Últimas reclamaciones

El dia 04/12/18 mi mujer hizo 2 compras en Fnac (Leganes, Madrid) con tarjeta. Desafortunadamente hemos perdido el ticket de compra y uno de los productos que adquirimos queremos cambiarlo por otro puesto que ya lo teniamos (Pelicula del Hobbit). Ayer 8 de enero fuimos a solicitar el cambio, presentando los cargos en el banco y el producto (en perfecto estado ya que no ha sido desprecintado) y nos dijeron que no pueden hacer nada sin el ticket fisico. Pedimos que nos hagan un duplicado del ticket para poder hacer el cambio de producto

Compre una lavadora marca OK.OWN 16213 A2 el 11/09/2017 en MEDIAMARKT Badajoz, que se encontraba en la exposicion, ya que no tenian en stock en el almacen. El vendedor me asegura que está en las mismas condiciones que si me la sacaran del almacen y en cualquier caso, dispone de 2 años de garantia. Cuando me la cargaron en el coche, va sin caja y envuelta en plastico de burbujas, sin instrucciones. Me reiteran que no hay ningún problema con ella y me vuelven a comentar lo de los 2 años de garantia. Cuando llego a casa, compruebo al instalarla que no tiene los tornillos de fijación del tambor, pero lleva todos los tubos de desague. La instalo y la pongo en funcionamiento. La lavadora funciona perfectamente y doy por buena la compra, con la tranquilidad de saber que dispongo de 2 años de garantia. La lavadora está funcionando normalmente durante 1 año y dos meses, cuando el 11/11/2018, se averia. El tambor gira, pero se para a las pocas vueltas, y ademas se sale el agua. Intento ponerme en contacto con Mediamarkt y , durante 4 dias estoy llamando a todos los telefonos de los que disponia (SAT ,pésimo) sin éxito.El dia 14/11/2018 logro hablar con ellos y me dicen que me mandan un técnico. El dia 22/11/2018, vienen los técnicos. Abren la lavadora y ven dos agujeros en la carcasa de plastico que rodea el tambor, le hacen una foto y nos dicen que la lavadora estuvo lavando con los tornillos de fijación del tambor puestos, y que ese es el motivo de la averia. Mi pregunta para ellos es , como es posible que haya estado lavando durante un año y dos meses con esos tornillos puestos, sin haber observado nosotros ningun problema, y ademas que donde estaban los tornillos y los trozos de plastico que le faltaban a la carcasa??. La respuesta de los técnicos fué que ellos habían hecho su trabajo y que ahora nos tocaría pelearnos con Mediamarkt, para reclamarle. Dia 28/11/2018, volvemos a llamar y nos dicen que, según el servicio técnico, la avería se debe a una mala manipulación, con lo cual, no se hacen cargo de la reparación. Al no estar de acuerdo, el dia 1/12/2018, vuelvo a hablar con atencion al cliente de Mediamarkt, le cuento el caso, me dicen que no es posible que una lavadora haya lavado durante un año y dos meses con los tornillos puestos y ademas que no aparezcan dichos tornillos dentro de la lavadora, ni los trozos de plastico que faltan.Me dicen que me llamarán. Al seguir sin llamar, el dia 5/12/2018, me persono en Mediamarkt, para poner una reclamación. Me atienden dos empleados, un chico de la sección de electrodomesticos y una chica de atención al cliente. Les vuelvo a contar el caso, me vuelven a dar la razón y me prometen que van a llamar a otro servicio técnico para que vayan a ver la lavadora. Espero hasta el día 12/12/2018. Vuelvo a Mediamarkt, vuelvo a contar mi caso por enésima vez y llaman al señor RAUL DELGADO GRANADOS, jefe de Sección Gama blanca, Pae y clima. Le vuelvo a contar el caso y me dice que no tenía constancia del caso. Comprueba los datos y me saca el parte del servicio técnico, vuelve a decirme que lo que ha pasado no es posible, ya que tenía que haber escuchado ruidos y movimientos extraños en la lavadora, desde el día que la instalé. reconoce que es muy raro el caso y me pide 2 dias para intentar solucionar el caso. El dia 14/12/2018, nos llama, sin solución todavía, y nos pide 24 horas más, para darnos una solución, pero ya nos está indicando que vayamos poniendo una reclamacíón, por todo lo que ha ocurrido, al margén de la resolución final. El dia 26/12/2018, llamo otra vez a este señor, y me dice que creia que animandome a poner la reclamación yo ya tenía que dar por hecho que no se hacían cargo de la reparación. Le pedí que me enviaran el parte del servicio técnico y las fotos que tenían. me las envía el mismo dia. La conclusión, me vendieron una lavadora usada y averiada, ya que los tornillos de fijación, que supuestamente la habían averiado, no estaban, ni los trozos de plástico que estaban arrancados, tampoco. Parece que es una práctica habitual en esta tienda, ya que mi hermano compró una consola XBOX ONE, para el regalo de su hijo y al conectarla, le salió que había sido usada en una feria de informatica en IFEBA. Menos mal que reconocieron su error al sacarla a la venta y se la cambiaron. Con esto, doy a conocer el proceder que tienen en Mediamarkt Badajoz. Espero que, si tienen un minimo de decencia, alguien de ponga en contacto conmigo para ofrecerme una solución. Obviamente tuve que comprarme una lavadora, ya que, después de marearme durante un mes y medio, no me quedó alternativa.

