Últimas reclamaciones

Hola,El día 28/08/2023 me acerque a una sucursal de Repsol en Santander para reclamar una factura. La factura la tengo reclamada en la OCU porque no me dieron solución allí en la tienda. Vengo a reclamar ahora que me obligaron a firmar un nuevo contrato porque supuestamente el mío había caducado y ellos me habían cambiado los precios anteriores. Eso si todo esto elevando mi factura al triple de lo que llevaba pagando.Además, reclamo que me añadieron un servicio adicional que no acepto que es : Tu asistente Gas. Por este servicio, Tu asistente Gas, me hacen pagar 131.84 euros de mas cuando yo no lo he solicitado. Pido rápidamente la cancelación de este extra(Tu asistente Gas) añadido sin mi consentimiento a mi contrato.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas:P0Z201Y0505630PM1201N2774465PM1301N0314373P23CON014593215P23CON014683826P23CON017432883aparecen en todas ellas un concepto de cuota regularización consumo que asciende por el total de las facturas a 222,53€, no se a que perteneces dichos importes, las dos lecturas reales y se debería regularizar la situación.También revisar que en la factura PM1301N0314373 se ha cobrado la lectura estimada del 6309m3 siendo la misma lectura que la última factura, con lo que en las 3 facturas siguientes a la indicada se está cobrando un consumo que no procedeMe he puesto en contacto a través de vuestra aplicación y través del canal de chat, dándome respuesta que me debo dirigir a la distribuidora, cosa que no me parece lógica ya que el contrato lo tengo con vosotros y sois los que me facturáis.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando los importes que procedan.Sin otro particular, atentamente.Mónica

El año pasado nos tocó un piso de la EMSV e hicimos la mudanza a finales de Julio y nos marchamos de vacaciones a la playa 20 días concretamente del 10 al 30 de agosto cuando regresamos recibí la 1° factura de agua con un importe de 325,16€ los cuales di orden expresa de devolución en el banco dado que es un importe totalmente elevadisimo teniendo en cuenta que en las fechas señaladas no estuvimos en el domicilio sino de vacaciones, tenemos lo mínimo. De potencia contratada y tengo un piso de 60m2 en el que convivimos 1 matrimonio con 3 niños menores uno de ellos lactante y 5 perros, pusimos 2 o 3 reclamaciones a la compañía e hicimos una serie de comprobaciones remitiendo así a un técnico de la empresa para proceder a cambiar el equipo de medida dado que el contador estaba defectuoso y no paraba de correr, me lo cambiaron y desde entonces hasta la fecha me han estado llegando facturas acordes al consumo real consumido que son entre 40 y 55 euros, desde septiembre del año pasado estoy a la espera de que me comuniquen, me llamen o me den alguna información al respecto sin éxito alguno para la rectificación de la factura pero siguen reclamándome la cantidad total hasta la fecha, ayer miércoles día 30 de agosto de 2023 sin previo aviso de nada me hicieron un corte de suministro dejándome totalmente sin agua con 3 menores los cuales no pude ni bañarles, ni poner lavadoras ni nada y 5 animales dejándoles sin su derecho a un bien básico y teniendome que ver obligada a comprar botellas de agua en mercadona en pleno verano y con un calor espantoso dado que el agua salía hirviendo. Llamé a la compañia y me tocó discutir con ellos durante todo el día, interpuse una denuncia en la asistente social la cual les remitió con caracter urgente la reconexion del suministro, interpuse tambien otra denuncia en la policía sin éxito alguno dejándome todo el día entero sin agua y hoy día 31 de agostó de 2023 a primera hora han venido a darme la reconexion del suministro, solicito la reestructurando de la factura dado que el contador estaba defectuoso y no es un consumo real consumido por mi y llevo 1 año literalmente a la espera de que me den una solución al respecto. No me niego a pagar pero no sé va a pagar nada hasta que esto se me solucione. Un cordial saludo.

