Últimas reclamaciones

En abril me puse en contacto por telefono con ocasion plus zaragoza para informarme de un vehiculo opel meriva que vendian en su web, el coche estaba en Madrid y en teoria listo para entregar, solicitamos financiacion con ellos y nos hacen dejar una reserva de 300 euros de los cuales 100 euros son por el transporte del vehiculo de Madrid a Zaragoza, se les dice que nos urge el coche bastante para ir mi marido a trabajar ya que se le habia estropeado el nuestro, nos dice que en una semana esta en zaragoza, pero cuando llega la fecha el coche no esta, nos van dandl fechas y pasan ls semanas, llegamos incluso a contratar el seguro, no nos decian porque el coche no llegaba, hasta que al final el comercial nls dice que hay problemas administrativos y tenia que esperar 10 dias mas, evidentemente despues de esperar un mes le dijimos que no, y nos dijo de mirar lls que habia en zaragoza en teoria para recoger en un par de dias a lp sumo, escojimos otro opel meriva y nos dijo que por las molestias nos iban a devolver los 300 euros de fianza ya qie descuento en el precio del vehiculo no era posible descontar, el coche nuevo es de mayo precio, nos dice que no hay problema en la financiacion y que en un par de dias estaria, la cuestion es que nos dicen que no es necesario desistir del restamo, que el banco ingresa la diferencia y ya esta. Pues no, si que habia que firmad el desestimiento, eso nos lo dicen 3 dias despues y porque nos poniamos en contacto con ellos, despues resulta uqe el banco solicitaba la devolucion del dinero y luego ingresaban ellos el dinero del prestamo nuevo, no se ponian deacuerdo porque el concesionario no queria devolver el dinero, segun nos comento comercial por algo de una comision de 250 euros (el comercial nos enseño correos y hasta que el banco no amenazo con desistir de nuestro prestamo no devolvieron el dinero) despues de todo esto entramls enJunio y un viernes a las 7 de la tarde nos llma el comercial que no les transfiere el dinero si no mandamos la nomina de mayo ya que tenian la de abril... Eso parecia cachondeo, le mandamos la nomina y aun tardaron 2 dias para ingresar el dinero, finalmente pudimos recoger el coche, pero me dice entonces el comercial que habian autorizado la devolucion de 200 euros, pero que despues de tooodas las molestias estaba intentando que nos devolvieran los 300, comprueba que tiene la cuenta correcta, y desde entonces ko hago nada mas que reclamar mi dinero, solo me dicen que hablan con contabilidad pero no me dan respuesta ni me devuelven el dinero, incluso llegue a decirle al comercial que si estaban autorizados los 200 euros, que me ingresaran eso y ya esta, no me ingresan ni los 200 euros ni los 300, nadie me dice porque y ya hace un mes y pico desde que recoji el coche.

Que el pasado 3 de julio del 2019 realicé un pedido online por el importe de 51,96€. Que me dijeron, a pesar de publicitar en su página web una entrega en 48 horas en los pedidos online, que la fecha estimada de entrega sería el 8 de julio de este mismo año. Que, tras yo ponerme en contacto por el retraso del pedido a día 10 de julio, me comunicaron que tenían problemas con la empresa de reparto Seur, y salía el pedido con retraso y llegaría el 11 de julio de este mismo año. Que, tras no llegar el día 12 de julio 2019 me puse de nuevo en contacto con ellos tanto en el chat online que tienen como en el correo electrónico como por teléfono, y me dijeron que saldría a reparto el lunes día 15 por estar incompleta la dirección,cuando no lo estaba, pero que ya lo habían solucionado. Que hoy lunes 15 de julio del 2019 sigue sin llegarme el pedido y me dicen que mi pedido está retenido por estar incompleta la dirección y que hasta el martes 16 de julio no saldrá a reparto puesto que el trabajador ya ha salido a repartir de las instalaciones de Seur esta mañana, a pesar de que me dijeran que están de reparto hasta las 20:30.

