Últimas reclamaciones

El pasado 8 de Agosto hice un pedido a Amazon PEDIDO N.º 402-2728486-0319551 (constaba de 6 artículos) por un importe de 175'70€. Soy cliente Prime, al entrar en mi cuenta vi que aparecía entregado, pero no a mi ni en mi domicilio sino a pie de calle a un tal Jose.Me he quedado sin mi paquete y sin mi dinero.He contactado en diversas ocasiones con el servicio de atención al cliente, que deja mucho que desear. Primero te dan largas simulando una investigación, posteriormente con el paso de los días, te das cuenta de que no van a volver a contactar contigo porque lo les interesa lo más mínimo resolver. Entonces le toca al cliente hacer, encima, todo su trabajo, ponerse en contacto con ellos, de nuevo, para que su respuesta sea, basándose en políticas inventadas y de alto potencial de ridiculez, que tengo que ir a comisaría para presentarles a ellos un informe policial, sólo bajo esa circunstancia reembolsan. El caso es que es tan ridículo e incoherente, simplemente con la ubicación y la localización de donde se hizo la entrega tendrían una información verídica y demostrable de ello (si verdaderamente hicieran la prometida investigación). La denuncia sería para ellos, que no han cumplido con la transacción y su responsabilidad está en asegurarse que llega a domicilio del cliente y que se hace entrega en mano, con firma de puño y letra y si no, pues no se hace la entrega. Tan sencillo y tan poco puesto en su práctica.

Realicé el pedido el dia 9 de Agosto y me llegó ayer, dia 27 de Agosto. Me puse en contacto con ellos en varias ocasiones, dado que ni si quiera informan del porqué se retrasan los pedidos, etc. Tengo que estar yo derás de todo.Este pedido era para un cumpleaños, ni lo he podido entregar.Dicían ellos que como compensación, en el paquete venían muestras gratis. Pero lo peor de todo es que en el pedido que hice (como se muestra en el archivo adjunto) ya pone que venían muestras gratuitas (que en cuyo caso, solo me venían 2..).Solamente se disculpan sin responsabilizarse de absolutamente nada. Falta de información absoluta y solvencia más que lamentable.Pedido tardío sin poderlo entregar a la persona que cumplía años, y eso, por muchas muestras que envíen (que no lo han hecho) no se va a poder cambiar.

El 13 de agosto compre en la tienda Veepee por internet. Pedido: Les Nereides 295948926. Me informaron que procedian a expedicion del pedido. Después, un mail diciendo que mi pedido va en caminoby el numero de seguimiento de Correos. Entro y la pagina de Correos dice que el envio esta preregistrado con fecha 14 dr agosto 2019, y ninguna otra informacion desde eso. Reviso los mails enciados por Veepee y nunca han incluido en sus mails una fecha aproximada de entrega. Increible! La unica fecha es la de expedicion del pedido y que si no estoy en Casa al momento de entrega, Correos mantendra el envio 15 dias antes de retornarlo a la empresa. Llamo al 901 de Veepee en dos ocasiones, ultima hoy 27 de agosto a las 12:52 y acepto que mi conversacion sea grabada. Me dicen que no dan fecha de entrega adrede porwue nunca saben cuando van a entregar los pedidos!! Y wue solo pueden poner una incidencia a partir del 7 de Septiembre, que llame para esa fecha. Solicito hacer una reclamacion y me dicen que no tienen hojas de reclamacion, que la unixa forma de comunicarse con la empresa para gestionar mi inconformidad es hacerlo en la web en el espacio de mi pedido no aparece reflejado ... No hay otra forma de comunicar esto!! Envio mail por esa via a las 13:25 describiendo la situacion e informando que he contactado a la OCU para poner una reclamacion formal en ausencia de esa posibilidad en la web de Veepee. Solicito reclamacion formal a la empresa y una guia de la OCU ante este problema. Muchas gracias!!

