Número de referencia del reembolso/ARN: 74279816226303254462520

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el día 12 de Agosto me di de baja de la tarjeta y cuenta que tenía en su banco, pero Amazon me devolvió a la antigua tarjeta una cantidad por hacer una devolución, aquí los datos: Número de pedido: 402-3475634-3714735 Número de referencia del reembolso/ARN: 74279816226303254462520 Fecha: ago. 14, 2026 Visa que termina en 4996 Reembolsado actualizado el ago. 14, 2026 -33,48 € Así que reclamé primero a Amazon y me dieron el ARN anterior para que se lo dijera a vosotros, por lo que llamé el día 20 de Agosto y me comentaron que no podían mirar nada por teléfono que tenía que ir a una oficina, indican que van a ponerse en contacto con la oficina BBVA 6479 de Garrucha para que me den cita y que en uno o dos días contactarían conmigo, el día 21 de Agosto sobre las 13:30 me paso por la oficina ya que no había nadie y le pregunto a Alejandro Esteban que está a la izquierda por donde se entra a la oficina, a la pregunta de que si una tarjeta cancelada se le puede devolver dinero me dijo que no se podría y ya le empecé a explicar el problema cuando me comenta que como soy del banco digital que me lo tienen que resolver por teléfono, sólo empieza a poner pegas, así que le explico lo que me comentaron el día anterior pero sigue reticente, así que le digo que me mire el ARN, lo copia en un papel y me comenta que para el lunes espera darme noticias, le ofrezco mi número de teléfono o email para que me contacte pero el desistió diciendo que todos esos datos ya los tiene, llamo el 25 de Agosto por tres veces y me resulta raro en una de ellas que me digan que mi número de teléfono no está registrado con ellos si el mismo jueves pasado tuve que aceptar las políticas de privacidad, al final me comentan que lo único que pueden hacer de nuevo es pasar una nota a la oficina cercana para que me den cita, ya estamos a viernes 28 y nadie me ha contactado de BBVA para darme cita o decirme si ha encontrado algo del ARN por lo que visito de nuevo sobre las 13:30 la oficina que sólo había una mujer que la estaba atendiendo otro, le pregunto a Alejandro Esteban y me dice que no ha encontrado nada, no me da más explicación solo que no hay nada, le pido su tarjeta y no tiene por lo que le pido el nombre. Con este trato no es muy normal que vuelva con vosotros porque no os preocupáis por las personas sólo hacéis perder el tiempo, los que no son clientes ven que le están mareando y creéis que van a contratar productos de BBVA, lo normal de un gran banco es que si le hacen una consulta es que se pongan en contacto con la persona y sobre todo si le dicen que le van a contactar. SOLICITO: Que me miréis el ARN de nuevo para saber realmente si no hay nada o Alejandro Esteban no hizo bien su trabajo, si existe la operación y el dinero lo tenéis quisiera que me lo devolváis lo antes posible. Gracias de antemano y si necesitáis algún documento hacérmelo saber. Saludos. PS: Esto lo escribí a vuestro correo reclamacionessac@bbva.com y después de 15 días hábiles no habéis ni contestado.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros por una reclamación, te recomendamos utilizar el formulario disponible para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es. Para acceder a él, dirígete a la página de inicio, selecciona 'Atención al Cliente' y marca en el formulario 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general o sugerencia que no constituya una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. El jue, 17 sept 2026 a las 12:16, reclamar@ocu.org escribió:

Como ya he comentado en el correo, ya llamé varias veces a BBVA para que me diesen cita en las oficinas, en ese proceso tenía que aceptar que mi correo pudierais utilizarlo y no fue solamente una vez, además acabo de llamar al número proporcionado y cuando han visto mi DNI me han dicho que estaban mis datos para luego cuando me los iban a decir me mandan a la oficina, así que ni contestáis al correo electrónico y hay que ir a la oficina que no hacen su trabajo, pero bueno me indican desde la llamada que mejor ponga la reclamación en la oficina para que así se tramite correctamente.

Estimado, José : Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos trasladas, te informamos que este circuito no es el escido para la tramitación de este tipo de consultas o peticiones de clientes. El cliente puede presentar una reclamación a BBVA a través de cualquiera de las siguientes vías: -Desde bbva.es Acceder con sus claves al área privada. En el menú lateral izquierdo, seleccionar Atención al Cliente. En la esquina inferior derecha, en la sección Tengo una reclamación, pulsar en Acceder y después en Abrir una nueva reclamación. Completar el formulario con los datos solicitados y enviarlo. -Por correo electrónico Enviar un email desde una dirección validada por BBVA a: reclamacionessac@bbva.com. Debe indicar al menos su DNI y nombre completo, junto con el detalle de la reclamación. -Por correo postal Remitir una carta al Servicio de Atención al Cliente a: Apartado de Correos 1598 - 28080 Madrid. -En oficina Presentar la reclamación por escrito en cualquiera de nuestras oficinas BBVA. Por todo ello, te rogamos que te ajustes a los procedimientos marcados por la entidad. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte. Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente. Grupo BBVA Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros por una reclamación, te recomendamos utilizar el formulario disponible para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es. Para acceder a él, dirígete a la página de inicio, selecciona 'Atención al Cliente' y marca en el formulario 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general o sugerencia que no constituya una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. El jue, 17 sept 2026 a las 14:16, reclamar@ocu.org escribió:

Si hubieseis leído mi primer mensaje que es el correo que recibisteis, veréis que dice que me di de baja, por lo que no soy cliente vuestro para que estéis diciendo alternativas que no puedo hacer, por otra parte adjunto un correo que me mandasteis el 9 de Septiembre de 2026 por lo que si tenéis registrado aún mi correo electrónico, aparte de que en la oficina BBVA 6479 que está de gestor Alejandro Esteban me indicó que tenía todos mis datos el 21 de Agosto, luego en las llamadas para que me dieran cita también tengo que aprobar que os quedéis con mi correo electrónico junto con otros datos, además de que esta persona de la oficina es problemática y sólo decía que como tenía una cuenta digital que sois vosotros por teléfono los que me lo teníais que solucionar, espero que mañana no tenga que estar llamando a la policía por poner la reclamación por escrito por decir que no la puedo hacer por no ser cliente. A todo esto, siempre que os he preguntado oficina y por teléfono me indicáis que si una tarjeta está cancelada no se debería de hacer la operación de devolución, así que por qué generáis un ARN aceptando la operación y luego sólo me dais problemas para cobrarlo, lo normal es que en la oficina me identifico y me deberíais de abonar con dinero en efectivo la cantidad, pero no, sólo dais problemas y retrasáis darme el dinero.