Últimas reclamaciones

Hola! Me pongo en contacto con ustedes ya que la empresa Endesa nos ha cortado dos veces en 20 días el suministro de gas del domicilio, con todas las facturas pagadas. Según ellos hay una factura pendiente del mes de febrero 2023 por importe de 308,45€, pero esa factura ya me la cobraron el 24 Mayo 2023, y según ellos sigue pendiente, cuando ya les he enviado por mail ( 4 veces) toda la documentación que justifica que está la factura pagada (justificantes de banco, extracto de los movimientos de banco, etc). Nos lo cortaron la primera vez el 04/09/2023 y despúes de reclamar al cabo de 2 días lo volvieron a restablecer, pero cerraron la reclamación como si la deuda siguiera pendiente. Al cabo de 21 días me encuentro otra vez en la misma situación, fuímos e un punto de servicio de Endesa de Reus y nos dijeron que ellos no podían hacer nada y no nos dieron ninguna solución. Volvemos a llamar a Endesa, que después de varias llamadas se dignan a contestarnos y la única solución que nos dan es volver a abonar dicha factura (con lo que esa factura ya la he pagado dos veces) paa proceder al reenganche. Después de enviarles el justificante del pago con tarjeta por importe de 308,45€, me dicen que van a proceder a hacer la solicitud de reenganche, pero que tardara unas 24 horas máximo. Han pasado casi las 24 horas y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo para avisarme de cuando vendrán a reabrirme el gas. Es el segundo corte de suministro de gas en 21 días cuando está la factura (que según ellos dicen que sigue pendiente) ya está pagada del 24/05/2023 y despúes de enviarles por 4 veces el mismo correo con todos los justificantes del banco como que está pagada, sigue el gas cortado habiendo en mi casa mis dos hijos que són menores de edad, y todo el malestar que esto nos está provocando, unas situación de impotencia, estrés y ansiedad, porque su sistema dice que sigue impagado cuando está comprobado que está pagada ya del 24/05/2023. Ahora esa factura está pagada por duplicado y voy a proceder a poner una denúncia para que me devuelvan dicho importe y encima con daños y perjuicios para mi familia soibretodo por todas las molestias que les ha causado a mis hijos, repito menores de edad, que tengo entendido que con menores en un domicilio no pueden cortar ningún suministro, y mucho menos cuándo están todas las facturas pagadas. Espero me puedan ayudar o al menos asesorar de como proceder para denúnciarles, reclamar esa factura pagada por duplicado.

Buenos días , con fecha de marzo 2023 di de alta mi instalación fotovoltáica en ENDESA, y ellos me ofrecieron cambiar de tarifa a una tarifa de autoconsumo y compensación de excedentes SIMPLY 2.0. Tengo un mail que lo corrobora con numero de registro VXMICS8SBX73Q6D. Cual es mi sorpresa, que a finales de agosto solicito saber cual es el concepto que debo mirar en las facturas para saber lo que me estaban compensando y me confirman que mi contrato no es de compensación. Aquí se inicia una serie de contactos, infructuosos. ME aconsejan que vuelva a dar de alta la tarifa en septiembre, siendo efectiva en 24 h, pero no resuelven mi reclamación respecto la compensación económica de los meses previos. En el día de hoy se ponen en contacto conmigo al respecto de la reclamación 217717591, y me comentan que ese contrato nunca ha sido dado de alta, que nunca me han enviado contrato (así es), pero el problema continua siendo suyo, dado que yo tengo mi email oficial confirmando que ya lo tengo contratado.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HOLA,RECIBÍ UNA COMUNICACION DE QUE TENIA UNA CONEXION SIN CONTRATO,ADEMAS DEL CONTADOR INSTALADO (QUE NI TIENE CONTRATO DE USO,NI SE USA), HE SOLICITADO LAS FOTOS QUE AFIRMEN QUE TENGO UNA CONEXION CON LA RED PUBLICA DISTINTA A LA QUE EXISTE POR EL CONTADOR,LA CUAL NO REFLEJA NINGUNA CONEXION DE LA RED ELECTRICA AL INTERIOR DE LA VIVIENDA,ADEMAS,DESDE EL 2019 QUE SE CORTO EL SUMINISTRO,NO RECUERDO NINGUNA REVISION POR TANTO,SOLICITO UNA REVISION DEL EXPEDIENTE,REVISANDO POR UN INGENIERO O TECNICO CUALIFICADO,CUALQUIER CONEXION ENTRE LA RED PUBLICA DE ELECTRICIDAD,Y EL INTERIOR DEL DOMICILIO,ASI COMO QUE SE ME ENVIE UNA COPIA DE LA INSPECCION REALIZADA EL 11/08/2023 ,DONDE CONSTE EL TECNICO QUE LA HIZO,Y QUIEN VERIFICO QUE LA INFORMACION ERA CORRECTA

