Últimas reclamaciones

En el mes de Abril, me hicieron una instalación fotovoltaica para uso domestico. En la aplicación de la instalación aparece como que realmente estoy realizando autoconsumo, pero en realidad sigo consumiendo directamente de la red, con las consecuentes facturas, hay un desacuerdo entre lo que deberia ser y lo que realmente es, hace dos semanas despues de varias llamadas y whatsapp consegui que vinieran a revisarlo, me dicen que todo funciona bien, pero sigo observando que el contador registra un consumo de luz como si no tuvieras las placas fotovoltaicas y las baterias de acumulación instaladas. La empresa instaladora me remite a SOLAX que es la marca de los aparatos instalados, y solax me remite a la instaladora, de unos a otros no me dan solución Esto me ha perjudicado en aproximadamente unos 800 eur de facturas de luz.Adjunto captura de pantalla de la comercializadora endesa donde se observa un consumo de diciembre y enero por un total de 1739,47 KW y dos cosultas de la aplicacion de la instalación donde en diciembre el consumo de red es de 0,91 KW y en enero de 19,15 KW, hay una diferencia de aproximadamente 1719 KW, que a un precio medio de facturacion de 0,17 me supone haber pagado ( sin tener en cuenta la energia que mando a la red, ni los impuestos) unos 295 eur ( el problema viene desde octubre, pero no los tengo contabilizados).Solicito una revisión de la instalación asi como una compensación economica por los perjuicios ocasionados. Hice una gran inversion para ser sostenible y hasta la fecha, ni soy sostenible ni tengo ningún ahorro economico. EMPRESAS CON LAS QUE HE INTENTADO SE SOLUCIONE EL PROBLEMA: - URBANGAS ( instaladora)- SOLAX ( fabricante de los aparatos)- ENDESA ( empresa distribuidora de la energia) , no quieren revisar el contador, que podria ser tambien el causante.

