Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de julio de 2024, tras la solicitud de una devolución, deposité el paquete en un Seur Pickup (del que tengo evidencia por un SMS a mi teléfono móvil) y el pedido no ha sido entregado ni saben indicarme donde se encuentra el paquete. SOLICITO que me devuelvan la mercancía depositada, la entreguen al destinatario o en caso de que sigan sin hallar el paquete me abonen el importe de la devolución de la mercancía. Sin otro particular, atentamente.

Expongo mi situación para tratar de encontrar soluciones: En agosto de este año llamé por teléfono para dar de baja el servicio de fibra que tenía contratado con MASMOVIL. Me dijeron que en los próximos días me enviarían un SMS y un email con un código para que llevara el router a Correos pero nunca llegué a recibir ningún tipo de SMS por su parte, a pesar de que ustedes aseguran que han enviado varios. Por supuesto que no dudo que los hayan enviado, pero a mí móvil no me ha llegado ningún SMS suyo. Asimismo, el email que se supone que me iban a enviar, no lo enviaron. No se volvieron a poner en contacto conmigo por ninguna vía desde que formalizamos el fin del contrato. La semana pasada recibí un email de la empresa INTRUM que según ellos, actúa en nombre de MASMOVIL y me reclama 138,06 euros, sin manifestar el motivo. Inmediatamente llamé por teléfono a MASMOVIL para informarme. Una operadora me dijo que era una penalización por permanencia, cuando mi contrato no incluía permanencia y además duró más de un año. A continuación la operadora dijo que entonces era por no devolver el router, y que sí que me habían mandado SMS. Yo le dije que no me ha llegado nunca un SMS desde que tramité la baja. La operadora entonces me propuso enviarme un email con el código para devolver el router (aunque ya hubieran pasado 3 meses desde la baja) y que cuando lo hubiera devuelto volviera a llamarles para solucionarlo. Este email si que lo recibí correctamente y procedí a la devolución del router en Correos. Tal como me habían indicado, hoy he vuelto a llamar a MASMOVIL. La respuesta ha sido que como había devuelto el router fuera de tiempo es correcto que me cobren la penalización. Además, hoy me han dicho que del router eran 121 euros, el resto era la factura del ultimo periodo del contrato, la cual no me han facilitado en ningún momento y era la primera noticia que tenía al respecto. Los operadores con los que he podido hablar (4 en total, uno del departamento de bajas y dos de atención al cliente), repetían todo el rato la misma información. Ni me han propuesto ninguna solución. Solo que es correcto cobrar la penalización y que está todo bien (para vosotros supongo). He pedido hablar con alguna persona que pudiera mantener una conversación en la que me ofreciese soluciones, o por lo menos alguien wue tenga un rango de conversación un poco mas amplio, pero la operadora ha dicho que no estaba autorizada a hacer eso y que no podía dar más información porque mi ficha estaba bloqueada y no tenía acceso a ello. Como la operadora no está autorizada a pasar la llamada a nadie, he propuesto que fuera algún superior el que me llamara mí, pero no ha accedido a ello. También he pedido que me facilitaran los números de referencia de todas las conversaciones mantenidas con su empresa, y en concreto la del día que tramitamos la baja, ya que ese dia en ningun momento se me informó de que tenía que poner mis medios para devolver el router en menos de 30 días en caso de que MASMOVIL no me enviara el código. Esto me lo dijeron por primera vez ayer. Por tanto, ni soluciones, ni propuestas, ni referencias de las conversaciones, ni hablar con otra persona jerárquicamente superior. Todo denegado a pesar de mi insistencia y de mi clara intención de llegar a un acuerdo (he llamado 3 veces para hablar con 4 personas, ninguna me ha propuesto soluciones y además me daban informacion que no era correcta, como he dicho anteriormente). Después de todo esto me surgen varias cuestiones: - ¿Porqué