Últimas reclamaciones
1. Envía tu reclamación a la empresa
Usa nuestra plataforma y sigue las instrucciones
2. Recibirás una notificación por email cuando la empresa responda
Podrás ver la respuesta completa en el apartado "Mis reclamaciones" de tu área personal.
3. ¿La empresa no responde o su respuesta no te satisface?
Llámanos y te informaremos sobre cómo te podemos ayudar
Factura roaming, práctica abusiva
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en las dos últimas facturas de móvil se me ha cobrado un roaming que en ningún momento se ha utilizado. En esta factura, incluso, haciendo "uso" de unas cantidades de Internet imposibles hoy en día, ya que es demasiado bajo. Este Roaming se activó sin previo aviso y sin autorización mía. Asimismo, cuando pido el contrato donde se aprueba el uso del Roaming o las tarifas, nunca me lo envían. SOLICITO la DEVOLUCIÓN del importe señalado, ya que se trata de una práctica abusiva como afirma la Unión Europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Cobro abusivo
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción respecto a la experiencia vivida durante el concierto de Adele en Múnich el pasado 9 de agosto de 2024. He esperado prácticamente toda mi vida para tener la oportunidad de ver a Adele en directo, lo que me llevó a realizar un largo viaje desde Canarias, España, con múltiples escalas hasta llegar a Múnich. La planificación de este viaje implicó un gasto significativo, incluyendo vuelos, alojamiento y, por supuesto, el coste de la entrada para el concierto, que ascendió a 370€. Al llegar al recinto y buscar mi asiento, descubrí con gran desilusión lo lejos que estaba del escenario, una información que en ningún momento se especificó claramente al momento de la compra en la preventa. Mi esperanza era al menos poder ver a Adele durante el espectáculo, pero lamentablemente, durante las dos horas y media de duración del concierto, no conseguí verla en ningún momento. Esta situación es profundamente decepcionante, especialmente considerando el elevado e incluso abusivo coste de la entrada. Por el precio pagado, considero que lo mínimo hubiera sido tener la posibilidad de ver a la artista relativamente cerca, o al menos, haber tenido información precisa sobre la ubicación de mi asiento antes de la compra. Dado que esta experiencia no cumplió con mis expectativas y sabiendo que es probable que no tenga otra oportunidad de ver a Adele en directo debido a su próximo retiro, me gustaría presentar una reclamación formal. Espero que puedan ofrecerme alguna solución ante esta situación. Quedo a la espera de su respuesta.
Reclamación de pago incorrecta
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho varias reclamaciones con importes diferentes e incorrectas. Tenía con contrato y mientras la duración de este se me hizo una oferta de unos auriculares a condición de prolongar mi estancia en la compañía. Derrepente finaliza mi oferta,la compañía sin previo aviso empezó a cobrarme doble y obligándome a una permanencia más prolongada debido a los auriculares que solo valen 24€ y ya había pagado más de la mitad. Parece ser que los auriculares me obligaban a permanecer en la compañía pero sin la oferta con la que los contraté. SOLICITO se anule la deuda y se haga una aclaración responsable de lo sucedido. Sin otro particular, atentamente. Artemisa
No llegan los envíos, posible estafa
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realize un pedido en vuestra web y un mes después no lo he recibido, la empresa de transporte me indica que están esperando a recibir el paquete para poder hacer la entrega, pónganse en contacto con la empresa de transporte para poder solucionar el problema. El pago está realizado desde el momento de la compra con fecha 28-07-2024 SOLICITO la devolución del dinero o que el pedido me llegue con carácter urgente en un plazo de 10 dias Sin otro particular, atentamente. Javier Benito
Devolución
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo intentando hacer la devolución de unas sandalias que compré y recibí el día 16 de agosto por todos los medios y aún no he recibido respuesta por vuestra parte y hoy termina el plazo de devolución. Os he escrito a la dirección de email contacto@heeshoes.com que tenéis indicada en la web para hacer la devolución y no he recibido respuesta. He enviado también un formulario desde vuestra web con el motivo de la devolución y tampoco he recibido respuesta. He llamado al número de contacto que figura en vuestra web en varias ocasiones y momentos del día y siempre salta un contestador automático. He dejado mensaje en el contestador para que os pusierais en contacto conmigo por dicho motivo y tampoco os habéis puesto en contacto conmigo. He llamado a un número fijo que he localizado en las páginas amarillas y lo mismo, siempre salta un contestador y también dejé mensaje. Por favor, rogaría que me dieseis una solución. Sin otro particular, atentamente. Cristina.
