Vinoselección

Hola. El día 28 de agosto de 2026 hice un pedido, número 110036092, comp regalo, con los datos de destino en Asturias y con mensaje añadido. El lunes 24 de agosto de 2026, me envían correo informativo que está en reparto, pero veo que la dirección que figura de entrega es mi domicilio. Llamo por teléfono para informar de este grave error y me dicen que lo informan como incidencia al transporte y que no me preocupe. Ahí empiezo a preocuparme.... El martes 25 de agosto de 2026, me llega un sms para informarme que me lo entregan en mi domicilio, de nuevo, colo asi ocurre. Llamo de nuevo y me dicen que lo pasarán a recoger y que lo enviarán a destino indicado en la compra. Día 26 de agosto de 2026, recibo correo electrónico informado del envío a Asturias del pedido y a su vez el jueves 27 de agosto de 2026, me exigen la caja errónea en mi domicilio. Viendo que nadie me informa desde el miércoles 26 de agosto nada, ayer remití correo de consulta para saber dónde está el envío. Me dicen que lo miran y me cuentan. Hoy al no recibir respuesta alguna, vuelvo a escribir y me dicen que se entregó el jueves 27 de agosto y me mandan un documento, SUPUESTAMENTE, firmado por la persona receptora. Nonlo puedo adjuntar por disponer de datos personales. Todo esto muy extraño pues a quién le remití el regalo, no había dicho nada de recepción y asi me lo confirma, que ella ni su hermana han recogido nada y que tampoco ha ido vehículo alguno de reparto. Por lo que vuelvo a llamar y exigir que alguien me de alguna explicación de lo que ocurre y que averigüen quién firmó esa supuesta entrega, pues entiendo se ha falsificado una firma de la entrega ficticia. Mientras nadie hace nada, nadie sabe nada, nadie da solución y nadie se toma en serio este asunto. Exijo la entrega a destinataria y compensación por todo el cúmulo de despropósito sufridos en esta semana, sin obviar que la sorpresa pretendía con el regalo, la han destrozado. Por supuesto además de lo anterior, respuesta por escrito. Urgente!!!

