Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha del 26/10/2022 contraté gas y luz para mi segunda vivienda destinada para el alquiler en calle Grandeza Española nº 8, piso 3º en Madrid, 28011 siendo su compañía la distribuidora y Total Energy la comercializadora. Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, la vivienda estuvo prácticamente deshabitada, solo se habitó durante una semana en diciembre. La vivienda se ha destinado a alquiler, y desde el día 3/01/2023 los inquilinos solicitaron el cambio de titularidad del contrato pues desde el 01/01/2023 empezaron a vivir en la vivienda. Por motivos ajenos a nosotros y a los inquilinos, la compañía realizó el cambio el día 26/01/2023. El día 02/01/2023 Total Energy me pasa la primera factura de luz+gas por importe de 790,95€ en la que hacen un consumo estimado de gas de 241m3 para el periodo comprendido entre el 26/10/2023 y el 03/01/2023. Dicho consumo estimado no corresponde con el consumo real que vemos en los datos del contador, motivo por el cual hacemos una reclamación formal a la comercializadora, directamente por teléfono, a través del área de usuario de la web y por correo electrónico aportando el documento de la factura y las fotografías de las lecturas del contador tomadas por mi en tiempo real.Dicha reclamación tiene el nº 6042501328 (dicho número me lo facilitan en Total Energy). En la reclamación por mail y por el área de usuario de la web, aporto fotografías del contador de gas en fecha del 22/12/2022, con un consumo de gas real de 105m3 (fotgrafía aportada a la compañía) y del 03/02/2023 (foto que me facilitan mis inquilinos), con un consumo real de gas 251 m3. Total Energy me responde que están trabajando en la reclamación y que ellos a su vez lo van a reclamar a Madrileña Red de Gas que es quien calcula la lectura estimada.El día 26/01/2023 Total Energy me pasa otra factura de luz+gas con un importe de 261,53€. Dicha factura corresponde al periodo comprendido entre 03/01/2023-26/01/2023. Vuelven a hacer una lectura de consumo estimada de 117 m3. Parten de la cifra estimada anterior de 241m3 y determinan una cifra estimada en fecha de 26/01/2023 de 358m3. Vuelvo a hacer la reclamación vía telefónica y a través del área de cliente de la web y aporto de nuevo las fotografías del contador con el consumo real con fecha de 22/12/2022 , 03/02/2023 y 14/02/2023. En esta última fotografía se ve claramente que el consumo real total hasta esa fecha es de 294m3. Con fecha del 07/03/2023 nos pasaron el cargo de ambos recibos, un total de 1.052,48€. Devolví el recibo y volví a llamar a Total Energy para reclamar por tercera vez que me apliquen el consumo real (el de las fotografías a portadas) desde el 26/10/2022 hasta la fecha en la que mis inquilinos solicitaron el cambio de titularidad de los contratos de luz+gas. Y la respuesta no ha sido satisfactoria. Me han dicho que lo han reclamado a ustedes, pero al parecer ustedes no quiere adaptar la factura al consumo real.Con fecha del 24/10/2023 recibo una llamada del departamento jurídico de Total Energy comunicándome que tenemos pendiente el pago de la factura de gas que hemos estado reclamando y que tenemos que regularizarlo realizando el pago de dicha factura (la parte de electricidad ya se pagó y queda pendiente la parte de gas). Les explico que tenemos varias reclamaciones abiertas con motivo de la lectura estimada de consumo de gas que nos hicieron y que mientras no regularicen el importe al consumo real realizado en ese periodo no vamos a pagar esa factura desorbitada y arbitraria. Ese mismo día procedemos a hacer una nueva reclamación con referencia 6045845257 para exigir una vez más que la compañía nos pase la factura corregida de ese periodo basándose en un consumo real con las fotografías aportadas del contador. El 30/10/2023 Total Energy se pone en contacto conmigo con motivo de esa reclamación y me dicen que mande de nuevo las fotos de las lecturas de contadores a ustedes.Por tanto, solicito a su compañía que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y rectifiquen la factura con el consumo real aportado por las fotografías enviadas.

