Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de agosto de 2024, habiendo contratado un servicio de visita con guía turístico en el Nacional Gallery de Londres, a través de la empresa "Headout", no fuimos atendidos ni se nos proporcionó el servicio solicitado. Llegamos con antelación al punto de encuentro indicado por ficha empresa para el inicio de la actividad (eran antes de las 15:30), en la taquilla del museo, se nos indicó que esperáramos fuera del recinto y no en la entrada del museo. Nos aseguraron que llegaría el guía a recogernos, pero éste no apareció. Tras casi media hora de espera, volvimos a acercarnos a la taquilla y se nos informó de que no se nos iba a proporcionar ni guía ni audioguía para la visita, y que lo único que podían hacer era dejarnos pasar para una visita libre. A tal hecho, decidimos ponernos en contacto con la empresa "Headout", pero la respuesta fue que la información facilitada por nosotros era falsa, puesto que no teníamos manera de probar que fue tal cual se describe anteriormente. Utilizamos tanto el servicio de chat de la aplicación, como el intercambio de correos electrónicos con los responsables del servicio de atención al cliente. A día de hoy, siguen negándose a darnos la razón. SOLICITO un reembolso total del importe de las entradas, por no haber recibido los servicios contratados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy cliente de Domestika desde 2017, por lo que manejo perfectamente la compra de cursos en su página web. El día 31 de julio de 2024 compré un curso (Figma de principio a fin) y desde entonces no he adquirido ningún otro producto suyo. Cuál el mi sorpresa cuando el día 31 de agosto recibo un correo de mi banco informándome del cobro de 102,98€ por la compra del servicio DOMESTIKA PLUS, así como un correo de Domestika dándome la bienvenida a este servicio. Inmediatamente entré en la página web para cancelar dicha suscripción y no me aparecía la opción. Me puse en contacto con ellos a través del formulario que tienen en su página web y su mensaje me sugería que yo había solicitado dicha suscripción y una vez concluido el periodo de prueba me lo habían cobrado. Les volví a escribir informándoles de que eso no era cierto, que yo no había solicitado tal suscripción, y me volvieron a enviar la misma respuesta. Volví a escribirles y de nuevo recibí la misma respuesta en bucle. He intentado cancelar los datos de mi tarjeta de su web para evitar más fraudes de este tipo, y no es posible realizarlo.

Hola, el 28 de agosto contratamos una excursión para hacer un senderismo por mediación de nuestro hotel en donde nos estábamos hospedando. Tal y como marcaba la reserva, a las 8:30 teníamos que estar en la estación de tren ya que era allí donde nos recogían. Mi madre y yo teníamos un coche alquilado y aprovechamos ese mismo momento para devolverlo, por lo que a las 8:30 también quedamos con la empresa de coche de alquiler para la devolución y quedamos justo en el mismo sitio (la empresa se llama Larios Rental por si quereis corroborar con ellos). A las 8:35 fuimos a la dirección exacta donde habíamos quedado con la excursión (en la misma acera en donde dejamos el coche) y esperamos. Como en la reserva ponía que la excursión podría venir con retraso ya que hace un recorrido previo pues no nos alarmamos. A las 9 vino un autobús pero resulta que no era el nuestro. El guía nos cogió los datos y llamo a la central para saber lo que había pasado con nuestra excursión. Para nuestra sorpresa, nos dijeron que el autobús se había ido sin nosotras. Que no estaban esperando y como no llegábamos que se fueron. Cosa que no es verdad porque nosotras estuvimos allí. Además, nos dijeron que llamaron al número de contacto que teníamos (el hotel) y que desde allí les dijeron que ya habíamos salido. Después nos enteramos que nunca llegaron a llamar al hotel (adjunto el email que me han mandado desde el hotel corroborando que esa llamada nunca ocurrió). Como era nuestro ultimo día de viaje, accedimos a pagar una nueva excursion que fuimos a desgana, además con un grupo inglés. Queremos reclamar el ocurrido y recibir una indemnización por ella. Muchas gracias!

