Últimas reclamaciones

Buenos días, a finales del año 2019 se realizó la instalación y puesta en marcha de un sistema de aerotermia DAIKIN Altherma 3. Fuimos autopromotores y nos decidimos a comprar máquinas DAIKIN por sus excelentes referencias a pesar de resultar más caras que la competencia.El sistema de aerotermina ha estado funcionando correctamente hasta hace unas dos semanas cuando, de forma repentina, empezó a mostrar un error L1-01. Tras varios intentos de reinicio del sistema e intentando obtener información de este error en los manuales sin éxito, contactamos con el servicio técnico de DAIKIN el jueves 25 de Mayo.Ese mismo viernes acudió un técnico a revisar las máquinas (interior/exterior). El diagnóstico fue que el motor del compresor se había estropeado y necesitaba ser reemplazado, una avería compleja de reparar y con un coste elevado. Ante la pregunta del motivo de la rotura del motor se nos indicó que no había ninguno aparente, simplemente se había roto sin causa identificada.El lunes siguiente recibimos un presupuesto por parte del servicio técnico de un importe de 4.819€Esto nos dejó absolutamente estupefactos y con la sensación de que hemos adquirido un producto defectuoso y que se ha roto poco después de finalizar su periodo de garantía.No tenemos claro que tenga sentido reparar un producto con un coste cercano a su propio PVP.Nos sorprende que la empresa que da este servicio que por su coste debería ser un servicio de una muy alta calidad no nos da ninguna información adicional respecto al origen de la incidencia ni otras alternativas de solución. Les hemos pedido precio de reemplazo de la máquina y nos han dado un presupuesto de 6000€ con un coste de mano de obra elevadísimo e incluso superior al de reparación de la máquina antigua (950€+IVA frente a 850€+IVA) lo cual nos resulta absolutamente incomprensible...La empresa que nos está gestionando este caso es Teliar.

Hola. El pasado 25 de Abril realicé el pago para un toldo que vi en el catálogo de la web de Leroy Merlin, para uno de modelos estándar (Ibiza en color beige) y con una de las medidas estándar que aparece en ella, 3m x 5m. Le pedí a la persona que me atendió que me confirmase si lo podrían instalar el día 15 de Mayo, ya que resido en Madrid y al ser festivo en la Comunidad me permitiría desplazarme a Rota para darles acceso a la vivienda y poder hacer la instalación. Me dijo que me lo confirmaría inmediatamente. Pasó una semana sin respuesta y le volví a preguntar, también sin respuesta. Pasó otra semana mas sin noticias, e insistí de nuevo ya que quedaba menos de una semana para el dia 15 de Mayo. De nuevo sin respuesta, y finalmente la fecha del 15 se pasó.En esa misma semana me llamaron por teléfono (tendrán la llamada grabada, por si es necesario comprobar) y me preguntaron en qué fecha podrían hacer la descarga, y posteriormente la instalación. Es decir, en 2 fechas distintas, cosa que hasta ese momento no me habían dicho. Teniendo en cuenta que me tengo que desplazar casi 700 kms. para poder hacerlo, si me hubiesen contado esto desde el principio no habría hecho la compra.Les propuse que fuese en el mes de Agosto, que es cuando me puedo desplazar hasta la vivienda. El dia 20 de Mayo me contestaron por e-mail diciendo que a tanto plazo no podían dejar la mercancía en su almacén por riesgo de que se pudiese estropear, y me indicaron que si lo deseaba podía solicitar la cancelación y devolución del dinero. El día 29 de Mayo, sin aviso previo, me informaron de que la descarga de la mercancía se haría el dia 1 de Junio y la instalación el dia 6 de Junio. Todo esto de manera unilateral, y obviando que resido en Madrid y que tengo que desplazarme hasta la vivienda. En esto les había insistido varias veces desde antes de hacer el pago, para poder organizarme. Y ahora además, con la novedad de que tendría que desplazarme 2 veces. Ese mismo dia 29, y dado el poco interés que Leroy Merlin mostró en solucionar el problema, cosa que yo había intentando de forma que ninguna de las dos partes saliese perjudicadas, les solicité la cancelación del pedido y devolución del importe del mismo, tal y como me habían ofrecido inicialmente.El día 30 de Mayo me llamaron desde la compañía de transporte para decirme que el dia 1 de Junio harían la descarga, y les informé que no podía ser porque allí no había nadie para atenderles. Que lo paralizaran de momento.El día 31 de Mayo me respondieron a mi e-mail del dia 29 diciendo que no se podía anular el pedido excusándose en que era a medida, cosa que no es cierta puesto que está disponible en el catálogo de la web de Leroy Merlin, con las mismas características para cualquier persona. Ni es a medida ni es personalizado.El mismo dia 31 les respondí explicando esto mismo que escribo en esta reclamación, y desde entonces no he tenido respuesta.