En relación a mi pedido de DOS TOLDOS ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO ref. 81874231. Número de pedido: 2997811Fecha de pedido: 28-06-2019Importe total: 672,95 €Código devolución: 341-099-29-06-2019-058El pasado día 4 de Julio, la empresa de reparto XPO Logistics solamente trajo 1 toldo. Al llamarles para relatar la incidencia, me dicen que no me preocupe que ya me traerán el segundo cuando llegue. Pero no tengo ninguna documentación que declare una entrega incompleta. Para más preocupación, el servicio de seguimiento de pedidos de la tienda online Leroy Merlin, dice que mi pedido ya está entregado. Sin especificar que falta uno de los toldos.El mismo día escribí, a través del formulario de contacto, una incidencia relatando este asunto y a los dos días una reclamación por el mismo medio. El Martes 9 de Julio recibí un email de atención al clientes que copio:Estimada Sra. Rico?:Pedido 2997811Informarle que hemos trasladado su incidencia de pedido incompleto1*Toldo ZEFIR ESTRUCTURA BLANCA MOTORIZADO 81874231a nuestro Dpto. de Calidad para proceder a su tramitación.Caso 1907243737En breve contactarán con Ud. mediante correo electrónico. Disculpe las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en nosotros.Hasta el momento, nadie se ha puesto en contacto conmigo y sigo sin saber cuándo me van a repartir el segundo toldo. Eso si, el cobro de los dos toldos lo han realizado diligentemente....El retraso en la entrega del toldo me está causando un grave prejuicio, especialmente bajo la ola de calor que estamos sufriendo. Al no tener toldo no puedo disfrutar de mi patio, mi salón se calienta tremendamente debido a su orientación suroeste, aumentando mi utilización del aire acondicionado y repercutiendo negativamente en mi economía, por duplicado pago del todo sin recibirlo y gasto extra por no poder montarlo)

El motivo de mi queja es porque me he comprado un coche nuevo en este concesionario de Peugeout y despues de firmar el contrato de compra y enviar una transferencia para pagar el vehiculo al contado, me reclaman por telefono el dia de antes de recoger el coche, 700 euros de impuestos de matriculacion cuando el coche ya ha sido pagado en su totalidad por el importe que aparece en el contrato de compra (incluyendo, tasas, impuestos, gastos e IVA).

