Últimas reclamaciones

Hola, necesito entender porque la cantidad de consumo de agua proporcionado a través de la compañía Contadores Castilla, siempre viene en todas las facturas de forma unitaria y no decimal. A la hora de ver el desglose de cantidad de agua consumida, siempre me figuran 3 o 4 metros cúbicos consumidos (depende del mes) lo cual me hace entender que se realiza un redondeo de la cantidad consumida, y entiendo que siempre hacia arriba, implicando un sobre coste en el consumidor.Además, añadir la gran variación de precios que esta habiendo. Me han estado cobrando todo 2023 el metro cubico de agua caliente a 9,1€ y ahora en Octubre ha subido a 21,14€.

Buenos días, El pasado mes de septiembre, al ver que no se había producido ningún consumo de m3, me puse en contacto con ustedes para advertir de la posible avería del contador del gas. En la llamada se me informa del posible cargo de 50€ si un técnico revisaba el contador y ve que funciona correctamente, por lo que decidimos esperar una semana para confirmar que, efectivamente, estaba parado. En esta misma llamada le expreso a la agente mi inquietud por los días que puedan pasar con el contador parado y esta me dice que no pasa nada, que no se me va a cobrar nada extra por la avería ni por el consumo no facturado esos días…A la semana siguiente, les confirmo que el contador se ha parado definitivamente y me solicitan la intervención del técnico, que finalmente viene el 23/10/23 y cambia el contador.Hoy, 08/11/2023 me llega una factura de 412,42€ en la que se me reclama un consumo de 8.387Kw. Según se extrae del informa de Nedgia, una vez subsanado el problema del contador, la solución que se determina para que yo pague un problema en SU dispositivo de medición es completamente abusiva. Se está tomando como referencia la media ponderada de KW/día en un año completo, y a mayores, se me están cobrando 259 días (desde 07/02/2023) a razón de esa media de 51,37 KW/día. En la imagen les muestro un resumen del año pasado entero, en los que se puede ver una media real del periodo en el que ha estado parado el contador, que hay que decir, que han sido entre 60 ó 90 días, y precisamente días de consumos mínimos.El contador ha estado funcionando y yo he estado pagando mis facturas en tiempo y forma. Estimo que dicho contador se pudo parar entre los días 10 y 17 de julio, pues tengo una lectura muy cercana a la tomada por Nedgia el 17/07 y marca unos m3 menos. Lamentablemente no encuentro esa fotografía, pero de cualquier forma se puede ver el resto del año, que hay consumos normales para cada época del año.En el momento que advertí que el contador tenía un mal funcionamiento, llamé inmediatamente, por lo que no existe el más mínimo atisbo de dolo o fraude por mi parte. Pueden consultar y escuchar las llamadas, pues llamé varias veces tanto a Comercializadora Regulada como a Nedgia.Les ruego por favor revisen este caso, pues el consumo en ese periodo los dos años anteriores no supera los 300Kw y se me están queriendo cobrar 8.387. No me parece justo ni coherente. En ningún caso he querido evitar pagar mi consumo de gas, pero no lo que no puede ser es que me quieran hacer pagar un verano a precio de invierno, cuando he avisado del problema en cuanto he sido consciente de que existía.

Hoy, 08/11/23 recibo una factura de Endesa, cuando me la han pasado el dia 31/10/23 y me extraña, entro en Endesa a mirar de que es ésta factura que me envian hoy y me pone que mi contrato esta dado de baja.Contacto con Endesa y me dicen que no saben a donde, pero que se ha hecho una portabilidad a otra comercializadora.Entro en la pagina de la distribuidora y veo que aparezco con fecha 23/10/23 en Energia XXI.Llamo a Energia XXI y no saben decirme quien o cuando ha solicitado ese cambio, porque nosotros NO hemos sido, ni lo hemos autorizado.Y me tramitan el cambio de nuevo a Endesa.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen facturados los servicios de Endesa X, que no hemos contratado.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente y dándome de baja de este servicio no contratado evitando el cobro en las sucesivas facturas.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Compre a través de Repsol Waylet una tarjeta regalo de Primark de 25€. Me han enviado la tarjeta en blanco sin ningún codigo para poder canjearla. He enviado varios correos y solo han contestado en uno alegando lo siguiente: Hemos comprobado la información que nos facilita y observamos que el motivo por el cual no ha podido utilizar el cupón, es debido a que no se cumplen las condiciones para su canje.Entonces quiero la devolución de mis 25 euros.

