Últimas reclamaciones

El 20/2 compramos una c aseta de jardín por importe de 1.700 € en la tienda on-line. Ya para hacer el pago tuvimos varias incidencias en la web. Al día siguiente nos dimos cuenta de que la medida no era correcta y tratamos de anular el pedido por internet, tal como lo había encargado. No había opciones. Entonces llamamos varias veces, siempre comprobando mediante procesos on-line que la mercancía aún no había salido del almacén. Sin respuesta. Rellené un formulario de desestimiento completo y lo envié. En varios días tampoco respondieron. Conseguí finalmente hablar por teléfono y sin decirnos si lo habían recibido o no ni por qué tardaban tanto en dar señales de vida, me contestaron diciendo que lo anulaban directamente y que en un par de días me notificarían, pero que sin problema podía encargar ya el nuevo modelo porque sería todo muy ágil. Así lo hice. Ocho días después (8!) me envían el primer mail diciendo textualmente “La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago en la que Ud. realizó la compra con un plazo estimado de 48 horas.” A partir de ahí se sucedieron 9 emails y más de 15 llamadas, más otras 5-6 a mi banco, pidiendo un certificado demostrando la titularidad de mi cuenta bancaria. Me quejé de que hiciera falta tantos requisitos pues en la transferencia constaban todos los datos y en los pantallazos que les adjunté también, pero en sucesivos mails insistían. Por más que traté de explicarles que el documento tal como lo pedían no era posible en mi aplicación del banco, me replicaban con que fuese físicamente a mi sucursal y absurdos parecidos. En todo este tiempo, debido al elevado importe de ambas transacciones (más de 3.00 €), se produjo un descubierto en mi cuenta bancaria, pues no se cumplieron sus plazos de 48 horas previstos. Además de pagar 14 € de penalización, tuve que estar haciendo movimientos entre mis cuentas, incluidas ventas de fondos de inversión que me produjeron más gastos, sin contar las innumerables llamadas, mails, molestias personales e impotencia como consumidores. Finalmente el importe ha sido abonado el día 13/3, veinte días después de mi devolución.Paralelamente, en el nuevo pedido de la caseta correcta anunciaban un periodo estimado de 13 días. En una de las veces que hablamos, pregunté por la entrega y me dijeron que llamarían unos días antes para acordarla, de modo que fuésemos varias personas para descargar el palet (de unos 100 kg.), así como para confirmar su transporte hasta el final de la parcela (y no la puerta), pues dado el peso no podríamos moverlo por nuestros propios medios una vez el transportista se marchase, además de contar con el tiempo necesario de construir una plataforma de hormigón donde instalarla. Pasaron unos días y nosotros íbamos comprobando el procedimiento on-line (pago pendiente >> pago recibido >> en proceso >> en envio) y para mi sorpresa, en este caso se adelantaron al paso “en envío” y de pronto a la hora de la comida me llamó un mensajero diciendo que en 15 minutos me entregaban el pedido. Traté de hacerle ver que esperaba un preaviso mayor, pero al final vino bajo las siguientes circunstancias: diluviando, un transportista único, transpalet no podía manejar los 3 escalones, furgoneta no podía acceder por puerta trasera, rodando tampoco por el suelo empapado, conmigo sola en casa sin otra ayuda y con las opciones por tanto de dejarlo a la intemperie bajo la lluvia (mientras se construía el suelo), o de protegerlo en el garaje (y ahora tener que contratar a alguien nosotros para mover las pesadas piezas).En definitiva, esta empresa (que presume de productos modernos y procedimientos actuales) ofrece un servicio de venta on-line que dista mucho de serlo como tal, más bien se parece a la venta tradicional pero con un guiño digital a los consumidores para atraparnos. Luego se lamentarán de que gigantes como Amazon estén fagocitando los negocios de retail pero, francamente, en casos como este se lo merecen...