Bono social
Hace más de un año que estoy intentando tramitar el bono social sin conseguirlo. Les he enviado varias veces por mail toda la documentación que piden, por el formulario que tienen en la web y los servicios sociales de mi municipio tambien han enviado toda la documentación. Tengo el informe de Riesgo de Exclusión residencial (IRER) que también hemos enviado. Con todo esto me responden que no se me concede porque Los niveles de Renta exceden los umbrales establecidos. Estoy cobrando 480€ netos al mes. Me parece que no es exceder los límites.
Devolución importe
Buenos días. Me llamo María Cascales. El día 27 de agosto de 2024 compre unas zapatillas Nike por Wallapop a una tal Beat. Por importe de 50 euros, que con los gastos queda en 59, 94 euros. Ayer 30 de agosto de 2024, por la tarde me llega un mensaje de wallapop y al abrirlo veo que es de ella, pero no me deja leerlo, veo que la bloquean y me sale un mensaje que dice que ya no forma parte de wallapop por actividad sospechosa. También me doy cuenta de que acababa de entregar el paquete porque veo el mensaje de que correos lo ha recibido. Código de envío: PL9WHN0778007310107010H. Entro en correos y veo que el paquete está de camino. Y ahora, ¿como recupero mi dinero? Si es una estafa, ya es la segunda de este año en esta plataforma, de hecho tengo un juicio por la otra estafa este mes que viene y empiezo a estar un poco harta. Porfavor, díganme qué pasa. No puedo ponerme en contacto con esta persona.¿Qué hago si recibo el paquete? Y ¿Cómo y cuándo me devolverán el dinero? Adjunto fotos. Gracias.
Artículo defectuoso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 8 de agosto de 2024 realicé una compra online en su página web de un colchón a medida. Tras abrir el colchón y comprobar que las medidas no eran las correctas, me pose en contacto con ustedes para proceder a la devolución del producto. Resultado; durante más de dos semanas a través de su contacto de whatsapp de atención al cliente hemos mantenido conversaciones eternas que no han solucionado nada. SOLICITO que me sea reembolsado el importe del colchón y que sea retirado de mi domicilio sin coste alguno. Sin otro particular, atentamente.
COBRO INDEBIDO POR PERMANENCIAS
Sres., buenos días: Voy a ser lo más concreto posible, adjunto archivos con información suficiente. El pasado 20 de julio di de baja los servicios que tenía contratados con ORANGE y los cambie para MOVISTAR. El día 23, me llamaron de portabilidades de Salamanca para pedirme muy educadamente que siguiese con ORANGE, que llevaba mucho tiempo con en la compañía y estaba considerado un cliente "VIP" Sí, me iba, tendría que asumir unas penalizaciones a lo que les respondí que lo entendía, pero, por el contrario, si me quedaba, además de no tener que pagar penalizaciones, me harían un contrato muy interesante, mismo que me enviaron y adjunto. Igualmente, las señoritas que me hicieron la propuesta comercial (MÓNICA y ALICIA), me garantizaron que esa misma tarde o como mucho al día siguiente, es decir, el 24, quedaría todo instalado en mi domicilio (TV, FIBRA, ROUTER y DECODIFICADOR), las líneas móviles (3) y fijo tardarían algunos días más. Por mi domicilio, no paso ningún instalador en las fechas indicadas, pero sí el día 25, lo hicieron 2 veces, una por la mañana y otra por la tarde, ambos con la misma versión "QUE NO PODÍAN HACER LA INSTALACIÓN PORQUE NO DISPONÍAN DE APARATOS (ROUTER Y DECO), TENÍAN ROTURA DE STOCK EN SUS ALMACENES Y NO SABÍAN PARA CUANDO ESTABA PREVISTO RECIBIRLOS. Les di unos días más de margen, pero definitivamente, al sentirme ninguneado por teléfono (muchas veces), y otras tantas o más por WhatsApp, decidí cancelar el contrato por incumplimiento del mismo, mala praxis, mentiras, engaños y política errónea de la empresa. No se debe ni puede, engañar