Hola,Mi principal queja se centra en la falta de transparencia en las condiciones del servicio y la vinculación forzada del cliente a un contrato de un año, lo cual no se me informó en ningún momento durante el proceso de contratación. Además, la revisión gratuita de la caldera se presentó como un acto rutinario tras la contratación, pero resultó ser un vínculo contractual poco claro.En resumen:- Contraté el servicio en junio como parte de la migración de mi contrato de suministro (eléctrico y de gas) a Endesa.- En septiembre, noté un cargo adicional en mi factura por los servicios de Endesa X, lo que me lleva a esta reclamación.- Mi intención es dar de baja el servicio de Endesa X de manera retroactiva a cuando empecé el proceso de reclamación (octubre), además de solicitar la devolución del importe cobrado en el último período de facturación (octubre), que considero injusto.La empresa me proporcionó el soporte contractual, en principio la transcripción de la propia llamada de contratación, y en este documento no refleja ninguna información acerca de las condiciones del servicio de Endesa X (la permanencia y que el hecho de aceptar una visita de revisión de la caldera se considera uso del servicio de mantenimiento y por tanto es vinculante como mínimo un año). Esto, por tanto, respalda mi afirmación de que dicha información no fue comunicada durante la conversación telefónica y que por tanto se trata de una ilegalidad obligar al cliente al pago del servicio durante un año.Espero que esta información sea suficiente para abordar este asunto y buscar una resolución justa.

Hola, hoy he ido a repostar mi vehículo, que es bifuel, es decir gasolina y gas, aunque yo vivo en Sa Pobla la estación de servicio con gas está en Puerto de Alcudia Repsol, pues bien, primero aparco en el surtidor de gasolina entro a pagar y pago 10 € de gasolina y 20 € de gas, me ponen la gasolina y me coloco delante del surtidor de gas, pido ayuda para repostar gas, y me dice el empleado que está a 0 el contador, contesto que he pagado 20 €, una vez repostado el gas me dicen que tengo qué pagar 20 € de gas, le muestro el ticket como que ya había pagado me contesta que se canceló y que tenía que pagar otra vez, como había pagado a través de WAYLET, me comentaron qué la aplicación automáticamente me devolvía los 20 € y que tenía que pagar, otra vez, o no movía el coche, accedí a pagar otra vez, pero los 20 € no me los devolvieron. Pido a la empresa la devolución de los 20 € que pagué de más. Gracias.

AL realizar el cambio de compañía NO me indican que puedo ser penalizado por la otra compañía al realizar el cambio, ya que según OCU esto de penalizar los cambios es legal. Informar también el acoso de llamadas que se recibe por parte de varias compañías para realizar cambios y que casualidad que solo hay que penaliza por realizar el cambio y que obligatoriamente tengo que estar un año con ellos. Eso es una impunidad al usuario, que el gobierno permita eso es un abuso. NO a los atracos por parte delas compañías eléctricas y de gas.