He hecho 3 pedidos en la tienda online de sephora para disfrutar de un 25 % de descuento en una marca concreta.El primer pedido (dia 21 de Agosto) lo cancelaron, una vez tramitado y pagado. Me devolvieron el dinero sin problema El segundo pedido (dia 22 de agosto) me lo volvieron a cancelar. No me han devuelto el dinero.El tercer pedido (dia 24 agosto) llevan tramitandolo desde entonces y no tengo noticias.. Me lo han cobrado pero ni me lo cancelan ni me lo envían. Cuando los llamo me dicen que me espere que no saben que pasa. Increíble.... En resumen tres pedidos, dos de ellos sin priductos ni dinero

RECLAMACION A CAMPER POR NEGARSE A ENVIARME LA FACTURA TAX FREE PARA PRESENTAR EN EL AEROPUERTO Ademas de los 15 dias de espera en recibir el producto y el haberme obligado a enviarles informacion privada (DNI/Pasaporte) para desbloquear un envioMotivo de Reclamacion: Camper tardo 15 dias en realizarme el envio, bloqueo mi envio y me obligo a enviarles DNI/Pasaporte del receptor para desbloquearlo. Despues se han negado a proporcionarme el TAX Free despues de haberles enviado toda la documentacion exigida seguiendo el proceso que me indicaron por telefono.Exijo: mi derecho a la devolucion del Tax Free correspondiente a la compra de 6 pares de zapatos (valorados en 330 euros), como es mi derecho como pasajero por compra en un pais del que no soy residente y asi como indica la ley actual.El pasado dia 25 de Julio 2019 quise realizar una compra de Camper de 6 pares de zapatos (valorada en 330 Euros). Como soy residente fuera de la Comunidad Europea me puse en contacto con ellos por telefono para saber cual seria la mejor forma de hacerlo, como conseguir todos los modelos de zapatos que necesitaba (para mi y mi familia), y para que me aplicasen el tax free.Ya que como no tengo residencia fisica en Espana, y como no habia ninguna tienda Camper disponible cerca de la zona de destino de mi viaje donde pudiera recoger los zapatos, me dijeron que cuando hiciese el pedido lo enviase a la direccion de un familiar. Les pregunte que cuando tardaban en enviarlo y me dijeron que maximo 72 horas. Me recomendaron tambien hacerlo en varios pedidos para que los zapatos pudieran salir antes (cosa que no entendi porque no se que logistical lleva la empresa). Ademas les pregunte por el Tax Free y me dijeron que no habria ningun problema en solicitarlo una vez recibidos los zapatos.Asi que el dia 27 de Julio, siguiendo las instrucciones de Camper, desde la cuenta de correo de mi marido hice una compra de 3 pares de zapatos (165 euros), y desde la mia hice otra compra de otros 3 pares de zapatos (165 euros mas). Ambos pusimos la compra a nombre de mi padre y a su direccion siguiendo las instrucciones de Camper.Al dia siguiente de realizar el pedido un trabajador de Camper llamo al telefono movil de mi padre para preguntarle porque dos pedidos que se habian realizado desde un pais fuera de la Comunidad Europea estaban direccionados a una ciudad en Espana. Mi padre les explico lo que ya Camper habia aconsejado, que yo, como no residente, habia sido solicitada por Camper el poner el envio a la direccion de un familiar.A las 72 horas de la confirmacion aun no habian salido los envios. 