Hola:He recibido en mis facturas de gas, una línea llamada Servicio Endesa X en concepto de un servicio que no he contratado.En ningún caso he firmado un contrato adicional de mantenimiento.Con fecha 13/06/23 cambié de comercializadora y me siguen mandando facturas .Pido que por favor se hagan efectivas a la mayor brevedad:- La anulación de este contrato.- Las devoluciones de las cuotas que se hayan cobrado.Gracias.

Estimados/as señores/as: El pasado día [….] contraté con Vds. el alta de suministro de electricidad de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de [….] Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin fluido eléctrico situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Contrato de alta, dni ..] SOLICITO. [elegir una opción: la activación inmediata del suministro,…/ la resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde mayo 2023 no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses mayo hasta agosto de 2023 del contrato número 130076351617.Al ser un nuevo alta por compra de la vivienda no tengo ninguna factura anterior y mi actual inquilino necesita también saber cuál es la cantidad a pagar de la luz.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Laura García

Estimados/as señores/as: Soy pareja de la titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, El objeto de mi reclamación son las constantes lecturas estimadas que aparecen en nuestras facturas desde que contratamos con vosotros en febrero de este año.Tras ponernos en contacto con nuestra distribuidora, nos comentan que están recogiendo nuestras lecturas con normalidad todos los meses y que nuestro contador está funcionando correctamente, a pesar de ello no conseguimos que estas lecturas reales se vean reflejadas en las facturas.Ya os hemos interpuesto varias reclamaciones a través de e-mail, y nos habeis regularizado el consumo en una ocasión, pero tras esto el problema persiste. Estos desfases constantes en el importe nos están causando mucho perjuicio, ya que nos habéis llegado a facturar importes cercanos a los 300€.Un saludo y muchas gracias de antemano.Francisco.

Escribo esta reclamación por tener cortado el servicio de gas sin razón aparente.Los antecedentes son:Realizo un viaje entre los días 12 y 18 de agosto. El día 12 por la mañana hay agua caliente. El día 18 por la tarde, no. En un principio considero que es un problema de la caldera, y al tener un servicio de mantenimiento contratado y otros viajes agendados, pospongo la búsqueda de soluciones.El día 21 de agosto contacto con la empresa de mantenimiento y explico mi problema. Al día siguiente viene un técnico y lo que me indica es que no tengo gas. Comprobamos las llaves de paso de la vivienda estando todas abiertas. Me pongo en contacto tanto con la comercializadora, como con la distribuidora, ustedes. Desde las dos empresas recibo la misma información: todo está ok, no debería haber ningún problema y no está registrado ningún cierre de servicio.De nuevo, por tener otros viajes agendados, debo posponer el problema.El lunes de esta semana, día 28, me pongo en contacto con mis caseros para exponerles el problema y analizar la posibilidad de que vengan para abrir el armario de los contadores de gas y ver si ahí hay algo inusual. Por la tarde vienen y vemos que la llave del contador tiene un precinto. En éste hay un número de serie y unos campos sin rellenar para, Nombre, Departamento y Válido hasta.Vuelvo a ponerme en contacto con comercializadora y distribuidora dándoles esta nueva información, de la cual me dicen no ser conocedores. Tras varias llamadas y gestiones durante el lunes y martes, consigo que se tramite un trabajo de reapertura de IRI sin certificado de obra. Hoy, día 30, a las 15:12 recibo una llamada para agendar este trabajo y me indican, para mi total estupefacción, que éste me será cobrado e incluido en la próxima factura. Mi respuesta es que no se realice el mismo. No estoy dispuesto a pagar por un error que alguien ha cometido, del que nadie se responsabiliza y que está empeorando la calidad de vida de los residentes, incluso pudiendo afectar a la salud de los mismos al estar duchándose con agua fría.Con este escrito reclamo, y sin limitar reclamaciones posteriores:- No me sea cobrado un sólo céntimo de la factura de gas correspondiente a este periodo, desde el día 18 hasta que se ponga solución, ni de gastos fijos ni variables.- Se busque una solución inmediata al problema, para poder volver a tener gas en la vivienda. Y si se ese precinto se puso por cualquier razón, se comunique y también se le busque solución.