En Febrero de este año, Naturgy efectuó un estudio sobre los consumos del año anterior. Aunque comprobando ahora, esta claro que estos ya reflejarían consumos mayores de 3,3kW de la potencia contratada, Naturgy todavía nos propuso una Tarifa Plana de Luz.Ha sido solo ahora cuando empieza el periodo de mas necesidad del invierno cuando ellos han decidido activar el Interruptor de Control de Potencia en una instalación necesaria para una persona mayor de casi 80 años adonde la caldera y los calentadores son todos eléctricos, que esta resultando en la interrupción de su servicio por el peligro mayor de que se interrumpa el suministro entero.El texto del aviso es el siguiente:Por eso, a partir del 06/11/2023, UFD Distribución Electricidad, S.A. tiene previsto activarlo y esto supondrá que, en los momentos en que tu demanda eléctrica supere la potencia contratada, puedes quedarte temporalmente sin suministro. Si esto ocurriera, aquí te contamos cómo rearmar tu contador. Sin embargo, el gestor de la programación de esa activación y uso realmente es la comercializadora, Naturgy.- No nos han dado un plazo suficiente (menos de dos semanas, o 7 días laborales, que es considerablemente menor a los plazos que ellos se reservan para la propia operación). Nos tendrían que haber dado por lo menos un mes de aviso. Todavía no han finalizado aunque la petición se inicio el 27 de Octubre.- Ya se ha pasado la fecha de activación y UFD nos comenta que aun no han recibido solicitud de ellos, aunque por el lado de UFD esta todo preparado ya desde el día 30.- Nos dieron información equivocada indicando 5,8kW del limite del CIE cuando realmente era 5,75kW, lo que ha dificultado la propia operación porque ellos mismos cancelaron el proceso por 5,8 kW, lo que nos indicaron, no era correcto.- No tienen disponible los datos del Acceso a contador, ni existe interruptor físico para reactivar una vez pasada cualquier problema de sobre-potencia, ni se puede observar que exista por Internet (que ademas ni se puede acceder desde la propia vivienda por falta de electricidad en tales casos).- Indican retrasos de mas días de lo previsto, y inician toda esta situación justo antes de las Navidades y un mayor consumo de electricidad.En Octubre 25 nos llego un correo con un aviso que amenazaba con que podríamos tener cortes a partir de Noviembre 6. Esto es solo menos de dos semanas, 7 días laborales (excluyendo la porción parcial del dia del aviso del 25 de Octubre y el día adonde empiezan a aplicar el ICP del 6 de Noviembre). También el correo tenia falsa información, indicando una potencia máxima soportada del CIE de 5,8 kW cuando realmente es de 5,7kW. Esto ocasiono un rechazo de la petición del cambio de potencia por la misma compañía que nos había informado mal, aunque se pude rectificar el mismo día.La funcionalidad de consulta del estado del contador no esta disponible a través de UFD, y esto hace imposible diagnosticar el estado de la potencia actual. La única explicación que han ofrecido por el teléfono es que esta funcionalidad no estará disponible hasta que halla un corte de luz, que es algo absurdo y francamente bordeando la ilegalidad, ya que no deja al usuario conocer el consumo actual de potencia en el momento. Estamos a fecha del 7 de Noviembre y todavía sigue sin estar disponible. Sin embargo, esta funcionalidad si que estaba presente en el pasado con la previa comercializadora.También es imposible resumir la corriente a través del sistema ICP directamente desde el domicilio, y nos indican que seria necesario reiniciarlo desde después que ha ocurrido el apagón a través de una conexión Internet al Acceso al contador, o sea, después de que se corta la corriente para los equipos informáticos de la vivienda, pero no se puede observar en ningún punto que exista tal opción en la pagina.Naturgy nos indico por teléfono que procediéramos a ampliar la potencia del exterior a través de la distribuidora (que básicamente es la misma, del Grupo Naturgy), adonde ya se nos indico que se había ampliado. UFD nos indico un presupuesto y terminaron el cambio el día 30. Sin embargo, según otras comercializadoras como Repsol y por comprobación propia, el cambio todavía sigue sin estar reflejado en el contador, ya que parece que depende de petición de subida de potencia por parte de la comercializadora, que no esta llegando.En Naturgy se inicio la solicitud con el cambio de potencia para 5, 75kW el mismo día que se inicio el de la UFD, en Octubre 27. El 28 nos llego el aviso de que En fecha 28/10/2023 hemos solicitado el cambio de potencia a tu distribuidora en tu vivienda La distribuidora lo niega, y ademas termino sus ajustes el día 30. Por contacto con la comercializadora, niegan lo que dice la distribuidora y dicen que ni pueden cancelar ni hacer otra cosa, que solo se puede esperar. El estado actual informa que Vamos con retraso, y ademas, Naturgy se reserva aproximadamente el doble de lo que han dejado de aviso como plazo máximo para efectuar el cambio.Nosotros en nuestra casa contamos con una instalación diseñada para ser completamente eléctrica. Eso quiere decir que desde nuestro calentador de agua hasta nuestro sistema de calefacción personal es eléctrico. Naturgy ha procedido a no solo no dar suficiente aviso para poder efectuar las correcciones indicadas, sino que lo hace justo en la época adonde mas se necesita, comenzando el invierno. En esta vivienda vive una persona mayor que tiene casi 80 años, y ya le ha estado causando molestias y quejas de sentirse peor de salud por tener que interrumpir y secuenciar estos servicios para no correr el peligro de que se vaya la luz.

El 13 de Junio de 2018, contratamos el suministro de gas con Redxys Sl. La empresa Gibtel Energy,SL soys los encargados de la instalación de mi contador y cierto es que ése mismo día se emite por parte de REDEXIS, certificado de pruebas y puesta en servicio señalando que las mismas son correctas.Actualmente y justo el día 25/10/2023 se vuelve a revisar la instalación y el calentador a su vez como corresponde según ley por ustedes.Su dictamen es que hay deficiencias en la instalación, concretamente me indica que no puede estar el contador tan cerca de dos enchufes(unos 3 cm) y que me ponga en contacto con atención al cliente para que la empresa instaladora lo corrija, bien reubicando el contador o bien con una tapa.Independientemente a ello, debo de revisar también la combustión del calentador pero no es el asunto que estoy tratando.A PARTIR DE ENTONCES HA SIDO UN VERDADERO MARTIRIO el que estoy sufriendo por parte tanto de Redexys como de ustedes, ya que nadie se quiere hacer cargo de ello y lo cierto es que a mí no me corresponde.Según la empresa instaladora, Gibtel,sl, para poder hacerlo sin costo para mí deben de recibir la orden de Redexys y ellos indican que la responsabilidad de la instalación es de ustedes y la del inspector les corresponde a ellos pero es otro tipo de responsabilidad, con lo cual estoy totalmente de acuerdo. Los inspectores no instalan.Por lo tanto ya sólo me queda hacer constar ésta reclamación que si no se resuelve a la mayor brevedad, trasladaré por supuesto a la vía que corresponda.Me parece una total negligencia por parte de la empresa que lo instaló .Por lo que reclamo que solventen a la mayor brevedad éste problema ya que no quisiera tener que acudir a la vía judicial donde podré reclamar los daños y perjuicios que me están causando independientemente de tener a mi familia en peligro.