Hola He dado de Baja hace 12 meses el Gas de la casa por fallecimiento del titular.Aun asi me quieren cobrar una factura de 79,44 Euros.Quiero denunciar a esta Compañia por uso abusivo del telefono y fraude.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen unos cobros de El teu assitent gas que yo no he contratado, tras reclamar dichos importes, y visto que no se hizo ningún caso, devolví el recibo de 36,62 euros adjunto y volví a reclamar, tampoco atendieron mi reclamación y me habéis vuelto a pasar otro recibo cobrándome otra vez el asistente más unos gastos de 15 euros por la factura pendiente, como no estoy de acuerdo también he devuelto.Solicito: me devuelvan las cuotas del asistente de gas que yo no he contratado y me vuelvan a pasar las facturas correctamente sin este asistente.Sin otro particular, atentamente.Marta Madrid

Por haber fallecido mi padre, me puse en contacto con Total Energies para hacer el cambio de titularidad y facturación, contrato 700007739710, que estaba a su nombre. Hoy me han respondido que no han podido hacerlo porque dicho contrato está dado de baja desde el 25 de octubre.Creo que fué ese día cuando me llamó una señorita diciendo que había hablado con mi hermana y le había dicho que Mariano Lallana Angós, nuestro padre, había fallecido y que debíamos hacer el cambio de titularidad. Le pregunté varias veces si era de Total y me respondió que sí, por lo que la creí. Después me llamó otra persona para verificar y solo al final me dijo que el contrato era con Iberdrola. Le contesté que cancelase todo porque me sentía engañada y no quería trabajar con ellos. Se enfadó, pero no me puso pegas.Volvió a llamar la primera persona, en actitud chulesca, y diciendo que no me había engañado, sino que era yo la que no la había entendido. Insistí en que no quería el contrato y me dijo que ya estaba anulado, lo cual, visto lo visto, es también mentira.No sé si esto puede resolverse así, o debo ponerme en manos de vuestros abogados.Muchas gracias por atenderme.DULCE LALLANA ANGÓS

Cuándo fui a darme de baja en el verano, me hacian pagar por un consumo que no habia realizado y les devolví el recibo. Ahora me amenazan con meterme en asnef por 21€

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mis suegros se dieron de baja de esta compañía (le habían hecho el contrato de manera capciosa, por teléfono, y no fueron ni consciente). Le reclamaron el pago de una penalización por darse de baja (pago del que se va a hacer cargo la nueva compañía de luz). El caso es que amenazaron con que si no pagaban inmediatamente la penalización, esa misma tarde iban a ir a su domicilios (en Madrid gas y luz y (en Holguera (Cáceres) luz), para cortarles la luz y el gas, algo que es totalmente ilegal pero que saben el miedo que puede producir en unas personas mayores

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de mayo, junio, julio, agosto y septiembre de 2023, pese a haber sido reclamadas en varias ocasiones.SOLICITO se me remitan con celeridad las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han incumplido el contrato V0326967823M firmado a fecha 05 julio de 2023 en el cual se firmaba la instalación de la aerotermia en el plazo máximo de 3 meses. Ha finalizado dicho plazo, esta semana se cumplen 4 meses desde la fecha de la firma y ni siquiera tenemos todavía fecha para la realización de la obra. SOLICITO se pongan en contacto con nosotros de manera inminente dado que no responden a ninguna de las reclamaciones efectuadas por teléfono en atención al cliente y nos den una fecha exacta inmediata y urgente para la instalación. De no efectuarse la instalación la semana que viene solicitamos la anulación del contrato y el reembolso por importe de 1.088€ del pago inicial efectuado a la firma del contrato. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de gas suscrito con su compañía cuya fecha de vencimiento fue el día 3 de octubre 2023, y en la factura que les adjunto y sin justificación alguna han hecho constar una lectura absolutamente desmesurada, que por supuesto no coincide con la REAL y además, van a provocar un desajuste con la facturación de la nueva compañía desde ese día 3 de octubre, dado que han hecho constar 22.464 y la lectura era de 22.336. Les he escrito en innumerables ocasiones a su correo electrónico solicitando aclaraciones urgentes, intentando evitar errores e incidencias con las fechas de nueva facturación, y hacen caso omiso, argumentando tener que hablar con Naturgy (entonces no sé a quien estoy escribiendo??¿¿??) y demorando no sé si a propósito la aclaración de este asunto. No es la primera vez que me pasa con ustedes, por lo que requiero urgentemente regularicen la facturación anterior con la LECTURA REAL, devuelvan la diferencia del importe indebidamente cobrado, y poder así hacer el traspaso de LECTURA CORRECTA a la nueva compañía.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe a la mayor brevedad, dado el perjuicio que están creando con el cambio de contrato.Quedo en espera de aclaraciones al respecto.