no han intentado ponerse en contacto conmigo por email o por teléfono? Ustedes tenían mis datos para poder hacerlo, de hecho el día que me dí de baja la operadora aseguró que me enviaban el código de devolver el router por SMS y también por email. Según ella, enviaron varios SMS (que nunca llegué a recibir ninguno) pero no enviaron ningún email ni tampoco hicieron ninguna llamada para avisarme. - ¿Porqué no me han avisado ustedes directamente de esta situación? La primera noticia que he tenido sobre el tema ha sido el email de la empresa INTRUM (que asegura que MASMOVIL es su cliente) y me reclaman dinero sin decir el motivo y amenazando con emprender acciones legales contra mi. En mi opinión no es la manera más adecuada de informarme por primera vez de esta situación, cuando ustedes y yo hemos mantenido una relación cordial durante todo el contrato. - ¿Porqué no puedo hablar con nadie de MASMOVIL que quiera llegar a una solución o por lo menos que tenga capacidad y autorizacion para mantener una conversación normal. Solo hablo con operadores que me repiten constantemente los mismos datos y me informan de la misma situación, en algunos casos con malas maneras (hasta llegaron a colgarme el teléfono y dejarme con la palabra en la boca) y ofreciendo información errónea, como se ha dicho anteriormente. - ¿Para que me vuelven a enviar el código de devolución del router y me dicen que lo lleve a Correos, si una vez devuelto me siguen reclamando la penalización? Lo lógico es que me pidan una cosa o la otra. Si ya estaba fuera de plazo y me quieren cobrar la penalización no me digan que lo devuelva. - ¿Porque no puedo tener acceso a las grabaciones de las conversaciones que hemos mantenido? Ustedes mismos aseguran que todas las conversaciones telefónicas estan grabadas, y en ellas se podría comprobar que es totalmente cierto todo lo que aquí digo. En definitiva, siento que estoy siendo tratado de una manera poco profesional, más teniendo en cuenta que durante las contratación de sus servicios no he dado ningún tipo de problema y se efectuaban los pagos mensualmente sin ningún retraso. Además desde hace tiempo tengo contratado con ustedes en otra vivienda a nombre de mi madre dos líneas móviles y la fibra. Hasta ahora habíamos confiado en ustedes. Me siento en una clara situación de vulnerabilidad respecto a ustedes y considero que me están sometiendo a prácticas abusivas aprovechando la superioridad de su empresa y mi situación de indefensión total. Más allá de los aspectos puramente legales, las formas que han mantenido son (cuanto menos) cuestionables desde el punto de vista ético y profesional para relacionarse con sus clientes. Por todo lo expuesto, me encantaría llegar a una solución para dar una salida a esta desagradable situación ya que hasta ahora había estado contento contratando varios servicios con ustedes. En caso de que falte parte de alguna factura por abonar, me la pueden facilitar y lo pagaré sin ningún problema. En cuanto a la penalización por lo de la devolución del router considero que no procede. Si quieren contactar conmigo, estaré encantado de intentar solucionar esta desagradable situación. Estoy disponible por cualquier medio, como lo he estado siempre. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de septiembre, el servicio de fidelidad de YOIGO contactó conmigo para entre otras cosas, ofertarme NETFLIX a precio más económico q mi plan ( estándar antiguo de 7,99 euros) al plan con anuncios de 3,00 euros en el que la operadora me recalcó “que LA ÚNICA DIFERENCIA CON RESPECTO A MI PLAN ERA ESO, UNOS POCOS ANUNCIOS , y eso NO ES ASÍ: Compruebo que ya no se puede emitir a un Chrome cast , que hay contenido que no puedo visualizar y funciones de reproducción vetadas. Hablo con NETFLIX y me remite unos emails con las limitaciones de ese plan y de las que si desde luego me informan desde YOIGO NO HUBIERA CAMBIADO EL PLAN. La solución de Netflix es por supuesto, pagar más y cambiar el plan Hablo con atención al cliente de