El pasado mes de julio contraté la compra de los muebles y la instalación de una cocina en el centro Leroy Merlin de Alcorcón. Se trataba de la instalación de una cocina completa en un inmueble en Madrid destinado a ser alquilado, por lo que cualquier retraso en los plazos suponía una pérdida económica. Cuando hice la simulación de la cocina con el comercial, me dijeron que el plazo de instalación era de un mes. Cuando fui a cerrar la compra después de la medición y después de haber pagado, me dijeron que el plazo era de 1,5 meses.Pasado ese plazo, Leroy Merlín seguía sin ponerse en contacto conmigo asi que llamé para reclamar. Abrieron una incidencia y me dijeron que no sabían qué había pasado, pero que el material estaba ya listo y lo había recogido el instalador, y que daban aviso para que vinieran a instalar la cocina. Más tarde me confesaron que la persona que llevaba mi pedido estaba de baja, y que nadie había hecho el seguimiento del mismo. De ahí el retraso. Al cabo de unos días se presentaron los instaladores. Instalaron la mitad de la cocina, pero no la terminaron porque dijeron que no tenían el material que necesitaban. Me indicaron que el marmolista me llamaría ese mismo día para indicar la instalación de la encimera, y que una vez se instalase ésta vendrían a completar la cocina. Además, dejaron en el piso los materiales que les sobraban.El marmolista no llamó, por lo que volví a contactar con Leroy Merlín para saber qué había pasado. Resulta que nadie había dado la orden al marmolista para que viniera a medir, y es por ello que éste no había llamado. Después de la queja avisaron al marmolista que se presentó a la semana que viene, pero este incidente retrasó una vez más la instalación de la cocina. Vino el marmolista y midió, y pronto vino a instalar la encimera. Ya podían volver los montadores a terminar la cocina como habían prometido. Al no recibir noticias de Leroy Merlin, una vez más volvi a contactar con ellos para que me dieran fecha de terminación de la cocina. Resultó que, de nuevo, habían obviado dar el aviso de que ya se podía terminar y que era por ello que el instalador no había venido. Desde este incidente ocurrido la primera semana de septiembre, los instaladores se presentaron hasta 6 veces más para terminar la cocina, pero o venian sin el material adecuado, sin saber lo que tenían que hacer, o con tiempo limitado por lo que sólo podían hacer pequeños avances. Otras veces se presentaron con un material inadecuado (como un frente de 50 cm para cubrir un hueco de 60 cm, o materiales defectuosos) intentando hacerlo pasar por válido para terminar la cocina de forma chapucera. De hecho, el grifo instalado en primer lugar estaba defectuoso y mal instalado, por lo que también tuvieron que reponerlo. Esto no sólo causaba el perjucio de que la cocina no estuviese terminada, sino que me han obligado a ausentarme en múltiples ocasiones de mi puesto de trabajo para estar en casa para abrirles, con la consecuente pérdida de ingresos por las horas no trabajadas.Mientras tanto, el material no necesario seguía en el inmueble porque ninguno de los instaladores venía en un vehículo adecuado para poder retirarlo. Finalmente, tras varias reclamaciones, la cocina se terminó a fecha de 28 de diciembre de 2018. Es decir, 4 meses y medio más tarde de la fecha acordada durante la compra.El detalle de lo explicado se encuentra reflejado en las cadenas de emails adjuntas a esta reclamación.