Desde Naturgy me han hecho un contrato ilegal no autorizado por mi, apropiandose de mis datos. El día 10/01/24 me hicieron los trámites necesarios para cambiar con mi autorización 3 contratos de luz que tenía con una compañía de electricidad diferente a Naturgy (TotalEnergy).Cuál fue mi sorpresa que casualmente el 20/01/24 me di cuenta que me habían cambiado también el contrato de gas que tenía con CURENERGIA Tarifa TUR de IBERDROLA en la calle Antonio Cumella, de Madrid, sin yo haberlo solicitado y sin haberme informado el gestor telefónico que me llamo para cambiar los tres contratos de luz y por tanto sin mi autorización. Ese mismo día 10/01/24 pedí en llamada telefónica el desistimiento del contrato de gas para mantenerlo en IBERDROLA (CURENERGIA). También sin informarme, el gestor telefónico que me atendió el 01/01/24 me incluyó en los tres contratos de luz, dos contratos o servicios adicionales de mantenimiento, en cada uno de los tres contratos de luz, sin yo solicitarlo. En diferentes llamadas de Naturgy, me lo resolvieron, anulando, los servicios adicionales en los tres contratos de luz, no autorizados por mi y también me confirmaron que estaba hecho el desistimiento del contrato de gas, manteniendose en CURENERGIA. Cual fue mi sorpresa cuando el 06/02/24, me llego al banco una factura de gas de Naturgy por importe de 67,76 € correspondientes al consumo de gas desde el 10/01/24 al 20/01/24. Un importe por cierto casi tres veces superior al que pago habitualmente en estas fechas con CURENERGIA (llevo el control del consumo y casi al día ) . Cuando llame para reclamar me dijeron que la orden de desistimiento no llego a tiempo y se ejecuto el contrato del gas. Un contrato que yo no he firmado, ni autorizado y del que he sido informado. Puse nueva reclamación en Naturgy y lo único que recibo es un despropósito de correos sin sentido, a los que siempre he respondido explicando la incidencia sucedida, pero con nula solución por parte de Naturgy. Me han escrito incluso diciendo que el desistimiento de los contratos de la luz no proceden, cuando yo nunca he hecho referencia al desistimiento de la luz!. También me han escrito diciendo que llame a Naturgy solicitando el desistimiento del contrato del gas el 27/01/24 y que por tanto ese día se dio la baja en Naturgy y se em paso la factura correspondiente de 10 días ¿?, cuando yo nunca he llamado a Naturgy ese día, sino el 20/01/24. Que me entreguen la locución telefónica demostrando que yo llame el 27/01/24. A fecha de hoy no tengo solución, solo correos recibidos incoherentes, sin dar solución y con una factura en el banco de 67,76 € de un contrato que dudo que exista, pues no me lo han enviado nunca, en una acción delictiva apropiándose de mis datos y cambiando un contrato de una compañía a otra sin mi autorización. En Naturgy, no saben por donde se andan y abusan de los clientes con total impunidad y permisividad del equipo directivo que permite estas practicas. He solicitado por escrito, pues así me dijeron que lo debía hacer, a Naturgy, Plaza del Gas, nº2 08003 Barcelona (certificado con acuse de recibo) las locuciones telefónicas de los días 10/01/24 y 20/01/24.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, que está de baja desde mayo del 2023.En las facturas, de la que adjunto copia, no aparecen aparecen consumos estimados ni lecturas reales, sino un concepto denominado ajustes y no parece posible por las siguientes circunstancias . Los periodos reclamados (dic/2020 a dic/21) fueron abonados en su día.. El contrato está de baja desde mayo del 2013- Antes de la baja del contrato fueron abonadas las últimas facturas pendientes.- Vía telefónica se consultó los extraños movimientos que aparecían en el apartado facturas de la web Endesa clientes, al cambiar los estados de las facturas constantemente. Confirmando desde atención al cliente que podría ser un error informático y que estaba todo correcto y sin facturas pendientes de abonar. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos erroresSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 6 meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde Septiembre de 2023 hasta el día de la fecha.Cuento con una reclamación previa (número229460893) realizada en Diciembre que aun no ha tenido respuesta.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Durante año y medio hemos pagado mi inquilino (con Energía XXI) y yo (con Total Energies) las facturas del mismo inmueble. Incluso cuando nos dimos cuenta y después de muchas llamadas, desplazamientos a oficina, y tiempo perdido haciendo las comprobaciones NOSOTROS, sobre todo yo como propietaria y perjudicada con los pagos, quedó la cosa en que era por un CRUCE DE CUPS. Total Energies me dice, como adjunto, que es problema de la otra compañía, pues mi CUP es el correcto. Pero en Energía XXI a mi inquilino le dicen que no harán nada porque no es cosa suya, porque él ha pagado los recibos bien y su CUP también pertenece a la misma vivienda.Entre unos y otros nos marean y mi inquilino queda conforme pero yo, he pagado año y medio absurdamente recibos por un error de ambas compañías en su gestión. Además, el problema de mis pagos mensuales se extendió a un año y medio porque mientras reclamaba me decían desde atención al cliente que no cortase el contrato, puesto que así era más fácil llegar al fondo del problema y también llegaron a confirmarme que mi reclamación había sido aceptada y solo debía esperar el reintegro de dichos recibos.No creo que sea casualidad, de que harta ya de esperar y ante esta última notificación negativa, yo finalizase mi contrato con ellos y de repente, se cortase el suministro en esa vivienda...Además de todo esto, y de no vivir en la misma comunidad donde se ubica la vivienda en cuestión, tuvo que ir mi inquilino, que tiene graves problemas de salud y está en diálisis cuatro días a la semana, a pagar 200€ de lo cual tenemos factura, a que restableciesen el suministro. No creo que sea de recibo que tenga que asumir un error de la empresa como consumidora, sobre todo cuando ha sido reconocido que ha sido un cruce de CUPS entre compañías.Aclarar que al indagar, POR MI PARTE y hablar varias veces con la distribuidora, me dijeron que ambos CUPS parecían pertenecer a la misma dirección, siendo la más exacta la mía, con Total Energies.La empresa Total Energies me ha cerrado la reclamación que llevaba haciendo un año entero y es por esto que tengo que reclamar a la otra compañía sin ser yo cliente, pero sí mi inquilino, para intentar recuperar todas las facturas que pagué sin haber consumido nada.Esto comenzó en julio 2021 y di de baja el contrato en abril 2023- Tengo las facturas que se me han cobrado y el importe es de aproximadamente 1500€.