YOIGO . La operadora no da crédito a lo que le digo y me dice que Netflix no les ha informado de eso. Es decir: YOIGO está vendiendo cambios a planes con un detrimento de la plataforma y NO LO DICEN, no sé si por desconocimiento ( lo que me parece inaudito en una gran compañía y no hayan contrastado esa información primero) o por otro motivo oscuro. El caso es que ahora si quiero tener LO QUE TENÍA, he de volver a pagar LO QUE PAGABA y NO HE OBTENIDO BENEFICIO ALGUNO CON ESE CAMBIO , sujeto encima a PERMANENCIA y si dejo de ser de YOIGO pagaría por ese mismo plan que tenía antes de esta engañifa 14 euros del ala . Cuando antes pagaba 7,99 euros. Todo un negocio he hecho. SOLICITO que me cambien al plan que tenía ( estándar sin anuncios) pagando lo mismo que me vendieron ( 3 euros mensuales) , compénselo en la factura como crean conveniente pero este error han de asumirlo ustedes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 18/11/2024, se indica como ENTREGADO un paquete remitido por la empresa Mr. Policía en la siguiente dirección: *Avenida Nehemias 4, blq, 24, 1 Puerta 4, 29006 Málaga. Que si bien la dirección aportada en varias ocasiones es la Avenida Nehemias, blq, 24, 1 Puerta 4, 29006 Málaga, el hecho es que no se ha hecho entrega de ningún paquete. Que ha sido IMPOSIBLE contactar con la empresa para informarse acerca de estos hechos, siendo el número de seguimiento Expedición el siguiente: 999930670702 y Referencia 133888. Que la entrega lleva intentando llevarse a cabo desde hace dos semanas aproximadamente, indicando siempre la empresa que no se encontraba nadie en la viviendo, siendo este dato totalmente falso, ya que mi padre se encontraba de baja y está permanentemente en casa. Que el envío se puso a nombre de Dña. Consuelo RODRÍGUEZ DEL PINO, quien no ha recibido ningún paquete ni nadie del edificio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete que he enviado a Italia no se ha entregado al beneficiario. En el seguimiento del paquete figura como entregado pero se ha entregado a una persona y dirección incorrecta. SOLICITO saber a quien se ha entregado y que se entregue el paquete al destinario correcto o que se devuelva el paquete a origen. En caso de no cumplir con su trabajo, reclamo indemización por el valor del contenido, que según indiqué cuando envié el paquete era de unos 500 EUR Sin otro particular, atentamente.

llevo esperando el pedido con seguimiento: 28030128496354 desde el día 13 y todavía no me lo habéis depositado en el punto de recogida que había seleccionado. Qué está pasando con vosotros que estáis teniendo un retraso como nunca? por qué aparece el pedido en reparto desde el día 13 a las 7 de la mañana? os he hecho dos reclamaciones por vuestra página web en el apartado de quejas y también lo he derivado al servicio de consumidores como también al remitente Sephora, pero seguís sin responder y se me está acabando la paciencia. Siempre es lo mismo con vosotros y vuestra incompetencia.

He sido estafado por la estafa de la doble llamada, donde la compañía Vodafone haciéndose pasar por Orange me trasladaban una subida abusiva de la tarifa, indicando que según la OCU no me podían obligar al pago y que me daban tres opciones (siempre ellos) donde me daban una oferta buena, tras varias llamadas me decían cómo responder a un cuestionario diciendo que dijera que nadie me había dicho las respuestas (dato falso) y luego me decían que no contestara nunca ninguna llamada de Orange y que les indicara en casa llamada un “no me interesa” Se me dijo que no tenía ni que pagar permanencia de Orange en este caso ni el dispositivo a plazo que tenía (dato falso, ya de Orange me han pasado el cobro) y aún así me dijeron que tampoco tenía permanencia (falso pues tengo un año de permanencia con la nueva compañía Vodafone) Requiero que se me cancele el contrato y por ende la permanencia pues se ha basado en una clara estafa hacia mi persona haciéndome perder dinero aparte del que tuve que pagarle a la compañía de Orange.