Tenía que recibir un mueble el 4 de Enero comprado en Amazon.es.Por la tarde, al ver que no llegaba, llamé al servicio de Atención al consumidor.Me confirmaron que no lo recibiría el 4 a pesar de haber pagado un extra para recibirlo el 4 de Enero pero que lo recibiría hoy día 5 de 9 a 11h.Recibí un email de confirmación con la información.A posteriori, recibí otro email diciendo que no lo recibiría antes del 6 de Enero.Volví a llamar. Me confirmaron que el email del 6 de Enero era uno genérico y me volvían a confirmar que lo recibiría hoy de 9h a 11h.No lo he recibido.He vuelto a llamar.Me han dicho que no lo recibiría hoy y no me han dado una solución al problema. No sé cuando lo recibiré.Tienen los emails de confirmación y el pedido en adjuntos

Buenas tardes, el motivo de la queja es que hice un pedido de una bici para regalar en reyes me ponía que lo tendría en 72h, ayer recibí un correo tanto de Cecotec como de la empresa de transporte como que estaba en reparto, no me moví de casa para esperar el paquete pero no llego, hoy he llamado a cecotec y me dice una señorita que el paquete está en reparto y que quedara hoy entregado, mi sorpresa es que al ver que por la mañana no ha llegado he llamado a la empresa de transportes Redur en este caso y me dice que no está en reparto y que ya se entregará el martes, he intentado volver a contactar con cecotec pero no me cogen el tlf aunque dice que la atención es hasta las 18:30 he intentado poner una reclamación en su página pero da error, así que he mandado un mail al que me llegó con la información para poner la queja y me descontento cuando no me va a llegar el regalo cuando ellos dicen cuando la compras que si, es vergonzoso, por lo menos cuando he llamado que no mientan y sean claros,Espero que me digan GraciasSaludosSandra Serrano

Hemos pedido una silla tuc tuc de paseo de niña.El caso es que ha llegado defectuosa,la silla se queda frenada.Tiene un cable mas largo de lo normal con lo que cuando quitas el freno este no se tenga y no levanta la pestaña del freno.Desde el día 25 de diciembre me puse en contacto con la tienda mediante correos electrónicos y por teléfono para avisar del problema.Tras muchos intentos fallidos puesto que ni contxtaban a los correos ni al telefono finalmente consigo hablar con una chica y le explico el problema.Lejos de darme una solución que mande correos a info@pasionbebe.es y explique el problema.Finalmente me mandan un correo que les mande un vídeo de la silla para que puedan ver el problema y asi lo hago.Les he enviado reiteradas veces el video y no obtengo respuesta ni a los correos ni al teléfono.El caso es que yo necesito la silla de la niña y esta gente no me da ninguna solución y siguen pasando los días.Gracias y un saludo

Buenos días, me gustaría tramitar esta reclamación ya que hace dos días le regale a mi pareja unos cascos de la play valorados en 44,95€. Al abrirlos mi pareja se dio cuenta que el cable era muy fino y le pareció muy delicado, sin usarlos tal como lo vio lo volvió a meter en la caja cuidadosamente, y al día siguiente fuimos a cambiarlo. Al solicitar el cambio nos comentan que al estar la caja abierta no se puede devolver. Me gustaría poder hacer el cambio ya que no los uso en ningún momento, estan en perfecto estado y creo que todos tenemos derecho a poder realizar un cambio ya que se trataba de un regalo y no le puede gustar al receptor.Espero respuesta.

