Últimas reclamaciones

HOLA EL DIA 07/09 HE REALIZADO UN PEDIDO DE UNOS APPLE AIRPODS PRO 3 QUE SEGUN JAZZTEL Y GLS HA SIDO ENTREGADO EL DIA 14/09. ESTE PEDIDO NO HA SUIDO ENTREGADO A MI NI A NINGUN FAMILIAR NI VECINO Y NO CONOZCO A LA PERSONA QUE FIGURA COMO RECEPTOR NI EL DNI QUE SE INDICA. AL DIA DE HOY NO HE RECIBIDO NIGUNA RESPUESTA TANTO DE JAZZTEL COMO DE GLS, NO HE LOGRADO CONTACTAR CON NADIE DE GLS Y HE PUESTO UNA RECLAMACIÓN EN JAZZTEL SIN RESPUESTA. SOLICITO LA ENTREGA DEL PRODUCTO O INFORMACION SOBRE A QUIEN SE LE HA ENTREGADO. TAMBIEN SOLICITO UNA INDEMNIZACION POR LAS MOLESTIAS CAUSADAS YA QUE LLEVO VARIOS DIAS SIN PODES SOLUCIONAR ESTA SITUACION.

ASUNTO: Reclamación por falta de solución en el cambio de un producto defectuoso – Pedido n.º 263560 Buenos días: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar su ayuda y mediación ante un problema que la empresa no ha solucionado, a pesar de haber reconocido y aceptado el cambio del producto defectuoso. Los hechos son los siguientes: Realicé el pedido n.º 263560, en el que adquirí, entre otros productos, unas Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37. Uno de los zapatos presentaba un ruido procedente del tacón que impedía utilizarlo correctamente. Además, el tacón presentaba un pequeño abultamiento en su parte interior. Por este motivo, solicité a la empresa el correspondiente cambio. La empresa aceptó el cambio y me confirmó que recibiría un nuevo par de las mismas sandalias. Sin embargo, cuando recibí el paquete, comprobé que se había producido un error en el envío: en lugar de recibir el modelo defectuoso que debía ser sustituido, la empresa me había enviado el otro modelo de sandalia que también había comprado en el mismo pedido. Este segundo par también presentaba un pequeño ruido, aunque era mucho más leve, y no tenía el abultamiento en el tacón que presentaba el modelo que inicialmente había solicitado cambiar. El propio mensajero me indicó que debía realizar la devolución al haberse producido un error desde fábrica. Por ello, procedí a devolver el par que me habían enviado incorrectamente. Desde entonces, y concretamente desde el 4 de septiembre, sigo esperando que la empresa realice correctamente el cambio del producto defectuoso que ya había aceptado sustituir. Por tanto, considero que la situación se debe exclusivamente a un error de la empresa: el cambio fue aceptado, pero se envió por equivocación otro producto del mismo pedido y, tras devolverlo, no se ha efectuado correctamente la sustitución del artículo defectuoso. He solicitado a la empresa que subsane el error y me envíe las Sandalias Melia Yute Cuero, talla 37, correspondientes al cambio que ya había sido aceptado, pero hasta la fecha sigo sin recibir una solución. Por este motivo, solicito a la OCU que intervenga y reclame formalmente a la empresa para que cumpla con el cambio que aceptó y me facilite una solución definitiva, así como la información correspondiente sobre el envío y su seguimiento. Mi petición concreta es que se me entregue correctamente el modelo Sandalia Melia Yute Cuero, talla 37, en sustitución del par defectuoso, sin que tenga que asumir ningún coste adicional derivado del error cometido por la empresa. Adjunto, si fuera necesario, la documentación disponible: factura o justificante del pedido, comunicaciones mantenidas con la empresa, confirmación de la aceptación del cambio y justificante de la devolución. Datos del pedido: Número de pedido: 263560 Producto: Sandalia Melia Yute Cuero Talla: 37 Fecha desde la que estoy esperando la solución: 4 de septiembre Teléfono de contacto: 619 576 751 Agradecería que la OCU pudiera gestionar esta reclamación y solicitar a la empresa una solución definitiva lo antes posible. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Gemma

Por medio del presente escrito, me dirijo a ustedes para IMPUGNAR formalmente la factura con ref.FSR025039357 de fecha 23/09/2025 a nombre de VIASAT TELEMATICS, cuyo importe asciende a 242,00 € así como para manifestar mi absoluta disconformidad con la deuda que pretenden reclamar, en base a los siguientes puntos: 1. FALTA DE RELACIÓN CONTRACTUAL: Yo no he firmado ningún contrato, ni digital ni físicamente, con la empresa (VIASAT TELEMATICS). El servicio de localización GPS al que hacen referencia fue contratado hace aproximadamente 9 años con una compañía distinta, y fue debidamente cancelado y anulado tras dos años de uso. 2. INEXISTENCIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIO: El servicio que pretenden cobrar no ha sido prestado en ningún momento. Al tratarse de un servicio de localización y seguimiento GPS, la empresa tiene la obligación de realizar llamadas de control y seguimiento al usuario. No se ha recibido ninguna llamada ni asistencia durante el periodo reclamado. 