Una amiga es Prime, compra su billete primero, a la semana me compra el mío y le piden los datos (nombre,apellidos, dni, fecha nacimiento, correo electrónico, etc) y pone los míos, obviamente para que el billete esté a mi nombre. Edreams se aprovecha de ello creando con mi correo electrónico otra cuenta prime (automáticamente, porque mi amiga en ningún momento crea cuenta ni sale nada de crear cuenta, de hecho, en ningún momento pone una contraseña que es lo normal cuando creas cuenta). Automáticamente se hace de nuevo el cobro de prime, a pesar de que mi amiga ya lo era y ya había pagado el importe correspondiente. Dicen que se incumplen las condiciones, que ella tendría que haber puesto su correo para que sea con su misma cuenta, bla bla bla. Una estafa en toda regla y no dan solución dicen que el error es nuestro, cuando claramente se aprovechan y así lo hacen siempre porque he visto muchos comentarios del mismo caso. ESTAFADORES.

Estimados/as señores/as:  Les mando este correo en base a mi viaje contratado con vosotros de las “Islas griegas: Mykonos y Santorini (10-17 agosto)" como queja formal sobre el. En primer lugar, no se ha seguido para nada el itinerario establecido en la web. Del cual yo y todos mis compañeros fue lo que más nos atrajo del viaje. Os recuerdo el link por si acaso: https://huakai.es/tour/islas-griegas-mykonos-y-santorini-16/228978/ En segundo lugar, la coordinación horrorosa!! No siguió el planning, creando conflictos con todos los pasajeros, nula coordinación, nulo conocimiento de actividades que se podían realizar, dejando a personas tiradas en los quads, llamadas a las 2 de la mañana, cambios a última hora... Su única misión era salir de fiesta y tomar cervezas, siendo los viajeros los que nos organizamos. Cuando contratamos este tipo de viajes es para poder disfrutar y no pensar en que se tiene que ver. De hecho vuestro lema es que solo tenemos que disfrutar y fue todo lo contrario con este coordinador. No pago unas vacaciones de este tipo para tener que estar planificando que hacer. Os recomiendo encarecidamente que reviséis vuestros procesos de selección porque este coordinador a los 2 minutos de conocerle ya se veía que no daba la talla. Otra cosa, los viajeros no nos tenemos que estar preocupando constantemente por reservar coches para desplazarnos. Hay desplazamientos mínimos que ya deberían estar coordinados desde Huakai, como el coche del ferry al hotel de mikonos,... aunque se paguen del fondo común. En tercer lugar, los alojamientos estaban bastante apartados, sobre todo en Santorini. Aparte de encontrarnos bichos, no estar muy acondicionado, baños viejos, ducha que mejor no hablar,.... Creo que con el dinero que se paga por este viaje, la calidad debe ser mayor. Vimos que en booking salía la noche a 50€ y nos querían cobrar 95€ si hacíamos el check out más tarde. Por último, quiero puntualizar ciertos puntos que no se han cumplido en vuestro contrato de condiciones. Los coordinadores son personas con amplia experiencia en viajes de aventura, con conocimientos de inglés, resolutivos y con habilidades sociales y de gestión de grupos. El cometido del coordinador es apoyar al grupo en cuestiones logísticas para garantizar el buen funcionamiento del viaje-> Le faltaba experiencia y habilidades sociales nulas. El coordinador se encargará de orientar y proponer diferentes opciones de servicios (transportes y actividades) -> En ningún momento propone, solo se limitaba a decir lo que había hecho el grupo anterior. El coordinador del viaje es la figura encargada de consensuar las opiniones del grupo teniendo la última palabra y poder de decisión en el caso de no alcanzarse consenso entre los distintos miembros del grupo y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje. -> No consensuaba sino más bien creaba la discrepancia. El coordinador es el nexo de unión entre el cliente y HUAKAI durante el viaje -> Su comentario continuo era