4 dias despues llego la confirmacion de que todos los pedidos se habian dividido en pequenos pedidos. A los 7 dias llego un par de zapatos, a los 8 dias llego otro par de zapatos. Asi sucesivamente hasta que pasados casi 10 dias desde el primer contacto con Camper me enviaron un mensaje diciendo que mi pedido estaba bloqueado en Alemania. Que para desbloquearlo debia enviar mi DNI/Pasaporte. Llame a Camper para preguntarles porque me habian bloqueado el pedido y no me dieron explicacion. Les dije que les enviaba mi pasaporte para desbloquearlo y se negaron, me dijeron que tenia que enviar el pasaporte del receptor del envio, mi padre. Les pregunte que porque tenia que enviar el DNI del receptor del envio cuando no se trata de un envio de portes debidos, sino portes pagados, y que porque tenia que enviarles esa documentacion privada para desbloquear un envio. Me dijeron que asi era el proceso y que si no les enviaba el pasaporte del receptor cancelaban el envio. Creo que esto ya va en contra de la ley de proteccion de datos y la privacidad del consumidor. Desde cuando al realizar una compra online hay que identificarse con el pasaporte/DNI para recibir un pedido. Porque lo bloquearon. porque me amenzaron con cancelar el pedido si no les enviaba la documentacion? (todo esta por escrito en los emails adjuntos)Finalmente consegui convencer a mi familiar para que enviase su DNI para que desbloquearan el pedido (lo que va en contra de la ley de privacidad de datos y unas cuantas leyes mas segun creo entender) y finalmente desbloquearon el pedido, que llego 15 dias despues de la compra inicial.Asi mismo, siguiendo el proceso que Camper me habia indicado, solicite la facture proforma DIVA para solicitar la devolucion del IVA / TAX FREE.De los 3 correos que envie desde una de las direcciones de correo con la que realice uno de los pedidos NUNCA ME CONTESTARON. Y desde la otra direccion de correo, envie mas de 15 correos, Camper hizo todo lo possible por demorar el proceso y EVITAR ENVIARNOS EL TAX FREE:• Primero demoraron su respuesta en varios dias (entiendo que para ver si se iba nuestro avion y asi perdiamos la oportunidad de reclamara el Tax Free)• Despues de varios dias nos pidieron los datos de Pasaporte / Nombre / Lugar de Residencia (informacion que envie inmediatamente con los datos mios y de mi marido, por si necesitaban justificarlo por envois o lo que fuese su normativa interna que desconozco)• Dias despues (siguiendo la demora para ver si nos ibamos del pais antes) SE NEGARON A DARNOS LAS FACTURAS PARA EL TAX FREE alegando que solo se hacia en sus tiendas. Les conteste inmediatamente que otra compania “Lipault” (de Samsonite) le habia pedido el TAX FREE e inmediatamente me enviaron la facture del Tax Free para que rellenarse yo los datos y lo presentase en el aeropuerto con mi pasaporte, como hacen TODAS LA COMPANIAS, online o no online segun la actual normative de comercio. Ademas habia seguido sus instrucciones y ya les habia enviado la informacion que necesitaban. • Dias mas tarde, a pesar de mi insistencia SE NEGARON DE NUEVO a darme las facturas para el TAX FREE diciendo que por motivos para evitar fraud no me lo podian enviar. No entiendo su significado de fraud si en todo momento segui el proceso que ellos habian impuesto para realizar la compra. Yo no me hubiera gastado mas de 330 euros en 6 pares de zapatos si de antemano no hubiera tenido la garantia de que la devolucion del IVA iba a ser realizada siguiendo los procesos legales.Despues de mucho insistir, Camper se ha negado en rotundo a enviarme el TAX FREE, que es mi derecho, por lo que antes de la salida de mi avion, no lo pude solicitar en la Aduana.En el aeropuerto me re-dirigieron a ustedes para presentarles la reclamacion, los justificantes de compra, asi como la negativa de la empresa a realizar el TAX FREE (y su demora a proposito, para ver si salia el avion y perdiamos la oportunidad de presentar las facturas, en el caso de que nos las hubieran enviado) y solicitar su ayuda. Ya que pude presentas el resto de mis facturas DIVA por mis compras online con excepcion de Camper, que se nego a entragarmelas.Muchas gracias de nuevo y permanezco a la espera de sus noticias.