el motivo de mi queja es que el 8 de enero de 2018 realicé un cambio de artículo en la tienda Topqueens de centro comercial islazul de madrid y me hicieron un vale por valor de 22 euros para canjear solo en esa tienda. Mi sorpresa vino cuando tres semanas despues la tienda habia cerrado sin ponerse en contacto conmigo para canjear el vale, avisarmel o devolverme el dinero

el 8 de enero de 2018 realicé un cambio de artículo por otro de menor valor en el Topqueens del islazul centro comercial de madrid. me hicieron un vale de 22 euros y me dijeron que solo podía canjear en esa tienda. a las tres semanas, esta tienda cerraba sin ponerse en contacto conmigo para poder canjear el vale y gasto o devolverme el dinero.Exijo la devolución de mi dinero.

Hice los siguientes pedidos por internet en la tienda online el día 6 de marzo de 2018 solicitando la entrega en la tienda de Santiago de Compostela:Pedido 2089048 - 1 x Mueble de lavabo, Referencia:19438790 Pedido 2089185 - 1 x Cortina de baño, Referencia:19371856Ambos ponían como fecha límite de entrega 3 días excluyendo sábados, domingos y festivos, con lo cual sería día 9 de marzo la fecha límite, incluso en la página pone “te lo entregamos en 72 horas”. El día 9 de marzo he llamado a atención al cliente de tienda online para saber cómo estaba el pedido una vez que ese día era la fecha límite y sólo disponía del día 10 para recogerlos. Contestaron que tenían hasta las 22.00 horas de ese día para entregar, con lo cual si no me llegaba un SMS el propio día 9, el sábado día 10 debería recibir un SMS de la tienda de Santiago de Compostela informando que el producto estaba disponible, y si no lo recibiera, que llamase a la tienda. La tienda abre a las 7:30, esperé hasta las 11:00 del día 10 y al no recibir el SMS llamé a la tienda dónde varias veces no contestaban, otras tantas veces no sabían informar y pasaban a otra persona que no cogía el teléfono y la llamada se cortaba. Incluso llegaron a pedir mi número de teléfono para devolver la llamada y no se lo hicieron. En resumidas cuentas, fue imposible solucionar. A las 13:00 intento contactar con atención al público de la tienda online, pero resulta que no trabajan los sábados. Vuelvo a llamar a la tienda de Santiago pero de esta vez solicito hablar con la gerente o una persona que no me cuelgue el teléfono. Se puso la gerente a hablar conmigo y ante mi profundo enfado me atendió con máxima atención. Le pregunté por el pedido 2089048 (mueble de baño) y me comentó que no había llegado. Le pregunté si había uno en tienda que yo pudiera comprar y así cancelaba la compra hecha por internet pues no disponía de otro día para ir a Santiago. Rápidamente lo comprobó y dijo que disponía de uno, que me lo iba a ceder y después se quedaba con el mío cuando llegase. Una vez en la tienda pregunté por el otro pedido (cortina de baño) y tampoco había llegado. Para no liar más a la pobre gente de la tienda lo he dejado así.He escrito una carta a atención al cliente y no me han contestado, pero sí que justo al día siguiente (13 de marzo) me mandan un email y un SMS de que la cortina había llegado, seguramente vieron la reclamación y se pusieron las pilas, pero demasiado tarde. El plazo está incumplido.Les he pedido una solución para la entrega de la cortina una vez que no me puedo más acercar a la tienda y estoy sin respuesta.Otra hecho grave es que no me han enviado la factura del mueble de baño, que la necesito con todos mis datos para presentar a mi asesoría.