Desde Mayo de 2022 tenía un contrato de luz de obra con ustedes (797144778) mediante el que disponía de servicio para la obra que estaba llevando a cabo (una casa) en San Juan de los Terreros (Pulpi – Almeria).Hasta el 07NOV22, el gasto medio de luz por dicho contrato es aproximadamente de unos 50 euros al mes.En DIC 22 y ENE23, nos pasan facturas de 41,93 y 178, 69 euros, ante lo que nos ponemos en contacto con ustedes (Atención al Cliente e IBERDROLA Roquetas) el 18ENE para informarles del alto valor de la factura, como consecuencia de lo cual abren la reclamación número 617581600.En una nueva llamada que realizamos el 23ENE23, nos piden que miremos el contador. Aun cuando no tenemos llave para ello, les pedimos al personal de la obra que lo abra, y vemos que no está funcionando, por lo que llamamos a IBERDROLA Roquetas y abren una segunda reclamación (Numero 471691600)El 10FEB23 Iberdrola se pone en contacto con nosotros y, tras disculparse por la avería, informan que el contador ya está de nuevo funcionando correctamente desde el 03FEB23.Durante el tiempo que el contador estuvo estropeado, además las facturas por gastos “estimados” señaladas de DIC22 y ENE23, nos pasaron una tercera en FEB 23 de 36,87 euros, es decir, un total de 257,49 euros, lo que supone una media mensual aproximada de 86 euros, bastante más alta que la media de los meses anteriores, y quedamos a la espera de que por parte de IBERDROLA se proceda a la justificación de las cantidades pagadas en función del probable gasto “lógico” de acuerdo a los gastos anteriores.Sin embargo, el 15 de marzo de 2023 se emite una nueva factura por el periodo 07NOV22 – 03FEB23, en el que, además de los 257,49 euros ya cobrados anteriormente, nos solicitan 660,60 euros adicionales, de acuerdo a la estimación basada en procedimientos internos de cálculo. Estas cantidades requeridas (y pagadas) por el consumo entre el 07NOV22 y el 03FEB23, suponen un total de 918.09 euros, es decir, una media mensual aproximada de 306 euros. Todo esto, en un periodo en el que, tal y como certificaría más adelante la empresa constructora, los trabajos estaban prácticamente finalizados y el consumo debía ser mínimo (y desde luego, sin nadie habitando la casa).En consecuencia, volvemos a ponernos en contacto con IBERDROLA para informar de nuestro desacuerdo (Reclamación con numero 292443600), y llevamos a cabo dos acciones: Pagar la cantidad solicitada (a fin de no perder el suministro), y remitir a IBERDROLA el 20MAR23 la documentación que nos requieren para poder determinar un gasto más apropiado al consumo que “debiera haberse producido”:• Consumo de agua entre los meses de NOV22 a ENE23.• Informe de la empresa constructora, con detalle de las actividades llevadas a cabo en la última fase de la construcción (NOV22 - ENE23), a fin de relacionarlas con el posible consumo realizado de luz.• Factura referida (15MAR de 660,60 euros)• Solicitud presentada de Licencia de Ocupación por estar la obra terminada (27FEB23)Tas analizar la documentación presentada, se nos comunica que no se considera suficiente para poder calcular un gasto más adecuado a la realidad, por lo que nos solicitaron entonces las facturas de los 4 meses posteriores a la reparación del contador, esto es, desde FEB a JUN de 2023. También remitimos entonces estas facturas, lógicamente una vez pasaron los meses necesarios para poder recibirlas, si bien con ciertas consideraciones:• Facturas desde el 03FEB23 hasta el 15MAY23 (Contrato 797144778): Media aproximada algo menor de 50 euros mensuales.• Facturas desde 15MAY23 hasta el 12SEP23 (Contrato 848638256): Media aproximada de 65 euros mensuales.El cambio de contrato se debe a que, una vez tramitada la licencia de ocupación, procedemos a solicitar el cambio a un contrato “ordinario”, dando de baja el de “obra”.Es precisamente por esta causa, por haber dado de baja el contrato de obra (ya que pensamos que es lo que hay que hacer cuando termina la obra), por la que nos comunican que no van a tomar ninguna resolución con respecto a la estimación realizada de gastos mientras estaba averiado el contador (“Porque el CUPS al que se refiere la reclamación ya no está activo”).Como pueden ver, por algo que es responsabilidad ajena a nosotros (Avería del contador), y tras poner de nuestra parte todo lo posible (revisar el contador, avisarles de la avería, suministrarles toda la información requerida, pagar los gastos en base a estimaciones totalmente alejadas de la realidad, etc…), no sabemos si por burocracia, por procedimientos erróneos de cálculo, o por desidia del personal (No sabemos si de IBERDROLA o de SEVILLANA, que es la suministradora local) responsable de revisar las facturas en base a las reclamaciones efectuadas, el cliente ha tenido que pagar una cantidad desorbitada, en base a unos cálculos totalmente erróneos, incluso aportando toda la documentación que demuestra la exageración de la cantidades facturadas. Dicho de otra forma, teniendo un gasto “real” de aproximadamente 50 euros desde mayo de 2022 hasta mayo de 2023, en mitad de este periodo se avería el contador 3 meses, y nos pasan una media mensual aproximada de 306 euros, durante un periodo en el que la empresa constructora certifica que apenas hubo trabajos, y que se ratifica por el hecho de que en FEB solicitamos la licencia de ocupación de la casa.Les ruego vuelvan a revisar este asunto expuesto, a fin de evitar que debamos acudir a otros p procedimientos más lentos e incomodos para todos.

