Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía desde hace más de un año. Tengo mis facturas domiciliadas con Endesa Energía SAU, como cualquier domiciliación se la cobran directamente cuando mandan la orden bancaria. - El 25 de Septiembre de 2023, me hicieron 2 cargos por el mismo importe de la factura correspondiente a ese mes por 58,53 euros cada uno. Lo cual reclamé y me hicieron la devolución de uno de ellos el 26 de Septiembre 2023, con lo que esa factura quedaba bien pagada. Los meses siguientes (Octubre y Noviembre) se hicieron el cargo normal de las facturas y todas las facturas aparecían pagadas. (Ambos débitos adjuntos)- El 29 de Noviembre, me llega un cargo por 58,53 euros de esta misma empresa (que no corresponde a la factura de Noviembre porque esa estaba pagada). Entonces contacté por teléfono y correo para que me hicieran la correspondiente devolución pues reclamaban la misma factura pagada el 25 de Septiembre, pero no fueron capaces de darme ninguna solución e ignoraron el correo por lo que el 30 de Noviembre hice la devolución del TERCER débito que me hacían por la misma factura, pues estaba pagada el 25 de Septiembre (adjunto tercer debito)- El 14 de Diciembre me amenazan con cortarme la luz si no pago la misma factura de 58,53 euros de Septiembre que esta pagada desde Septiembre. Este mismo día acudo al centro de Vélez-Málaga para explicar la situación y ellos abren una reclamación para regularizar la situación, donde aporto los 3 justificantes del banco de esa factura (los 2 que hicieron en septiembre y 1 que hicieron en Noviembre) junto con los movimientos de la cuenta donde se ven todos los cargos.- El 20 de Diciembre me cierran la reclamación diciendo que tengo la domiciliación correcta (en lugar regularizar la cuenta y confirmar que todo esta correcto con esa factura).- 22 de Diciembre me vuelven a cobrar los 58,53 euros por la factura de Septiembre PAGADA el 25 de Septiembre. Adjunto todos los recibos que me habéis cargado desde Septiembre, donde se ve que me habéis cargado 4 VECES 58,53 euros por la misma factura y hay 2 devoluciones por esta cantidad.Por lo que ruego que me devuelvan mi dinero, que habéis cobrado 2 VECES la misma factura.Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen el IVA al 10% y no parece posible por las siguientes circunstancias el periodo de facturacion corresponde con el suministro de luz en el 2023 siendo el IVA en ese periodo del 5%.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Acudió el técnico de la revisión del gas sin avisarnos. No nos comunicaron ni por teléfono ni por carta que había que hacer la revisión quinquenal del gas. Al ser una segunda vivienda no estábamos en casa. No se pudo hacer la inspección y nos cortaron el gas. Después de estar un mes sin gas y de continuas llamadas y correos, por fin vino el técnico y nos hizo la inspección. Ahora TOTAL ENERGIES nos cobra un reenganche que considero que no tenemos que pagar nosotros.

Soy clienta de luz y gas de la compañía Endesa, se me ha cobrado en los últimos meses dentro de la factura de gas un servicio de mantenimiento de gas que no he contratado, yo personalmente no lo he aceptado por medios telefónicos ni aparece en la copia de mi contrato. No me lo quieren dar de baja, a pesar de haberme dicho que no tienen cláusulas de permanencia, me dicen diferentes respuestas, que está programada una cancelación para agosto, siendo ahora enero, pero yo deseo cancelarla ya mismo ya que, no lo necesito, no he tenido uso de ello y ni siquiera lo he contratado, a parte de todo esto, me han llegado las facturas TARDE, por lo cual todo el cúmulo de información del costo de la factura me ha llegado de un momento a otro.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses del 07/23 al 01/24Me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones y alegan que es un problema interno. SOLICITO copia o duplicado de las mismas y las mayores facilidades para el pago de las mismas.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

el día 18 avise a Iberdrola, que el punto de recarga instalado por ellos, no funcionaba, he llamado 4 veces y el problema sigue sin solución. Ha contactado la empresa sub -contratada con Iberdrola que instaló el punto de recarga, para que yo mediante indicaciones telefónicas arregle el punto de recarga, imposible esta solución, dado que no soy técnico y no tengo conocimientos informáticos o tecnológicos para solucionar el problema. Vuelvo a comunicar con Iberdrola que el punto de recarga sigue sin funcionar y 9 días después la incidencia no ha sido arreglada.Solicito a Iberdrola que arregle el punto de recarga de mi domicilio, instalado por ellos.