El motivo de mi queja es el retaso de mes y medio en la instalación de la cocina comprada en Ikea, la falta de solución, para agilizar la finalizacion de la misma, así como, el pésimo servicio prestado.A continuación expongo el relato de los hechos:.- El pasado 23/04/2019, compre una cocina en IKEA, con el número de pedido, 1028311385, el jueves 9 de Mayo, me entregaron la mercancía en mi casa, e Ikea me traslado que el montador, pasaría a montar la cocina, el viernes 10 de Mayo, a primera hora de la mañana.El montador en vez de, personarse a la hora indicada, (primera hora), llego a las 13:00 horas de la tarde, como es lógico, no le dio tiempo a terminar en el día, la cocina, y quedamos en que, a primera hora del sábado, se pasase por la casa para terminarla, el mismo nos trasladó que, estaría lista para las, 14:00 horas, durante el tiempo que estuvo trabajando, nos fuimos a dar una vuelta y cuando volvimos a la hora indicada, observamos que, la cocina estaba inacabada y había avanzado muy poquito, es por ello que, automáticamente, llamamos al montador y nos trasladó que, se tuvo que, ir por motivos de salud, nos resultó bastante extraño que, no avisase, pero no le dimos mayor importancia.El montador nos volvió a dar cita para terminar la cocina, dos semanas más tarde de la fecha, porque según comentaba, le era imposible darnos cita antes, algo que, no entendimos ya que, podría haber venido otro montador, Ikea es una empresa muy grande, y entiendo que, tiene personal suficiente.Pasadas dos semanas volvió el montador, y en principio termino aparentemente la cocina, pero no metió los electrodomésticos en los huecos de la cocina, dejando las medidas estándar para que, pudiesen caber posteriormente todos los electrodomésticos, así mismo, tampoco, instalo la campana que compramos en Ikea, simplemente la coloco.Pues bien, resulto que, el hueco de la nevera no tenía el espacio suficiente que, tenía que tener, es decir, un tamaño estándar de, 90 cm, ( lo que mide un frigorífico) dejando hueco de 88 cm, ello impedía que, se pudiese meter el frigorífico, básicamente, porque no cabía.Visto los defectos que, tenia la cocina, fuimos a atención al cliente de Ikea, y nos dijeron que, tendría que, pasarse, antes un verificador, que, comprobase que, efectivamente los defectos comentados eran reales. Dándonos fecha para la verificación en las próximas dos semanas. Ya encontrándonos en estas fechas, A MAS DE UN MES DE RETRASO, desde la fecha en la que, debía estar finalizado el montaje de la cocina.Pasadas las dos semanas, vino el verificador, comprobó y confirmó, todos los fallos que, había en la cocina, nos trasladó que, Ikea nos llamaría para fijar la fecha en la que, se pasaría nuevamente el montador, finalmente nos dieron fecha, SIN ESPECIFICAR NINGUNA HORA, lo que impide que puedas ir a trabajar y tengas que, cogerte un día exclusivo para gestionar el montaje de una cocina, pues bien, a pesar de estar todo el día pegados al móvil y esperando al montador, NO VINO NADIE.Llamamos a Ikea, para que nos diese una explicación, de porque, no se pasaba el montador, y después de estar al teléfono con el departamento de cocinas de Ikea, más de 50 minutos, (tenemos pantallazos de las llamadas a Ikea y de su duración), nos trasladaron que, al montador se le había averiado el coche.Imaginaros mi indignación, e impotencia, pues a más de un mes de retraso del montaje, nos trasladan a las 18:21 horas de la tarde, (porque llamamos a Ikea desesperados, al no recibir llamada alguna) después de haber estado esperando todo el día al montador que, no podía pasarse, porque su vehículo estaba averiado, y tan siquiera Ikea, se digne a comunicar a su cliente que, el montador no podía pasarse ese día. Y yo me pregunto: ¿Ikea, solo trabaja con un único montador? ¿No pueden enviar a otra persona en el caso de que ocurra alguna incidencia? ¿Cuál es el motivo por el que, gestionan las reparaciones y/o incidencias con tanta lentitud? ¿Porque no avisan a su cliente cuando ocurre alguna incidencia?Como he comentado anteriormente, Ikea es una empresa muy grande, y tiene que tener las medidas necesarias para cubrir este tipo de incidencias y solventar los problemas que surjan cuando ocurran estos acontecimientos, que, en mi caso, por desgracia, no han sido, ni uno, ni dos, sino varios, y lo que no puede ser, es que, nos hagan perder días de trabajo, tiempo, y dinero al consumidor.Finalmente, y después de toda esta larga historia el, pasado 21 de Junio, vino un último montador, que arreglo la cocina en menos de media hora. Por todo ello, vengo a exponerles que la cocina tendría que, haberse terminado el 10 de Mayo, sin embargo, como he explicado hasta el, 21 de Junio, no finalizo el montaje, dando lugar a un RETRASO de 1 mes y 11 días. Y yo me pregunto: ¿Los incumplimientos contractuales suponen penalizaciones, y el retraso en este caso del montaje de un pedido (tratándose de una relación contractual), no conlleva una penalización, o al menos una indemnización por daños y perjuicios?.¿Tenemos que asumir el cliente - consumidor que, nos traten con esta indiferencia absoluta, ofreciéndonos un pésimo servicio y aceptar dicho retraso, porque no podemos recurrir ni dirigirnos frente a alguien, porque todos hacen oídos sordos? La única opción que te da, Atención al cliente es poner una queja, pero sinceramente no se si realmente sirve de mucho.En mi caso, quiero trasladarles que, este retraso a mi concretamente me ha supuesto una serie de daños, pues bien, la susodicha cocina, pertenece a una vivienda que yo arriendo, y dicho retraso me ha provocado perder el alquiler del mes de, Junio y Mayo.Quiero dejar constancia que me parece muy desagradable que, una empresa tan grande como es Ikea, trate tan mal a sus clientes, o al menos, es esa la percepción que, me he llevado yo, desde mi experiencia, desde luego, no recomendaría a nadie la compra de una cocina en Ikea, y considero que, debería indemnizarme el daño provocado.

