Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Desde que me cambié a Octopus en abril a través de Ocu Compra Colectiva, no he recibido ni una sola factura. He realizado reclamaciones telefónicas y por correo electrónico y solo recibo respuesta de que sigue abierta la reclamación. 7 meses sin facturas llevo.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando la correcta emision de facturas.Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con el servicio de mantenimiento del sistema eléctrico durante el día 4 de noviembre de 2023 ha sido la siguiente:1º Sobre las 9 de la mañana:Mi esposa escucha sonido de chisporroteo en el cuadro eléctrico de en entrada a nuestro domicilio. Me avisa y yo también lo escucho. Decidimos avisar a uno de nuestros seguros que cubra tal tipo de evento/siniestro.2º 09:11:Dado que no conocemos profesionales del ramo en en nuestro barrio, decidimos llamar a ENDESA (800 760 909), compañía que nos suministra gas y electricidad, porque creemos recordar que tenemos contratado un seguro de mantenimiento eléctrico con ellos.En esta llamada empiezo por explicarles que no estoy seguro de tener dicho seguro contratado. Verifican su base de datos y resulta que no, que sólo tenemos el de mantenimiento/verificación de la instalación de gas.La persona que me atiende me pide que le describa la situación, lo cual hago, indicando que la vivienda sigue teniendo suministro eléctrico, y que la urgencia viene dada por un posible peligro de incendio. Así mismo le informo de que todos los diferenciales están fríos al tacto.A continuación me propone que contrate el seguro con ellos (ENDESA X), y me asegura que podrán atender la llamada en menos de tres horas.Acepto la propuesta. La llamada pasa a ser grabada para que tenga efecto contractual. La agente me lee el articulado básico del contrato. Al final de la lectura pido aclaración sobre el término «carencia» que se ha citado: me ratifica que sólo afecta a la reparación de electrodomésticos.Acepto las condiciones y finalizamos el procedimiento en torno a las 09:30, reiterando que recibiré llamada del técnico en menos de tres horas.3º 12:22Recibo por correo electrónico el contrato con ENDESA X, firmado por ambas partes. Tiene el número OR-0027764988.En las condiciones del contrato se indica expresamente que en caso de urgencia (en este caso, posibilidad de incendio), la atención se realizará en un máximo de tres (3) horas.4º 15:03 (5:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, me pongo en contacto con ENDESA X (900 858 685).Explico la situación al agente, reiterando la preocupación por el riesgo de incendio.Me informa de que ha habido un error en la tramitación anterior debido a que el contrato se ha realizado esta misma mañana (¿?). Procedemos a cumplimentar de nuevo la declaración de ‘siniestro’.Me asegura que recibiré llamada del técnico en entre una y tres horas.5º Durante la tardeGracias a la preocupación por lo que está sucediendo, descubro que el limitador que protege la línea de ‘enchufes’ está caliente al tacto.Esta información sería relevante para el técnico, que sigue sin llamar.Procedemos a apagar todos los aparatos de casa conectados a esa línea excepto el teléfono, que es menos prescindible.6º 19:05 (9:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, y francamente molesto, vuelvo a llamar expresando mi queja.La agente me informa de que en entre una y dos horas recibiré llamada del técnico.Protesto enérgicamente por los tres retrasos en el procedimiento de atención: después de nueve horas y media de espera, me plantean ahora otras dos horas más)7º 20:45 (11:15 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Exijo al agente que esta llamada quede grabada (la locución automática inicial avisa de que mi llamada puede ser grabada). Me asegura que todas las llamadas quedan grabadas.Les aviso de que si antes del plazo de su último retraso (21:05) no he sido atendido:- buscaré otra solución, y- presentaré reclamación por incumplimiento de contrato.Después de darles mi nombre y mi DNI, la agente empieza a pedirme correo electrónico. Totalmente enojado le digo que ya les he dado suficientes datos y doy por terminada