Últimas reclamaciones

El día 14/07/2022 realicé una compra en la web oficial de Cecotec de un aire acondicionado portatil modelo: Force Clima 12750 Cold&Warm Connected. A los pocos minutos recibí un email informando que por rotura de stock me cambiaban el modelo seleccionado por otro sin coste adicional (un modelo de menor calidad). En la web informan de fecha de entrega de 24/48 horas. A día 19/07/2022 se puede ver en la zona cliente de su web que el pedido no ha salido de las instalaciones de Cecotec. Me he puesto en contacto con Envialia y confirman que han iniciado el trámite pero que no han enviado la mercancía al transportista. He escrito varios emails a través de su formulario web. No contestastan a ninguno. He llamado a su teléfono y al igual que otros usuarios, no cogen el teléfono y a los 15 minutos se corta la llamada. Le he enviado un email a info@cecotec.es y tampoco responden. Es imposible cancelar el pedido en su web y proceder a la devolución del importe. Es una auténtica estafa lo que están haciendo y se les está permitiendo con estas prácticas comerciales engañosas. Solicito que se atienda mi solicitud de devolución urgentemente además de entregarme hojas de reclamaciones para presentar en el organismo pertinente.

Buenos días. Realicé un pedido online en Mediamarkt. Dicho pedido debería llegar a los dos días y sin embargo esto no sucedió. La empresa de transporte, Tipsa, nunca se puso en contacto conmigo para poder realizar la entrega. Así transcurrió hasta una semana. Harta de ponerme en contacto con mediamarkt y que no me diesen ninguna solución más que esperar y esperar decido que no quiero el pedido y la única opción que me da esta empresa es que debo seguir esperando a que la empresa de transporte decida devolver el paquete, por supuesto, cuando ellos consideren que deben hacerlo. Mientras tanto yo debo esperar por un lado a que unos devuelvan el paquete y después a que los otros me devuelvan el importe.

Compré un aspirador viomi a través del marketplace de FNAC el pasado 1 de septiembre de 2021, poniéndome en contacto con ellos el pasado 6 de julio de 2022 para hacer uso de la garantía por mal funcionamiento del aparato. Me indican que el proveedor al que compré el aparato ya no trabaja con ellos y que lo único que pueden hacer es facilitarme los datos de contacto del mismo (lo facilitan el 13 de julio de 2022):'Estimado Ignacio:Nos ponemos en contacto con usted para informarle que tras pasar consulta a especialista sobre su pedido 1P34NRE979JQ8, facilitan los datos del vendedor para que pueda contactarle. Nombre de la tienda: ElectronicStoreTeléfono Servicio al cliente: +44 7868 772621Dirección: Thessalonikis 15, Agios Dometios, 2363, Nicosia, CyprusDisculpe las molestias ocasionadas.Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.'Me remiten el correo arriba indicado para que me ponga en contacto con el proveedor en CHIPRE!!! a través de teléfono y automáticamente se desentienden del tema.El 18 de julio de 2022 solicito la siguiente documentación a través de llamada telefónica negándose a facilitarla:- email de contacto del proveedor para poder comunicarme con ellos- escrito conforme dicho proveedor ya no trabaja con FNAC para poder reclamar a la marca en caso necesarioFNAC genera indefensión al vender con su marca en su marketplace desentendiéndose posteriormente de cualquier intermediación en la garantía con el proveedor a excepción del intercambio de mensajes electrónicos a través de su portal si es que el mismo sigue trabajando con ellos. Nada recomendable utilizar su servicio de marketplace, son comisionistas que no ofrecen servicio alguno. Es preferible utilizar un canal directo con el distribuidor del producto ya que de este modo sabrás a quién dirigirte en caso de uso de garantía.

Hola, hice un pedido de un ventilador de techo en el marketplace de Amazon (vendido por Sanru) el 21/06/2021.El 22/06/2022 dejó de funcionar, por lo que me puse en contacto con el vendedor Sanru, como se me indicó en Amazon.Desde ese día he enviado 9 mensajes, y Amazon otros 3, y el vendedor sólo ha contestado a 1 (el 04/07/2022), pidiendo información sobre la avería. Ese mismo día le contesté, y a ese mensaje siguieron otros 4, sin recibir respuesta alguna.Hoy 18/07/2022 (casi 1 mes después de mi primer mensaje), he vuelto a contactar con Amazon, ya que el vendedor Sanru sigue sin responder.Pero Amazon lo único que hace es mandarle un nuevo mensaje y esperar 48 horas. Si no contesta, tengo que volver a contactar con Amazon para que vuelvan a mandarle otro mensaje, y así sucesivamente.La cuestión es que llevo casi 1 mes con el ventilador roto, en plena ola de calor, con un vendedor que no responde, y un gestor como Amazon que literalemente se lava las manos.Necesito una solución, ya sea reembolso, reparación o una unidad nueva, pero no encuentro respuesta ni en el vendedor Sanru ni en el gestor Amazon.