Compre un furgón en orvecame opel tenerife con 4 años del 2007 y 80000km en 2010. En el 2014 mas o menos entro en el taller Opel orvecame por un fallo en la caja de cambios, total 900€. Ahora con 205000 km el furgón va genial pero ha fallado un injector, lo intento sacar yo, ya que es fácil, y me resulta imposible por que esta agarrotadisimo, por que la zona de los injectores en el motor, está más que oxidada por corrosión producida por Fallo de Fabrica en una pieza del chasis, por donde entra el agua de lluvia en el motor y queda depositada en esa zona, produciendo óxido a largo plazo y más a largo plazo si se vive en una zona sin lluvia como canarias.Después de llamar a opel, lleve el furgón a opel orvecame y ellos no han podido ni siquiera sacar el injector (234€ por intentarlo) y me pasan un presupuesto de 2000€ por sacar el motor y llevarlo a un tornero para que saque los 4 injectores afectados por la corrosión ( el resto del motor está impecable). Miro foros en internet y me entero de este fallo de fábrica, muchos lo han solucionado antes con un pequeño hilo de silicona que les aconsejaron poner, otros se comieron la avería por no saber la procedencia del fallo y otros pudieron llegar a un acuerdo de reparación gratuita por concesionario opel, ya que en el concesionario conocían el fallo. Esto mismo les a pasado a opel, Renault y Nissan ya que son el mismo modelo que la Opel En Francia se hizo hasta una plataforma de afectados.Puse una reclamación telefónica en opel nacional por teléfono y la respuesta a sido que no se hacen cargo de nada, que con 11 años y 200000 km no se hacen cargo.Cuando es un fallo de fábrica que sale a la larga, y encima si es en un territorio que no llueve, tarda Más en verse. Aparte pedí una hoja de reclamaciones, la cual todavía no he llevado a consumo.Mi denuncia es, cuando compre la furgoneta de vo, ¿por que no me informaron de este fallo? Ellos ya tenían constancia de ello seguro. Por lo que, me la vendieron con fallo oculto.Imposible de detectar en menos de seis meses.Cuando tuve el fallo de la caja de cambios, tenia 7 años aproximadamente la furgoneta. ¿pudo deberse a la misma entrada de agua? Quizás actuaron con pillería y no me lo dijeron o quizás ni sabían que se produjo por eso, pero el fallo me lo comí junto a la factura de 900€.Tuvieron aquí una segunda oportunidad de ponerme el hilo de silicona para que no entrase agua, que en otros concesionarios aplicaban y a mi no me lo hicieron. O informarme del fallo, para que en un futuro, no tenga una avería de 2000€.Total lleva la furgoneta 1 mes en opel.Aquí se puede ver información sobre esto:https://www.furgovw.org/foro/index.php?topic=293850.0Muchas gracias,Javier.

Videoconsola de la marca Nintendo Switch comprada en la cadena Media Markt en Navidad de 2018. Es la segunda vez que la llevo al servicio técnico. La primera por un mando que dejó de poderse configurar en un modo de juego determinado. La solución fue el cambio de mandos por unos nuevos.6 meses más tarde, la consola se apagó sola durante una partida y no volvió a encenderse. Se ha vuelto a mandar al servicio técnico y se presupuesta una reparación de cambio de placa, USB y mandos por 140€. Me he intentado poner en contacto varias veces con ellos y solamente me dan la posibilidad de decidir arreglarla pagando los 140€ o devolverla tal cual sin arreglar.El dispositivo ha estado cuidado siempre como el primer dia, usando accesorios originales. Jamás se ha manipulado ni se ha abierto la tapa precintada por parte del usuario. Cumple de sobras las condiciones expuestas por MediaMarkt para que pueda ser considerada una reparación en garantía.

El dia 19 de Enero decido actualizar el software de mi vehículo Peugeot 508 con tan solo 6 años. Tal como estoy inscrita en la pagina de mi Peugeot con mi vehículo , numero de bastidor y vehículo, ellos a través de esa información me dicen cual es la mejor actualización para mi vehículo, el cual primero me registro en la pagina de Peugeot navigation (doc 1). Posteriormente confirmo el pedido (doc 2), lo abono y me envían un enlace con todos los pasos para hacer la descarga (doc.2b). con todos estos documentos, me descargo mi factura (doc 3) junto a esto me envían un email donde me dicen que todo este tramite esta gestionado por una empresa a los que ellos llaman HERE y son los encargados de guiarme si hay algún problema. Posteriormente a esto, me