la conversación.8º 21:01 (11:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Pido al agente hablar con el supervisor de turno: me dice que no hay supervisor (¿?).Después de identificarme, me reitero en lo dicho en mi última llamada.9º 21:13Tras buscar un electricista 24 horas en Zaragoza, me pongo en contacto con una empresa que encuentro en internet para solicitar sus servicios.10º En torno a las 22:30 (sólo 0:45 horas de espera y 0:30 horas de trabajo)Después de evaluar el problema:- uno de los terminales del diferencial de enchufes hacía mal contacto,- este terminal está dañado, y el recubrimiento plástico del cable correspondiente aparece fundido.el técnico procede a solucionarlo:- sustituye el diferencial dañado,- sanea los cables correspondientes,- repasa el resto de cables y elementos del cuadro.y da por terminado el servicio.Emite la correspondiente factura proforma y me informa de que me remitirán la factura por correo electrónico.11º 09:54 del lunes 6 de noviembre (dos días de espera)Alguien que se identifica como administrativo de ENDESA X llama desde Zaragoza (telf. 976).Se ha encontrado en la mesa un parte de siniestro sin atender y llama para atenderlo, disculpándose.Le explico brevemente que el problema ya se solucionó y le reitero mi voluntad de plantear una reclamación por incumplimiento de contrato.Dada la falta de cumplimiento del contrato, deseo den por cancelado dicho contrato de mantenimiento firmado el pasado sábado día 4 de noviembre y referenciado al principio de este escrito.Así mismo, esperaría recibir una disculpa formal por la falta de atención recibida y la preocupación que mi familia tuvo que vivir durante las horas de –infructuosa– espera.Atentamente, Antonio J. Oliveros DNI 17706191D

Hola, me reclamáis una factura. el numero de cuenta que aparece en ella no es mio. Os llamo a atencion al cliente, me decis que ha habido un error en el sistema y que debo volver a daros mi numero de cuenta. Como es error vuestro, os digo que no es que mi banco no haya pagado, pues no tengo ninguna deuda con nadie, sino que vosotros habeis girado mal, con lo que si hasta el mes de septiembre habeis recibido mis pagos, solo teneis que girar a la misma cuenta, y no soy yo quien debo proporcionarosla, pues yo no he hecho ningun cambio.me amenazan con corte de sumnistro.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 5 meses no me remiten facturas, no se cobran ni puedo acceder al consumo realizado.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas, asi como la consulta a mi consumo real. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio, julio, agosto, septiembre, y octubre de 2023.Se ha solicitado varias veces una solucion al departamento de asistencia al cliente. La unica respuesta que hemos recibido en todas las ocasiones ha sido que desde la informacion que tienen, hay un error informatico y mas adelante ya nos llegaran todas las facturas. No hay una fecha estimada para la resolucion del problema. No se nos ofrece ninguna alternativa, y si las proponemos nosotros se nos niegan. No nos dan la opcion de hablar con otros departamentos. Ya se ha realizado una reclamacion interna ante la falta de transparencia en sus aclaraciones, falta de cooperacion con el cliente, y falta de soluciones o alternativas ante este problema.Como clientes, se nos esta acumulando una deuda con esta empresa, y no podemos ni siquiera conocer a cuanto puede ascender ya que no nos indican ni podemos saber de forma alguna nuestro consumo estos meses. No nos ofrecen ninguna compensacion al problema tampoco, ni reduccion de las facturas atrasadas siendo el problema completamente ajeno a nosotros.SOLICITO :- La generacion y envio de todas las facturas atrasadas con caracter inmediato- Los datos de consumo de estos meses atrasados y los actuales con caracter inmediato- Una compensacion por daños y perjuicios en forma de descuento en la factura o bien la absolucion de pagar aquellas que superen los 90 dias de retraso- La posibilidad, desde un inicio, de fraccionar o no los pagos antes de que el monto total sea cobrado al bancoSin otro particular, quedo a la espera de una solucion cuanto antes, atentamente.