Reclamo que después de un mes de espera, pasando el plazo de los 5 días para que me reembolse la cantidad del móvil (ya que no funcionaba correctamente) Siguen sin devolvérmelo, pidiéndome que desactive mi iCloud (que ya estaba des activado) en varias ocasiones o el código de desbloqueo de móvil (que en este caso va asociado al de la cuenta y una vez eliminada la cuenta se elimina bloqueo, datos ofrecidos por un operador appel, de hecho hay una incidencia abierta por este tema)

El robot aspirador conga 3090 se queda parado normalmente a los pocos segundos de comenzar a limpiar (y en otros casos pasado un tiempo mas largo pero sin llegar a agotar bateria), Cuando esto ocurre en la app no aparece fallo ni se queda la limpieza registrada en la opcion actividad. Ya he contactado con el servicio tecnico y han pasado de mi. Parece ser que no quieren arreglarme el robot estando en garantia.

El 22 de junio, hicimos un pedido online en la web de www.leroymerlin.es. Compramos un aire acondicionado de 1 split (299€) y su instalación en el hogar (239€). Pago con tarjeta por adelantado.El día 2 de julio, la empresa de transporte XPO nos hizo entrega del aire acondicionado pero nos dijeron que ellos no tramitaban la instalación. Contactamos vía email con atención al clilente de pedidos online de Leroy Merlin y nos respondieron desde el Departamento de Instalaciones diciendo que en 48/72h nos contactarían para agendar día/hora para la instalación del aire. Pasan más de 48/72h y todos los emails, mensajes al formulario de contacto de la web de Leroy Merlin e incluso en su foro (https://comunidad.leroymerlin.es/t5/Foro-General/bd-p/foro-general) quedan sin respuesta. Leroy Merlin NO tiene tampoco un teléfono de atención al cliente. Así que han pasado ya 10 días desde la recepción del aire acondicionado y más de 20 desde el pedido (que ya está pagado), y nadie nos contacta para la instalación, aún con todas las quejas y peticiones que hemos formulado (cinco emails a soluciones.tiendaonline@leroymerlin.es y a ecommerce@leroymerlin.es y a tiendaonline@leroymerlin.es rellenado el formulario de contacto de su página web y post en el foro de Leroy Merlin).

El dia 01/04/19 hice un pedido 19004865 el cual al llegarme compruebo que dos de las piezas de la mesa del salon me llegan defectuosas , pido que me cambien las piezas y me envian 2 nuevas las cuales tambien llegan defectuosas y vuelvo a pedirlas , al llegarme por segunda vez me vuelven a llegar defectuosos.Hablo de nuevo con ellos el dia 28/05/19 y se decide enviar por logistica las piezas ya que asi me aseguran que llegarian en buen estado.A mediados de junio pregunto si sabian cuando me llegarian me dicen que van a comprobar y me llamarian ( aun estoy esperando la llamada).El 19/06/19 llamo y me comunican que no saben nada , que lo mas posible para la sigueinte semana llegaria.dia 25/06/19 llamo y me comunican que esa semana no que para la siguiente , con lo que ya estan incumpliendo los tiempos estipulados por la empresa.Ayer dia 04/07/19 despues de tanta espera me comunican que la empresa de transporte paso a recoger el pedido el dia 21/06/19 desde el 29/05/19 que fue solicitado.Y hoy 03/07/19 me comunican que esta empresa de transporte perdio el albaran y con lo cual no ha salido ni siquiera el pedido si no que ya para finales de la proxima semana me llegara. Con esto me voy a unos 30 dias de espera mas todo lo que llevo.Como consecuencia de esto no he podido ni hacer cenas en casa ni celebrar el cumpleaños de mi pareja y ya no hablo de la ansiedad que me esta causando este tema.Hoy día 10/07/19 todavía no me ha llegado nada y aún me dicen que me espere 2 días más.

Compre un vestido en Mayoral H2o (rivas vaciamadrid) el 21 de junio de 2019. El 8 de julio me persono en la tienda pidiendo cambio de producto por error en la talla escogida. Me niegan el cambio por perdida de ticket, aún presentando extracto de movimiento de la cuenta bancaria (pague con tarjeta de debito) e informandoles del numero de tarjeta de fidelidad de mayoral que tambien use en la compra. Entiendo no tengo ticket pero les ruego comprueben mediante los datos que le ofrezco (dia de la compra y tarjeta mayoral) que la compra del vestido se efectuó el dia que les digo. Dicen que sin ticket no pueden comprobar de ninguna manera que compré ese vestido. Hago uso de la hoja de reclamació en la tienda pues no entiendo que usando su tarjeta de fidelidad no puedan comprobar que la compra se realizó.