descargo el software tal como ellos me indican y tras mas de 3 horas de el coche en marcha, la descarga no se realiza, debido a esto, me pongo en contacto con ellos diciendo el problema que tengo (doc 4) estos señores me contestan con un e.mail automático diciendo que ya se pondrán en contacto conmigo (doc 5). El 24 de enero me contestan de nuevo pidiéndome una información para verificar cual es el problema ( doc 6). Para poder remitir toda esta información, tengo que disponer de mínimo 2-3 horas con el coche encendido para que ellos puedan ver el error que existe, y debido al poco tiempo que tengo, intento contactar tres veces en el mes de febrero para hacerles varias consultas, el cual me dejan a la espera y sin éxito alguno de conversacion con ellos. El 2 de marzo, realizo la prueba como me han solicitado, adjuntando fotos, donde se observa que la actualización se lleva de nuevo un par de horas intentando la carga, sin conseguir que se realice.(doc 7 fotos, numero bastidor) el día 6 de Marzo, me contestan diciendo que necesitan las fotos del usb y carpetas (doc 8). Envio de nuevo todas las fotos y las carpetas del USB (doc 9 ). Para el día 19 de Marzo (doc 10) me vuelven a contestar, pidiéndome que realice otras pruebas ya que lo que les he enviado no es lo que necesitan, y me dicen como conseguir la versión del software. En el transcurso de ese ultimo intento (día 6n de marzo), la pantalla de mi vehículo comienza a darme problemas, e intento volver a ponerme en contacto con ellos por teléfono siendo imposible. el día 19 de marzo a ese e-mail le contesto que mi pantalla ha dejado de funcionar y que ya no me deja ver dicha versión del software, que que solucionen me pueden dar, ya que todo ha ido ocurriendo a partir de la instalación del nuevo software (doc 11). No recibo ninguna respuesta por parte de ellos y me dejan en espera. Me pongo en contacto con mi taller oficial Peugeot y me dicen que lo deje allí un día para hacerle una revisión, el cual el día que lo dejo allí, que le toca realizar ya su revisión, me hacen la revisión que le corresponde pero no les da tiempo de revisarme el tema del software. (doc 12 factura de la revisión), al ver que no me lo han mirado, vuelvo a coger cita para que me miren ese problema expresamente y otro de frenos que han encontrado al hacerme dicha revisión) (doc 13 cita) El día 18 de Junio, después de una semana sin coche y haberme personado allí 3 veces, (por ausencia de llamadas por parte del taller) me comentan que me han cambiado las pastillas de frenos (no adjunto factura, por creer que no es necesario) pero si adjunto el documento de la localización de la avería del software, diciéndome que tienen que han intentado arreglármelo sin éxito alguno y que tienen que desmontar el ordenador (que ellos llaman radio) para enviarlo a reparar, para eso me cobran 100 euros por adelantado por desmontaje, localización y envío. (doc 14). El mismo 9 de Junio cuando cojo la cita para la revisión de mi vehículo, me pongo en contacto con HERE mediante su pagina, diciéndoles los problemas que se han ocasionado y no me han solucionado. Al cual ellos me contestan que ya no me van a atender en Español, cuando hasta Marzo no había ningún problema (doc 15) El día 17 de Junio les envío un e-mail de nuevo haciéndoles un resumen de todo lo ocurrido y la poca formalidad que han tenido con este asunto. (doc 15A) teniendo contestación de ellos el 2 de Julio era vez en ingles (doc 15 parte inferior). En este transcurso de tiempo me pongo en contacto con la Peugeot para poner una reclamación, ya que veo que HERE, no se digna a responderme en el idioma que debe, y ellos me contestan e-mail el día 20 de junio (doc.16) y yo les contesto a ese mismo e-mail unos minutos después (doc 16 A). Dia 1 de Julio se vuelven a poner en contacto conmigo vía e-mail para intentar solventar la incidencia (doc 17) al cual yo mismo les vuelvo a responder (doc 17A). Al día siguiente se ponen de nuevo contestándome, cuestionándome un precio que ellos me quieren cobrar por al reparación cuando aun no tengo presupuesto firme, solo de voz por mi taller (doc 18). Yo contesto a ese e-mail ese mismo día (doc 18 A). Doc 19 es la contestación de HERE al email enviado el 17 de junio, ya mencionado antes. El Lunes 8 de julio me llaman vía telefónica desde la Peugeot con el numero de telefono 917876201 para actualizar en su sistema la reclamación. El