Hola, por favor, llevo intentando contactar con Naturgy, y en especial con su distribuidora para que me faciliten en la nueva vivienda un número de CUPS necesario para poder hacer los siguientes trámites.Lamentablemente he llamado a infinidad de números de la compañía Naturgy, esta a su vez me pasa a su distribuidora de Unión Fenosa para Madrid y así me tienen sus agentes comerciales, de un número a otro o si bien me dejan en silencio con llamada recibida. Realmente lamentable.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las 3 últimas facturas de julio, agosto y setiembre me han llegado facturas estimadas con un coste considerablemente alto, y resulta que el contador lleva 2 meses parado porque se quemó y tenían que venir a cambiarlo por uno nuevo. El caso es que no se cambio hasta setiembre pero sin embargo las facturas las han seguido generando con lo que vendría siendo un precio que ni ellos me han podido justificar. He contactado con ellos muchas veces por teléfono y he puesto reclamaciones también en su propia app. Porque su opción siempre es pagar lo que te dicen, no hay mas. Anteriormente ya tuve un problema con ellos, devolví un recibo y me llegó una carta certificada de que o pagaba o en 15 días me cortaban el subministro. Su respuesta oficial fue mandarme una carta con esta respuesta a fecha de 11 de octubre: LAMENTAMOS COMUNICARLE QUE NO HEMOS ENCONTRADO LAS ANOMALÍAS QUE USTED NOS PLANTEAEstamos a 6 de noviembre y he tenido que poner dos reclamaciones mas que aún siguen abiertas sin respuestaSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con lecturas acorde a nuestro consumo de lo que podría haber sido realmente o se nos devuelva el dinero de mas que se nos ha cobrado en estos últimos 3 meses . Adjunto la última factura dónde se puede ver que en un año prácticamente todas las facturas son estimadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado 24 de octubre de 2023 realicé el pedido de una única bombona de butano a través de la web de Repsol, sin embargo, el cargo a mi tarjeta de débito se ha hecho por duplicado. Ya he recibido el pedido de la bombona pero no se ha anulado el segundo cobro. Se me confirmó por su parte, telefónicamente, que me devolverían el dinero, pero han pasado dos semanas y no ha sido así.Solicito: la devolución de lo cobrado indebidamente y la notificación inmediata de haber recibido esta solicitud y de que se va a proceder a su tramitación.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U.En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo estimado de 160,01€, muy por encima del consumo del mes anterior, cuya lectura real ascendió a 27,91€. Las lecturas anteriores desde el mes de mayo también mostraron un consumo demasiado elevado en comparación. No obstante, desde al menos, diciembre de 2022, las facturas que nos llegaron fueron todas estimadas a excepción de la ya mencionada de agosto. Reclamamos este hecho en varias ocasiones vía telefónica desde que nos llegó la factura de junio. Sin embargo, no fue hasta septiembre que un técnico se personó y comprobó que el contador, por el que estamos pagando un servicio, estaba defectuoso. Solicito:En vista de que las facturas previas no concuerdan con la lectura del mes de agosto y que han estado más de 6 meses sin hacer una lectura real, que tomen las medidas oportunas para ajustar las facturas previas desde diciembre de 2022 hasta julio de 2023, con una estimación que se aproxime a las circunstancias reales actuales. Además, también solicitamos que nos hagan una lectura real del consumo de septiembre ahora que el contador ya se ha sustituido y que, en lo sucesivo, nos hagan siempre una lectura real del contador.Esperamos puedan solventar este error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola el 2/11/2023 fui a una oficina de Naturgy para restablecer el servicio de mi piso que tiene un contrato nuevo y está todo en orden de pago.El 2/11/2023 mandé a la distribuidora una Demanda de Actuación para que fuesen a abrir el suministro del Gas y como los datos no se vuelcan en el ordenador, después de 30 llamadas a la distribuidora a día de hoy 5/11/2023 no les da la gana de abrirme el suministro del Gas. Estoy sin agua caliente y calefacción desde el día 2/11/23. Les digo que tengo la demanda de actuación con el código en papel que les digo el código y me siguen diciendo lo mismo que no pueden abrirlo hasta que les llegue al ordenador. Y sigo sin el servicio.No hay derecho por un ordenador tengan a una familia sin agua caliente y calefaccion.Ruego una indemnización por esta mala práxis y mal servicio es intolerable

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de abril a octubreSOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. G.M.