Escribo esta reclamación por tener cortado el servicio de gas sin razón aparente.Los antecedentes son:Realizo un viaje entre los días 12 y 18 de agosto. El día 12 por la mañana hay agua caliente. El día 18 por la tarde, no. En un principio considero que es un problema de la caldera, y al tener un servicio de mantenimiento contratado y otros viajes agendados, pospongo la búsqueda de soluciones.El día 21 de agosto contacto con la empresa de mantenimiento y explico mi problema. Al día siguiente viene un técnico y lo que me indica es que no tengo gas. Comprobamos las llaves de paso de la vivienda estando todas abiertas. Me pongo en contacto tanto con la comercializadora, ustedes, como con la distribuidora. Desde las dos empresas recibo la misma información: todo está ok, no debería haber ningún problema y no está registrado ningún cierre de servicio.De nuevo, por tener otros viajes agendados, debo posponer el problema.El lunes de esta semana, día 28, me pongo en contacto con mis caseros para exponerles el problema y analizar la posibilidad de que vengan para abrir el armario de los contadores de gas y ver si ahí hay algo inusual. Por la tarde vienen y vemos que la llave del contador tiene un precinto. En éste hay un número de serie y unos campos sin rellenar para, Nombre, Departamento y Válido hasta.Vuelvo a ponerme en contacto con comercializadora y distribuidora dándoles esta nueva información, de la cual me dicen no ser conocedores. Tras varias llamadas y gestiones durante el lunes y martes, consigo que se tramite un trabajo de reapertura de IRI sin certificado de obra. Hoy, día 30, a las 15:12 recibo una llamada para agendar este trabajo y me indican, para mi total estupefacción, que éste me será cobrado e incluido en la próxima factura. Mi respuesta es que no se realice el mismo. No estoy dispuesto a pagar por un error que alguien ha cometido, del que nadie se responsabiliza y que está empeorando la calidad de vida de los residentes, incluso pudiendo afectar a la salud de los mismos al estar duchándose con agua fría.Con este escrito reclamo, y sin limitar reclamaciones posteriores:- No me sea cobrado un sólo céntimo de la factura de gas correspondiente a este periodo, desde el día 18 hasta que se ponga solución, ni de gastos fijos ni variables.- Se busque una solución inmediata al problema, para poder volver a tener gas en la vivienda. Y si se ese precinto se puso por cualquier razón, se comunique y también se le busque solución.

Estimados/as señores/as: El pasado Julio de 2022 se me remitió una factura de gas de 926,55€ basada en una lectura estimada de 405,00 metros cúbicos. Este consumo resulta disparatado teniendo en cuenta que 1) se basa en un periodo de 18 días pues a mitad de mes abandono dicho domicilio y cambio de residencia 2) el consumo medio histórico ronda los 10 metros cúbicos (junio 2022 - 20,13, mayo 2022 - 9,94, abril 6,23) 3) no existen posibilidades de fugas de gas que justifiquen dicho gasto.En el momento de recibir la factura errónea, devuelvo la misma y aviso del error en la estimación. Los distintos agentes de Holaluz que me contactan (más de 4 agentes) reconocen el error de la factura y dicen no poder solucionarlo. Personalmente (ya que Holaluz nunca intentó solucionar el error) hablé con la distribuidora y me comentan que la única solución era acceder al domicilio para ver el contador, lo que era inviable pues se trata de un domicilio de alquiler y no tengo acceso al mismo ni vive nadie en el mismo. Pasados los meses, Holaluz utilizando su posición de poder me incluye en la lista de morosos de ASNEF y la vivienda se alquila, por lo que se pierde la posibilidad de arreglar el error al consultar el contador.Ni los agentes de Holaluz ni los agentes de Kruk (empresa que se encarga de los asuntos legales de Holaluz) han intentado o podido remediar este error pues excedía las competencias de cada uno y no podían declarar excepciones en sus procesos internos a pesar de reconocer que la lectura no puede ser correcta.Solicito: no solo adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, sino que compensen los perjuicios por haberme incluido en la lista de morosos a pesar de tratarse de un error de la empresa que la misma no ha intentando en ningún momento solucionar.Sin otro particular, atentamente.