Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: Total Energies Clientes

16/03/2024

Ayer TotalEnergies me envió una factura en la que me exigen más de 1000€ de gas. Alegan que no se tomaron lecturas en 2 años. Sólo ellos tienen acceso al cuarto de contadores, yo ni siquiera sé dónde está. Por su incompetencia y parsimonia a la hora de tomar nota de los consumos (de no tomarla, directamente) ahora me veo en la tesitura de tener que endeudarme para pagar esta factura, sopena de que me corten el gas. En invierno. En Valladolid... No revisé las facturas para ver que el coste del gas era sólo el mínimo todos los meses, porque siempre tuve con ellos luz+gas+mantenimiento y los importes eran siempre más o menos los mismos, no hubo bajada significativa si lo comparamos con los mismos periodos en años anteriores. Por eso no he sido consciente de ello hasta ayer que vi la factura calamidad. Estoy en paro, cobrando 800€, con hipoteca y una discapacidad que me dificulta la vida aún más. Mi banco no me concede más préstamos, y los usureros a los que puedo recurrir son los de Carrefour (casi un 25% de comisiones!!!). ¿Es esto justo? Nadie me ha ofrecido solución a esto. Tienen obligación de tomar lectura al menos una vez al año, y han eludido su responsabilidad. Pero aquí sólo pago yo.

Mensajes (2)

J. R.

A: Total Energies Clientes

16/03/2024

Por cierto. También han eludido su responsabilidad de hacer la revisión anual de mi caldera y de mi instalación eléctrica, por la que pago 25€ cada dos meses. Este importe es el que exijo compensar como Daños y Perjuicios, y que desde junio de 2021 que hicieron la última revisión del gas, y ninguna de electricidad desde enero de 2020 que tengo el contrato. Esto asciende a la cantidad de 600€ que tendrán que descontar de mi factura, por el incumplimiento sistemático de las condiciones contractuales.

J. R.

A: Total Energies Clientes

01/04/2024

Dos semanas esperando una llamada por parte de Total Energies sin recibirla. El día 15 de marzo me facilitaron el NUMERO DE RECLAMACION 6047424702. No atienden ni sus reclamaciones internas, como para atender las externas.

Asistencia solicitada 08 julio 2024

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