A principios de este año compré dos billetes de avión a través de eDreams para viajar con la compañía Air Europa. El precio de los billetes era considerablemente económico, pero en ningún momento se me informó de forma clara y transparente de que ese precio estaba condicionado a la contratación de una suscripción de pago.
Durante el proceso de compra acepté adquirir los billetes al precio que se me mostraba. Sin embargo, al finalizar la compra no se me informó de manera clara de que se me iba a cobrar una cuota mensual de 29,99 € por una suscripción a eDreams Prime, ni tuve conocimiento de que estaba contratando dicha suscripción.
El problema se produjo cuando, antes de ayer, apareció un cargo de 29,99 € en mi tarjeta. Al desconocer completamente el motivo de este cobro, contacté inmediatamente con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar explicaciones y la cancelación de la suscripción.
Durante la llamada se me indicó inicialmente que no podían cancelar la suscripción ni devolverme el importe cobrado. Tras insistir y reclamar, finalmente me comunicaron que, como excepción, cancelarían la suscripción, pero se negaron a devolver los 29,99 € ya cobrados.
Considero que el cobro se produjo sin que hubiera recibido información suficientemente clara y transparente sobre la existencia de esta suscripción y sobre el cargo mensual asociado a ella. Por este motivo, presento esta reclamación a través de la OCU y solicito que eDreams me devuelva íntegramente los 29,99 € cobrados, ya que no tuve conocimiento ni intención de contratar dicha suscripción.
