Problema con una factura reclaamda y corte de gas

Estimados señores de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Naturgy Energía, Grupo de Comercializadora de Gas Regulada, debido a múltiples problemas que he enfrentado con esta compañía, los cuales han afectado significativamente mi bienestar y el de mi familia.El problema comenzó cuando se realizó una lectura incorrecta del medidor de gas al momento de cambiar mi contrato al servicio regulado. Esta lectura errónea resultó en un cargo indebido de 545 euros, una cantidad exorbitante considerando que mi factura mensual promedio es de aproximadamente 20 euros. Al notificar a Naturgy sobre este error, la situación no fue resuelta adecuadamente, lo cual es inaceptable.Posteriormente, y sin previo aviso, Naturgy procedió a cortar el suministro de gas en mi domicilio, dejándonos sin este servicio esencial. Al contactar con ellos, se me informó que el restablecimiento del servicio solo sería posible si pagaba la mencionada cantidad de 545 euros. Aunque realicé el pago para evitar mayores inconvenientes, me indicaron que la reconexión tomaría hasta dos días más. Esto es especialmente grave ya que en mi domicilio residen tres niñas pequeñas, y estar sin gas durante 72 horas pone en riesgo su salud y bienestar.Considero que esta situación refleja no solo una deficiencia en la prestación del servicio por parte de Naturgy, sino también una falta de sensibilidad y responsabilidad hacia los derechos de los consumidores y sus necesidades básicas. Es por ello que solicito la intervención de la OCU para obtener una solución justa y adecuada, que incluya:La revisión y corrección inmediata de la factura excesiva, ajustándola a lo que corresponde según el consumo real.La compensación por los inconvenientes causados, incluyendo los días sin servicio de gas.Asegurar que Naturgy implemente medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro con otros clientes.Adjunto documentos relevantes que evidencian la situación descrita y quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria.Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y quedo a la espera de su pronta respuesta y apoyo en la resolución de este conflicto.Atentamente,Carlos Isaac

Carlos Isaac Trallero Alves30/04/2024A: Comercializadora Regulada Gas & Power Grupo Naturgy (Electricidad)Departamento de Atención al ClienteEstimados señores de Naturgy Energía,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación formal debido a las múltiples y graves deficiencias en la prestación de sus servicios, que han afectado significativamente el bienestar de mi familia y el mío propio.Problemas Identificados:Lectura Incorrecta del Medidor: Al cambiar mi contrato al servicio regulado, se realizó una lectura errónea del medidor de gas, resultando en un cargo indebido de 545 euros. Esta cantidad es exorbitante, especialmente considerando que mi factura mensual promedio es de aproximadamente 20 euros. A pesar de haber notificado a Naturgy sobre este error, la situación no fue resuelta de manera adecuada, lo cual es inaceptable.Corte Injustificado del Suministro: Sin previo aviso, Naturgy procedió a cortar el suministro de gas en mi domicilio, dejándonos sin este servicio esencial. Al contactar con su empresa, se me informó que el restablecimiento del servicio solo sería posible si pagaba la mencionada cantidad de 545 euros. Aunque realicé el pago para evitar mayores inconvenientes, me indicaron que la reconexión tomaría hasta dos días más. Esta situación es especialmente grave ya que en mi domicilio residen tres niñas pequeñas, y estar sin gas durante 72 horas pone en riesgo su salud y bienestar.Exigencias:Reembolso Inmediato: Solicito el reembolso inmediato de los 545 euros cobrados indebidamente.Revisión y Corrección de la Factura: Exijo una revisión exhaustiva y la corrección de la factura excesiva, ajustándola al consumo real.Compensación por Daños y Perjuicios: Solicito una compensación adecuada por los inconvenientes causados, incluyendo los días sin servicio de gas.Implementación de Medidas Correctivas: Exijo que Naturgy implemente medidas para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro con otros clientes.Esta situación refleja una notable falta de profesionalismo, sensibilidad y responsabilidad hacia los derechos de los consumidores y sus necesidades básicas. No solo es un fracaso en la prestación de su servicio, sino también una muestra de desinterés por la satisfacción y el bienestar de sus clientes.Adjunto documentos relevantes que evidencian la situación descrita y quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria. Espero una respuesta inmediata y una resolución justa a este conflicto. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar acciones adicionales, incluyendo la presentación de esta reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y otras instancias pertinentes.Atentamente,Carlos Isaac Trallero Alves

