Respuesta a reclamación OCU con referencia:
En relación a la reclamación presentada por nuestro cliente Sergio, referente al número de pedido 110036092 detallamos lo siguiente:
El cliente realiza el pedido a través de nuestra web correctamente como obsequio y con toda la información de contacto de la persona a la cual iba dirigido el pedido con fecha 28/08, sin embargo, por problemas puntuales de nuestra web, el servicio se vio afectado ocasionando que el pedido se tramitara directamente a los datos de contacto de nuestro cliente.
El pedido se entrega erróneamente el día 25/08, nuestro cliente nos contacta, los agentes dejan constancia de lo sucedido al departamento responsable de la gestión de incidencias. Como solución, el mismo día 25/08 se gestiona una recogida de la mercancía, siendo efectiva con fecha 28/08. Paralelamente, tramitamos el envío del obsequio correctamente en un nuevo pedido con nota 17434137, este pedido se recibe 27/08, pese a esto, cliente llama a Vinoselección e informa que desconoce la entrega.
Finalmente, como solución, se reexpide nuevamente el pedido dirigido al obsequiado en orden número 17445529, se habla con cliente, realizamos seguimiento. Se entrega con fecha 02/09. Hablamos vía telefónica con cliente y confirma recepción, queda satisfecho con la solución.
Quedamos a su disposición por si se requiere algún otro antecedente.
Atentamente,
Sebastián H.
Responsable de Atención al socio
Vinoselección
Guzmán el Bueno 133, 7ª planta (Edf. Britannia)
28003 Madrid
Teléfono: 91 453 93 00 - 686 100 500
E-Mail:
sociosvs@vinoseleccion.com
Web: www.vinoseleccion.com
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(www.aepd.es)