El anuncio en su conjunto, lleva al error, puesto que el enunciado del mismo dice, intercomunicador, no auriculares para intercomunicador como debería poner, esto hace que tanto yo, como muchas personas, compren algo que no les sirve, ya que los intercomunicadores llegan con todo lo que necesitan.Expuesto esto, solicito se me envíe lo que se escribe en el enunciado del anuncio engañoso o se me reembolse el completo de la compra.Muchas gracias y un saludo.

Buenas tardes, el 6 de abril del presente año adquirí a través de la página web “Carmen Horneros” dos prendas. Una de ellas no era mi talla y procedí a iniciar el proceso de devolución. Tal y como se indicaba, envié, en el plazo prescrito, email indicando mi intención de devolver el producto, en concreto, “Vestido Dolores Promesas Beige Pliegue T.38”. En respuesta a mi solicitud, me mandaron email de que debía ir a una oficina MRW e indicar al personal de mensaje que “ Envíelo a portes debidos al cliente CARMENHORNEROS .COM con la tarifa URGENTE 19 EXPEDICION.”. El personal de MRW me indica que con esos datos no pueden hacer el envío, que necesitan dirección, número de abonado o cualquier otro dato identificativo. Recorrí varios MRW y en todos recibía la misma respuesta. Contacto de nuevo con Carmen Horneros y me facilita por fin el número de abonado, con el cual si me admiten el paquete en MRW. El día 2 de mayo recibo mensaje de MRW de que el paquete ha sido recepcionado por Carmen Horneros. Esperé un tiempo prudencial para que se efectuase el reembolso y éste no se producía. Contacto al mismo mail que hasta esa fecha me había atendido, reclamando el reembolso y no recibo contestación alguna a los múltiples mails. Ante esta situación, contacto telefónicamente con la propia tienda física y me dicen que espere 14 días naturales. Transcurrido ese plazo contacto vía email y de nuevo no contestan. Llamo a la tienda física y me dicen que la devolución no fue hecha en plazo y que el departamento de devoluciones les han dicho que no procedan al reembolso. Estupefacta, la pregunto que por qué no se pone en contacto conmigo el citado “Departamento”. En conclusión, insisto en que la devolución fue solicitada en plazo, que la demora que ellos alegan es imputable a MRW y como responsables subsidiarios en la subcontrata del servicio, Carmen Horneros. Que procede reembolso del dinero, pero en ningún caso lo que se puede hacer es denegar un reembolso y quedarse ademàs con el producto. Esto se llama enriquecimiento injusto. Insisto en que procede reembolso, pero sino tienen que devolver el producto al cliente con portes a su cargo.

Hola, el 30 de junio compré en la tienda de la página web www.castillotigo.com unas sandalias que anuncian con la denominación “sandalias transpirables” pagando por ellas 32,97€ con mi tarjeta de crédito. Hoy, día 18 de julio, las recibí. Sin caja, envueltas en un plástico, dobladas. Al abrir la bolsa compruebo en primer lugar que son de plástico en su totalidad y al estar mal hechas no dejan espacio para introducir el pie. Escribo entonces un correo electrónico solicitando la devolución por la mala calidad del artículo y me responden que deberé pagar los gastos de envío y que, al ser estos muy elevados ( vienen de China, al parecer), me aconsejan que me las quede y me ofrecen como compensación un 10% del precio, o sea, 3,29€. Me parece una tomadura de pelo. No las podré utilizar y por ello solicito la devolución del importe total.

Hola.Realicé un pedido a Adidas que fue enviado en dos paquetes. Al hacerlo me retuvieron el importe del paquete y cuando me llegó a casa volvieron a cobrármelo. Cuando me puse en contacto con ellos, me dijeron que podían retener ese dinero en mi banco y les pregunté que dónde lo ponía en su política y condiciones, ya que me lo había leído y no estaba. Al final, me reconocen que eso no estaba escrito y por tanto no podía hacerse. Por fin, aceptan mi reclamación y me dicen que en un periodo de cinco días, que es lo que estipula el proceso interno de la empresa, desbloquearían el dinero retenido en mi cuenta. Ese periodo cumplió el viernes y estamos a domingo y aún no he recibido nada. Dejaron de contestarme por la atención al cliente de WhatsApp, y solo puedo contactar con ellos por teléfono, donde además de cobrarme la llamada, se pasan el muerto unos a otros diciéndome que escalan mi petición. A día de hoy, me he gastado mucho dinero en llamadas a atención al cliente para resolverlo, he esperado los cinco días de buena fé, cuando desde el inicio no podían retener ese dinero, y siguen sin devolvérmelo. He tenido que pedir prestado a un familiar dicho importe porque me hacía falta. Estoy cansada, lo han hecho todo mal desde el primer momento. Solicito YA la devolución del importe, es lo perceptivo, porque es mío y porque lo que han hecho está realmente mal.

