Niegan cambio producto sin ticket

Compre un vestido en Mayoral H2o (rivas vaciamadrid) el 21 de junio de 2019. El 8 de julio me persono en la tienda pidiendo cambio de producto por error en la talla escogida. Me niegan el cambio por perdida de ticket, aún presentando extracto de movimiento de la cuenta bancaria (pague con tarjeta de debito) e informandoles del numero de tarjeta de fidelidad de mayoral que tambien use en la compra. Entiendo no tengo ticket pero les ruego comprueben mediante los datos que le ofrezco (dia de la compra y tarjeta mayoral) que la compra del vestido se efectuó el dia que les digo. Dicen que sin ticket no pueden comprobar de ninguna manera que compré ese vestido. Hago uso de la hoja de reclamació en la tienda pues no entiendo que usando su tarjeta de fidelidad no puedan comprobar que la compra se realizó.