Apreciado Carlos,Dando respuesta a tu solicitud de Corte Injustificado del Suministro, en la dirección: C SANT JOSEP ORIOL 0018 Piso: 02 (08339) BARCELONA VILASSAR DE DALT, le informamos que hemos verificado y el día 15/01/2024 fue entregado el primer aviso, donde se le amplió el plazo hasta el 23/01/2024 para saldar la deuda de 545,21 € de las facturas pendientes, posteriormente el día 28/01/24 fue enviado el segundo aviso de corte donde le daban un último plazo hasta el 05/02/2024 para saldar la deuda de 545,21 € por lo que la distribuidora procedió al corte de suministro.El código de tu gestión es:R15-0002401929Esperamos que este email tenga toda la información que necesites. Si no es así, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo de asesores estará encantado de atenderte desde nuestro formulario Web s:www.comercializadoraregulada.es/form_atencion_cliente o en nuestra línea de atención al cliente 900 100 502 de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 Hrs.Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Estimados señores de Naturgy Energía, Me dirijo a ustedes en referencia a su correo del 30 de mayo de 2024, en el cual mencionan avisos de corte y deuda pendiente. Quisiera expresar mi sorpresa ya que nunca he recibido dichas cartas a las que hacen referencia. Es importante destacar que los pagos pendientes se han realizado puntualmente cada mes, sin excepción. Por lo tanto, solicito amablemente una explicación detallada sobre el origen del pago elevado de 545,21 euros. Quisiera comprender a qué corresponde este importe y por qué se ha generado, considerando que he cumplido con mis obligaciones de pago mensualmente. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible para poder resolver esta situación de manera adecuada y evitar futuros inconvenientes. Gracias por su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Carlos Isaac Trallero Alves

Hola, Carlos.En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros.En relación con tu escrito de fecha 31/05/2024 sobre información del cobro, como te informamos en llamada el importe de 545,21 € que se te estaba reclamando es una rectificación que se llevó a cabo, ya que no teníamos las lecturas correspondientes por tal razón hemos realizado la respectiva gestión para que el área encargada se comunique contigo y te explique el motivo de la rectificación.Adicionalmente, como te indicábamos, las cartas de cobro, se envían a la dirección de correspondencia para su verificación y su abono.Fue un gusto atenderte, te deseo un excelente día.El código de tu gestión es:A15-0002914293, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Carlos, para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio: J 9-10 K 7-8 L 0-6Gracias por confiar en nosotros, Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Estimados señores de Naturgy Energía, Gracias por su pronta respuesta y por la información proporcionada. Entiendo que el importe de 545,21 € se debe a una rectificación por falta de lecturas correspondientes. Agradezco que el área encargada se ponga en contacto conmigo para explicarme detalladamente el motivo de esta rectificación. Sin embargo, reitero que no he recibido las cartas de cobro mencionadas en su comunicación anterior. Sería de gran ayuda si pudieran verificar y confirmar a qué dirección se enviaron dichas cartas, para evitar futuros malentendidos. Me parece una muy seria negligencia que durante todo un año no se revisara el medidor de gas correctamente y luego simplemente se enviara a una familia numerosa un recibo de 545,21 euros, cuando normalmente pagamos unos 20 euros al mes de gas. Esta situación ha generado una gran preocupación y trastorno en nuestro hogar. Agradezco su atención y quedo a la espera de la llamada del área encargada para resolver esta situación. Atentamente, Carlos Isaac Trallero Alves