Últimas reclamaciones

Hola, Solicité los servicios de su empresa debido a una avería en mi Thermomix TM31 el día 27 de abril de 2026. Con fecha 4 de mayo de 2026, me confirmaron que habían gestionado la recogida del aparato a través de la empresa MRW, indicándome que la retirada se efectuaría el 5 de mayo de 2026. Siguiendo las instrucciones facilitadas por su servicio técnico, preparé el equipo para su recogida. Posteriormente, me remitieron un presupuesto de reparación, informándome de que disponía de un plazo de 15 días para aceptarlo o rechazarlo sin ningún compromiso. Dentro del plazo establecido, comuniqué mi decisión de rechazar dicho presupuesto, al considerar que el coste de la reparación era excesivamente elevado. Desde entonces, he reclamado en numerosas ocasiones la devolución de mi Thermomix TM31, tanto por teléfono como por correo electrónico. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido ninguna notificación ni información sobre el estado de la devolución de mi aparato. Por todo ello, les ruego que procedan a la devolución inmediata de mi Thermomix TM31 y me informen, a la mayor brevedad posible, de la fecha prevista de entrega. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola me pongo en contacto con vosotros porque realice un pedido en Valentina Voss la cual no aparece el CIF en la página online. En su política de devolución pone que la devolución era gratuita pero al hacerla me obligaron a hacerla de manera internacional teniendo que pagar los gastos correspondientes. Me lo han retenido en aduanas y me lo han devuelto a casa teniendo que pagar los gastos correspondientes. Solicito que me hagan el reembolso de producto ya que doy por perdidos los gastos de devolución de correos pero el resto de dinero no. Muchas gracias

Independientemente de la reclamación ya presentada por el reembolso no efectuado (pedido #48026), presento esta segunda reclamación por el incumplimiento sistemático del servicio de atención a la clientela por parte de la empresa, en los siguientes términos: No existe ningún canal telefónico de atención. Pese a solicitarlo expresamente en varias ocasiones (19 y 20/08/2026), la empresa no ha facilitado en ningún momento un número de teléfono para hablar con un responsable, ni ha realizado ninguna llamada, ni ha ofrecido esa posibilidad. No se responde por email. No existe una vía de correo electrónico operativa ni respuesta por ese canal. El único canal disponible es WhatsApp, y la atención por ese canal es deficiente e irregular: Horario limitado (9:00 a 15:00, de lunes a viernes). Las respuestas se producen de forma muy espaciada, en ocasiones con varios días o incluso más de una semana entre mensaje y respuesta. Solo se obtiene respuesta cuando conviene a la empresa, ignorando repetidas peticiones de información urgente sobre el estado del reembolso. Se ha denegado la Hoja de Quejas y Reclamaciones pese a haberla solicitado expresamente el 19/08/2026 y el 20/08/2026, sin que la empresa la haya facilitado hasta la fecha. Fundamento legal Estos hechos podrían constituir un incumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, que establece que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, eficaces, accesibles y evaluables, prohibiendo el uso exclusivo de canales automatizados o limitados como único medio de atención, y exigiendo la posibilidad de presentar y hacer seguimiento de quejas y reclamaciones con obtención de justificante. Asimismo, la denegación reiterada de la Hoja de Quejas y Reclamaciones constituye una infracción autonómica en materia de consumo, ya que su disponibilidad y entrega son obligatorias. Solicitud Solicito que se investigue el incumplimiento del servicio de atención a la clientela de esta empresa y se le requiera: Facilitar un canal telefónico y de email operativos. Entregar la Hoja de Quejas y Reclamaciones solicitada. Cumplir con los estándares de atención exigidos por la normativa de consumo vigente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les he presentado una reclamación por cobro de gastos de gestión no acordes a la ley de consumo SOLICITO Que me reintegren los mencionados gastos de gestión al no ajustarse el cobro de estos a lo que dice la normativa. Esta obliga a darlos a conocer desde el primer momento y no permite incluirlos al final, en el proceso de pago. Sin otro particular, atentamente. Eduard Ogg. No de reclamación 21773090