Buenos días, desde el pasado mes de septiembre vengo sufriendo diversos cortes de luz en mi domicilio. A través de mi seguro me enviaron un electricista que me revisó toda la instalación y me dijo que no tenía ningún problema pero que me estaba llegando a mi domicilio una tensión nominal de 249. Me recomendó que instalara un rearmable, que así hicimos, y que contactara con Unión Fenosa Distribución para que bajaran la tensión nominal. He contactado con distintos vecinos del bloque y también les salta el automático. El día 3 de enero conseguí hablar con la compañía y solicitar una revisión y a fecha de hoy todavía no me han contestado. Les he llamado varias veces y me dicen que la incidencia está pendiente de resolución. Hoy mismo me dicen que la han escalado al supervisor. Cuando salta el automático da la casualidad que no tengo ningún electrodoméstico enchufado salvo frigoríficos y ordenador. Tengo contratada una potencia en punta y valle de 4,4 kW y las potencias máximas demandadas en el último año han sido 4,336 kW en P1 (punta) y 4,451 kW en P2 (valle). ¿Por favor pueden ayudarme con este problema?, estoy teletrabajando y cuando se va la luz pierdo toda la tarea. Gracias

Estimados Sres: Me pongo en contacto con ustedes nuevamente porque después de cuatro meses esperando una respuesta a la reclamación nº219974929 presentada el día 16 de octubre me veo obligada a solicitar dicha comunicación a través de esta via. Tal y como le explicaba en dicha reclamación recibí dos facturas, una con lectura estimada y la otra con lectura real por el mismo periodo de tiempo, cobrándome la segunda factura otra vez lo que ya pagué en la primera. Solicito la devolución de la cantidad cobrada indebidamente. Atentamente, Araceli Alcalá

Se ha realizado corte del suministro eléctrico y precintado del contador sin previo aviso ni notificación previa. Tras realizar la llamada telefónica que nos indicaban en la pegatina que dejaron en el contador, nos comunican que han detectado en el contador una supuesta anomalía, que no han justificado ni demostrado y que tampoco han detectado en presencia del titular. Nos reclaman enviar una declaración jurada firmada por el titular en el que debo reconocer esta supuesta anomalía, para que reanuden el suministro eléctrico. Tras indicarle que la presunta inspección no fue comunicada al interesado, vulneración del RD 1725/1984, se envió declaración jurada a la empresa, declarando que no existe ninguna anomalía y que no se ha justificado ni demostrado nada al interesado en esa supuesta revisión. Se solicita en esta declaración y a través de vía telefónica que reanuden el servicio inmediatamente, ya que es una vivienda residencial con niños.Se ha remitido email a boanomaliasdoc@ayesa.com y además se ha presentado hoja de reclamaciones

Yo tenía contratado el servicio facilita con totalenergies para el mantenimiento de la caldera, el día 31 de marzo vino la revisión de la caldera de los 5 años y me dijeron que tenía una pequeña fuga de gas y por eso me la bloqueaban hasta que la arreglara, llame a totalenergies y el día 1 de abril de 2022 vinieron a mi piso para hacerme la reparación en la caldera esta reparación la hizo Obremo ( empresa contratada por totalenergies) por la fuga de gas, resulta que ese arreglo no se subió en su momento a la plataforma comunica , cosa que el técnico que vino tendría que haber hecho, que forma parte de su trabajo y casi dos años después ( que ha habido una baja y alta de gas) redexis me dice que para ellos esa caldera sigue sin funcionar y que por eso no me pueden dar de alta el gas.Llame a totalenergies y a Obremo para comunicar esto y después de 15 días esperando que lo solucionaran, que solo tenían que hacer que la empresa que ellos contrataron para la reparación ( Obremo) subiera ese certificado a la plataforma pero no fue así.Al final tuve que llamar a un técnico para que hiciera un boletín nuevo de gas, eso me supuso 129,47€ con eso ya redexis me dio de alta el gas pero tuvo que venir otro técnico para hacer una puesta a punto de la caldera que supuso 91,34€ ya que al estar tantos días sin gas le entro aire y estuvo tantos días por culpa de su mala gestión, porque la baja y alta de gas se hizo el mismo día con Endesa pero como todo estaba mal hecho tardaron mes y medio. Este piso está alquilado y los inquilinos firmaron el contrato el día 12 de enero 2024 y redexis fue el día 6 de Febrero 2024 a dar el gas , lo que supone 25 días que no les he cobrado el alquiler porque no puedo cobrar un piso sin gas ya que eso supone no tener agua caliente ni calefacción en pleno invierno, así que he dejado de recibir 575€ .Reclamó el pago de la factura del técnico por el boletín, el pago de la factura del técnico de la caldera y los 25 días que los inquilinos han estado en el piso sin gas