3. OPSICIÓN A LA INCLUSIÓN EN FICHEROS DE MOROSIDAD: Les recuerdo que, según la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y la jurisprudencia del Tribunal Supremo, es ilegal incluir a un ciudadano en un fichero de morosos (como ASNEF o BADEXCUG) si la deuda está siendo disputada o reclamada formalmente. Una inclusión en estas condiciones vulneraría mi derecho al honor. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Copia íntegra del contrato original firmado por mí donde conste el alta con su compañía. 2. El registro detallado de llamadas de seguimiento y servicios efectivamente prestados que justifiquen el importe de la factura. Asimismo, EXIJO: 1. La anulación inmediata de la deuda reclamada por ser indebida. 2. El cese de las amenazas de inclusión en ficheros de solvencia patrimonial. Atentamente Paloma Fominaya

Presento reclamación frente a Sony Interactive Entertainment / PlayStation España en relación con la suspensión temporal aplicada a mi cuenta de PlayStation Network. El día 17 de septiembre recibí una comunicación de PlayStation Safety informándome de que determinadas funciones de mi cuenta habían sido suspendidas temporalmente hasta el 24/09/2026 a las 06:54:26 GMT, impidiéndome durante dicho periodo acceder a funciones sociales y jugar online. Según la comunicación recibida, la medida se debe a una supuesta infracción relacionada con “discurso de odio u otro contenido ofensivo como racismo, sexismo, xenofobia u odio dirigido contra la creencia religiosa, identidad cultural, identidad de género u orientación sexual”, producida mediante un mensaje. El contenido en cuestión consistía en un meme que envié en una conversación. Mi intención no era promover, defender o incitar al odio contra ningún colectivo ni realizar una conducta discriminatoria. Se trataba de contenido de carácter humorístico que, en ningún caso, pretendía constituir una manifestación de odio. No obstante, comprendo que PlayStation disponga de normas de conducta y de mecanismos de moderación para proteger a sus usuarios, y no cuestiono que pueda actuar ante contenidos que considere contrarios a sus normas. Lo que cuestiono es la proporcionalidad de la medida aplicada en este caso concreto, teniendo en cuenta las circunstancias de los hechos y la consecuencia que produce la sanción. La suspensión no se limita a eliminar el mensaje concreto ni a impedir temporalmente determinadas funciones de comunicación, sino que me impide durante el periodo indicado utilizar las funciones online de juegos y servicios que he adquirido y por los que he realizado pagos. La propia documentación de PlayStation establece que las suspensiones pueden tener consecuencias sobre el acceso a servicios online y reconoce que determinadas suspensiones pueden impedir utilizar productos y servicios adquiridos previamente. Por ello, considero necesario que se revise de forma individualizada si la sanción aplicada resulta proporcionada respecto de la conducta concreta que se me atribuye, especialmente teniendo en cuenta que se trata de una suspensión temporal de una semana y que la consecuencia afecta a servicios online vinculados a productos que ya he adquirido. SOLICITO: 1. Que Sony Interactive Entertainment / PlayStation revise nuevamente la sanción aplicada a mi cuenta. 2. Que se me facilite, dentro de los límites de privacidad aplicables, información suficiente sobre el contenido concreto que motivó la sanción y los criterios utilizados para determinar la gravedad de la infracción. 3. Que se valore la proporcionalidad de la suspensión aplicada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a mi historial de conducta en PlayStation Network. 4. Que, si procede, se deje sin efecto o se reduzca la suspensión actualmente vigente. 5. Que se me comunique por escrito la respuesta y los motivos concretos que justifican la medida adoptada. Mi intención con esta reclamación no es cuestionar la existencia de normas de conducta en PlayStation, sino solicitar que la medida aplicada sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y a la proporcionalidad entre la conducta atribuida y las consecuencias que la suspensión produce sobre los servicios digitales que he adquirido.