Contraté hace unos meses con Jazztel el servicio de Jazztel TV porque me aseguraron que podría ver todos los canales ofrecidos y manejarlos en el televisor que tenía en mi domicilio, usando un dispositivo que ellos mismos me vendían y enviaban a mi domicilio y que se conectaba al televisor y se manejaba con un mando a distancia. El dispositivo se llama Chromecast. Efectivamente, recibí el Chromecast en mi domicilio, lo conecté al televisor y al principio pude ver los canales y manejarlos desde el mando a distancia que lo acompañaba. Sin embargo, pronto empezó a fallar. Se quedaba todo como "bloqueado" y había que apagar todo, desconectar el dispositivo de la corriente, volverlo a conectar... y esto ocurría de forma cada vez más frecuente. Por fin, desde Jazztel me dicen que van a hacer seguimiento (a distancia) del funcionamiento del sistema y en pocos días me comunicaron que era el Chromecast, que estaba defectuoso y, como está en garantía, iban a repararlo o, si no tuviera arreglo, me lo iban a sustituir por otro. El problema está en que me dicen que YO tengo que desplazarme hasta una tienda de Jazztel para llevar el dispositivo defectuoso, prescindir del mismo durante una semana aproximadamente (y por lo tanto sin poder ver Jazztel TV en mi televisor, aunque seguiré pagando por ese servicio), y hasta me dicen que tengo que pagar el coste extra de unos 5 €, que me repercutirán en la próxima factura. Me dan muchas explicaciones sobre el coste que a ellos les supone recoger y llevar Chromecast a mi domicilio, la posibilidad de que el Chromecast estuviera estropeado por una mala manipulación, et., etc. En todo caso, no estoy de acuerdo porque: Si me han enviado a casa un dispositivo que ellos mismos reconocen que es defectuoso, y sin el cual tengo que prescindir del servicio que me ofrecieron, creo que deben responder enviándome de nuevo un dispositivo en buenas condiciones y retirando el defectuoso, sin que yo tenga que desplazarme a ningún sitio, sin prescindir del servicio que pago y sin que ello suponga ningún coste extra para mí. Y si ello supone un coste o un trabajo extra para Jazztel, entiendo que es justo que lo pague Jazztel, que es quien me vendió el dispositivo a mí (de hecho aún se lo estoy pagando mes a mes) y que me lo vendió diciéndome que era lo que necesitaba para poder recibir la señal de TV contratada en mi televisor, y que también pago religiosamente. Y que tengan más cuidado con no vender dispositivos defectuosos… dicho sea de paso… porque lo que no es de recibo es penalizar al comprador.

En julio de 2024 me di de alta en Yoigo por WhatsApp, durante el alta se me informo que la permanencia solo sería de 3 meses, por lo cual nos pareció ya que podíamos probar que tal era el servicio y decidir si era una buena opción, cosas que no pasó, el servicio es pésimo y no nos funciona para nuestra actividad diaria, aunque intente comunicarme con servicio técnico y demás las respuestas no fueron de nuestro agrado ya que no eran ninguna realidad, por lo cual pasados los 3 meses hize el cambio a otra compañía a lo que me amenazaron con ponerme en ficheros de morosos si me negaba a pagar la penalidad de una permanencia que no existe y que yo no firme, por lo cual hice la reclamación ante la entidad de varias maneras tanto telefónica como vía email, la respuesta es que me va a llegar el cobro, que por su puesto devolveré.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 29 de Octubre, día en que la DANA de Valencia nos causó muchos daños, estoy sin tarjeta SIM, dada la surrealista política de empresa que rige a sus empleados, y a la incmpetencia de otros. Desde ese día no he tenido acceso a mi línea de móvil, salvo un par de días: encontré mi celular y pude etraer la tarjeta SIm, que duró alrededor de dos o tres días. La primera vez llamé para solicitar la tarjeta, su "operador" me remitió a la de mi localidad, asegurando que estaba abierta, pero como toda la zona, estaba en muy mal estado. Volví a llamar para solicitar la entrega y a los pocos días fue anulada, sin saber muy bien por qué (aquí no se presentó nadie). He estado muchos días sin poder trasladarme fuera de mi localidad y volví a solicitar la entrega de la tarjeta. Aprovechando que mi esposa pudo acercarse a una localidad vecina, llevó mi DNI para solicitarla en tienda, pero fue tratada con desidia y sin posibilidad de poder recogerla. Fue a otra tienda de Valencia y fue tratada con desprecio por uno de los "operarios" que allí trabajan. Creo que soy buen cliente para recibir tal trato. De echo, nedie se merece recibir dicho trato y más aún en estas circunstancias. He llamado hoy para anular la entrega de la tarjeta y poder así recogerla en tienda, ya que mañana podré trasladarme a otra localidad y me dicen que no, que tengo que esperar cinco días para poder recogerla. Son ya 19 días en los que he tenido grandes problemas para gestionar pagos online, tramitar seguros, conectarme con el banco y más, todo por la incompetencia y la amoralidad de esta empresa. Quiero que esto se conozca en todos los medios, para que la gente lo tenga en cuenta a la hora de elegir compañia de telecomunicaciones. Creo que es motivo de reclamación suficiente el estar incomunicado por culpa de las políticas de la empresa, así como de sus trabajadores. SOLICITO una disculpa pública por parte de la empresa, así como de los trabajadores que me han atendido. Sin otro particular, atentamente.