto de como recogimos las maletas mojadas tras la descarga.Tras esto, al querer reclamar nos encontramos que las oficinas de la agencia para esto están cerradas (Oporto) y también que resulta que tenemos derecho a llevar equipaje de mano (maleta de cabina) gratis, según la aprobación de la Comisión Europea para el tamaño que habíamos transportado, con lo cual, aparte del pago de las maletas en la puerta de embarque de Basel, corresponde la devolución del cobro de las maletas para el vuelo Oporto-Basel del día 5 de Diciembre.

Realizo esta reclamación, aún por vía amistosa, tras la negativa de Ryaner, en su plataforma de reclamaciones, del reembolso pertinente que se detalla a continuación (copio e-mail que se mandó el 11-11-23). A la hora del embarque del vuelo FR3301 Vitoria - Bérgamo del día 10 de noviembre de 2023, se nos ha obligado a pagar 46€, tanto a mí como a mi acompañante, además de obligarnos a facturar el equipaje . en el vuelo de vuelta, Bérgamo- Vitoria FR3300 tuvimos que pagar el suplemento, via online de 20€, para que no nos volviesen a cobrar más del doble a la hora del embarque. El equipaje que llevábamos era equipaje de mano, el cual cumplía la normativa aérea actual (entra dentro de las medidas de equipaje en cabina y pesaba menos de 10kg). Según la normativa aérea europea actual dicho equipaje se considera un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio”. Solicito el reembolso de dicho cobro, ya que es un trato abusivo por parte de la compañía, que va en contra de la jurisprudencia actual. Normativa que lo respalda, con sentencias cerradas y ganadas:1- Sentencia Nº 787/2022 de Madrid2- Sentencia Nº 185/2021 de Palma de Mallorca.Sus respuestas me remiten a las condiciones de equipaje de mano que su compañía impone, las cuales no cumplen dicha normativa. Por tanto, solicito nuevamente el reembolso.Gracias.

Buenas, compre un billete vía telefónica, lo pague, todo bien, excepto que el billete no me llegaba al email, y hasta en dos ocasiones llamando posteriormente se negaron a facilitarme el billete en pdf o el wallet y me colgaron, con el billete ya pagado. Menos mal que no llevaba prisa ni estaba en el anden.Alegando que lo imprima en la estación, cuando siempre que voy las maquinas están estropeadas, y/o no se usarlas, y/o no llevo tiempo para hacer esto. O puede haber cola y pierda el tren, quiero llevar el billete impreso porque se me pueda acabar la bateria. La app también suele fallar.En la primera llamada me dijeron que desde ahora el procedimiento habitual es NO dar el billete, en la segunda se contradijo y comentaba que era un error informático, me podría haber enviado el wallet no obstante y se negó y me insulto por comentarle la primera llamada poniéndome de embustero.Considero que esto es una mecánica habitual -como dijo el primer chico- de RENFE y que hay responsables, tanto los operadores como sus jefes y hay que tomar medidas en sancionarlos.Si no llevo mi billete me pueden hacer pagarlo de nuevo o bajarme del tren, he presenciado como han querido bajar incluso con el billete en la mano por un malentendido informático, a una usuaria cuando no pasaban mas trenes en una estación que no era la suya. Inaceptable. Estos operarios y los responsables no merecen trabajar en RENFE. Merecemos un servicio de calidad.