Fui a devolver un pantalón porque por 2 veces la tela se rasgó, la primera vez pensé que podía haber sido cosa mía,arreglé el pequeño desgarro y me lo volví a poner,rasgando por otro lado el pantalón,las mismas características de rotura recién puesto y arreglado, la tela no aparenta mala calidad,pero por los hechos veo que o es mala o está defectuosa por algún motivo.La compra la efectué el 07/06/18,pero no supe que era defecto del pantalón hasta que reparé el primer desgarro, lo he puesto muy pocas veces desde entonces, se puede ver en la coloración del pantalón, está como nuevo salvo por las pequeñas rasgaduras.Fui con mi ticket y el pantalón y muy amablemente la encargada de la tienda me explicó que no podía hacer nada por política de la empresa,que 6 meses era mucho tiempo y que la empresa no se hace cargo.Le pedí una hoja de reclamación para que le quede constancia a la empresa de mi disconformidad y seguidamente reclamo a través de OCU.

buenas.lleve el aspirador al servicio oficial hoover en asturias creo que fue sobre el dia 15 de octubre,despues de mas de un mes esperando me llaman y me dicen que hay que cambiar la bateria del aspirador y que hoover no se hace cargo del coste de la bateria por que la bateria solo tiene 6 meses de garantia.Mande 3 e mail a hoover españa pero solo me contestaron a uno e insisten en que las baterias solo tienen 6 meses de garantia y que si quiero que me reparen el aparato tengo que pagar 138 euros que vale la bateria.Yo me asesore y se que la bateria(en este caso sin ninguna duda por que es una bateria integrada en el aparato y que es parte inseparable del mismo) tiene la misma garantia que el resto del aspirador que son dos años.Aunque yo insisti en que me tienen que cambiar la bateria sin coste para mi,hoover hace caso omiso,intentan hacerme creer que la bateria no entra en la garantia y que si quiero que me reparen el aspirador debo pagar ,una gran decepcion la marca hoover,siento que me intentan engañar para no hacerse cargo de la reparacion