Hola, tras recibir el 10 de octubre confirmación por parte de la empresa del reembolso de la cantidad cobrada sin permiso, no he recibido dicho reembolso. He hablado varías veces con operarios de la empresa que me han derivado a un formulario online, sin haber conseguido respuesta por esta vía. Para finalizar, la empresa ya no atiende por teléfono.

Estimados/as señores/as:En fecha 10 DE MARZO adquirí en su página web un reloj Nowley digital.Número de pedido: 20664Fecha de pedido: 10-03-2023El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y ustedes se niegan a que pueda devolvérselo y a reembolsarme el precio pagado, alegando que el reloj ya está usado y no pueden venderlo y que reclame directamente a la empresa Nowley para que me lo arreglen.Adicionalmente, cuando pregunté que quién pagaba los gastos de envío del reloj defectuoso, me contestaron que corrían a costa del cliente. Cuando les dije que esto me parecía injusto, me contestaron que era lo habitual en las empresas de relojería.Además, les he llamado tres veces, (conservo el registro de llamadas hecha a su empresa), reclamándoles la factura del reloj (El PDF NO SE DESCARGA EN EL MAIL QUE ME ENVIARON), y hasta la fecha, no he recibido nada. (A la vista de los hechos, creo que comprendo por qué no me la quieren enviar).La sustitución es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.dado que ya no quiero este reloj, solicito, que envíen a alguien a recoger el reloj defectuoso y que se me reembolse el precio pagado por él.Sin otro particular, atentamente.

Hola,El pasado 11 de abril de 2023, un transportista, recogió en mi domicilio la mesa elevable y extensible Carrera efecto hormigón de 232 euros que adquirí el 26 de febrero del mismo año en su tienda online. Al no haber recibido el reembolso el 7 de mayo, les escribí un mail indicándoselo, al cual no recibí respuesta. Al continuar sin el reembolso en mi cuenta bancaria, les volví a escribir otro correo electrónico el pasado 23 de mayo, al cual tampoco he sido respondida.Les rogaría, iniciaran el reembolso, y me informaran del proceso.Gracias

Buenos dias. Tengo un teléfono samsung z-3 en garantía hasta dentro de 2 años. Ha dejado de funcionar, no hace llamadas ni con mi tarjeta ni ninguna otra. Llevado a SAT Samsung Corte ingles-Callao por 3 veces. Me lo devuelven SIN REPARAR (según consta incluso en su albarán de entrega). Dicen que no pueden hacer más, aunque el teléfono esta en garantía y no funciona. Creen que puede estar bloqueado el emai, pero no me lo aseguran. Mirado en aplicación para verificación de bloqueo de emai con resultado negativo ( no está bloqueado). Teléfono con factura de compra, obviamente. Comunicado por email a Samsung, me dice que hable con el SAT, el cual me ha dicho que no pueden hacer nada y que reclame a Samsung. Me pasan de uno a otro, pero yo no tengo teléfono y está en garantía todavía. Lo necesito para trabajar. Esta situación me está causando muchos problemas bancarios, con cámaras de seguridad que tengo instaladas...Gracias

Buenos dias, el 21 de mayo realice una compra por wallapop que el vendedor rechazó. Desde entonces no he recibido el dinero de la compra en mi cuenta, en concreto 146,18€. GraciasEnviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as: En fecha 25/5/2023 adquirí en su?página web cecotec el producto 2 colchones de matrimonios puré vital que ponía que se entregaria en 24/48 horas ya que había stock, lo necesitaba con urgencia y no llegan y ni si quiera an salido del almacén a día de hoy 4 de junio de 2023, e llamado dos veces por teléfono a poner la incidencia pero no me dan respuesta ni solución solo me dicen que pasarán la incidencia y nada más, ni información por Gmail, ni llegan los colchones ni nadaHan pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas noches, realicé una compra a través de wallapop la cual se me cobró y no aparece la transacción ni el vendedor tiene conociemiento

Hice una compra en el centro de Pintor Sorolla en Valencia de un televisor OLED 77G26LA por 2099 euros el día 22/5/23. Tras pagar, hacer la factura y recibir el mensaje de la mensajería con la entrega programada El Corte Inglés contactó conmigo para decirme que mi venta había sido anulada debido a un error en el precio y el televisor no se entregó. Tras poner una queja en atención al cliente, el gerente de planta, Juanjo Puig, me llamó por teléfono para decirme que mi pretensión de que se me entregara la televisión a 2099 euros no era posible, que el dinero quedaba a mi disposición en el centro y que lo más que podía ofrecerme era que comprara la televisión en el día sin IVA a un precio de 2891 euros (casi 800 euros más caras de lo que la había comprado días antes).