En diciembre de 2023 he solicitado la baja Holaluz pues efectivamente otras compañías ofrecen tarifas en las que pagas lo que consumes. Así que solicité a Holaluz el estudio de la diferencia entre el consumo real y la tarifa justa de los meses abril 2023 – diciembre 2023. Me comunican que eso no es posible porqué tengo una permanencia de 1 año con ellos. Que nada tiene que ver con el mensaje que mencionaban en el correo de febrero de 2023.Esta cláusula de permanencia de 1 año para hacer efectiva la devolución de la diferencia -que me mencionan por teléfono al solicitar el abono de la diferencia de lo abonado y del consumo real-, seguro que bien sabido por Holaluz, es abusiva conforme así lo ha manifestado reiteradamente el Tribunal Supremo de acuerdo con la interpretación de los artículos 82 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Los meses en los que la tarifa contratada con Holaluz era la consumida realmente, los importes pagados por los mismos fueron los siguientes: - Marzo 2023: 14,75€- Febrero 2023: 12,29 €- Enero 2023: 10,44 €- Diciembre 2022: 42,53 €- Noviembre 2022: 15,86 €- Octubre 2022: 15,27 €- Septiembre 2022: 13,57 €- Agosto 2022: 4,74 €- Julio 2022: 25,84 €Obteniendo una media de 17,25€/mes (muy alejada de los 42€ de su “Tarifa Justa”). Los meses con la tarifa justa, los importes pagados fueron de 42€/mes. Calculo, por lo tanto, que el importe que Holaluz debe abonarme es de aproximadamente 198 € siendo este el resultado de: (42€/mes de tarifa justa – 17,25€ consumo medio real) x 8 meses que he abonado la tarifa justa. Con todo ello, SOLICITO, a Holaluz, la APORTACIÓN del estudio de la diferencia entre el importe real de consumo y la tarifa justa de los 8 meses ya mencionados y consecuentemente, el ABONO de dicho importe.

Me pongo en contacto con vosotros porque el pasado mes de septiembre se me cobraron dos cuotas de 45.63€, al día siguiente, una de esas dos cuotas fue devuelta por orden vuestra (según me confirma mi banco). Por lo que ese mes de septiembre quedó finalmente pagado.Posteriormente, el día 28/12/2023 me volvéis a pasar por mi banco la cuota de 45.63€. Me puse en contacto con vosotros al tlfno de atención al cliente y me dijisteis que esa cuota pertenecía al mes de septiembre, que había sido devuelta el día 1 de diciembre y por eso se volvía a pasar al cobro.Hablé con mi banco y me indicaron, que la cuota de septiembre se pagó en septiembre y que no había ninguna devolución de ningún recibo en diciembre, tal y como me comentáis por lo que me habéis cobrado dos veces el mes de septiembre (una en septiembre y la otra en diciembre).Reclamé al mail documentopago@endesa.es desde este correo, pero nunca me contestaron. Al no recibir respuesta os llame y me dijisteis que se trataba de una incidencia y me pedisteis que devolviera el recibo de septiembre que me habíais cargado en diciembre por un importe de 45.63. Hoy he recibido una carta de impago, reclamándome de nuevo el mes de septiembre. NO ENTIENDO NADA.Os mando como documento adjunto los importes que os digo que me habéis cargado y devuelto. Como veis, en septiembre hay dos cargos y uno lo devolvéis al siguiente día y el de diciembre que me cargas lo devuelvo yo por orden de tu compañera. Como veis queda un pago ya hecho en septiembre. Revisad esto porque esta pagado y tengo un menor de edad con minusvalia y teletrabajo en casa y no podéis cortarme el suministro si estoy pagándolo. Por favor