Recibo llamadas estando en la lista Robinson, solicito ejercer el derecho de supresión y no obtengo respuesta

Hola, estuve con su compañía desde abril de 2022 hasta febrero del 2023. Al inicio yo contraté un precio Kw/h fijo, el cual ya desde la primera factura no me estaban cobrando (me cobraban más caro el kw/h). Realicé una reclamación y semana tras semana durante casi un año, se mofaban (alguno me dijo que no me iba a morir sin que se resolviera) o me mentían diciendo que estaba en proceso y estaban revisando en la base de datos la llamada con la que firmé el contrato verbal. En febrero de 2023 ya me cambié de compañía, tras las disculpas de uno de sus encargados muy amablemente me reconoció que no encontraban esa llamada. Lo curioso que sobre primeros de mayo de 2023, me llegaron cartas con recibos en negativo. Automáticamente llamé para saber de que se trataba y me confirmaron que la reclamación salió resuelta a mi favor y que me debían reembolsar el dinero en cuenta en las próximas semanas. Tras seguir llamando semana a semana y confirmándome en cada una que ese era el dinero de la diferencia y reclamación me abonaron todo el importe, saldándose al fin todo el problema por el que tanto pelee. Hoy día 27 de Septiembre me llegan unas nuevas facturas que ascienden a casi 800 euros. Automáticamente llamo a Total Energies y me comentan que el dinero que me devolvieron no era la diferencia de facturas si no la devolución de todas las facturas y que ahora me cobraban todo de nuevo con el precio correcto que contraté al inicio. El motivo de mi reclamación es porque ustedes en todas las llamadas jamás comentaron ni que lo que se me devolvía era la cantidad total de las facturas (si no la diferencia por la reclamación que hice) y a su vez tampoco EN NINGÚN MOMENTO se me comentó que en los próximos meses me cobrarían de nuevo todo. Pueden revisar cada una de las llamadas que hice durante todas las semanas entre mayo y agosto y verán que jamás se me informó de este suceso, es más, se me aseguraba que ese dinero me pertenecía porque eran las diferencias de la reclamación a mi favor. Les ruego revisen el caso porque una vez más me siento engañado por luchar por mis derechos y considero que vienen a cobrar algo que nunca se informó y han obrado engañando al consumidor. Gracias y espero que se solucione pues desde aquí y humildemente imploro a su buen hacer y honestidad.

Hola, esta empresa no para de llamarme aún estando mi número de teléfono en la Lista Robinson, además, para colmo, me dicen que es mi culpa por coger el teléfono…( cuando en mi teléfono Movil solo aparece un número y como es lógico… no se quien me llama…) me tienen harto, me llaman en horas fuera de lo establecido por la ley, quiero que paren de una vez.

Solicito el desistimiento de contrato de luz y gas, ya que se ha realizado de forma totalmente fraudulenta, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente (Iberdrola). En primer lugar se me indicó (vía telefónica 5.9.) que no había cambio de empresa de luz ni de gas. La dije en varios ocasiones que no quería cambiar la compañia (Iberdrola). Me dicen que no es un cambio de compañía sino de comercializadora (que ha cambiado supuestamente de nombre y que el SAU dejaría de existir) y me aseguran que yo sigo con Iberdrola.Como prueba me dice que mis datos los tiene ella y que yo solo tengo que confirmarlos. Me comentan que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos.El 21 de septiembre me llama Iberdrola para confirmar que ya no soy clienta de ellos.25 de septiembre recibo la confirmación de alta en factorenergia.Considero una práctica fraudulenta y engañosa por parte de la empresa Factor Energía a la hora de capturar clientes. Además han tenido acceso a todos mis datos personales, incl. cuenta bancaria. Metiéndote prisa, el contrato por SMS, no dejan ni leerlo antes de aceptarlo.Por tanto, exijo que NO se realice la nueva alta ni el cambio de compañía actual y que quede anulado el contrato firmado digitalmente. De igual modo, no aceptaré ningún cobro que esté relacionado con este contrato o esta compañía (factor energia).De lo contrario, presentaré una denuncia en la policía y tomaré acciones legales al respecto.Atentamente

