Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes como cliente para reclamar la devolución del importe correspondiente al pedido número 269414290, realizado el día 2025-04-11 a las 19:39:10 horas, a través de su página web y cuya cantidad en euros asciende a 685'20. A día de hoy, 13 de Mayo, no he recibido dicha devolución, ni información clara sobre la misma. He intentado contactar a través de sus canales de atención sin obtener una respuesta satisfactoria. En virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de este mensaje. En caso contrario, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas. Quedo a la espera de dicho reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Tras realizar un pedido mediante transferencia bancaria, del cual no obtuve confirmación ni número de seguimiento me puse en contacto con ellos y me dijeron que procedian a abonarme la cantidad de ese pedido ya que no disponían de todos los paquetes del pedido. Hice de nuevo el pedido a través de una de sus tiendas físicas y quedé pagado el total de este segundo pedido, donde me dijeron que no preocupase por el abono del primer pedido. Al salir de la tienda me llaman para pedirme el IBAN de la cuenta con la que se había realizado la transferencia, ya que estaban teniendo problemas para hacerme el abono del primer pedido. A la semana sigo sin recibir este abono, les llamo y me dicen que estaban teniendo problemas, que lo dejaban todo preparado y en 7 días tendría mi dinero. 9 días después no me han realizado ninguno abono, he vuelto a llamarles y una señorita me cuenta exactamente lo mismo que su compañera 9 días atrás. Me han dado un número de caso y me han dicho que en 7 días estaría liquidado el tema, pero llevo así mas de 20 días y no recibo ningún abono ni información sobre el estado del mismo, ya que soy yo el que tiene que ponerse en contacto con ellos para poder recibir cualquier información

Resumen de reclamación – instalación de placas solares con OCUO Contraté con OCUO la instalación de placas solares en el tejado de mi vivienda, con un contrato firmado en junio de 2023. El presupuesto detallado incluía claramente dos subvenciones del Estado español: 3.780 € por la instalación fotovoltaica y 4.704 € por el sistema de almacenamiento (baterías). Estas ayudas fueron un factor clave en mi decisión de contratar con ustedes. El 23 de mayo de 2023, expresé mis dudas sobre la posible desaparición de dichas ayudas, y su equipo me respondió textualmente: "Las ayudas están abiertas hasta el 31 de diciembre del 2023 y la bonificación del IBI es según cada ayuntamiento 😊". Esta afirmación reforzó mi confianza en el proceso y me llevó a seguir adelante con el proyecto. Durante meses, no recibí ninguna información que indicara un problema con las subvenciones. Solo se me decía que debía tener paciencia. Sin embargo, recientemente, al volver a contactar con OCUO, se me informa de forma totalmente inesperada que las subvenciones ya no están disponibles porque los fondos se han agotado. Considero esta situación absolutamente escandalosa. Denuncio enérgicamente la falta de profesionalidad por parte de su empresa y exijo el abono inmediato de las subvenciones que figuran claramente en el presupuesto firmado.

El 15 de diciembre compré a través de Allzone un teléfono móvil (358893). Tras más de un mes esperando a que me llegara (reclamándolo varias veces) y tras muchas excusas por parte de la empresa, decido cancelarlo y solicitar el reembolso. He realizado varias llamadas (desde hace más de un mes ya no me cogen el teléfono) y escrito varios emails (siempre me contestan poniendo excusas) para preguntar dónde está mi dinero desde que solicité la cancelación. Estamos hoy a 13 de mayo y sigo sin tener mi dinero.