Hola, realicé un pedido el 16/06/2022 en la tienda online maquinariahosteleriatienda.es propiedad según su aviso legal de ALBERMAN 2023 S.L., con CIF B93725885.Mi pedido fue de un congelador de isla por valor de 429€.El 20/06/2022 me informaron que el producto que había comprado no estaba disponible. Me ofrecieron cambiarlo por otro modelo, de precio superior, o pedir la devolución. Ese mismo día solicité el reembolso y desde el correo infomaquinariahosteleriatienda@gmail.com me informaron de que pasaban mis datos al departamento correspondiente para hacer la devolución.El 28/06/2022 volví a contactar con ellos por email, solicitando de nuevo el reembolso, pero no recibí respuesta.La primera semana de julio volví a contactar con la empresa, esta vez por teléfono, para informarme también de si la compra había sido facturada puesto que había que cerrar el trimestre y pedir de nuevo la devolución. Quien me atendió me dijo que contactarían conmigo para darme esa información, pero no he vuelto a tener ninguna noticia de ellos.Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Puesto que ya han pasado más de 14 días desde que comuniqué a la empresa mi desistimiento y la empresa demostró haber recibido mi solicitud, tengo derecho a recibir la deuda duplicada.Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Puesto que ya han pasado más de 14 días desde que comuniqué a la empresa mi desistimiento y la empresa demostró haber recibido mi solicitud, tengo derecho a recibir la deuda duplicada.

Compré mi móvil OPPO RENO 6 5G en Media Markt de Alcorcon el 10 de septiembre de 2021, y a los pocos dias, tras una actualización de sofware empezaron los problemas , dejaron de entrar llamadas, cuando alguien me llamaba, saltaba el mensaje de que el dispositivo no está operativo, llame mas tarde. Asi varia veces, e incluso en alguna no me dejaba tampoco hacer llamadas.A la vista del problema y al estar en garantía lo lleve al servicio técnico oficial a través del establecimiento de compra indicado, siéndome devuelto con fecha 29-09-2021 y diciendo en el informe de reparación, que el móvil está reparado.Durante unos meses, en los que parecía que todo iba bien, el problema vuelve a suceder exactamente igual, llevándolo de nuevo a dicho centro para su reparación y me es devuelto con fecha 3- 05-2022, diciendo en el informe de reparación que no se ha encontrado ningún fallo.Vuelvo a usarlo y a los pocos días, por tercera vez, vuelve a suceder lo mismo, pero esta vez en lugar de llevarlo al centro de compra, llamé al servicio de soporte OPPO y me recogen el móvil en casa, devolviéndomelo con fecha 23 de mayo, diciendo de nuevo en el informe de reparación que no se encuentra avería.Y asi una y otra vez, en mayo y julio, llevando el movil a reparacion y volviendo sin encontrar el problema.He probado mil cosas, cambiar la SIM de posición, pero sigue dando el problema, he probado la SIM en otro dispositivo y en este otro aparato funciona perfectamente, esta claro que es un problema del aparato y el móvil sigue igual, a veces no entran llamadas y a veces si, lo que no es normal y no puedo seguir así, no creo que llevarlo otra vez a su servicio técnico vaya a solucionar nada, este aparato esta mal y siempre ha estado mal y exijo que me lo cambien o me devuelvan el dinero. No entiendo que un aparato que supera los 500 euros de compra, tenga estos problemas, lo que me esta ocasionando muchos trastornos, tampoco entiendo que desde los servicios técnicos simplemente digan que no encuentran ninguna avería, porque la tiene, esta mal y yo no puedo seguir así, ruego me den una solución, cambiándome el aparato o devolviéndome el dinero. Por este motivo y por la nula solución que me están dando por su parte, queria poner una reclamación oficial, pero se niegan a darme los datos de su departamenteo de reclamaciones, si es que tienen y se limitan a recoger el telefono por el servicio tecnico y, otra vez a empezar. Basta ya!!! quiero que me devuevan el dinero o me den otro movil, este no va bien y tengo que estar usando un movil prestado de la marca samsung, ya les vale!!!! No aceptaré más recogidas de móvil para su revisión, quiero, e insisto en ello, devolución del dinero o un móvil nuevo.Un saludoSilvia