Últimas reclamaciones

Hola, quiero reclamar la perdida de los productos de alimentación que tenia en el frigorífico y el congelador. La causa ha sido que nos tuvieron sin suministro eléctrico, 18 horas. Pago mis facturas sin demoras y no creo que por causas de un clima adverso que duró 3 o 4 horas máximo, se pueda consentir tantas horas sin suministro. Solo reclamo los productos que he tenido que tirar, y a consecuencia necesito reponer. Gracias y saludos.

Hola. Tengo contratado servicio de mantenimiento de mi caldera de condensación con Urban Gas. Me instalaron la caldera en marzo de 2023. El AC ha funcionado bien, pero el sistema de calefacción no lo habíamos utilizado todavía. El viernes 23 de octubre quise hacerlo por primera vez y no conseguimos ponerlo en marcha. Despues de intentarlo durante durante varias horas (desde las 9:30 hasta las 12:11 h, ya que no cogen el teléfono), conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, y me informan que al estar la caldera en garantía es el servicio técnico de Ferroli (la marca de la caldera) quien tiene que hacerse cargo. Cuando hablo con Ferrotec (servicio técnico oficial), me comunican que al tener contratado el mantenimiento con Urbangas ellos no se hacen cargo, y si vienen a casa me van a cobrar la visita. Vuelvo a llamar a Urbangan (después de intentarlo varias horas), y me aseguran que a lo largo del día me va a llamar un técnico para solucionar el problema. Han pasado dos días y no ha llamado nadie y tampoco consigo ponerme de nuevo en contacto con ellos. Me he comunicado con ellos a través de su formulario online de atención al cliente también por whatsapp, al comercial que se encargó de venderme la caldera, y por teléfono (aunque hoy no he conseguido que me atiendan todavía, estoy llamando desde las 9:30 h y son las 11:00 h en este momento).Por un lado, quiero que me arreglen la caldera cuanto antes, y, por otro, me gustaría rescindir el contrato de 5 años por que no prestan un servicio de calidad y no me gustaría tener que lidiar con ellos durante este tiempo. Ofrecen un servicio muy poco profesional con una atención al cliente pésima. Tampoco ofrecen la posibilidad de poner fácilmente una reclamación o de hablar con alguien que me asegure que finalmente vaya a venir un técnico.

Compramos una caldera en el año 2016 en instalatucaldera.com. Este año, el 11 de abril, se estropeó, les llamé para que vinieran porque no funcionaba y pedí presupuesto. Me dijeron que lo que estaba mal era la válvula de gas y que cambiarla serían 333 €+ IVA , 55+IVA de mano de obra y 90 €+IVA de contrato de mantenimiento. TOTAL= 579,40 €. Aceptamos el presupuesto, pagamos y también nos quedamos con la pieza que cambiaron (la válvula de gas supuestamente estropeada).Recientemente, el día 20 de octubre vienen porque se había vuelto a estropear la caldera y al abrirla me dicen que no tiene arreglo, que le ha entrado agua por el tubo de ventilación, me dan un justificante de intervención sin coste al ser cliente con mantenimiento. No arreglaron nada, simplemente dijeron que no había arreglo, y se marcharon. Habiendo pagado un seguro de mantenimiento en abril completamente inútil ya que no encuentran solución.El lunes 23 de octubre, nos ponemos en contacto con otra empresa y al mirar me dicen que el problema es la válvula de gas. Le comentamos que ya habían cambiado esa misma pieza (la supuesta válvula de gas estropeada que teníamos desde abril) y se la mostramos , la sorpresa y el engaño es que nos dicen que esa pieza es imposible que sea de nuestra caldera, ya que es de gas propano y no gas natural. Ya que nuestra caldera funciona unicamente con gas natural. Con esta afirmación entendemos que la pieza que supuestamente nos cambió, nunca formó parte de nuestra caldera y nos cobró el recambio de una pieza que no cambió. Finalmente, nos han arreglado nuevamente la caldera la otra empresa cambiando la válvula de gas, que supuestamente llevaba nueva desde abril.Con este escrito, nos sentimos engañados por instalatucaldera.com por:1. Cobrarnos una pieza que nunca cambió y cobrarnos un servicio que no efectúo.2. Cobrarnos un contrato de mantenimiento, el cual solicitamos y no efectúan ningún mantenimiento, desentendiéndose de la situación e incumpliendo el contrato firmado.Esperamos contestacion, gracias.