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el reembolso de mi pedido, 407-4353125-7914734. La devolución do equipamento fue realizada el 26/07/2026, Amazon recibió el producto el 05/08/2026 y ustedes confirmaron que el reembolso fue emitido ese mismo día. Posteriormente, Amazon me proporcionó un ID de transacción como referencia del reembolso. Sin embargo, el importe sigue sin aparecer en mi cuenta bancaria. Ya me he puesto en contacto con mi banco, ActivoBank, y les he facilitado el ID de transacción proporcionado por Amazon. El banco me ha informado de que no ha podido localizar ningún crédito correspondiente a este reembolso. Por este motivo, solicito que Amazon realice una investigación completa de la operación y me facilite el comprobante bancario completo del reembolso, incluyendo, si está disponible: - Fecha y hora exactas en que se efectuó el pago. - Importe exacto del reembolso. - Método de pago utilizado. - ID de transacción. - ARN (Acquirer Reference Number) o cualquier otra referencia bancaria que permita al banco localizar la operación. - Datos de la entidad/procesador de pagos utilizado para efectuar el reembolso. - Confirmación de que la operación fue efectivamente enviada y no ha sido rechazada, devuelta o cancelada. El simple estado de “reembolso emitido” y un ID de transacción no han sido suficientes para que mi banco pueda localizar el dinero. Por tanto, les solicito que me proporcionen el comprobante o documento bancario que permita demostrar y rastrear la transferencia del importe desde Amazon hasta mi entidad bancaria. Les recuerdo que ya ha transcurrido ampliamente el plazo de 5 a 7 días laborables que me fue indicado para la recepción del reembolso. No considero suficiente que se me indique nuevamente que debo esperar. Necesito que Amazon determine dónde se encuentra actualmente el importe y me proporcione la documentación necesaria para que mi banco pueda localizarlo. Agradezco que esta solicitud sea tratada como una reclamación formal y que se me proporcione una respuesta por escrito con uma solução concreta. Atentamente, Fernando Moreira fpm1954@hotmail.com Tel +351961492174

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el presupuesto de gastos del alquiler y no estoy de acuerdo. El coche se dejó el día 17 a las 20:00 en el parking. La oficina estaba cerrada, un trabajador de avis nos indicó donde estaba el buzón de las llaves para dejarlas y eso hicimos. El coche se dejó antes de tiempo, no a las 7:00h. SOLICITO: Que no se me cobren los 21,95 euros que aparecen en la factura. Sin otro particular, atentamente.

Hola, He recibido un cobro de 18€ però yo no he hecho ninguna alta al servicio ni lo he autorizado. Solicito me den de baja de posibles cobros y me devuelvan el dinero cobrado.

A principios de este año compré dos billetes de avión a través de eDreams para viajar con la compañía Air Europa. El precio de los billetes era considerablemente económico, pero en ningún momento se me informó de forma clara y transparente de que ese precio estaba condicionado a la contratación de una suscripción de pago. Durante el proceso de compra acepté adquirir los billetes al precio que se me mostraba. Sin embargo, al finalizar la compra no se me informó de manera clara de que se me iba a cobrar una cuota mensual de 29,99 € por una suscripción a eDreams Prime, ni tuve conocimiento de que estaba contratando dicha suscripción. El problema se produjo cuando, antes de ayer, apareció un cargo de 29,99 € en mi tarjeta. Al desconocer completamente el motivo de este cobro, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar explicaciones y la cancelación de la suscripción. Durante la llamada se me indicó inicialmente que no podían cancelar la suscripción ni devolverme el importe cobrado. Tras insistir y reclamar, finalmente me comunicaron que, como excepción, cancelarían la suscripción, pero se negaron a devolver los 29,99 € ya cobrados. Considero que el cobro se produjo sin que hubiera recibido información suficientemente clara y transparente sobre la existencia de esta suscripción y sobre el cargo mensual asociado a ella. Por este motivo, presento esta reclamación a través de la OCU y solicito que eDreams me devuelva íntegramente los 29,99 € cobrados, ya que no tuve conocimiento ni intención de contratar dicha suscripción.

Me regalaron un pulsera con baño de oro de Pandora con varios charms y en verano, la muñeca se me pone de color verde. He ido a Pandora en CC Castellana para informar y ver que se podía hacer y me han dicho que es problema de mi PH! Cuando lo compras, incluidas 5 piezas, no te avisan de que podría pasar. La pulsera esta valorada en 500€ aprox, pero no me la puedo poner porque me da verguenza llevar algo de tan mala calidad. Tengo piezas en baño de oro de otras marcas y es la primera vez que ocurre esto, por lo que está claro la mala calidad de su baño de oro y en general de sus productos. Espero que esta reclamación les sirva a otras personas que estén pensando en comprarlo para que se hagan un estudio de su PH previo a la compra

Hola, Envié a Amazon una plancha de pelo PLATINUM + STYLER 26MM BLACK para su reparación ya que entraba en garantía. La plancha la recibió su servicio externo de reparación: Informatica ICP Tech. Solutions. Al cabo de unos días esta empresa me dio la opción de reembolso por Amazón y me dijeron que contactarían conmigo. Nadie contactó conmigo y envié varios emails a Amazón. Me dijeron que la empresa de reparación tenían que repararla antes del 20 de agosto pero esta empresa no ha dicho nada más a pesar de que también traté de enviarle varios emails para asegurar que estuvieran siguiendo el proceso de reparación. Actualmente no se nada de cómo está el proceso ni nadie responde a mis reclamaciones ni Amazón ni Informática ICP Tech Solutions y en la página de Amazón tampoco está el seguimiento de la reparación ni del proceso. Actualmente no se nada de la plancha ni si me la van a devolver arreglada, me van a reembolsar el dinero o si me van a dar una nueva.