de que solo era un viajero más. Se le tuvo que recordar en varias ocasiones cuál era su papel. SOLICITO devolución de parte del viaje al no cumplir con vuestro papel,  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy solicitando un reembolso en see tickets. Debido a la política de cancelación y reembolso por el motivo que solicito no me la dan. Hice una compra de una entrada el día 7 de junio de 2024 y el concierto se celebra el 11 de mayo. Para entonces yo estaré viviendo en oreo país y no podré asistir. He solicitado el reembolso pero como no tengo un justificante de que me voy del país no me lo dan. Quería ver si hay alguna forma de conseguir dicho reembolso. Gracias por su atención Sin otro particular, atentamente. Nerea de Alba Delgado Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, con todo respeto me parece una falta de respeto hacia los clientes lo q están haciendo. Engañan con la tarifa Smart que es gratis y que te reduce el precio de tu compra y al mes por sorpresa te descuentan 49.95 euros de la cuenta diciendo q por estar subscrito en Smart , en ningun momento yo me registre en alguna cuenta smart para nada queria estar en eso lo q hacen es poner a uno a la fuerza ahi y se quedan con nuestra cuenta bancaria que me parece una locura no hay seguridad, para después quitarnos el dinero. Necesito una respuesta

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha realizado la entrega del pedido realizado el pasado lunes 19 de agosto a pesar de haber pasado el periodo de 5 a 7 días establecido por la empresa para la entrega y que, según la empresa de logística indicada por la misma, el pedido se entregaría hace dos días. SOLICITO la entrega del pedido o el reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras varias semanas solicitando una hoja de reclamaciones, en ningun momento se me ha facilitado, incluso se me ha indicado que no existe, lo cual es ilegal. Por tanto, SOLICITO la propia Hoja de Reclamaciones.  Sin otro particular, atentamente.

El 13 agosto comencé con mi familia nuestras vacaciones en Indonesia, donde a través de Lastminute contratamos unos vuelos internos ida y vuelta Yakarta - Bali (ID Booking 2523144594). Ya que nos daba más tranquilidad donde nos incluimos un seguro "Cobertura Cancelación Global" para evitar problemas, aun así siendo un precio mucho más elevado que cogiéndolo con la compañía, A dos días de coger dicho vuelo intentamos desde la app Lastminute visualizar vuelo interno para escoger asientos para mi familia, y aquí empezó nuestro calvario ya que podía entrar en mi área personal de la app Lastminute, pero al entrar en mis reservas (una reserva vuelos y otra de un hotel), me era imposible, me salía un error con dicho mensaje: "Error de conexión intergaláctica. Parece que un asteroide ha alcanzado nuestro satélite. Inténtelo de nuevo" (adjunto documento). Nos era imposible ver nuestro numero vuelo, información, horario, día, etc....... Les escribimos por chat, indicando nuestro problema y solicitando como podíamos hacer cec-in, que compañía y numero vuelo para entrar en reserva vuelos. Al entrar ya vimos que había problemas vuelo, así que les volvimos a escribir por chat para que lo confirmaran. Nos dijeron que esperáramos más horas, les dijimos que queríamos coger asientos y otra vez nos repitieron que nos esperáramos y como insistimos que lo mirara nos cerraron el chat. Pues a las horas confirmamos que nuestros vuelos estaban anulados. Escribo de nuevo al chat, a poco de cerrar chat por horario Español y me comentan que no pueden hacer nada, que me ponga en contacto con aerolínea, pero no me dan el contacto de la misma. Eso hacemos, buscando como locos por la web el contacto, perdidos con el idioma , donde la compañía aérea vía chat comenta que se han anulado los vuelos, que podemos esperar a que lo reprogramen. Me espero a la nueva apertura chat Lastimute para pedir ayuda, me dicen que no me preocupe que lo resuelven y me dicen algo enseguida. Pasamos las 12 h sin tener ni una sola llamada, chat, ni mensaje de Lastminute, estábamos en Indonesia , sin noticias y sin saber que hacer a horas del vuelo, aún así no paremos de escribir por chat Lastminute para confirmar si todo iba bien y en cada chat nos decían que no nos preocupáramos, que estaban en ello. Imaginen que dos días de vacaciones nos estaban dando, volábamos en horas y no sabíamos nada. Al no ponerse en contacto vuelvo a escribir, a minutos que cerraran chat en España por horario, siendo en Indonesia las casi 2 madrugada, a horas de nuestro supuesto vuelo anulado, despiertos con mis hijos a espera de qué pasaba, y me dicen por chat que no han hecho nada y que la compañía aérea ya estaba cerrada, que si quería me hacía reembolso dinero ¿????!!!! ¿Se imaginan nuestro estado de malestar?! ¡Estamos de vacaciones! en nuestra última noche de hotel contratada en Yakarta. Llevábamos más de 24 h super nerviosos esperando respuesta Lastminute. Les dije tenía seguro y me dijeron que los localizara, pero eran las 2 madrugada, 20h en España y era a un teléfono de Lastminute, con los que ya estaba hablando vía chat, y el cual yo no podía llamar desde indonesia! Me dicen por chat que me pueden hacer la reembolso vuelos y que compre otro, que Lastminute no me los podía ofrecer ya que los vuelos eran más caros y no se podían hacer cargo. ¡Estos billetes los cogimos hace meses para que me salieran bien de precio, somos 4 personas!!! No me dan solución así que rechazo totalmente el reembolso, le digo que ya nos presentaríamos en aeropuerto para ver que hacíamos. Nos volvemos locos los 4, agotados a altas horas de la madrugada, mirando opciones económicas de ir de Yakarta a Bali, a nuestro destino, ya que teníamos todo pagado en Bali (traslados, hoteles, excursiones....). Miramos vuelos, nunca desde web Lastminute tal y como la chica me recomendó ya que no me dejaba tampoco buscar (seguíamos con el "error intergaláctico") y casi a punto de comprar nuevos vuelos, entro compañía aérea y veo que tengo el vuelo activo! La compañía aérea me había activado los vuelos. ¡Y Lastminute diciendo que no hay nada!!! . Se lavaron las manos, nos dejaron tirados y ni siquiera un mensaje . Los dos emails que recibimos fue de la última conversación la cual nos dijo "Sentimos informarte que, tras la cancelación de tu vuelo, no ha sido posible encontrar una alternativa viable y, como resultado, la única opción es el reembolso completo, o parcial, de toda tu reserva. En las próximas 48 horas (o, al menos, 12 horas antes del vuelo si faltan menos de 48 horas para su salida) deberás comunicarnos si deseas proceder con tu solicitud de reembolso. De lo contrario, tu reserva permanecerá sin cambios (mensaje un poco "tonto" ya que solo quedaban 6 h para que saliera nuestro vuelo). Y otro mensaje después de otro chat nuestro para rechazar el reembolso de vuelo retorno Bali -Yakata, para decirme que como ya había contactado con la aerolínea ya se desentendían, cuando es Lastminute por medio chat los que me comunican que me ponga en contacto con compañía aérea cuando les comuniqué que mis vuelos salían cancelados (día 15-16 agosto). Están grabados todos mis chats con las conversaciones (más de 13-15 chats), respuestas y nuestra desesperación para pedir ayuda, ruego la revisen y vean su negligencia. Posteriormente volví a contactar ya que tenía también un hotel contratado (ID booking 2602503609) y no sabíamos ni el nombre, ni dirección ya que después de 10 días seguíamos sin poder entrar en mis reservas. Este último hotel nos habría gustado cambiarlo, ya que era de un solo día y estaba muy lejos del aeropuerto, pero tampoco tuvimos dicha opción por no poder buscar otro ni hacer el trámite cancelación, ya que el pago del mismo se realizó por un bono de nuestro dinero por una anulación previa y al no poder entrar a la app era imposible hacer los trámites correspondientes.