Compramos unas baterías de silla de ruedas eléctrica a esta empresa, durante el periodo de garantía las baterías dejan de funcionar bien y no nos quieren aplicar la garantía.Nos confirman que las baterias servidas no nos dan el funcionamiento correcto porque son de otro material distinto a las que les solicitabamos. Cuando , antes de comprarlas, les facilitamos todos los datos que nos solicitaban para confirmar la compatibilidad total entre las baterías antiguas que tenía nuestro cliente y las nuevas que les íbamos a comprar.Para solucionar el problema nos dicen que debemos enviarlas pagando los portes nosotros para la evaluación por el técnico, pero nuestro cliente no puede quedarse con su silla de ruedas sin funcionar, por lo que les planteamos la opción de que nos enviarán unas baterías nuevas de repuesto para el cliente y si tras la evaluación de las que daban fallo, no entraban en garantía se abonarían sin problema las nuevas.Tras tres semanas de estar tramitando nuestra solicitud, y de estar llamando diariamente ala compañía, siempre estaban ocupados, o pendientes de una respuesta. Nunca nos han devuelto las llamadas. Tras estas tres semanas de insistir, hoy nos comunican que la solución es la misma que nos han planteado el día uno de la petición.

Realicé un pedido (Garmin EDGE 1030) a través de su web, que se completó perfectamente (tras el pago incluso recibí por email la confirmación de que el pedido se había realizado correctamente, y me daban fecha estimada de entrega del producto), y al día siguiente me llaman y escriben para decirme que cancelan el pedido, que habían cometido un error.

Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes ya que el día 07 de febrero del 2018 en la tienda de santa Coloma de Gramenet compré un dormitorio infantil con su colchón y sinfonier, un comedor, la mesa del comedor y un sofá me comentaron que tardaría 2 semanas hasta hay todo correcto, al día siguiente decidí cambiarlo ya que quedaría mejor y me aceptaron el cambio, llame a las dos semanas ya que no tenía respuesta de los muebles y me comentan que no que tarda un mes el comedor... En ningún momento me dieron esa información sino no habría cambiado el mueble teniendo esa información ya que llevo un mes sin poder mudarme por falta de muebles, me dicen que me llevan la habitación de la niña y que los muebles llegarán a principios de semana, luego me comentaron que era a final de semana y luego otra vez a principios de semana así un mes y una semana hasta que me trajeron el comedor ( a todo esto estaba enfadada y cuando exijo el mueble me comentó la dependienta que era lo que había....creo que no son formas de tratar a un cliente) y una vez porfin llegan los muebles esta la estantería que le falta un trozo de embellecedor y la mesa astillada y ahora según dicen a esperar 10 días más... Aquí la única perjudicada soy yo llevo un mes de alquiler sin aprovechar , contestaciones de las dependientas inadecuadas, perdidas de tiempo esperando los muebles y quebraderos de cabeza por qué está defectuoso el comedor...Espero una respuesta,Gracias de antemano

Compré un artículo en la web con entrega a domicilio. Al probarlo no queda bien y procedo a devolverlo. En la web ponía que los gastos de envío serían gratuitos al devolverlo en tienda. Ahora dicen que no puedo devolverlo en tienda, que he de hacerlo por correos con un coste aproximado de 40€ (según presupuesto de correos)

Después de haber participado en la promoción en la que supuestamente me enviarían una entrada de cine gratis, después de más de 1 mes esperando la entrada de cine, no la he recibido.Además me dicen una y otra vez que desde la empresa organizadora se pondrán en contacto conmigo pero en ningún momento lo han hecho.Soy abogada y me he revisado las BB.LL. de la promoción, en ningún momento se especifica la tipología de entrada de cine que és, para qué cines será válida, por cuanto tiempo... tampoco se especifica el partner con el que están regalando una sesión de cine en casa

Pedí 10 mandos Logitech Harmony 950 los cuales cobraron en el envío, esta mañana ha llegado a Valencia, donde debía entregarse, y me aparecía en la web de UPS (mensajeros) que YO había rechazado el paquete y se iba a devolver al remitente. Les he llamado porque eso es falso, yo no había rechazado nada, y me han indicado que ha sido el remitente quien ha solicitado que se pare el envío. No les habían dicho por qué y a mí tampoco me han avisado de nada. Necesitaba los mandos para hoy, o para muy tardar mañana. Estoy muy descontento por ellos por no avisar de nada y parar el envío cuando iba a ser entregado y con UPS que han mentido en mi nombre diciendo que yo lo había rechazado.