Les escribo para poner una queja y reclamación a una situación que se me ha producido en SUpercor Exprés Diego de León, lugar donde indiqué que recogería un producto que compré a través de la página web de El Corté Inglés.Esta queja va dirigida tanto a las personas que me atendieron como al Corte Ingles, Supercor por servicio de compra por internet y el sistema de recogida. El día 23 de diciembre de 2018 compré un robot Roomba a través de la página web,el número del pedido es 1835762002523.Debido a que no vivo en Madrid y era un regalo para la festividad de Reyes indiqué que lo recogería mi padre. El 28 de diciembre me enviaron un email que podía recoger el producto.Mi padre se encuentra enfermo y no podía ir a recoger el producto y debido a que FUI YO QUIÉN LO COMPRÓ supuse que no debería tener muchos problemas para que me entregaran el producto.Acudí al centro Supercor Expreés Diego de León sobre las 13.00h del día 29 de diciembre de 2018. Salió a atendenderme una dependiente (Marta Vicente) y le explico la situación:que yo compré el producto y que yo fui quién autorizó a mi padre a recogerlo,que no puede hacerlo porque se encuentra en otra ciudad (Ávila) y que además está enfermo y no va a poder recogerlo en los 7 días naturales que indica el email para poder hacerlo,fecha tras la cual se anula el pedido.La dependiente se negó a entregarme el producto.Le explico de nuevo la situación,le aclaro en varias ocasiones que yo he comprado el producto a lo que ella alega que no tiene cómo comprobarlo: a lo que yo le enseño 3 emails de El Corte Inglés donde indica que YO HE COMPRADO EL PRODUCTO con mi nombre,apellidos,dirección postal, la tarjeta con la que se compró el prodcuto,nº del pedido, donde aparece el nombre de mi padre.Le enseño mi DNI para comprobar los datos,donde aparece además en nombre de pila de mi padre que es el mismo que el del email.La dependienta empezó a utilizar malas formas y una actitud de mala educación llamándome mentiroso y que la tarje podría ser falsa.Le pido hablar con el encargado del centro por la mala actitud de la dependiente y me dice que es ella,por lo cual pido su nombre y dos apellidos y la hoja de reclamaciones.Se niega a darme sus datos y no me saca la hoja de reclamación.Se va y aparece con otra mujer,que es la VERDADERA ENCARGADA DEL CENTRO, creo que su nombre es Anna Wilozyka porque me lo escribió en un papel con una letra ilegible(para dar más indicaciones por si tienen que hablar con ella era una mujer extranjera,probablemente del Este de Europa,rubia y de edad entre los 45-55 años).Le explico a la encargada la situación,le enseño toda la documentación de nuevo, suficiente para acreditar que era todo veraz.Me indica que necesitan el DNI de la persona a la que yo autoricé a recogerlo,a pesar de que yo lo compré.Me dice que como solución que me envíe por Whastapp el DNI.Dado que es mi padre,tengo en mi email su DNI,se lo enseño y lo revisa.Me pide que lo envíe a una dirección de email(diegodeleon_s874@elcortingles.com)la cual no existe porque me ha devuelto el email diciendo que no existe.Cuando me dice que me lo entrega,la primera dependienta(Marta Vicente)molesta porque me lo iban a entregar se niega y le dice que sin autorización que no me lo pueden dar.Entonces la encargada me dice que no me lo da y les digo que se están inventando las normas,porque lo que valía hacía un minuto ya no vale.Les pido sus nombres y apellidos y de nuevo la hoja de reclamaciones.No me dieron sus nombres, se lo tuve que reclamar hasta 4 ocasiones y diciendo que estaban obligadas a dármelo para ponérmelo en la hoja de reclamaciones y si no tendría que llamar a la policía.Con mala educación se dieron la vuelta y se marcharon.Aparecieron con una hoja de reclamaciones, pero antes de dármela llamó la encargada a su jefe para explicarle la situación: la cual fue todo MENTIRA, porque le decía que ha aparecido un señor que quiere recoger el paquete de otro y yo le pedía que por favor le dijera que ese señor,osea yo, había sido quién había comprado el producto y que tenía documentos que lo acreditaban.Se lo pedí hasta en 3 ocasiones que se lo dijera y ella seguía contándole otra historia para justificar que tenían una orden de arriba como me dijo para que no me dieran el paquete. Le pedí que me pusiera con su jefe al teléfono y pasó de mi, por lo que sospecho que no llamó a nadie y estaba haciendo un teatro, porque si a su jefe le explico que yo he sido quién ha comprado el producto y que la persona que autoricé no se encuentra en la ciudad, y que no va a poder ir a recogerlo en los 7 días que hay para recogerlo antes de que anulen el pedido y que está con gripe y que tengo documentos que me acreditan, estoy seguro que les habría dado la orden de entregarme el producto. Visto lo tal les pedí que ya definitivamente me entregaran la hoja de reclamaciones y me dijeran de una vez sus nombres, porque seguían negándose,al final me mal escribieron sus nombres en un papel. Mi padre estaba con gripe en Ávila y dado que no iba a poder ir otro día a por ello antes del plazo que me daban en el email de compra, tuvo que coger el coche y trasladarse hasta Madrid para poder dar su autorización. Algo que ahora pensándolo bien tendría que haber devuelto el producto, pero la persona a la que iba dirigido el regalo no tenía la culpa de la mala disposición de estas dos dependientas.Me parece indignante la situación,el trato,que se me acusara de que podía ser falso todo lo que acredité (tarjeta de crédito,DNI,emails,etc),la mala educación que mostraron,la poca comprensibilidad.Entiendo que la norma les diga que tienen que entregárselo a quien he autorizado yo, pero si demuestro con suficientes datos que he sido yo quién ha comprado el producto podrían habérmelo entregado.Pero, aún así, lo que más me indignó fue el trato denigrante,las calificaciones hacia mí que realizaron, cómo se iban inventando las normas según se sucedían los hechos, la chulería de la dependiente Marta Vicente, que la encarga entrara al trapo y llamara a un supuesto jefe mintiendo en mi cara e inventándose la situación a pesar de que le pedí que le explicara que yo había comprado el producto y que tenía la documentación.Lo que más me molestó fueron las mentiras de ambas: una que dijera que era la encargada del centro y no lo era, la otra que se inventara normas (Whastapp sí, Whastapp no...),que se inventara la historia ante el supuesto jefe al que llamó (porque no estoy seguro ni que realizara tal llamada). Y, además, que se negaran en varias ocasiones en darme sus nombres para poner una reclamación.Además, quiero hacer una queja al servicio de venta online de El Corte Inglés por desproteger al cliente ante dichas situaciones.