Problema con reembolso

Hola, tras recibir el 10 de octubre confirmación por parte de la empresa del reembolso de la cantidad cobrada sin permiso, no he recibido dicho reembolso. He hablado varías veces con operarios de la empresa que me han derivado a un formulario online, sin haber conseguido respuesta por esta vía. Para finalizar, la empresa ya no atiende por teléfono.

Hola, desde vuestra confirmación de solicitud de reembolso al departamento correspondiente han pasado 8 meses, cuando el plazo máximo establecido por vosotros es de 3. Por favor, realizarlo ya y dejadme que pueda olvidar este tema de una vez que estoy muy cansada. Emprenderé acciones legales si esto no es así en un plazo muy corto de tiempo. Gracias