martes 9 de Julio (justo un día después) vuelven a llamarme de ese mismo numero, de otro departamento para confirmar mas datos de la reclamación. El miércoles 17 de Julio (un mes justo desde que me dejan sin software ni radio) me llama mi taller dándome presupuesto de la reparacion y diciéndome que efectivamente el problema ha sido ocasionado en la parte del software que integran los mapas y ademas, que tienen que volver a meterme toda la información para que funcione, y que todo esto asciende a 482 euros mas IVA, y los 118 euros de montaje y desmontaje que ya les adjunte antes en factura. Después de esto llamo a la Peugeot ya que no me han vuelto a llamar, y les hago constar ya el total del precio que me quieren cobrar por un problema ocasionado a partir de la descarga de su software. El Jueves 18 de julio me devuelven la llamada para actualizar de nuevo todo la información. Desde ese día hasta el día 7 de agosto que me envían un e-mail, no se absolutamente nada. En dicho email me dicen que han decidido no cubrirme nada ya que mi coche no está en garantía (doc 20). Para mas problemas mi taller en primer lugar al pedirle el presupuesto me hace uno donde pone que el problema es de la radio, cosa que contradice su primer relato al teléfono cuando me llama para darme el presupuesto y dice que es ocasionado en la parte del software de mapas. Ese mismo me personalizo en mi taller oficial de la Peugeot y es ahí donde yo les reclamo que por favor pongan lo que es o al menos especifiquen mejor, ya que, quien no entienda, va a ver radio y no es lo que está estropeado, me personalizo (doc 21), a esto añadir que hago una grabación de mi conversación donde ellos vuelven a afirmar que efectivamente el problema viene de ese software y no de la radio AUDIO DISPONIBLE SI SE ME RECLAMA. Después de todo esto vuelvo a enviar reclamación pidiendo hoja de reclamaciones a Peugeot España y Here, negándomela. Ultimos doc.

El día 1 de agosto compro mi cecotec conga 3490 que me cuesta 400 euros directamente en la página cecotec. El día 8 me llega y el día 9 empiezo a utilizarla, al principio le cuesta reconocer el cbio de depósito mixto pero pienso q es un problema de la app, y me da la sensación de que pierde agua pero como tiene q fregar...no le doi importancia, estoy encantada con el producto. El viernes 23 me pongo a utilizarla y empieza a darme error, me intento poner en contacto con el servicio técnico y ya no se encuentran operativos....insisto en que funcione el resto del fin de semana y nada, el domingo 25 mando un mail y el 26 a media mañana al no tener respuesta llamo por teléfono y ese mismo día por la tarde me llama el servicio técnico. Les explico lo ocurrido y me dicen que como ya pasaron 15 días...tengo q llevarlo a arreglar!!!! Pero si me has vendido un producto defectuoso! Y además el viernes cuando llame ya no estabais y hasta el lunes no me pude poner en contacto con vosotros... Intenté hablar con ellos pero nada...que me lo vienen a buscar y un mes como máximo para que me lo arreglen. Te gastas un dineral, a los 15 días no funciona y te dejan un mes sin el....

Número de pedido: 67136912Fecha de pedido: 06/01/2019- Pedido no recibido y sin número de seguimientoBanggood garantiza que, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de pedido se entregará la mercancía a España, de este pedido a fecha de hoy ni lo he recibido ni tengo un número de seguimiento válido. Una vez cumplido el plazo de los 60 días hice varias reclamaciones para el reembolso sin haber sido atendidas correctamente, a la primera reclamación me regalan 500 puntos para seguir comprando y a la segunda de fecha 31/07/2019 recibí una respuesta a mi reclamación de reembolso mediante la que me prometían que antes del 19/08/2019 recibiría mi pedido, pasó el esa fecha y no he recibido nada.El 20/08/2019 envié un correo electrónico a banggood reclamando el reembolso y no me respondieronLas condiciones de envío del teléfono comprado son: Envío por el sistema EU Priority Line 7/17 días para la entrega, reembolso total si el producto no se recibe en 60 díasEs claro que me están engañando, el teléfono comprado es un Xiaomi Redmi 9 SE 6-64 y Banggood lo agotaron hace tiempoComo quiera que ya se han completado 86 días desde la fecha de compra, solicito el reembolso completo del importe abonado Total: 261,84€ No acepto ninguna otra propuesta, solo reembolso completo.Saludos