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación contra la empresa por la forma en que está gestionando las devoluciones de productos adquiridos a través de su página web. En la página principal de su sitio web aparece de forma clara y visible el siguiente mensaje: “GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS” Esta información induce claramente al consumidor a entender que, si devuelve el producto dentro del tiempo establecido, tiene derecho a recuperar el dinero abonado por la compra en 30 días. Sin embargo, cuando he solicitado realizar la devolución del producto dentro de dicho plazo, la empresa no ofrece la devolución del importe mediante el mismo medio de pago, sino que únicamente ofrece como alternativa una tarjeta regalo/vale para realizar futuras compras. Considero que existe una contradicción evidente entre la información que la empresa anuncia públicamente en su página principal —“Garantía de devolución de dinero de 30 días”— y las condiciones que posteriormente pretende aplicar al consumidor. Como consumidor, considero que la publicidad y la información facilitada antes de la compra deben ser claras, veraces y coherentes con las condiciones que finalmente se aplican. Si se anuncia expresamente una “devolución de dinero”, entiendo que dicha expresión no debería utilizarse para ofrecer únicamente un vale o tarjeta regalo. Por todo ello, solicito que revise esta práctica y determine si la empresa está cumpliendo con la normativa de protección de los consumidores y con la información que ofrece en su propia página web. Asimismo, solicito que se valore mi caso concreto y que la empresa proceda a reintegrarme el importe de la compra, en lugar de obligarme a aceptar una tarjeta regalo que no es lo que se anunciaba como “devolución de dinero”. Adjunto, si procede, capturas de pantalla de la página web donde aparece el mensaje “GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS”, así como la documentación relativa a la compra y a la solicitud de devolución, incluyendo la respuesta de la empresa en la que únicamente se ofrece una tarjeta regalo. Atentamente,

Hola tenía una cuenta conectada a este correo ln2710070@gmail.com la cuenta de wallapop me la suspendieron no se porque porque yo no hize nada malo ni nada lo único puse un producto a la venta y di el número para que me pudieran contactar mejor por ahí y no se porque paso eso pero yo la necesito pediría por favor que me la devolvieran a ser posible hoy y gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el día 12 de Agosto me di de baja de la tarjeta y cuenta que tenía en su banco, pero Amazon me devolvió a la antigua tarjeta una cantidad por hacer una devolución, aquí los datos: Número de pedido: 402-3475634-3714735 Número de referencia del reembolso/ARN: 74279816226303254462520 Fecha: ago. 14, 2026 Visa que termina en 4996 Reembolsado actualizado el ago. 14, 2026 -33,48 € Así que reclamé primero a Amazon y me dieron el ARN anterior para que se lo dijera a vosotros, por lo que llamé el día 20 de Agosto y me comentaron que no podían mirar nada por teléfono que tenía que ir a una oficina, indican que van a ponerse en contacto con la oficina BBVA 6479 de Garrucha para que me den cita y que en uno o dos días contactarían conmigo, el día 21 de Agosto sobre las 13:30 me paso por la oficina ya que no había nadie y le pregunto a Alejandro Esteban que está a la izquierda por donde se entra a la oficina, a la pregunta de que si una tarjeta cancelada se le puede devolver dinero me dijo que no se podría y ya le empecé a explicar el problema cuando me comenta que como soy del banco digital que me lo tienen que resolver por teléfono, sólo empieza a poner pegas, así que le explico lo que me comentaron el día anterior pero sigue reticente, así que le digo que me mire el ARN, lo copia en un papel y me comenta que para el lunes espera darme noticias, le ofrezco mi número de teléfono o email para que me contacte pero el desistió diciendo que todos esos datos ya los tiene, llamo el 25 de Agosto por tres veces y me resulta raro en una de ellas que me digan que mi número de teléfono no está registrado con ellos si el mismo jueves pasado tuve que aceptar las políticas de privacidad, al final me comentan que lo único que pueden hacer de nuevo es pasar una nota a la oficina cercana para que me den cita, ya estamos a viernes 28 y nadie me ha contactado de BBVA para darme cita o decirme si ha encontrado algo del ARN por lo que visito de nuevo sobre las 13:30 la oficina que sólo había una mujer que la estaba atendiendo otro, le pregunto a Alejandro Esteban y me dice que no ha encontrado nada, no me da más explicación solo que no hay nada, le pido su tarjeta y no tiene por lo que le pido el nombre. Con este trato no es muy normal que vuelva con vosotros porque no os preocupáis por las personas sólo hacéis perder el tiempo, los que no son clientes ven que le están mareando y creéis que van a contratar productos de BBVA, lo normal de un gran banco es que si le hacen una consulta es que se pongan en contacto con la persona y sobre todo si le dicen que le van a contactar. SOLICITO: Que me miréis el ARN de nuevo para saber realmente si no hay nada o Alejandro Esteban no hizo bien su trabajo, si existe la operación y el dinero lo tenéis quisiera que me lo devolváis lo antes posible. Gracias de antemano y si necesitáis algún documento hacérmelo saber. Saludos. PS: Esto lo escribí a vuestro correo reclamacionessac@bbva.com y después de 15 días hábiles no habéis ni contestado.

Estimado equipo de Amazon.es: Por medio del presente escrito formulo reclamación formal respecto de la restricción de mi cuenta a compras digitales y, especialmente, respecto de la negativa a reembolsar o sustituir el pedido 171-9994311-7932369, correspondiente a un artículo que recibí deteriorado y sin su contenido. No acepto la conclusión comunicada por Amazon. En relación con el pedido indicado, manifiesto expresamente que el paquete recibido no contenía el artículo adquirido y presentaba signos de deterioro, circunstancia que comuniqué a Amazon tan pronto como tuve conocimiento de ella. El hecho de que el transportista indique que el envío fue entregado en buenas condiciones no acredita, por sí solo, que el contenido del paquete llegara efectivamente a mi poder ni descarta que se produjera una incidencia durante la preparación, manipulación o transporte del envío. Por ello, solicito que se realice una revisión completa y documentada de la incidencia, incluyendo, en la medida en que resulte legalmente posible, los registros de preparación y empaquetado del pedido, peso registrado del paquete, trazabilidad logística, incidencias de transporte y cualquier otra evidencia objetiva relacionada con el envío. Asimismo, respecto de la restricción de mi cuenta, considero insuficiente una referencia genérica a un supuesto “uso irregular”. Solicito que se me comunique, de manera concreta y suficientemente motivada, qué hechos, pedidos o actuaciones específicas han determinado la adopción de esta medida, permitiéndome conocer y, en su caso, rebatir los hechos que se me atribuyen. Quiero dejar constancia de que las reclamaciones o devoluciones efectuadas por mi parte han respondido a incidencias reales y que niego haber actuado fraudulentamente o con intención de abusar de las políticas de Amazon. La restricción de la cuenta y la cancelación de pedidos no digitales supone además una limitación relevante de mi relación contractual con Amazon, por lo que solicito que la medida sea revisada atendiendo a las circunstancias concretas de mi caso y no únicamente mediante una valoración automatizada o genérica de mi historial. En consecuencia, SOLICITO: 1. La revisión individualizada de la restricción aplicada a mi cuenta. 2. La restitución del acceso completo a mi cuenta y a las compras no digitales. 3. La revisión del pedido 171-9994311-7932369. 4. El reembolso íntegro o, subsidiariamente, la sustitución del artículo que no fue recibido correctamente. 5. Que se me facilite una explicación concreta de los motivos que han llevado a restringir mi cuenta. 6. Que se conserve toda la documentación, registros logísticos y evidencias relacionadas con el pedido mientras la presente reclamación se encuentre pendiente. En caso de mantenerse la negativa, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y requerimiento extrajudicial, reservándome expresamente el ejercicio de las acciones que pudieran corresponderme ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante los tribunales. Esta reclamación no supone conformidad alguna con la decisión comunicada por Amazon ni renuncia a ninguno de mis derechos como consumidor. Solicito una respuesta escrita y suficientemente motivada. Atentamente, José Antonio Machío Brito Machiobrito@gmail.com Telf: 625898807 Pedido: 171-9994311-7932369

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Razón social: TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. NIF/CIF: B55411847 Dirección fiscal: Calle Castillo de Aledo 15, Polígono Industrial San Martín (prolongación Base 2000), C.P. 30564, Lorquí (Murcia) Correo electrónico: info@twinhogar.com / hola@twinhogar.com Teléfono / WhatsApp: 681 87 61 81 / 868 11 09 21 Sitio web: www.twinhogar.com MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Falta absoluta de respuesta de la empresa desde el pasado 25 de agosto de 2026, desatención al cliente, incumplimiento en la información sobre el estado y entrega de pedidos por valor de 6.088,00 €, y retención de la documentación necesaria para tramitar promociones oficiales de marca. HECHOS 1. Con fecha 18 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262332 por un importe de 4.253,00 €, que incluye: Frigorífico Siemens KG49NSBBF Horno multifunción con vapor 100% Bosch CSG7361B1 Microondas Bosch CEG732XB1 Lavasecadora Hisense WD5I1245BBRH Raíles extraíbles Bosch HEZ638D00 2 tiradores negros Bosch 11052693 2. Con fecha 24 de agosto de 2026 realicé el pedido PV262367 por un importe de 1.835,00 €, que incluye: Campana integrada Siemens LJ98BET60 Lavavajillas integrado Siemens SR65EX09ME Placa de inducción Siemens EX61AHYC1E 3. El desembolso total realizado a favor de la empresa asciende a 6.088,00 €. 4. Desde el día 25 de agosto de 2026, la empresa ha cesado toda comunicación. A pesar de haber intentado contactar reiteradamente por vía telefónica, correo electrónico y mensajes de WhatsApp para solicitar información, confirmar fechas de entrega y obtener la documentación para las promociones de Bosch e Hisense, la empresa mantiene un silencio absoluto y no ha respondido a ninguna de mis peticiones. 5. Ante este bloqueo comunicativo por parte del vendedor y la indefensión provocada por la falta de entrega del material abonado, formalizo esta reclamación. PETICIÓN / SOLICITUD Solicito la mediación de la OCU para requerir a TWIN HOGAR DISTRIBUCIONES, S.L.U. el cumplimiento inmediato de las siguientes obligaciones: Información y entrega: Respuesta escrita inmediata indicando la situación actual de los pedidos PV262332 y PV262367, fijando una fecha firme e improrrogable de entrega. Emisión de documentación: Envío de la factura legal de compra y la documentación/códigos necesarios para poder acogerme a las promociones comerciales de Bosch e Hisense. Resolución del contrato y reembolso: En el supuesto de que la empresa no pueda confirmar la entrega en un plazo máximo de 5 días hábiles, exijo la resolución inmediata de la compra y la devolución íntegra del importe abonado (6.088,00 €) por el mismo medio de pago utilizado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Comprobantes de pago e historial de los pedidos PV262332 y PV262367. Copia del último correo/comunicación formal enviado el 25 de agosto y registro de las llamadas y mensajes de WhatsApp posteriores sin contestar.

A la atención de SEUR y, en su caso, de los organismos competentes en materia de Consumo: Por medio de la presente formulo reclamación formal en relación con la gestión de un envío urgente, debido a las incidencias producidas durante su entrega, a la información contradictoria facilitada posteriormente y a la ausencia de una solución efectiva pese a mis reiterados contactos con el servicio de atención al cliente. El viernes 11 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 12:00 horas, comprobé en el seguimiento del envío que constaba un supuesto intento de entrega por ausencia del destinatario. Sin embargo, me encontraba en mi domicilio y no tuve constancia de que se llamara al telefonillo, a la puerta ni de que se intentara contactar conmigo por teléfono. Al observar dicha incidencia en la aplicación, procedí a reprogramar la entrega para el sábado 12 de septiembre. No obstante, durante la noche del mismo viernes, el seguimiento pasó a indicar que el paquete había sido entregado al portero de la urbanización. Esta circunstancia no coincide con la realidad de mi domicilio, puesto que mi urbanización no dispone de servicio de portería, y el paquete tampoco me fue entregado a mí. Desde entonces he realizado numerosos contactos telefónicos con SEUR, aproximadamente diez, con el único propósito de conocer la ubicación del envío y conseguir su correcta entrega. A pesar de ello, no he recibido una solución efectiva. Durante estas comunicaciones se me han facilitado versiones distintas y, en algunos casos, incompatibles entre sí. Entre otras informaciones, se me indicó que el envío sería entregado el lunes, posteriormente que sería entregado el jueves y también que la entrega habría sido reprogramada desde la central. Asimismo, en distintas ocasiones se me manifestó que recibiría una respuesta o contacto posterior por teléfono o correo electrónico, sin que hasta la fecha haya recibido dicha comunicación. Además, remití un correo electrónico al servicio de atención al cliente exponiendo la incidencia, sin haber obtenido respuesta. Finalmente, el 17 de septiembre de 2026, tras contactar nuevamente por teléfono con SEUR, se me informó de que el paquete había sido enviado de vuelta a origen y que la devolución estaría motivada, según la información que se me facilitó, por una supuesta negativa por mi parte a recogerlo. Quiero dejar expresamente constancia de que no he rechazado voluntariamente la recepción del envío en ningún momento. Por el contrario, desde que tuve conocimiento de la primera incidencia he realizado reiteradas gestiones encaminadas precisamente a conseguir que el paquete me fuera entregado. Como consecuencia de lo ocurrido, un envío para el que se había contratado un servicio de transporte urgente no ha llegado a su destinatario y, según la información que actualmente me ha facilitado SEUR, está siendo devuelto al remitente en Alemania. Ello supone que debo esperar a que el vendedor recupere la mercancía, contactar nuevamente con él y gestionar, en su caso, un nuevo envío, con el consiguiente retraso, gestiones adicionales y perjuicios derivados de la situación. Considero especialmente relevante que el historial del envío haya reflejado sucesivamente una ausencia en el domicilio, una entrega a un supuesto portero y, posteriormente, una devolución asociada a una supuesta negativa de recepción, circunstancias que no se corresponden con mi experiencia de lo sucedido. Por ello, considero necesario que SEUR aclare documentalmente la trazabilidad del envío y las actuaciones realizadas. SOLICITO: Que SEUR facilite una explicación formal y por escrito de lo sucedido, incluyendo la trazabilidad completa del envío desde el primer intento de entrega hasta su devolución a origen. Que se facilite, si existe, la prueba, justificante o registro correspondiente a la entrega que figuró como realizada al “portero de la urbanización”, indicando en qué se basó dicho estado del seguimiento. Que se aclare documentalmente el motivo por el cual posteriormente se habría registrado la devolución a origen por una supuesta negativa del destinatario a recibir el envío. Que, en caso de constar en sus sistemas que rechacé voluntariamente el paquete, se revise y rectifique dicha información si no existe prueba que la sustente. Que se valore y tramite la devolución del importe correspondiente al servicio de transporte urgente y/o la compensación que proceda, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y la normativa aplicable, teniendo en cuenta que el envío no fue entregado y las gestiones adicionales que esta situación me ha ocasionado. Que se dé una respuesta formal a esta reclamación, así como una explicación y las correspondientes disculpas por las incidencias producidas y por la falta de respuesta efectiva tras mis reiterados contactos. Solicito igualmente que, en caso de no alcanzarse una solución satisfactoria directamente con la empresa, esta reclamación sea tenida en cuenta por los organismos competentes en materia de protección de las personas consumidoras, junto con la documentación que pueda aportar como acreditación de los hechos expuestos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución adecuada.