a los clientes, así no se puede ir por la vida. En su base de datos y en mi histórico de llamadas, están reflejadas todas y cada una de las quejas planteadas, mis observaciones, los temas relacionados con el asunto que nos ocupa, los nombres y fechas de los operador@s con lo que he hablado y expuesto mis quejas y reclamaciones. Al tener conocimiento de que me iba, me llamaron de Incidencias ofreciéndome un 10% de descuento en la 1ª factura y posteriormente, al decirles que no me interesaba, que prefiero la honestidad y seriedad comercial, me llamo un operador desde Jerez de la Frontera, ofreciéndome el primer mes, gratis, cosa que tampoco acepte. Dejo constancia que, independientemente, del maltrato recibido, han actuado de mala fe, sabiendo qué han errado estrepitosamente. Durante el periodo 23 al 30 de julio, hemos mantenido muchas conversaciones por WhatsApp, en las que les explicaba los motivos que me llevaban a cancelar el contrato y sus repuestas. Lo que menos me esperaba es que una empresa como "ORANGE", se dedique a eliminar los WhatsApp que no les conviene que se vean, es vergonzoso (adjunto copia de ellos) Igualmente, en los adjuntos, se puede comprobar la concatenación de fechas de los contratos: BAJA EN ORANGE, CON ENTREGA DE APARATOS, ALTA EN MOVISTAR, BAJA EN MOVISTAR, CON ENTREGA DE APARATOS, BAJA DEFINITIVA EN ORANGE, (SIN ENTREGA DE APARATOS PORQUE NUNCA LOS PUSIERON) POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y ALTA DEFINITIVA EN MOVISTAR. Les ha avisado por activa y por pasiva que la penalización por permanencias no lo iba a pagar al no ser yo el que ha roto el contrato, han sido Vds., los que lo han incumplido (adjunto factura) Les hago una propuesta, a mi edad tampoco me ilusiona andar con estos líos, es un verdadero galimatías Llámenme y háganme una propuesta decorosa para retornar con Vds., y por mi parte seguiría comprometido con las permanencias que había anteriores a todo esta lío hasta la fecha de vencimiento de las mismas Más fácil y sencillo no se lo puedo poner y va en contra de mis principios morales, ¿con qué cara me presento en MOVISTAR y les cancelo por 2ª vez todo? Quede meridianamente claro que el cargo, por importe de 208,854 € por concepto de permanencias, no los voy a pagar, haré transferencia bancaria a sus cuentas del SANTANDER y/o BBVA, por 97,986 € que es lo real de la factura en cuestión Otra opción, ya que tengo tiempo suficiente para devolver el recibo, es que lo deje tal y como está, es decir, pagado, y Vds., en el momento de formalizar el nuevo contrato, se comprometan a descontarme los 208,854 € en próximas facturas iniciando el descuento en la primera y así sucesivamente hasta su total abono. Sin otro particular y en la confianza de que alcancemos un acuerdo que deje atrás todo este follón, y podamos reiniciar la andadura, me despido aprovechando la ocasión para saludarles muy atentamente. Saludos Francisco Javier Pérez
Problema con la entrega
Buenos días inicio otra reclamación por aquí a SEUR porque hice un pedido que tendría que haber sido entregado entre los días 22-27 de Agosto y que lleva desde el día 14 DE AGOSTO en las instalaciones del transportista, me post pusieron la entrega para el día 30 y obvio que tampoco entregaron nada, desde atención al cliente no me dan solución me comunicaron que saldría ayer a reparto, tampoco ha salido. Qué han puesto dos escritos al trasportista, esto es una vergüenza una cosa es que se retrasen dos días y otra es medio mes que lleva mi paquete en un almacén y que no son capaces de sacarlo a reparto. Reclamo que se me actualice el estado de mi pedido, porque ya me espero cualquier cosa, y que me informen de todo ello cuanto antes. Queda más que dicho que saquen el paquete a reparto cuanto antes.
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores