Últimas reclamaciones

El día 2 de Noviembre realizamos, a través de la tienda online de Leroy Merlin, un pedido de varios artículos para recogida en tienda física de San Sebastián de los Reyes, en Madrid, recibiendo un número de pedido original 2572245, con fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, 21 días desde la compra. El mismo día 2 de Noviembre, recibimos un email del vendedor, donde se nos informaba de que una de las referencias no estaba disponible, y pedían instrucciones al respecto de cómo continuar con el pedido. Respondemos en el mismo día, indicando que continuaran con la tramitación del pedido, a excepción de la referencia indicada, tras lo que recibimos un email de confirmación en el día 6 de Noviembre, con un nuevo número de pedido ( 2577237), y fecha estimada de entrega en tienda para el día 23 de Noviembre de 2018, como inicialmente estaba previsto, informándome de que recibiría un SMS desde la tienda física, una vez que el material llegara a sus instalaciones y estuviera listo para recogida por nuestra parte.Paralelamente, adquirimos en la tienda física unos materiales así como su instalación para la remodelación de la cocina, teniendo en cuenta que parte de los elementos que adquirimos en la tienda online serían instalados por el instalador designado por Leroy Merlin a tal efecto. El día en el que estaba prevista la entrega, esto es, 23 de Noviembre, recibimos un correo en el que se nos informa de un retraso imprevisto, y se establece una nueva fecha de entrega para el 27 de Noviembre, 25 días desde la compra.Sin recibir notificación alguna al respecto del estado del envío, me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente de la tienda online el día 28 de Noviembre. Se advierte en este teléfono que la locución será grabada. En el transcurso de la llamada, me informan de que el pedido ya ha salido de sus almacenes en dirección a la tienda, y que ya depende de la tienda y cuánto tarden en recepcionarlo y mandarme el mensaje de texto para que lo recoja in situ. El día 8 de Diciembre, me persono en la tienda física de San Sebastián de los Reyes, donde hablo con el responsable de la tienda y, para mi sorpresa, me dice que ellos no han recibido ningún pedido con esa referencia, y que no tienen retraso alguno ni en la recepción ni en la salida de materiales, y que envíe un correo electrónico poniéndole en copia, para poder ayudarme con las gestiones, y así procedo. 36 días después de la compra, y 15 días después de la fecha prevista de entrega inicial. El día 11 de Diciembre, recibo una llamada del instalador del pedido que realizamos en la tienda física, para proceder al montaje de los elementos contratados, confirmando la cita para el día 13 del mismo mes, a expensas de confirmarle la disponibilidad de los materiales adquiridos en la tienda online. El día 12 de Diciembre, 4 días después de haber enviado el correo que me sugirió el responsable de la tienda, recibo contestación de la tienda online, del tenor siguiente: en primer lugar, pedirle disculpas por el retraso, actualmente su pedido está incompleto a falta del calefactor de mesa, el cual el fabricante tiene problemas a la hora de suministrarlo. Hemos procedido a gestionar el envío parcial del mismo sin producto afectado que será entregado posteriormente. Sentimos las molestias ocasionadas. No me dan fecha estimada de entrega en tienda. 40 días después de la compra, 19 días pasado el plazo de entrega inicial informado.Entendiendo que el material ha salido ya hacia la tienda física, pero que no estaría disponible para la fecha acordada con el instalador, me pongo en contacto con ellos para retrasar el montaje 1 semana. El día 19, y al no haber recibido noticias de Leroy Merlin por ninguna vía, me vuelvo a poner en contacto con ellos, preguntando por la fecha estimada de entrega, y me informan de que el pedido se ha fragmentado en dos, originando dos nuevos números:a) 2637163, con 1 solo artículo ( el que no podían entregar en el pedido parcial ), y con fecha estimada de entrega el 3 de Enero. b) 2637171, con el resto de artículos ( entre los que están los que deben instalar los señores de las cocinas ), con fecha de entrega el 3 de Enero. Ante esto, que me parece una tomadura de pelo mayúscula, les pido que me expliquen cómo es posible que algo cuyo envío ya se ha gestionado, pueda llegar el mismo día que algo que no está disponible, y teniendo en cuenta que, según sus informaciones, ya se había enviado anteriormente ( según me informan el 28 de Noviembre ), y la única respuesta que obtengo es que ellos sólo me pueden dar las fechas que dice el sistema. Que entienden mi malestar, pero que no pueden hacer nada. Me informan, asimismo, que si quiero poner una reclamación, puedo proceder a través de la página web suya, o bien en una tienda física ( cosa que no entiendo, porque me dicen al tiempo que no tiene nada que ver una cosa con la otra, que son entidades diferentes ). Procedo a poner dicha queja, de la que no dan acuse de recibo alguno, con lo que no sabes si ha llegado correctamente o no.Todo esto implica que estos señores incumplen reiteradamente los compromisos que ofrecen a los clientes al tiempo de la contratación. Que cambian a su antojo y sin informar a los clientes, los números de pedido, algo necesario para poder hacer un seguimiento de los mismos. Que no tienen el menor pudor en transmitir informaciones del todo inciertas a los clientes, tanto de forma verbal como por escrito. Que la no entrega de la mercancía en el plazo acordado ( en ninguno de ellos, para ser más exactos ), implica que no hemos podido realizar las reformas que tenemos contratadas, y que queríamos acometer antes de las fechas navideñas, donde por cuestiones logísticas y de organización, ya debería estar operativo, y les da exactamente igual es más, no dicen más que lo siento pero no podemos ayudarle vamos a dar traslado de su queja para ver si podemos acelerar el envío.Es del todo inaceptable la situación actual, que lo único que genera es frustración e indefensión a partes iguales, ya que no hay departamento, persona, o herramienta que los clientes podamos utilizar para, simplemente, hacer que los compromisos que nos ofrecen en la contratación, se cumplan en la parte de suministro.

Tras adquirir uno de sus vehículos en Valladolid hace apenas seis meses el mismo ha tenido varias averías siendo la última de ellas de una cuantía importante y de la que aún no se solucionado al completo, por ello ruego se hagan cargo del valor y cuantía de la reparación que he pagado como de los continuos fallos mecánicos que aún tiene el vehículo, en base a que considero que el vehículo presentaba vicios ocultos en su venta.Otra reclamación al respecto y a mi entender más grave aún y que creo que no se ajusta a la legalidad es que el contrato que obra en mi poder es un contrato entre particulares, mas concreta mente la venta la realiza uno de sus comerciales como particular, esto es a mi entender una grave anomalía ya que el vehículo en este caso no tiene el amparo de la mediación de consumo que me impide ejercer con mayor garantía mis derechos y además cuenta con menores coberturas que las debería dar un compraventa entiendo que serio como VD.

Hice una compra de un zapatero metálico por Amazon a Néstor Mas Zanon y cuando lo recibo el producto esta defectuoso, falta de agujeros para armarlo. Hago la devolución del producto, enviándolo por correos como me indica el vendedor, y NO se hace cargo de los gastos de envío. Devolución realizada dentro de los 14 días de la compra del producto. Me he puesto en contacto con vendedor a través de mail varias ocasiones reclamando el dinero del envío y me indica que el no se hará cargo.

Hola,En Octubre de 2014 compré un Volvo XC60 D4 Kinetic Automático. Durante el periodo de garantía de 2 años tuve que acudir al taller dos veces por haberse encendido el piloto naranja con dibujo de un motor y que pone CHECK. Según el manual y lo que me dijeron en el taller oficial Servauto de Madrid, se trataba de un problema de la válvula del EGR. No sé qué tipo de reparación hicieron porque no me lo explicaron, la primera vez duró poco, la segunda vez me dijeron que solo habían limpiado la válvula.Dos años y medio después, durante los cuales sólo se encendió el piloto un día y se apagó al día siguiente, y después de una revisión oficial en Auto Elía el día 10/12/2018, al día siguiente de entregarme el vehículo se vuelve a encender el piloto. Acudo inmediatamente al taller y después de conectarlo al ordenador me dicen que es un problema del EGR pero que no me va a costar nada porque Volvo reconoce que es un fallo de diseño y tiene una campaña para cambiar el enfriador y parte del escape. Quedo con ellos en que me encargan las piezas y cuando lleguen me darán cita, ya después de las Navidades, para hacer la reparación.Dos días después me llaman para decirme que lo sienten mucho pero tendré que pagar la reparación que supera los 1000€, pues el programa de sustitución era sólo una ampliación de la garantía por dos años y mi coche acaba de cumplir los cuatro años hace dos meses.Tengo que decirles que este comportamiento por parte de una empresa que pretende tener un nombre entre las marcas de prestigio es impresentable:1- El coche ha pasado puntualmente las revisiones oficiales en talleres oficiales de la marca: Servauto, Battinver, Auto Elía2- Considero que durante los dos años de garantía han estado “mareando la perdiz” para evitar asumir el coste de la avería, saliendo del paso con unas “limpiezas” que evidentemente no arreglaban nada de forma definitiva. ¿Estaban esperando a que se cumpliese la garantía para hacer la reparación? esa es la impresión que me da. Y eso a pesar de que Volvo conocía perfectamente el problema como se puede leer en foros tanto de España como del extranjero donde hay mensajes de principios del 2015 donde se mencionan dichos problemas con la válvula del EGR: a. https://www.volvo4life.es/threads/fallo-v%C3%A1lvula-egr-nuevo-motor-volvo-xc60-d4-181-cv.78705/#post-1040399b. https://www.volvov40club.com/forums/15-engine-technical/13802-check-engine-light.htmlc. https://www.honestjohn.co.uk/forum/post/index.htm?t=107708d. https://www.volvo4life.es/threads/2%C2%AA-revision-ya-el-fin-de-garant%C3%ADa-y-sobre-la-valvula-egr.86932/e. https://www.volvoforums.org.uk/showthread.php?t=2215553- Una vez que Volvo decide crear el programa de ampliación de la garantía para lo relacionado con el EGR durante otros dos años, debería haber llamado a revisión al menos a los coches de los que tenía constancia que habían tenido ya problemas con el EGR. O como mínimo, haberse interesado durante la revisión del año pasado (aún dentro de la extensión de garantía) por si había vuelto a tener problemas y haberme comentado la existencia del programa de extensión de garantía. Eso es lo que hacen las marcas de prestigio. 4- Qué casualidad que justo al día siguiente de la revisión, cambio de software incluido, se enciende el piloto… Supongo que algo en las condiciones que establece el software hace que ahora se encienda cuando hasta ahora no lo hacía.

Tengo un Mitsubishi ASX del 2012 el cual a partir del segundo año de su compra le han salido infinidad de problemas técnicos , mecánicos e incluso electrónicos.1-Aspecto del volante despellejado y descolorido 2-Defectuoso motor limpiaparabrisas trasero 3-Cerraduras eléctricas de las 4 puertas defectuosas4-Porton Trasero no cierra correctamente 5 -Barra de enlace del motor del limpiaparabrisas delantero 6-Sensores varios ....

Realicé un pedido el 22/11/2018 que, a día 19/12/2018, aún no se ha entregado.Tras contactar varias veces vía email y vía telefónica con bershka online, nunca se ha realizado una solución efectiva, derivando siempre el caso de departamento en departamento que supuestamente contratarían conmigo cosa que nunca ocurrió. Tuve que ser yo misma la que realizase una reclamacion a la empresa de paquetería y, ni aún avisando de la perdida del paquete confirmada por el mensajero, se me ha ofrecido solución real y efectiva.

Buenas, pedí una TV en oferta a PcComponentes, como fecha de entrega era miércoles 5 de diciembre, pero el martes 4 de diciembre SEUR [empresa encargada de realizar la entrega] la marcó como entregada, sin haber aparecido en ningún momento por la dirección en la que debía hacerse la entrega. Vista la situación, planteé como solución que cancelaran la entrega e ir yo dirctamente a sus almacenes a recoger la TV, desde el primer momento solo recibí mensajes que se pueden resumir en Espérate, ninguna solución. Tras 11 días de mensajes constantes con PcComponentes generaron un nuevo pedido el cual yo podría ir a recoger a sus almacenes, el problema es que esperaron a no tener Stock para generar este nuevo pedido, en ese momento el artículo se encuentra como Sin fecha exacta de entrada, por lo que la solución no solucionaba nada. Ya han pasado 18 días desde que hice el pedido y estamos en el punto en el que me ofrecen elegir otro modelo, sin estar en oferta por lo que me tocaría abonar la diferencia y en ningún caso contemplan devolver el dinero del envío, solo un cheque regalo por ese importe, el cual te obliga a comprar con ellos directamente cosa que dudo que vuelva a suceder. Para darle una vuelta de vergüenza ajena al tema, me llama Seur y me dice que 11 días después de estar supuestamente entregada la TV han tenido un rechazo del pedido, es decir, la entregan un día y 10 días después yo la rechazo, cosa que una linea temporal es imposible.

Trasladé a BMW ESPAÑA (Atención al Cliente) mi queja, malestar y decepción con el sistema de ayuda a la conducción driving assistant plus, equipamiento opcional que pagué con la compra del BMW X2 hace 4 meses.En el momento de comprar dicho vehículo, sobretodo estaba interesado en las ayudas y seguridad en la conducción que supuestamente ofrecía el sistema, ya que la realidad es que recorro muchos kilómetros diariamente.Mi sorpresa viene cuando, circulando a diario, el Sol, sea cual sea su posición y a cualquier altura donde se encuentre, ciega la cámara y el sistema se desactiva constantemente. Ya no solamente se desconecta con el Sol, sino también con lluvia fina (no torrencial) u otras circunstancias climatológicas, como por ejemplo, con niebla. Dicha circunstancia es totalmente inaceptable, si tenemos en cuenta que España es el país del Sol.Por lo tanto, mi coche no tiene las prestaciones que se publicitan por la marca, por las cuales decidí equipar mi vehículo con el sistema driving assistant plus. Es algo increíble en una marca premium como BMW y me siento totalmente engañado y decepcionado con el sistema.Previamente a contactar con Atención al Cliente de BMW ESPAÑA, realicé los pasos siguientes con el concesionario BMW Unicars Ponent de Lleida donde compré el vehículo:1. Revisión de la calibración de la cámara y actualización del software.2. Cambio de la cámara, ya que seguía fallando el sistema.3. Después del cambio de la cámara el sistema sigue fallando.4. Dejarme probar un vehículo de cortesía con el mismo sistema driving assistant plus que lleva mi vehículo X2.Una vez realizados dichos pasos, he podido comprobar que es el sistema el que falla y no mi vehículo, hay distintas grabaciones que lo demuestran, tanto con mi vehículo como con el que me dejaron de cortesía.Es de lógica y de sentido común que la cámara se pueda desconectar de manera puntual cuando el Sol está de frente o en el momento de la salida del Sol, pero es inaceptable que sea de manera reiterada, porque entonces deja de ser una ayuda a la conducción y se convierte en un sistema inútil que está mal diseñado.En resumen, primero el concesionario Unicars Ponent de Lleida me comentó que me dirigiera a BMW ESPAÑA para obtener una compensación después de reconocer la deficiencia del sistema. Una vez contacto con BMW ESPAÑA me responden que no hay ninguna incidencia en el sistema y que me dirija al concesionario Unicars Ponent si quiero una compensación, y finalmente, vuelvo a contactar con Unicars Ponent sin obtener ninguna respuesta con intención de solucionar constructivamente mi reclamación.En conclusión, nadie quiere responsabilizarse del grave problema ni lo han abordado en profundidad para ofrecerme una solución que compense la situación. Están evadiendo el problema argumentando que no hay incidencia en mi vehículo, olvidando que es un problema de sistema driving assistant plus.Recuérdese de que se trata de un equipamiento opcional referido a ayudas a la conducción, por tanto, de suma importancia para mi seguridad, y por ello lo adquirí.

El día 19-10-2018, a través de https://www.trekkinn.com realicé el pedido de unas botas de montaña y un chándal infantiles por valor de 58,15 euros (incluyendo gastos de envío). Después de preguntar, a través de su web, los días 14 y 16 de noviembre, en un par de ocasiones, el porqué del retraso, el día 16 me comunican que el pedido fue enviado a Francia, ya que en la dirección, concretamente en la selección de país destinatario, por alguna razón (desde luego no porque yo hubiera escogido esta opción) figuaraba este país. (soy cliente de la empresa y durante el año 2018 hice otros 4 pedidos a la misma dirección sin que hubiera problema alguno y figurando España como país de envío), por ello me dicen que esperarán a que la empresa de correos francesa les devuelva el pedido para hacerme el reembolso. El jueves día 6 de diciembre vuelvo a reclamar el pago y me contestan de nuevo que no han recibido el paquete y no pueden realizar el reemboso. Hoy,18 de diciembre, 2 meses después de realizar el pedido, me puse en contacto con la empresa a las 9:38 horas, a través de su web, exigiendo el reembolso inmediato, ya que llevo esperando demasiado tiempo por una solución que no llega, y el problema lo ocasionó algún tipo de automatismo totalmente ajeno a mi voluntad y responsabilidad. Ya que no recibo respuesta he decidido recurrir a la OCU para intentar solucionar el problema.

Buenos días,El pasado 26 de Noviembre mandé una oferta a través de la plataforma Wallapay para la compra de una botas a un particular por 68,95€. Al enviar la oferta la plataforma Mangopay me pidió los datos de la tarjeta que, tras introducirlos, me dio un mensaje de error. No obstante los 68,95€ fueron cargados a mi tarjeta.La vendedora no aceptaba pagos a través de wallapay pero no le llegó la oferta enviada por mi, por lo que al día siguiente, 27 de Noviembre, la oferta caducó y así se me notificó por mail, sin embargo mi cargo de 68,95€ no me fue devuelto.El 28 de Noviembre, el importe cargado a mi tarjeta fue liquidado en mi cuenta, por lo que se cobraron 68,95€ de mi cuenta a pesar de que la oferta habia expirado y la venta no se habia llevado a cabo por Wallapay.Tras esto he intentado concatctar repetidas veces con Wallapop, sin haber obtenido respuesta de ningun tipo. He llamado a un supuesto teléfono de atención al cliente que he encontrado por internet, ya que Wallapop no proporciona ningun canal de soporte más allá del canal de mensajes de ayuda de la app, a través del cual no he recibido ninguna respuesta. También he contactado con la plataforma de pago Mangopay, que es la usada por Wallapay, en la cual me han indicado que solo tienen interlocucion directa con las aplicaciones que usan su plataforma y no con los clientes finales, por lo que debo tramitar esto a través de wallapop.