Ayer 26 de septiembre sobre las 17h me llamaron de un teléfono preguntando por mi, dando mi nombre y apellidos y preguntándome si era la titular de la factura con mi compañía de la luz Iberdrola a lo que contesté que sí, me comentaron que no había actualizado mi potencia y que era necesario hacerlo porque estaba pagando por encima de lo que consumía. Yo me he divorciado hace poco y hasta hace dos meses las facturas las llevaba mi exmarido por lo que desconocía si esta actualización se hacía. Me dio total credibilidad puesto que me dieron todos mis datos de la factura, sabían mi número de CUPS, mis datos de consumo, la potencia contratada,seguro de mantenimiento contratado… le estuve preguntando el porqué de esa actualización, si es algo que se había periódicamente, como se hacía… a lo que me estuvo contestando pero me dijo que ne daba un teléfono para solucionar dudas y me dejo también el de su encargado. Estuvimos viendo lima datos conjuntamente, los tenían todos, salvo el de mi número de cuenta. Ahí me tenia que haber dado cuenta pero como me habían dado todos mis datos de contratación me pareció que era mi compañía.Y le di mi cuenta bancaria.Me dijo que como tardaba unos 20minutos en tramitar la actualización me volvía a llamar él y ya lo hacíamos. Cuando me vuelve a llamar me dice que la actualización se tiene que hacer con otra persona, que me va a hacer unas preguntas a las que tengo que contestar a todo si. Me mandan un mensaje de sms y me dice que es la operadora que lo va a hacer y que conteste si y contesto por escrito si. En ningún momento se me está indicando un cambio de compañía, sólo que llaman de parte de mi compañía para una actualización de la factura que se me está cobrando por encima de lo que consumo. Se pone otra persona que habla muy rápido, me dice todos mis datos para confirmar que están correctos, incluido el número de cuenta y me dice que tengo 14dias para desistir. Me hace más preguntas de consentimiento muy rápidas. Una vez que cuelgo con esta persona se pone la anterior y me dice que ya se ha realizado la actualización, no señalando en ningún momento que no son mi compañía de la luz verdadera y que he tramitado un cambio sin yo ser consciente de ello. Que si tengo alguna duda no dude en llamar a los teléfonos que me deja. Nada más colgar todo me parece muy raro, leo el mensaje, con una compañía de luz diferente y busco en internet sobre este timo de la luz y todos los casos que veo son como el mío.y llamo a Iberdrola y me confirman que no ha llamado Angie de su parte, que no saben cómo han obtenido esos datos porque son privados y que mi contrato es por 5años y no hay actualización alguna de tarifas. Por lo que inmediatamente mando un sms al mensaje que se me había mandado y al que había contestado por escrito si por indicación de la perdona que me llamo y solicito que quiero desistir. Llamo por teléfono al número que me fueron fijo y no existe. Llamo al móvil desde el que me llamaron y se pone el encargado. Me señala que yo he consentido a ese contrato y que no tengo mis 14dias que me confiere la ley para desistir porque me han preguntado si quería que ese contrato fuera vigente desde ese primer momento y yo he contestado que si (no indicando fraudulentamente que desistía a esos 14dias). Les repetí en muchas ocasiones que quería desistir señalando que no podía. Me han estado llamando de continuo. No quiero cambiar de compañía, se me llamo de forma fraudulenta haciéndose pasar por mi compañía, dando datos personales que no desde donde obtuvieron y engañándome a cambiar a su compañía sin ser yo consciente de ello y no dejándome ahora desistir. Me dicen que si desisto como he renunciado a mis 14dias debo pagar una penalización.

Seguimos sin suministro de gas después de 5 días, y muchas llamadas a Nedgia Naturgy... A la espera de que se solucione, por favor vengan a restablecer el suministro