Hola buenas tardes. El pasado 21 de noviembre de 2022, acudí a una oficina física de IBERDROLA, sita en la calle circunvalación nº11 de Torrejón de Ardoz (Madrid) a consultar si era posible alguna mejora en mis condiciones actuales, ya que mi contrato en ese momento finalizaba en los días posteriores y desde IBERDROLA (nºcontrato 1040090609), me notificaron que el precio kw/h que tenía fijo en ese momento en mi contrato con mercado libre (unos 0,0573 kW/h) se terminaba y que a partir de la fecha fin de mi contrato (23/11/2022), el precio pasaba a ser mucho más caro, (0,206323 €/kWh) con mayor precio en el término fijo y en el variable también, que supondría un aumento de más del 50% al año con respecto a lo que estaba pagando. Entonces por ese motivo acudí a dicha oficina, para informarme al respecto y ver si había alguna oferta o me daba de baja en el servicio. La chica que me atendió, me ofreció la opción de pasarme al mercado regulado con la comercializadora CURENERGIA (del mismo grupo IBERDROLA), ya que en el gas los precios del mercado regulado estaban muy similares a lo que estaba pagando e incluso más económico en el término fijo y variable. Entonces decidí realizar el cambio en ese mismo momento y firmé un nuevo contrato con CURENERGIA en mercado regulado (lo tengo físicamente firmado y escaneado) para asegurarme de seguir pagando lo que estaba pagando más o menos. Mi sorpresa llegó a partir de finales de enero 2023, cuando se me notifica desde IBERDROLA que me va a llegar unas facturas de gas de un alto importe, correspondientes a los períodos de facturación que van desde finales de noviembre hasta primeros de febrero (justo en el momento que hice el cambio de contrato y compañia) La factura 1 (nº factura 21230207010578993) y la factura 2 (nº factura 21230531090000544), con un importe total entre ambas facturas que asciende a 569,71€. Ambas a nombre de IBERDROLA en lugar de CURENERGIA y con el precio alto que me notificaron en su momento previo al cambio que realicé (0,206323 €/kWh), nada que ver con lo acordado y como si no hubiese realizado ningún cambio al respecto. No entendía nada. Encima es el período de más frío del año y se usa más la calefacción, por lo que me esperaba un importe alto, pero con el precio que yo firmé en el nuevo contrato lo normal hubiese sido unos 250€ como mucho. Entonces volví a acudir nuevamente a la misma oficina de IBERDROLA para pedir explicaciones al respecto y su respuesta fue que la compañera que hizo mi contrato por algún motivo no lo registró correctamente y se quedó anulado (sin yo saber nada hasta ese momento). Me repitió el mismo procedimiento y en esta ocasión sí, con fecha 6 de febrero, me hizo el cambio de contrato a CURENERGIA (nº de contrato 1052421274) y me abrió una reclamación para intentar resolver este asunto (nº de reclamación 123332600), me solicitó más información como el contador del gas y demás y le facilité todo tipo de datos. IBERDROLA me cargó en cuenta esas 2 facturas que he comentado y yo al no estar conforme como es lógico, las tengo devueltas. Estamos ya a 24 de enero de 2024 y todavía no tengo solución al respecto. De esa primera reclamación que comento de febrero de 2023, hemos pasado a otras diferentes. Primero lo intenté con la propia empresa IBERDROLA directamente, la que me reclama el dinero, que me abrieron otra reclamación (nº de reclamación 839754600), que finalmente me cerraron ya que ellos consideran que todo es correcto, porque no les consta que hice ningún cambio de contrato y la facturación es correcta. Les he adjuntado en infinidad de ocasiones copia del contrato firmado de noviembre y todo y no ha servido de nada. Me indicaron que reclamara a CURENERGIA y eso hice también. Me abrieron una nueva reclamación desde CURENERGIA, que supuestamente a día de hoy sigue abierta según me dicen (nº de reclamación 975205600), ya que les voy preguntando mes a mes y me siguen respondiendo siempre lo mismo. Que la incidencia está escalada, que la reclamación sigue abierta y que me notificarán su resolución. Pero pasa el tiempo y no llega nada. Me llegaron a enviar una carta al domicilio indicando que lo iban a revisar y que regularizarian la facturación de esas facturas. Pero sigo sin saber nada. Me volvieron a pedir toda la documentación pero no hay respuesta. Entiendo que deben de ponerse en contacto entre ellos (aunque son los mismos realmente, comercializadora de IBERDROLA), para solucionarme este problema que no ha sido culpa mía, yo firmé unos precios que no se me han aplicado. Yo quiero pagar, pero la cantidad que me corresponde. Si me dicen mañana que está resuelto y son 250€ por ejemplo, hago la transferencia de inmediato. De hecho, no tengo ninguna factura pendiente con ellos, solo eso que lo veo injusto y el cliente no debe pagar por ese error esa cantidad tan grande. Desde IBERDROLA durante todo este año me han estado llamando y enviando emails, presionando para que pague, sin entender lo que estoy explicando, que es muy sencillo. Me han dado de alta en la ASNEF como deudor y con amenazas de tener que pagar intereses de demora encima. Yo les reitero lo mismo. Díganme el importe exacto en base a mi precio firmado kw/h y lo pago ahora mismo. Nada más. Pero ese precio no me corresponde. Solicito por favor que me ayuden a solucionar este problema. Llevo ya 1 año con ello y sigo sin saber qué hacer para que me digan el importe que debo pagar, o si les debo pagar a IBERDROLA el total y luego CURENERGIA me realiza a mi un abono de la diferencia, no sé, pero alguna solución me tienen que dar porque yo no soy ningún moroso ni quiero serlo. Quiero que las cosas sean justas y si tú has firmado una cosa y te vas pensando que vas a pagar una cantidad, es la que debes de pagar, ni más ni menos. Necesito una solución ya desde IBERDROLA/CURENERGIA por favor. Sigo esperando su respuesta y solución.Gracias

Hola. Sus agentes me llaman a diario, a veces varias veces al día, para intentar convencerme de que cambie mi proveedor de electricidad a Endesa. Estoy tan harta de recibir esas llamadas. Exijo que borren mi número de teléfono de sus registros y no me vuelvan a llamarme nunca más.