Hola, realicé un pedido, concretamente el número 17348916. Llamé posteriormente para cancelar otro pedido, que lo realicé por error, que era el número 17348028. La señorita que me atendió, canceló por error el primer pedido, error de ella reconocido por ella misma en la llamada que debe estar grabada. Me dice que lo va a consultar con administración y que ya estaba solucionado. Me llaman de vinoselección posteriormente y me dicen que me tienen que devolver el dinero y realizar otro pedido, les comento que en devolverme el dinero tardan 5 días y que el nuevo cargo es al instante, pero aún así acepto. Cual fue mi sorpresa cuando el cargo es inferior al que debían hacerme, cuando llamo, me dicen que es que faltó una botella de vino, concretamente LAS DOS MADERAS DE BERONIA RVA 2020, pero nadie me informó. Les comento que me la incluyan, pero me dicen que ya no tienen en stock. Pero me comentan que van a dejar la incidencia a un responsable. Pasan 2 días y nadie me llama. Me lleva un email de que me han enviado el pedido sin esa botella, por lo que nadie se ha preocupado de ello y el pedido a seguido su curso. Vuelvo a llamar, y más de lo mismo. Esta vez le comento, que cuando yo hice mi pedido inicial quedaban disponibles 3 botellas, y 2 me las asignaron a mí. Cuando me anulan el pedido unilateralmente y por parte de vinoselección, estas 2 vuelven a quedar disponibles, y sobre la marcha vuelven a dar curso al pedido, ¿y ahora ya no quedan? Como mínimo deben quedar mis 2 botellas que me las acaban de anular. No me dan ningún tipo de solución, que pondrán la incidencia, pero nadie me llama ni se ponen en contacto conmigo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido 101308702 que nunca llegue a recibir a pesar de varias conversaciones telefónicas con el transportista. La secuencia de los hechos es la siguiente: 23/12, 10.09 h. Recibo un SMS de Zeleris de que meienvío ha sido remitido. Entro en el seguimiento y veo que está en reparto desde las 9:58 h. 23/12, a las 18:06 h. Llamada de un repartidor de Zeleris para preguntarme si ya tengo mi envío. Ante mi respuesta negativa me informa de que han intentado entregarlo por la tarde (su compañero) pero estaba ausente. Le digo que estoy en mi casa desde las 13:30 h. 1ª MENTIRA 23/12, a las 18:08 h. Nueva llamada para decirme, tras confirmarme la direccion que les consta y que es correcta, que lo han entregado en la puerta de enfrente. Le informo que ahí no vive nadie porque es una segunda residencia. 2ª MENTIRA. Me pide un rato para investigar lo que ha pasado. 23/12, a las 19:15 h. Ultima llamada para decirme que no saben dónde han depositado mi envío porque no lo encuentran ni en el 13 (es la numeración de mi portal), ni en el 14, ni en el 15. 23/12, a las 20:05 h, nuevo SMS de Zeleris con el texto “Hemos intentado entregarte un envío. Puedes gestionar el envío en (direccion de la web). 3ª MENTIRA. 26/12, sobre las 18:00 h, llamo a VINOSELECCION para informar de lo sucedido. Aquí me indican que Zeleris les ha enviado un mensaje de dirección incorrecta. 4ª MENTIRA ya que el repartidor que me llamó tenia la correcta. 29/12, 15:28 h. Figura en la web NO ENTREGA DEFINITIVA. 30/12, sobre las 18.30 h, vuelvo a llamar a VINOSELECCION y me atiende otra persona a la que vuelvo a relatar todo lo sucedido. Me informa que redactará un correo con la incidencia pero no tengo ninguna constancia de ello. También me comenta que si la caja se ha perdido, de lo que parece que nadie tiene duda, me enviaran otra (5ª MENTIRA) 31/12/25. Envío por correo electrónico esta secuencia a VINO SELECCION. No recibo respuesta. 5/1/26. Desde el departamento de atención al socio me informan que mi envío SE HA ROTO (6ª MENTIRA) y que abonaran el importe. 5/1/26. Respondo con mi descontento y solicitud de recepción de mi pedido. 5/1/26. Recibo el abono de 34 ¢. El precio eran 40 ¢ pero descontaban 6¢ de una bonificación. 5/1/26. Responde a mi correo otra persona del mismo departamento y se excusa. 5/1/26. Solicito una hoja de reclamaciones. Sin respuesta. 29/1/26. Solicito la factura y me la remiten. No puedo adjuntarla por exceso de peso. SOLICITO, ante tal falta de respeto a mi persona, recibir mi pedido, por el que abonaré los 34 ¢ que me han reembolsado sin mi aceptación. Además exijo una compensación por todas las molestias ocasionadas y el tiempo invertido desde el 22 de diciembre. Sin otro particular, atentamente. La socia y cliente SS017333

Realicé una compra online de un vino en oferta. El pedido fue confirmado por la empresa y el importe fue cobrado. Posteriormente la empresa indicó que no había stock y procedió unilateralmente a realizar un reembolso que no he solicitado ni aceptado. El producto continúa disponible para la compra en su web, aunque a un precio superior, lo que contradice la alegada falta de stock. Solicito el cumplimiento del contrato de compraventa, mediante la entrega del producto en las condiciones pactadas en el pedido original, y no la devolución del importe. Adjunto pantallazos del pedido confirmado y cobrado, de la disponibilidad actual del producto y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.

PIDO POR INTERNET CAJA DE VINO, NO LLEGA PARA UNA REUNION QUE TENÍA CUANDO ME CONFIRMAN QUE SI. SE ENTREGA A NO SE QUIEN EN NO SE DONDE. SOLICITO DEOVLUCIÓN AL BANOC, ME DEVUELVEN EL IMPORTE Y A LA SEMANA ME LO VUELVEN A CARGAR EN BANCO LLEVO AVISANDO A VINO SELECCIÓN QUE LA ENTREGA EN LOS ULTIMOS 4 MESES ES PÉSIMA DESPUES DE HACER UNOS CUANTOS PEDIDOS Y EVIDENTEMENTE PASAN DE MI HASTA QUE SUDECE ESTO.