Independientemente de la reclamación ya presentada por el reembolso no efectuado (pedido #48026), presento esta segunda reclamación por el incumplimiento sistemático del servicio de atención a la clientela por parte de la empresa, en los siguientes términos:
No existe ningún canal telefónico de atención. Pese a solicitarlo expresamente en varias ocasiones (19 y 20/08/2026), la empresa no ha facilitado en ningún momento un número de teléfono para hablar con un responsable, ni ha realizado ninguna llamada, ni ha ofrecido esa posibilidad.
No se responde por email. No existe una vía de correo electrónico operativa ni respuesta por ese canal.
El único canal disponible es WhatsApp, y la atención por ese canal es deficiente e irregular:
Horario limitado (9:00 a 15:00, de lunes a viernes).
Las respuestas se producen de forma muy espaciada, en ocasiones con varios días o incluso más de una semana entre mensaje y respuesta.
Solo se obtiene respuesta cuando conviene a la empresa, ignorando repetidas peticiones de información urgente sobre el estado del reembolso.
Se ha denegado la Hoja de Quejas y Reclamaciones pese a haberla solicitado expresamente el 19/08/2026 y el 20/08/2026, sin que la empresa la haya facilitado hasta la fecha.
Fundamento legal
Estos hechos podrían constituir un incumplimiento de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, que establece que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, eficaces, accesibles y evaluables, prohibiendo el uso exclusivo de canales automatizados o limitados como único medio de atención, y exigiendo la posibilidad de presentar y hacer seguimiento de quejas y reclamaciones con obtención de justificante.
Asimismo, la denegación reiterada de la Hoja de Quejas y Reclamaciones constituye una infracción autonómica en materia de consumo, ya que su disponibilidad y entrega son obligatorias.
Solicitud
Solicito que se investigue el incumplimiento del servicio de atención a la clientela de esta empresa y se le requiera:
Facilitar un canal telefónico y de email operativos.
Entregar la Hoja de Quejas y Reclamaciones solicitada.
Cumplir con los estándares de atención exigidos por la normativa de consumo vigente.
