Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra el marketplace Miravia por un incumplimiento en el proceso de reembolso correspondiente a una devolución de producto realizada conforme a los plazos y condiciones establecidos.
Datos del pedido:
Fecha de compra: 26 de noviembre de 2024
Marketplace: Miravia
Producto adquirido: Gafas de Sol Ray-Ban Original Wayfarer Classic
Modelos: 0RB2140 901 50 Negro y 0RB2140 902 50 Habana
Cantidad: 1
Precio: 82,99 €
Nº de pedido: 6272670016414
Transportista: GLS
Nº seguimiento inicial: 1041150907
Hechos:
El 1 de diciembre de 2024, recibí el pedido y comprobé que no correspondía con el modelo que deseaba, por lo que inicié el proceso de devolución en la misma plataforma.
Realicé la entrega del paquete en el punto de recogida autorizado, PS FINCAS COLCOSAR (Avda Pere Matutes Noguera 19-21 Local 10, Eivissa), con el número de seguimiento de devolución GLS: 1044833826.
El sistema de Miravia reconoció la recepción del paquete y notificó que el artículo estaba bajo revisión para su control de calidad. Sin embargo, el 12 de diciembre de 2024, la tienda declinó mi solicitud de reembolso sin justificación clara y procedieron a devolverme el producto.
El envío de devolución hacia mí (seguimiento GLS: 1049872197) nunca llegó al destino indicado. Desde entonces, he realizado numerosos intentos de contacto tanto con Miravia como con el vendedor (1P Master Store) y con la empresa de transporte (GLS) sin obtener ninguna solución.
El 27 de enero y 4 de febrero, Miravia reconoció la incidencia y comunicó que habían creado un caso con el identificador 2507100002508778, sin que desde entonces haya habido ningún avance ni resolución.
Situación actual:
A día de hoy, 22 de abril de 2025, han transcurrido más de cinco meses desde la compra y no dispongo ni del producto ni del reembolso correspondiente. Considero esta situación un incumplimiento grave de los derechos del consumidor, y me veo en la obligación de solicitar la intervención de esta Oficina para la mediación y resolución inmediata del conflicto.
Solicito:
La devolución íntegra del importe pagado: 82,99 €
Que se analice si procede la apertura de expediente sancionador ante la reiterada falta de atención y solución al consumidor.
Adjunto a la presente copia, capturas del seguimiento del paquete, mensajes de soporte y cualquier otra documentación pertinente que acredita lo expuesto.