Hola el día 23/10/2023, a las 10:00 AM, nos cortaron el suministro de gas según notificación enviada en Agosto 2023. En ella exponían que habían intentado hacer la inspección periódica en varias ocasiones y nunca lo habían podido hacer. Por esto nos daban 5 días para realizarla o nos cortaría el suministro. Para todas las notificaciones que hemos recibido, hemos seguido el mismo procedimiento ponernos en contacto con NATURGY y comunicarles que no podíamos realizar la inspección durante las mañanas ya que ambos convivientes del piso trabajábamos. Ante esta comunicación , desde el dpto de atención al cliente nos decían que esperásemos a ser contactados por otra persona y que nos daría cita para por la tarde. Así tenemos el registro de todas las comunicaciones y NATURGY afirma tener constancia de esas comunicaciones. Jamás se pusieron en contacto con nosotros ni nos dieron una alternativa al cambio de las citas establecidas. 8 No obstante realizaron las visitas, sin que nadie pudiera abrirles.El mismo día del corte , ante nuestra queja, dieron aviso de reenganche urgente en 24/48 h. Pasadas 48 horas, no vino ningún técnico a realizar el alta. Por estos motivos, tenemos varias reclamaciones abiertas. Una por corte de suministro sin notificación y otra por no contactarnos para establecer una cita a la que sí pudiéramos asistir. Por esto solicito:1-Que nos devuelvan el suministro que transcurridas 48 horas no se ha realizado.2-Que lógicamente no se cobre la penalización de reenganche.3-Reembolso de los coste ocasionados por no poder cocinar ni poder tener acceso a agua caliente. Cabe destacar que en la unidad familiar vive una niña de 2 años que se ha visto seriamente expuesta. gracias

Hola, me di de alta en holaluz e instalé placas solares y todo el equipo a través de ésta compañía y me dijeron que ellos tramitaban las ayudas, me confirmaron esto en un documento que me dieron, el comercial que vino, también lo confirmaron por correo, el instalador y por vía telefónica también me lo confirmaron, sin embargo, ayer cuando llamé me confirmaron que holaluz tenía que hacer la tramitación pero por correo me han dicho que en mi contrato eso no está contratado. Nunca me avisaron que eso era algo aparte y que en mi caso específico y particular eso no se incluía cuando en todos los medios de contacto me confirmaron que si. Se niegan a realizar el trámite porque dicen que en mi contrato la casilla de tramitación está puesta en no cuando nunca me informaron de eso, sino de todo lo contrato, he sido engañado por todos los medios de contacto que tienen.

Hola, di de alta mi servicio en la AVENIDA DE LA PESETA 80, BAJO A, en abril 2019. En agosto 2019 di de baja el servicio OK GAS, ya que cuando vi los cargos, llamé porque nunca lo había contratado, adjunto correo electrónico de agosto 2019 con la baja del servicio, y desde la factura con cierre abril 2021 me vuelven a cobrar el servicio OK GAS, sin yo haberlo solicitado en ningún momento hasta el día de hoy, que al ir a cambiar de comercializadora he visto que llevan cobrándomelo desde entonces. Adjunto factura cerrada en febrero 2021 y las siguientes donde se me empieza a cobrar y ya se me sigue cobrando hasta la actualidad. He pedido el contrato por teléfono a atención al cliente para iniciar la reclamación y me dicen que no lo tienen, evidentemente porque nunca firme ninguna activación del servicio en 2021. Adjunto mi contrato, donde en ningún sitio se especifica nada sobre este servicio. Solicito me devuelvan todas los importes cobrados indebidamente. 11.57 al mes desde marzo 2021 hasta la ultima factura recibida. Hoy día 24 de octubre he cambiado de comercializadora por lo que el servicio me cobrarán hasta el día de hoy. Adjunto todas las facturas donde se nos han cargado el servicio no contratado.

Buenos días. El motivo de la reclamación es que realizamos un pedido para el día de hoy 24 de octubre, a través de la opción de pide tu bombona, que Repsol ofrece por Internet. El número de pedido era 028538185, concretamente una bombona de propano, para la Calle Virtudes,22,4B, Algete, Madrid, a nombre de Pilar Martín Parra, mi mujer. El pedido nos fue confirmado por mail, para entregar hoy, a través de Galangas Alcobendas la agencia que nos corresponde por zona. Finalmente, después de esperar todo el día, no sé presentó el repartidor. Al contactar con Galangas telefónicamente, empleando muchos intentos, nos trasmiten que el repartidor manifiesta que ya ha pasado por esa calle la semana pasada, sin que entendamos que tiene que ver pues el pedido estaba confirmado para hoy. Además, nos dicen que el pedido a ellos les consta para el día de hoy, pero como lo hemos hecho a través de la opción por Internet que reclamemos a Repsol directamente, cosa que tampoco entendemos.

Buenos días,Tras haber recibido numerosas llamadas de la empresa más arriba referenciada me pongo en contacto a través de esta misma vía para solicitar la cancelación y el cese de mis datos personales. Dichas llamadas están provocando un perjuicio en mi vida diaria debido a la insistencia de las mismas tras haber solicitado verbalmente que NO estoy interesado en sus promociones así como tampoco quiero seguir recibiendo llamadas.Asimismo y de acuerdo a la nueva Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, de 28 de junio, que deroga casi en su totalidad la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones (a excepción de su disposición adicional decimosexta y las disposiciones transitorias séptima, novena y duodécima).Aprobada el año pasado, la Ley de Telecomunicaciones entró en vigor el pasado día 30 de junio, y regula el derecho de los usuarios a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, así como las llamadas no deseadas o 'spam'.

Va a caducar el servicio ok gas y tiene incorporado una revisión de la caldera que no se ha concertado ni realizado

Buenas tardes.A comienzos de año contraté mantenimiento de caldera de gas con Endesa X.El día programado para la visita del técnico tuve que ausentarme pero avisé con varios días de tiempo.Cual no sería mi sorpresa cuando el técnico me llamó porque estaba en mi portal y no abríamos,es decir,no le habían avisado. A la vez que anulé la cita,de manera telefónica,me dieron otra fecha para la revisión,fecha en la que no se presentó nadie ni llamaron para advertirlo,pero es que cuando llamé para preguntar me dijeron que no tenía agendada visita ese día ni ningún otro ,por lo que solicité nueva cita,agendandose para la siguiente semana. El día de la supuesta revisión tampoco vino nadie ni avisaron.Contacté telefónicamente con la empresa con el mismo resultado:no tenía agendada ese día ni otro para la revisión,por lo que procedieron a darme una nueva cita. En esta tercera cita ocurrió exactamente lo mismo:esperé sin resultado y tampoco tenían previsto venir. No entiendo por qué dicen día y hora para la revisión y no viene nadie ni está anotado en ningún sitio. Creo que esto es un maltrato al cliente,aunque no entiendo por qué. Si no fuese Endesa pensaría que es una estafa,ya que pago religiosamente todos los meses por una revisión anual y las incidencias que puedan ocurrir. Sigo sin tener cita para la revisión,ya que la última vez me dijeron que me llamaría directamente el técnico. Escribí un mail a endesa clientes y me dicen que contacte con Endesa X,sin más,no se disculpan ni nada. Ya no sé qué hacer para que al menos me revisen una vez la caldera,después creo que me daré de baja,ya que he estado tres mañanas en casa sin poder hacer nada inútilmente. Puedo entender que haya un despite una vez,pero tres? No lo entiendo.