El pasado 22 de abril realicé una compra online en Obramat Lugo (pedido nº 3032210072) y debido a un problema en el stock dos de los productos no se encontraban disponibles, así que después de ser avisada correctamente procedieron a realizar una devolución del importe correspondiente: 108€. Recibí un mail conforme se había ordenado un abono en mi cuenta por transferencia el día 24 de abril a las 19:44h a través de su proveedor de servicios de pago Fintecture. Hasta aquí, todo correcto. Se había ordenado la devolución de la misma forma que yo había realizado el pago. El problema surge cuando esta transferencia nunca llegó a su destino. He hablado en diversas ocasiones por teléfono, hemos intercambiado mails reclamando el dinero. He sido paciente, he esperado lo que me han dicho, he hablado con mi banco que me dice que no hay ningún importe ni movimiento retenido, les he facilitado mi extracto bancario que demuestra que no he recibido ninguna transferencia de su parte en todo este tiempo pero no he conseguido nada. Me dicen que lo están investigando a través de su departamento de contabilidad, que la central de la empresa está en Francia y que el banco de origen está allí… pero no he conseguido que me envíen todavía el justificante de que la transferencia bancaria se hizo correctamente que es lo que necesito para presentar a mi banco y que puedan rastrearla en el caso de que el error esté en ese punto. Han pasado 19 días y sigo sin recuperar ese dinero que me pertenece por eso les reclamo la devolución inmediata.or favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice el pedido nº 4506 el 4 de abril de 2025. Tras más de un mes y numerosos correos en los que se me daba largas, y ultimamente sin obtener respuesta, en la página de seguimiento del envío aparece como entregado y es MENTIRA. No ha venido nadie a traer nada, pone que me lo habéis entregado en 3 de mayo de 2025 y ese día estabamos en casa TODO EL DIA 4 personas, y no vinieron a entregar el paquete. En los correos pone que tardáis 7 días laborales, y llevais más de un mes sin entregarlo. Al escribiros en reiteradas ocasiones que no me ha entregado NADIE el paquete, me decis que vais a contactar con el transportista y que me informareis en las próximas 24 horas, cosa que NUNCA SUCEDE. Veo que siempre es el MISMO MENSAJE, por lo que me hace pensar que es un "robot" o que enviais siempre la misma respuesta de forma mecánica, que ni siquiera teneis la decencia de que conteste una persona. SOLICITO la devolución del importe del pedido, porque el paquete entiendo nunca me llegará. Por todos los mensajes enviados y recibidos me temo que he caido en un ENGAÑO, y que nunca habeis tenido la intención de entregar el paquete. Jugáis con el dinero y la ilusión de las personas, y las aburris dejando pasar el tiempo. Pero yo no voy a desistir y haré lo que haga falta para cobrar mis 28,98 €. Aunque no es mucho, son MIOS, y jugais con quedaros con el dinero de muchas personas, que es lo que os supone un gran beneficio.... vendiendo HUMO.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado en su tienda online, pedido número 30121647403, del cual solo he recibido dos de las tres prendas solicitadas ( Chaqueta bomber corta plisada 0960295270002-1 de la colección Studio y Top Halter cruzado lino 0912095270034-1). Además, una de las dos prendas que sí recibí el día 10 de mayo de 2025 en tienda del C.C. La Marina Finestrat (11:30 h), fue devuelta correctamente en tienda ese mismo día, después de la prueba de la misma, siguiendo todos los pasos indicados por su política de devoluciones. Sin embargo, ahora en atención al cliente me informan que dicha devolución no consta, lo que considero un acto de negligencia inaceptable y preocupante por parte de su empresa, y que en la práctica equivale a un robo y un engaño. Además, la tercera prenda no me ha sido entregada (Pantalón ancho doble pinza lino – Studio 0912095270034-1) , sin ninguna aclaración al respecto en atención al cliente, siempre me comentan que están recabando información y que contactarán conmigo, nunca contactan. Lo más grave es que en el plazo de un mes esta es la segunda incidencia que tengo con Massimo Dutti (pedido nº 30121646955) , ya que en un pedido anterior fue la propia empresa quien extravió el paquete, lo que demuestra una grave falta de control y fiabilidad en su servicio. Por todo lo anterior, he procedido a abrir una incidencia ante la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). No descarto acudir a otras vías legales si esta situación no se resuelve de forma inmediata y satisfactoria. Solicito, de forma urgente: 1.- El reembolso del importe de la prenda devuelta en tienda (Chaqueta bomber corta plisada 0960295270002-1 de la colección Studio), de la cual es fácil tener la prueba, ya que esa prenda no está en tienda y es fácil saber que el sábado 10 de mayo se etiquetó, además de testigos si es necesario. 2.- La devolución íntegra de la prenda no recibida, si no se me va a entregar antes del jueves 15 de mayo: Pantalón ancho doble pinza lino – Studio. Este pedido fue realizado con esfuerzo y con la intención de utilizar dichas prendas para un evento importante el próximo domingo, por lo que esta situación me deja sin margen de reacción ni posibilidad económica de adquirir nuevas prendas con tan poca antelación. Exijo la devolución total de mi dinero de manera inmediata. No estoy dispuesta a asumir errores reiterados de su logística ni a soportar más perjuicios derivados de su mala gestión. Adjunto ticket de compra online realizado en fecha 1 de mayo de 2025. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución.

compre un mv el cual se demoro demasiado y cancele el pedido antes de su llegada, ya que había pasado el tiempo que ellos estimaban y necesitaba un mv si o si, pues cancelo tardan un montón en cancelarlo y una vez cancelado se disponen a realizarme el abono, un vez pasado los 7-14 días hábiles, me pongo en contacto con ellos y me dicen que es problema de mi banco... les pido que me envíen justificante del reembolso y nada, solo me comunican que será problema de mi banco, cosa que es mentira ya que hoy mismo he recibido un reembolso de otra compañía que lo solicite muchísimo mas tarde y lo he recibido en menos de una semana, ruego me devuelvan mi dinero o tendré que ir a la policía nacional a poner denuncia por no me deja poner la palabra es ta fa , llevo casi tres meses desde el pedido y casi dos y medio desde la cancelación, esto es incompresible que siga abierta online en España este tipo de empresas que hacen esto y no se haga nada y mas viendo la cantidad de gente que dice lo mismo que yo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en referencia al importe de 2.000€ pagados el día 25/04/2025. Solicito la devolución de dicha cantidad, ya que por decisión del vendedor, no se pudo efectuar el proceso de compra. Atentamente. Meidy Giron Alonzo

El día 5 de mayo de 2025 realicé una compra a través de la tienda online de Tectake (pack de 6 sillas modelo Julien). Al recibir y montar el producto, comprobé que todas las sillas estaban cojas, lo cual imposibilita su uso adecuado. Contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa, quienes me indicaron que probablemente se trataba de un error de montaje, y me facilitaron unas instrucciones para intentar corregirlo. Seguí dichas indicaciones al pie de la letra, sin éxito. El defecto persiste en todas las unidades. Solicité el reembolso correspondiente por producto defectuoso, pero la empresa no ha ofrecido una solución satisfactoria. Solicitud: Reclamo a través de la OCU el reembolso íntegro del importe pagado (127,90 EUR) Adjunto copia de la factura y capturas del intercambio de correos con la empresa. Agradezco a la OCU su mediación y quedo a disposición para cualquier información adicional que se requiera. Atentamente, Andrea López García