Buenos díasExponer respecto a la reclamación:Con motivo de la reclamación recibida en fecha 20 de enero de 2024 porparte de la OCU bajo el asunto *'CONTRATO NO REALIZADO -(CPTES01955934-26)'* desde OCTOPUS ENERGY ESPAa‘A S.L., (en adelante,'OCTOPUS') queremos expresar nuestras sinceras disculpas por losinconvenientes causados a la reclamante y lamentamos cualquier molestia queeste incidente haya podido ocasionarle.Les informamos que se ha atendido la petición de desistimiento de lareclamante, facilitándole la copia del contrato y procediendo a la bajaautomática del contrato y servicio. En consecuencia, se informa que a fechade hoy no existe ningún contrato de servicio de energía eléctrica conOCTOPUS asociado a los datos personales y CUPS de la reclamante, y no se leha girado ninguna factura de energía.Asimismo, entendemos la gravedad de este tipo de situaciones y es por estemotivo mediante el presente informamos que nos encontramos en proceso detomar medidas adicionales para reforzar el proceso de verificación de laidentidad de los contratantes y poder prevenir incidentes similares en unfuturo. En este sentido, aprovechamos para transmitir que nuestra prioridades garantizar la seguridad y la integridad de los datos de nuestrosclientes, y lamentamos sinceramente cualquier fallo en este aspecto.Por último, quedamos a su disposición y de la reclamante para cualquierinformación o aclaración que precisen.Atentamente,Octopus EnergyEl sáb, 20 ene 2024 a las 13:10, escribió:
