Últimas reclamaciones

El pasado 20 de Marzo, realicé un pedido en la web de Cecotec. Compré un robot-aspirador y un colchón. A la hora de hacer el pedido y finalizar el pago, y elegir el método de envío, elegí envío exprés(1/3 días hábiles), como muestro en una de las imágenes adjuntas. Recibí la aspiradora en 7 días (fuera del plazo) , pero no el colchón. Esperé un par de días y llamé. Tanta fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que los colchones se hacen por encargo y su entrega se puede demorar ¡Hasta un mes! En ese momento yo volví a hacer una comprobación de compra en su web, y en ningún sitio avisa de que el colchón tarde un mes en llegar(adjunto imagen), solo dice salvo productos con fecha estimada. Tienes que adivinar que el colchón es uno de esos productos con fecha estimada porque nadie te avisa. Ya que había pagado y habían pasado 10 /12 días, acepté y esperé. Cuando se cumplió el mes y aún no tenía mi colchón, volví a llamar. Esta vez la operadora me dijo que aún no se había enviado por la Semana Santa, pero que ya estaba preparado y que como mucho saldría en unos días. Unos días después, me envían un correo en el que me confirman que mi pedido ha sido enviado desde el lugar de origen (Aleluya!), también adjunto captura. En dicho correo me adjuntan un número de seguimiento que, por supuesto, nunca funcionó. Aunque yo tenía esperanzas de que llegara y seguí esperando. Pasados otros 12 días (El 29 de abril, mes y medio después) me enviaron un correo en el que me pedían disculpas y me ofrecían un reembolso o una espera de 15/20 días más para recibir mi colchón. Yo respondí pidiendo el colchón y avisando de que reclamaría una compensación económica en forma de reembolso parcial a través de la OCU(adjunto ambos correos) . A día de hoy(9 Mayo) no he recibido contestación a dicho correo así que decido llamar de nuevo. El operador me dice que en su base de datos aparece que me han hecho una devolución y que el pedido se ha cancelado y que se me ha informado. Por supuesto no se me ha hecho ninguna devolución, y yo en ningún momento pido la cancelación del pedido. Han transcurrido casi dos meses, y no tengo ni el dinero ni el colchón, y lo único que recibo por parte de Cecotec son evasivas, y ninguna información clara. Me diagnosticaron una hernia discal hace 2 meses cuando compré el colchón, y todo este tiempo solo ha empeorado mi estado.

Presentamos la siguiente reclamación por daños y perjuicios de la compra realizada a Maisons du Monde con número de pedido n°40220201, a nombre de Jorge López Cillero.Se inició un pedido que sufrió:- Una cancelación unilateral por parte de Maisons Du Monde.- Devolución por parte del cliente de 2 artículos en mal estado.El proceso, de manera resumida es el que sigue.1. Maison du Monde ha procedido a anular artículos porque se niega a revisar desde almacén los pedidos. Se realizó en pedido incluyendo el artículo Baúl Maharani indicando cuál de los que anuncia en su web se solicitaba, en este proceso, Maison du Monde nos informa que en caso de error en el suministro de artículos se cambia las veces necesarias sin coste para el consumidor. En 2 ocasiones lo trajeron mal y el resultado ha sido que Maisons Du Monde ha procedido, unilateralmente, a anular este artículo porque se niega a revisar desde almacén si es el baúl solicitado.En la web se aprecian claramente diferentes baúles, con distintos colores, labrados y acabados, pero no indican que no se responsabilizan de suministrar el que se solicita. Ante la queja del cliente sobre el error de suministro, Maisons Du Monde trata de engañar al cliente argumentando que al ser “artesanal” hay ligeras variaciones no son ligeras variaciones, son diferentes productos. Lo más grave es el tamaño del baúl, se indica que mide1,25 metros y nos trajeron uno de 1,39 m. y otro de 1,15m. 2. En la web y tienda nos informan que el reparto es hasta las 20.00 horas, la empresa transportista dice que solo hasta las 18.00, ocasionando problemas de compatibilidad. La empresa transportista no se coordina para recoger y traer muebles, cuando desde tienda nos aseguraban que venían a domicilio al mismo tiempo a recoger y traer muebles.La empresa transportista no trae albaranes con los productos y fechas correctas, quedando falseados los datos de recogida.En una ocasión no se presentaron el día acordado, provocando pérdida de tiempo.3. Al hablar con Atención al Cliente:a. No señalan el horario de Atención al Cliente para poder hablar directamente sin las dilaciones del correo electrónico (tardan 5 días en contestar). Mienten publicitando que trabajan los sábados, al llamar aparece una locución que indica que no están operativos los sábados.b. Se corta la llamada y al intentar contactar con ellos, nos emplazan a esperar a quien estuviera atendiéndonos asegurando que nos llamarían, nunca lo hicieron.c. En más de la mitad de las ocasiones que se les escribe, no contestan los correos, y cuando lo hacen se limitan a “lamentar” y decir que se pondrán en contacto con nosotros...nunca ocurrió.d. Se les ha solicitado 3 veces el nombre del responsable de Atención al Cliente, se han negado a facilitarlo.e. A pesar de los múltiples correos con explicaciones exhaustivas, no se enteran de todos los problemas ocasionados sin dar la oportuna solución, nadie se hace responsable. Llegaron a pedirnos muebles que ya habíamos entregado, responsabilizando al cliente de ocultar información. Es lógico que si falsean los datos de recogida de muebles, crean que el cliente tiene artículos que ya ha entregado.Con todo ello, Atención al Cliente en 3 meses, no ha sido capaz de solucionar todas las incidencias abiertas provocando pérdida de tiempo y dinero al cliente, ya que:1. El cliente no sabe el horario de atención, tiene que hacer varias llamadas en varios días para adivinarlo.2. El cliente se desplazaba a esperar a los transportistas y en una ocasión no vinieron y en otra vinieron dos porque estaban descoordinados.3. La descoordinación provoca que en 3 meses no se suministren los muebles, teniendo durante 3 meses un salón desmantelado por inoperancia de Maisons Du Monde.4. Durante 3 meses, el cliente está pagando puntualmente una financiación que no corresponde al pedido real, y Maisons Du Monde se niega a cancelar dicha financiación hasta que tenga los muebles devueltos en almacén. Dado que las fechas de los albaranes son falsas porque vienen mal escritas, y dado que también en los albaranes hay errores de identificación de muebles es imposible que Maisons Du Monde tenga controlado el pedido.5. Con la gestión nefasta de Atención al Cliente, el cliente se ve obligado a presionar a la Tienda donde compró los muebles para que le apoye en las gestiones, desplazándose a ella con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.6. La tienda, concretamente el jefe de la misma, es el que mueve internamente para solucionar todas las incidencias. De esta manera, el cliente se entera que ni siquiera el banco con el que trabaja Maisons Du Monde responde a los requerimientos para proceder a la cancelación de la financiación.Las incidencias se han ido solucionando mientras el cliente ha llamado en numerosísimas ocasiones a la tienda donde compró los muebles en San Sebastián de los Reyes. Desde tienda, han tenido que presionar y reunirse con los directores de Atención al Cliente, Cetelem (bando de financiación), Responsable nacional de Maisons du Monde y posteriormente dar explicaciones al cliente. En ningún caso Atención al Cliente, responsable de dar soluciones y servicio postventa, ha realizado ningún trámite para solventar todos los problemas.

El día 25/04 realizó pedido de Álbum digital con el código promocional del día de la madre. Se me ofrecen dos opciones de envío: Express (entrega 09/05) y Stándar (entrega 10/05). Ante la poca diferencia de fecha y viendo que ninguno llegaba en plazo escojo estándard.El día 29/04 entró en la web y para mi sopresa veo que anuncian que para Álbum digital con envío express se garantiza entrega en el día de la madre. Me pongo en contacto con atención al cliente indicando que para mi pedido me figuraba otras fechas, incluso con express, ¿qué por qué era? me comentan que es error en el sistema de la fecha estimada pero que si cambio el pedido a envío express me llegará para el día de la madre. El chico de atención al cliente mismo procede a cancelar mi pedido y me indica que lo repita con express para garantizar que me llegue a día de la madre, lo que procedo a realizar.A fecha 02/05 veo que mi pedido figura aún en proceso, cosa que me extraña. Me pongo en contacto con Hofmann y me dicen que mi pedido no se acogía a la promoción poniendo excusas que era Álbum premium, cuando les demuestro que no era premium, me dicen que por el papel y se desconectan del chat. Intento volverme a poner en contacto, enviando la prueba del chat de atención al cliente dónde decía que mi pedido si era elegible, y me dicen que sienten las molestias que intentan acelerarlo pero no pueden darme una respuesta. A fecha 03/05 vuelvo a solicitar estado y me dicen que no hay opción, ahora indicandome encima que mi pedido está en plazo y que proceda a reclamar si lo considero oportuno.

Pedi el cambio del colchon porque se hunde por el centro y me lo aceptaron y me han dicho en varias ocasiones que me lo envian pero en cecotec nadie me contesta a los correos ni me envia el colchon estoy enviandoles correos desde el dia 27/06/18

Al realizar el pedido indicado confundí dos productos MUY parecidos, tanto en nombre como en formato, colores, etc.Me percato del error nada más recibir el envío y abrir la caja. Inmediatamente llamo a la tienda y me indican que ese producto no se puede devolver al ser un complemento alimenticio, que lo pone en las condiciones.Sin embargo, en ningún lugar de la ficha del producto a día de hoy (06-05-2019 20:07) se indica que sea un producto que no tiene devolución. Es más! Pone en el lateral, en grande 'Aceptamos devoluciones' cuando estás dentro de ESTE producto.La categoría del producto es: Mifarma --> Cosmética y Belleza --> Cabello --> Anticaida.Ni en la página del carrito, ni en la página del pedido, en ningún lugar da una mínima pista de que este producto no se pueda devolver. La única forma de enterarse parece ser que es pedirlo por error e intentar devolverlo.

Escribo como administrador de la sociedad Shipius SL. En febrero del 2017 compramos una Toyota Proace Verso (que se entregó en Mayo de 2017) con matrícula indicada en referencia.En estos dos años escasos hemos tenido muchos problemas con la furgoneta, al parecer siempre por el mismo motivo relacionado con AdBlue.El síntoma es siempre el mismo: se enciende la alerta de fallo motor e indica que no sigamos la marcha y llevemos el coche a arreglar. En ocasiones también indica problema de AdBlue y también que el arranque será imposible en 2.400km- OR/3.991/2017 - 12/09/2017 - Con apenas 4 meses apareció el error por primera vez- GARA0301/19 259 - 31/01/2019 - Mismo fallo- (No disponemos de la hoja de entrada a taller) - 11/03/2019 - Mismo fallo- GARA0301/19 1031 - 23/04/2019 - Mismo fallo- GARA0301/19 1032 - (indica 23/04/2019, pero fue más tarde) - Mismo fallo- ORDEN 307373 - 23/04/2019 - Mismo fallo, en esta ocasión el coche ha entrado dos veces al taller con la misma orden y hemos estado sin furgoneta cerca de 3 semanas.A día 06/05/2019 la última orden de entrada sigue abierta. La furgoneta se entregó el día 29/04/2019, volvió a fallar tres días más tarde (02/05/2019) y a día de ayer, 05/05/2019, la alerta del fallo ha aparecido de nuevo tras haber sido borrado por Toyota oficial 2 días antes.Consideramos que un vehículo con 2 años (24 meses) haya pasado un 10% del tiempo en el taller oficial Toyota no es de recibo y no está a la altura de lo que esperamos de la marca Toyota.

El día 11 de abril realizo un pedido a Motufashion de una prenda de vestir, hago el pago mediante tarjeta, y en menos de una hora decido cancelar el pedido. Lo comunico de inmediato y me contestan que no hacían devolución del dinero (en cuanto el mismo día están obligados a devolverme el dinero) que me hacen un vale por el mismo importe. No envían el pedido en cuanto me dijeron que si que lo habían mandado y me dan largas. Hablo por telefono con una empleada y me dice que va a hacer todo lo posible para devolverme el importe, no se pusieron en contacto cuando me dijeron. El dia 15 me dicen que me habían enviado la prenda de vestir y que me llegaría ese mismo día y que si devolvía el vestido al repartidor me devolverían el dinero en cuanto les llegara a ellos de vuelta. Ya pasan los días y siguen dandome largas, que no les había llegado todavia el paquete de vuelta y que en llegarles que me avisarian. El dia 23 me dicen que les ha llegado el vestido en cuanto ellos el vestido les había llegado a sus instalaciones el dia 16. A fecha de hoy 6 de mayo me dicen que no me van a devolver el dinero después de darme largas y no cogerme el teléfono

Buenos días, El motivo de la queja es el siguiente:1) El pasado martes, día 23-4-2019, me puse en contacto (vía telefónica) con la atención al cliente de cecotec, debido a que el producto que adquirí hace menos de 2 años (Conga Excellence 990), no funciona correctamente, pues no carga, ni en su base de carga, ni enchufado directamente al cable.2) Una vez en contacto con la atención al cliente (vía telefónica) como he indicado anteriormente, me indican que: los fallos en batería o en cargador no entran dentro de la garantía de 2 años del producto, sino que, únicamente tienen una garantía de 1 año, la cual puedo encontrar en la opción de compra del producto, y que si quiero mandarla a reparar me va a llevar un coste.3) Al no encontrar dicha opción de compra o que la garantía no cubre fallos en la carga o en la batería del producto, vuelvo a ponerme en contracto con atención al cliente, siendo atendido en esta ocasión por otra trabajadora, la cual, me confirma que dicha opción de compra no existe y que en ningún sitio aparece que los fallos de batería y cargador no entren dentro de la garantía y que además de todo lo anterior, tales fallos no tienen ni si quiera 1 año de garantía (como me había indicado el anterior trabajador), sino 6 meses, dándome como única opción enviar un correo electrónico info@cecotec.es,4) Mandé el correo electrónico, por el cual no recibí respuesta alguna, por lo que volví a llamar por tlf, y en esta ocasión me atiende otro trabajador diferente, el cual, primero me dice que la garantía para batería y cargador es de 3 meses (ya no de 1 años o 6 meses, ahora 3) y después me dice que realmente no lo sabe, que mandará un correo con la respuesta. La cual recibí el pasado día 3-5-2019, confirmándome que la garantía para los fallos en cargador y batería es únicamente de 6 meses.

El miércoles diá 1 de Mayo llamo a Amazon para decir que tengo un cargo en mi cuenta bancaria donde pone Amazon prime, por importe de 36€, lcon fecha de valor 18 de abril y con fecha de cargo 21 de abril. La chica que me atiende me dice que no han efectuado ningún cargo en mi cuenta y me da una dirección de mail para que me ponga en contacto con ellos.Ese mismo día 1 de mayo les envio mail diciendo que me han cargado en la cuenta bancaria a través de la tarjeta el importe de 36€ y que pone Amazon Prime de 36€ efectuado el 21 de abril y con fecha de valor 18 de abril. Al rato me contesta un tal Cesar diciendo que he efectuado una compra por ese importe, tras varios mails y decirme que no me puede decir nada por la protección de datos y que si que se ha efectuado una compra y yo decirle que no y que si hubiera realizado una compra podría devolver el recibo al banco y anular la compra me dice que no puedo hacer nada y que es una compra,Por este motivo pongo la reclamación porque me estan dando largas y no me están realizando la devolucion del dinero.Solicito que me realizan la devolución de los 36€ ya que corresponde con la cuota de amazon prime y yo no tengo suscrito amazon prime

1.- Compré a Carrefour (pedido Web 40.922.103), con fecha 09/05/17, TV LED 43 Samsung 43KU6400, Ultra HD 4K, Smart TV, por lo que la garantía no cumpliría hasta el 09/05/19. Con fecha 24/04/2019 comenzaron a salir unas rayas horizontales que impedían la visión de la imagen, por lo que contacté con Carrefour, que a su vez me dirigió a Samsung. Después de comprobar el problema telemáticamente desde Samsung, me enviaron un Mensaje con el número de cliente (2216450842), y el Servicio Técnico que se llevó la Tv el día 25/04/2019.2.- El día 29/04/2019 me llaman del Servicio Técnico y me dicen que tiene una pequeña fisura escondida en el marco, pero no hay certeza de que sea la causante del problema. Entienden que no entra en la garantía y que no merece la pena el arreglo.3.- Cuando vinieron a recoger la Tv no vieron la fisura, y cuando me llaman me dicen que la han visto ahora y que puede que sea la causa del problema, pero tampoco están seguros (¿y si se ha producido durante el transporte esa fisura mínima, y nada tiene que ver con el problema?).4.- Deberían buscar todas las opciones posibles para solucionar la avería, y no desentenderse alegando una posibilidad sin solidez ya que la TV sigue en garantía, y esa actitud produce una total indefensión al consumidor.5.- El día 29/04/2019 llamé a Carrefour y he puesto una reclamación telefónica exponiendo el problema, me mandaron un mensaje asignándome un número de identificación de la reclamación (02841862). Me dijeron que me contestarían en 72 horas, pero aún no he recibido respuesta.